1、物 业 管 理 中 心 年 度 物 业 管 理 培 训 计 划序 号 类 别 培 训 对 象 课 程 实 施 时 间 (2016年 XX月 -2017年 XX月 ) 培 训 事 宜 备 注X X X X X X X X X X X X 培 训 形 式 场 地 授 课 课 时 培 训 讲 师 组 织 部 门 费 用 预 算1 入 职培 训 新 入 职员 工 培训 员 工 手 册 及 规 章 制 度 各 部 门 负责 人 各 相 关 部门2 岗 位 工 作 职 责 、 作 业 流 程 在 岗 人员 已 完3 有 效 沟 通 与 管 理4 如 何 做 好 一 名 优 秀 的 员 工5售 楼处 培训客
2、 户 引导 台 岗 位 职 责 案 场 客 服主 管 案 场 客 服部 门 在 岗 员工 已 培训6 礼 仪 礼 貌7 交 流 技 巧8 水 吧 台 岗 位 职 责9 礼 仪 礼 貌10 交 流 技 巧11 水 吧 设 施 设 备 操 作 流 程 及 规 程12 样 板 房 岗 位 职 责 案 场 客 服主 管 案 场 客 服部 门13 礼 仪 礼 貌14 交 流 技 巧15 样 板 房 设 施 设 备 操 作 流 程 及 规 程16 保 安 岗 位 职 责 案 场 保 安负 责 人 保 安 部 门 在 岗 员工 已 培训17 礼 仪 礼 貌18 保 洁 岗 位 职 责 案 场 保 洁负 责
3、人 保 洁 部 门19 礼 仪 礼 貌20 全 体 人员 物 业 管 理 基 础 知 识 （ 含 规 约 、 前 期 协 议 ） 案 场 项 目负 责 人 案 场 负 责 在 岗 员工 已 培训21 物 业 案 场 服 务 操 作 指 南22 物 业 管 理 知 识 问 答23 案 场 物 业 服 务 人 员 行 为 规 范24 销 售 人员 物 业 基 础 知 识 培 训 （ 含 规 约 、 前 期 协 议 ）物 业 管 理 中 心 年 度 物 业 管 理 培 训 计 划序 号 类 别 培 训 对 象 课 程 实 施 时 间 (2016年 XX月 -2017年 XX月 ) 培 训 事 宜 备
4、 注X X X X X X X X X X X X 培 训 形 式 场 地 授 课 课 时 培 训 讲 师 组 织 部 门 费 用 预 算25 售 楼处 培训 管 理 风险 物 业 服 务 过 程 中 存 在 的 风 险 案 场 项 目负 责 人 案 场 负 责26 物 业 服务 物 业 管 理 经 理 七 个 阶 段 在 岗 员工 已 培27物 业服 务知 识管 理人 员素 质提 升培 训全 体 员工 公 司 历 史 及 发 展 前 景 企 业 文 化 项 目 经 理 项 目 中 心 在 岗 员工 已 培训28 物 业 管 理 发 展 历 史 及 物 业 常 识29 物 业 法 律 法 规
5、知 识30 物 业 服 务 标 准31 入 伙 程 序 (收 房 程 序 )（ 含 两 书 等 ）32 二 次 装 修 流 程33 中 低 层管 理 员(队 长 、主 管 ) 管 理 者 的 角 色 认 知 与 定 位 项 目 经 理配 合 各 部门 项 目 中 心 在 岗 员工 已 培34 客 户 投 诉 处 理 技 巧35 项 目 报 修 程 序36 有 效 沟 通 与 管 理37 如 何 成 为 一 名 优 秀 的 主 管38 一 线 员 工 的 管 理 与 激 励39 中 层 管理 员 职 业 管 理 人 员 应 具 备 的 素 质 与 能 力 项 目 经 理配 合 各 部门 公 司
6、配 合项 目40 档 案 建 设 与 管 理 在 岗 员工 已 培训41 工 作 计 划 制 定 与 实 施42 服 务 礼 仪 与 技 巧43 标 杆 企 业 参 观 学 习44 如 何 提 升 业 主 满 意 度45 物 业 工 作 计 划 管 理46 如 何 有 效 沟 通 和 交 流47 物 业 服 务 应 知 应 会 在 岗 员工 已 培48 社 区 文 化 开 展 和 建 设物 业 管 理 中 心 年 度 物 业 管 理 培 训 计 划序 号 类 别 培 训 对 象 课 程 实 施 时 间 (2016年 XX月 -2017年 XX月 ) 培 训 事 宜 备 注X X X X X X
7、 X X X X X X 培 训 形 式 场 地 授 课 课 时 培 训 讲 师 组 织 部 门 费 用 预 算49 物 业服 务知 识管 理人 员素 质提 升培 训 中 层 管理 员 物 业 服 务 创 新 项 目 经 理配 合 各 部门 公 司 配 合项 目50 团 队 凝 聚 力 训 练51 团 队 执 行 力52 物 业 助理 、 客户 服 务人 员 前 台 接 待 礼 仪 与 技 巧 项 目 经 理配 合 客 户服 务 部 门 客 服 部 门53 有 效 沟 通 技 巧54 客 户 投 诉 处 理 技 巧 与 投 诉 处 理 程 序55 岗 位 作 业 流 程56 应 急 预 案 草
8、 拟 、 培 训 及 演 练57专 业知 识与 技能 培训秩 序 维护 部 门 安 全 服 务 礼 仪 与 技 巧 秩 序 维 护部 门 负 责 项 目 中 心配 合 秩 序维 护 部 门58 军 事 队 列 训 练 现 场59 消 防 业 务 知 识 与 技 能 培 训60 安 全 岗 位 工 作 流 程61 治 安 安 全 法 律 法 规62 物 业 管 理 知 识63 安 全 案 例 分 析 或 典 型 案 例 处 理 分 享64 突 发 事 件 处 理 流 程65 应 急 预 案 演 练 现 场66 基 层 管理 员 班 长 的 角 色 认 知 与 定 位 项 目 经 理配 合 各 部
9、门 项 目 中 心配 合 部 门67 沟 通 技 巧 与 表 达 能 力 训 练68 如 何 做 好 一 个 合 格 的 班 长69清 洁 服 务 礼 仪 与 技 巧 环 境 维 护部 门 负 责 保 洁 部 门 在 岗 员工 已 培训70 档 案 建 设 与 管 理71 工 作 计 划 制 定 与 实 施72 清 洁 工 作 流 程物 业 管 理 中 心 年 度 物 业 管 理 培 训 计 划序 号 类 别 培 训 对 象 课 程 实 施 时 间 (2016年 XX月 -2017年 XX月 ) 培 训 事 宜 备 注X X X X X X X X X X X X 培 训 形 式 场 地 授
10、课 课 时 培 训 讲 师 组 织 部 门 费 用 预 算73 专 业知 识与 技能 培训 清 洁 清 洁 药 剂 的 使 用 与 管 理 环 境 维 护部 门 负 责 保 洁 部 门74 清 洁 器 具 的 使 用 与 管 理75 绿 化 服 务 礼 仪 与 技 巧 外 委 公 司进 行 外 委 作业76 档 案 建 设 与 管 理77 绿 化 作 业 流 程78 绿 化 修 剪 、 护 理 技 能 技 巧79 绿 化 药 剂 、 器 械 的 使 用 与 管 理80 植 物 病 虫 害 识 别 与 防 治81 工 程 维修 技 术人 员 档 案 建 设 与 管 理 项 目 经 理配 合 工 程部 门 进 行 项 目 中 心配 合 工 程部 门82 工 作 计 划 制 定 与 实 施83 接 管 验 收 程 序84 岗 位 作 业 流 程85 设 施 设 备 维 护 维 保 年 度 计 划86 强 电 设 施 设 备 的 维 修 与 保 养87 弱 电 设 施 设 备 的 维 修 与 保 养88 给 排 水 维 修 知 识 与 技 能89 物 业 节 能 降 耗 技 术 和 管 理90 物 业 设 施 设 备 管 理91 应 急 预 案 培 训合 计草 拟 人 ： 草 拟 日 期 ： 审 核 人 ： 日 期 ： 审 批 人 ： 日 期 ：
