1、 小区物业管理服务质量量化考核表序 号 考 核 内 容 分 值 评 分 标 准 得 分小 区 物 业 管 理 建 立 健 全 各 项 管 理 制 度 、 各 岗 位 工 作 标 准 ，并 制 定 具 体 的 落 实 措 施 和 考 核 办 法 。 4制度、工作标准建立健全 4.0，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣 0.4；制定具体的落实措施和考核办法 1.0,未制定一项扣 0.5。物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。 1 着装及工作牌合格 1.0。物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用
2、收支情况。 3 执行有关规定 1.0，公开收支情况 2.0。建立住户档案、房屋及其配套设施清册。 2 每发现一处不合格扣 0.5。设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。 4合格 4.0，未设服务电话扣 0.5，发现一次处理不及时扣0.4，没有回访记录每次扣 0.2。一、基础管理 18分建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率 90%，返修率不高于 5%，并有回访记录。 4建立并落实 2.0，建立但未落实扣 1.0，未建立扣 1.0；及时率符合 1.0，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合0.5，每增加一个百分点扣 0.1；
3、回访记录完整 0.5，记录不完整每次扣 0.1。幢、单元 (门)、门牌标志明显 5 合格 5.0，幢、单元、门牌每缺一个扣 0.2。房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。 6 合格 6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5。二、房屋管理与维修养护 16分 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 5 合格 5.0，发现一处不合格扣 0.5共用配套设施完好，无随意改变用途。 3 合格各 3.0，发现一处不合格扣 0.5共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。5设施设
4、备运行按规定记录 2.0，无事故隐患 1.0；遵守操作规程 1.0，发现一处不合格扣 0.2；遵守保养规范 1.0，发现一处不合格扣 0.2排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。 3 合格 3.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5三、共用设施设备管理 22 分道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 5通畅、平整 3.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣 0.5；发现井盖缺损或丢失扣 0.5，路面井盖不影响通行 2.0，发现一处不合格扣 0.4供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；水质符合卫生标准。 3设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染 1.0，发现一处不符合扣
5、 0.2；保障措施严格 1.0，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 1.0，不符合 0供电、供水设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。 3 合格 3.0，发现一处不合格扣 0.5住宅区基本实行封闭管理 3 合格 3.0，不合格 0实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 6合格 6.0，无 24 小时值班巡逻扣 2.0，其它每发现一处不合格扣 0.5危及人身安全处有明显标识和防范措施。 4 合格 4.0，不合格一处扣 1.0消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通 3 合格 3.0，每发现一处不合格规
6、定扣 0.5制定消防预案，组织消防演习， 2 合格 2.0，不合格一处扣 1.0机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 4制度完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0；因管理责任造成车辆丢失扣 1.0(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣 0.5，出入无记录扣 0.2四、保安、消防、车辆管理24 分非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 3 合格 3.0，制度不全或不落实的扣 1.0，乱停放每部车扣0.2环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房 3 合格 3.0，每发现一处不符合扣 0.5清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁4未实行责任制的扣 3.0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0，未实行标准化保洁的扣 1.0 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 3每发现一处垃圾扣 1.0，未达到垃圾日产日清的扣 1.0，未定期进行消毒灭害扣 1.0房屋共用部位共用设施设备无蚊害 2 合格 2.0，每发现一处不合格扣 0.5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 4 合格 4.0，每发现一处不合格扣 0.2五、环境卫生管理20 分房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净3 合格 3.0，每发现一处不合格扣 0.2
