1、西南交通大学网络教育学院SCHOOL OF DISTANCE EDUCATION SWJTU(主观题作业部分 )学习中心： 知金上海 姓 名： 学 号： 层 次： 专升本 专业： 工商管理 科 目： 质量管理 年 月 日质量管理第一次作业三、主观题(共 13 道小题)46. 质量职能与质量职责的不同。47. 简述朱兰质量螺旋所描述的产品质量形成的规律。48. 全面质量管理的特点。49. 质量管理发展的阶段，及各阶段特点？50. 简述质量管理的八项管理原则。51. ISO9001：2000 与 ISO9004:2000 的相同点及不同点。52. 三种质量审核方审核的区别。53. 产品质量认证和质
2、量体系认证的特点比较。54. 强制性认证与自愿性认证特点比较。55. 产品质量法与相关法律的关系。56. 简述用户满意状态矩阵的应用。57. 什么是 PDCA 循环，它的特点是什么？58. 质量管理成功的企业的共同特征。质量管理第二次作业三、主观题(共 22 道小题)11. 某 QC 小组对铸件的质量缺陷记录如下表，试计算及作主次因素排列图，并阐明应首先解决的问题。 （4 分）12. 对某产品进行质量检验，并对其中的不合格品进行原因分析，共检查了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表：试计算及作主次因素排列图，并阐明应首先解决的问题。13. 通过右侧的直方图分析（其中 B 标志质量特性范围，
3、T 表示公差范围） ，可以知道现在的工序能力_，应采取_的措施。14. 某零件的强度屈服强度设计要求为 48005200kg/cm2，从 100 个样品中测得样本均值为 5000kg/ cm2，样本标准差 S 为 62 kg/cm2，求工序能力指数。15. 零件尺寸要求：,随机抽样后计算样本的=29.997,=1.095, 求.16. 某产品含某杂质要求最高不得超过 12.2 毫克，样本标准差 S 为 0.038，为 12.1，求工序能力指数，及工序不合格率。17. 抽取样本大小为 n100 的样本 20 个，其中不合格品数分布为：1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5，4，3，4
4、，5，7，0，5，允许样本不合格品数（nP）为 10 时，求工序能力指数，及工序不合格率。18. 某零件尺寸要求为 mm,抽取样本计算得：=50.6，S0.5，求零件不合格率 P。19. 某机械零件技术要求为 ,经随机抽样测得8.975，S0.00519。试计算工序能力指数？估计工序不合格率。 （3.9 时，( )=1；(2.89)=0.9981）20. 已知控制图的中心线为 95，样本大小为 n=4，该过程总体标准差=6。如果过程均值从=95 偏移到=101，试问偏移后第一组样本就能被检出的概率有多少？21. 根据下表数据绘制R 控制图22. 根据下表数据绘制RS 图23. 根据下表数据绘制
5、 Pn 图24. 根据下表数据绘制 P 控制图（样本容量 n 相等）25. 根据下表数据绘制 u 控制图26. 某工序得到 125 个数据如下表，设计R 图。 （上下控制限）3 控制线参数表27. 某制药厂某种药用某材料的单耗数如下表，试作RS 控制图。28. 为控制某种零件外观质量而收集的大小为 n100 的样本中的不合格品数的数据，如下表所示。试作其 Pn 图。29. 已知某种产品的不合格品数的统计资料如下表所示。试作 P 图。30. 某种铸件的 20 个样本表面砂眼数，如下表所示。试作 c 图。31. 某公司质量管理部将批量 N=3000 的一批电子产品提交做外观检验，若用（20，1，2）的抽样方案（即 n=20，Ac=1，Re=2） ，此批产品不合格率 P=1%时，问该批产品的接收概率 L（P ）是多少？32. 某齿轮厂有一批轴承用的钢球，批量为 10 万个需要进行外观检验，如果采用（100，5，6）的抽样方案（即 n=100，Ac=5，Re=6） ，此批产品不合格率 P=4%时，问该批产品的接收概率 L（P）是多少？质量管理第三次作业3、主观题(共 4 道小题)4. 简述质量成本的构成，如何进行质量成本的优化。5. 简述质量成本的三级科目的构成。6. 简述服务的特征。7. 简述服务质量差距模型，及各差距的影响因素。
