1、序言：最伟大的领导其实是侍奉、牺牲和给予！与身边的人保持良好关系，便能事半功倍圣经：要爱你的敌人：解读为：要用合理的行为去对待敌人（在习惯的力量书中，作者在提到马丁路德金在蒙哥利马公交不抵抗运动的时候，就采用了爱你的敌人的方式）宽恕：像孔子说的”以直接报之“该恨就恨，该罚就罚，但事情完了，就要让他过去，不要把怨恨存在心里。第一天：重新定义当领导人和当淑女其实没有什么两样。如果你老要提醒别人你是，就证明你根本不是！-玛格丽特.撒切尔（英国前首相）浑身散发着无人能及的灵性智慧，品格脱俗高洁，整个人充满了喜乐倾听是领导人最重要的特质。每个人都有不同的角色：父亲、丈夫、儿子、老板、下属、教练、老师等，
2、每个人的人生操纵在他们自己手里。只要是 2 个人以上的团体，有共同的目标，就有推举领导人的必要。谁都可以影响别人、领导别人，只要你付出最大的心力。我们没办法”管理“其他”人“，我们只能管理”东西“，人只能领导。领导（Leadership）：一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达成共同的目标而奋战不懈。思考：领导就是影响别人，但我们要如何影响别人呢？我们要如何让别人照着我们的决心走？我们如何让他们愿意奉献出心力，才能，创造力，以成就大局？威权和威信的区别：威权：一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事。威信：一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事。区
3、别：威权是一种能力，而威信是一种技能。威权可以买卖，继承，能够得到也会失去。威信他无法买卖，不能从他人处得到，也不会失去。威信和你这个人有关，和你的性格有关，是你对别人自然产生的影响力。威权符合关系有破坏作用，员工的心灵，想法，智慧，以及创造力，这些是强迫不来的，非得员工自愿付出才行，全力以赴，出类拔萃，创意十足这些都不是我们强求得到的只有在威信破产后，才要用到威权。或许更糟糕的是，我们根本在一开始就毫无威信可言！如何建立威信，或者影响力？找到一个你认为有威信的人，从他身上挖掘出三到五个特质，这些特质必须和威信相关联。忍让，言行一致，说到做到，仁慈，体贴，可靠值得信赖最重要的十个特质：诚信，以
4、身作则，体贴，说到做到，善于倾听，有责任感，尊重别人，不吝鼓励，乐观热忱，感恩这些特质没有一个是与生俱来的，这些特质都是行为，而行为是由我们自己来决定的。特质通常是早年形成的，久而久之养成了习惯，最后定型为后天的行为。领导指的是透过别人来完成工作，应该包括了两个方面，工作和关系仅仅重视工作而忽略人际关系就会留不住员工，而仅仅重视人际关系却拿不出工作表现的领导人，充其量只是个保姆，而不是领导人。真正的领导人要在完成工作的同时还要维系良好的人际关系。人生是由关系组成的，和上帝，和自己，和别人的关系，对企业也是。企业要和客户，员工，老板股东，供应商搞好关系。这是成功企业的不二法门现在的客户重视的是品
5、质，服务和价格第二天：打破成规老打断别人的话，会给别人留下很恶劣的印象，所传达出来的讯息就是你很不尊重人。充裕的物质生活不见得是幸福的保证。真正的幸福一定是免费的：爱情，婚姻，朋友，子孙日出日落，月夜，繁星点点，花草，湖泊，云彩，天生的触觉，味觉，视觉性爱做主的权利！P69：Paradigm，成规、成见、或是典范，是一套心理样式（pattern）、模型（model）、或者地图，用来指引我们人生的方向。但是如果我们误以为典范是不能改变的，是永恒的真理，罔顾时代的变迁，硬要拿它们来筛选新的资讯，那可就很危险了。我们永远看不到世界的真貌，因为我们只看到我们想看到的世界。世界变得越来越快，要是我们不懂
6、得及时反省我们的信念和成见，就会备淘汰出局p72 改变会把我们拖出原本安稳的舒适区（comfort zone）,强迫我们改用新作法，这就是最困难的地方。挑战我们既定想法，就等于要我们重新思考自己所处的位置，这当然不轻松。生命里没有什么是永恒不变的，所以，无论是个人还是组织，都必须持续改善、持续调整才行。大自然的物竞天择已经很明白的告诉我们，要是不努力调适、成长，就只能坐以待毙。在由狗拉雪橇的雪橇队里担任领头狗有三个好处：首先，可以吃到最新鲜的雪；其次，可以看到最新奇的风景；最后，你不必老是看着前面其他只狗的屁股。为部属解决问题和困难才算得上是服务式领导！领导人必须找出并且满足部属的基本需求，为
7、他们扫除工作上的障碍，让他们得以专心地服务顾客。也就是说，领导始于服务！满足部属的需求，不是欲望！仆人只做别人需要他去做的。满足所欲 want 和满足所需 need 是有天壤之别的。领导人就是要重视部属的需求，而不是他们的欲望！领导人要经常反思他们所领导的下属到底需要些什么？属下，家人，子女等，请把他们的需求都列出来！第三天：领导表率你们当中谁要做大人物，谁就 做你们的仆人，谁要居首，谁就得做大众的奴仆。马太福音二十章二十七节有时候服从可以治好我们过剩的自我和骄傲，说实话，自我和骄傲可是你们成长的最大障碍！我们该如何让别人乐于为我们效劳呢？我们有该如何让别人身受感召并且热情参与呢？领导是建立在
8、奉献之上的！威信始终是建立在牺牲奉献上的！意图-行动=空想再好的意图要是少了行动的配合终究只是一场空！我越来越除相信别人嘴巴上所说的，我宁愿看他到底做了什么！只会耍嘴皮子的人没什么了不起，漂亮话谁都会说。只有透过行动，我们才能真正了解一个人！意图+行动=决心领导始于决心，这是人类最独特的能力，连结了意图和行动，进而推动了我们的行为。只要我们拥有决心，我们就可以去关爱别人，这个爱是动词的爱，爱能让我们找出并满足我们所带领得彭的基本需求。满足他们的所需，而非所欲。为了满足他们的需求，我们自然就要牺牲奉献。一旦我们能够为别人牺牲奉献，我们就能建立威信，或者说是影响力。要怎么收获，先怎么栽种。直到建立
9、威信，我们才算是货真价实的领导人。领导就是找出并满足需求！第四天：爱是动词他很有亲和力，很容易让人放下戒心。他的笑容很温暖，隽永，眼睛里闪着光辉，一看就知道他心里充满了喜乐！在新约圣经里，耶稣所用的爱是”agape“，这种爱是关乎行为和选择的。而不是一种感觉。她可能很不”喜欢“我，但她还是继续”爱“我，透过行动，透过实现对我的承诺。我是没有办法控制我对别人的感觉，但是我却可以控制我对别人所做出的行为！哥多林前书第十三章，爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱不是嫉妒，爱不是自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理，凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。
10、爱是永不止息。威信和领导：诚信，以身作则，体贴，说到做到，善于倾听，有责任感，尊重别人，不吝鼓励，乐观热忱，感恩Agape：忍耐，恩慈，谦卑，尊重，无私，宽恕，诚实，守信忍耐：展现出来的自制力。领导人应该以身作则，作为善行的表率，不管他们所带领的是球员、孩子、员工或者是其他人等。要是领导人老是抓狂、失控，就很难指望他所带领的团队秩序能够良好，也能为他们的行为负起责任。纪律 discipline 的字根是根据 disciple 而来，是教导或是训练。所有有纪律行为的目的，都是为了纠正或者改变行为，是用来训练人而非处罚人的。而且纪律的实行应该是渐进的，第一次：警告。第二次：警告。第三次：还是警告。
11、除非万不得已，绝不轻易请人走路。恩慈：付出关心，赞美，以及鼓励。关心别人最棒的一个做法就是认真倾听别人的心声。思考的速度比说话的速度快四倍。认真倾听指的是要用大脑倾听，认真倾听是要学习的，我们要学习在倾听别人说话的时候，摒除内心的所有杂念。这其实是一种牺牲，将我们延伸出去，把噪音和杂念一扫而空，真正进入说话者的世界。哪怕是只有几分钟。认真倾听不过就是，以说话者的立场来思考，以说话者的立场来感受。这样一种对说话者的强烈认同，是建立在同理心之上的，要花费极大的心力才能做到。研究显示：我们花在沟通上的时间，65%是用在倾听，20%是用在说话，9%在阅读，6%用在书写。当我们愿意排除一切干扰，甚至是精
12、神上的干扰，认真倾听时，我们给说话者传达了一个非常强有力的讯息，我们让他明白了我们确实是很关心他的。倾听搞不好是我们日常生活里头关心别人最棒的一个做法，他让说话者明白我们到底有多在乎他。原来光是倾听并分享别人的问题，就能减轻他们的负担。原来有人肯听自己说话，有人肯听自己吐露心声，就能产生洗涤作用，纾解我们的情绪。受人赞美是人类最核心的需求。（William James,美国实用主义哲学家）请应用心灵之眼想象，想象每个部属身上都挂着两块牌子，前面一块写着：请赞美我；后面一块写着：请肯定我！爱并不是我们对对别人的行为，而是我们对待别人的行为。选择性认知，我们看不到世界的真相，我们只看到我们想看到的
13、世界。赞美别人请注意：1，态度要真诚；2，具体说明。谦卑：真诚，不虚伪，不自大。谦卑不过是深刻地认识到我们自己，还有我们自身的不足（limitations)。真正了解自己的人必然会是一个谦卑的人。尊重：带人如奉上宾领导人必须发自内心体恤下属。身为领导人的一个职责就是协助部属成功。无私：满足别人的需求我们要满足的是别人的所需，而不是所欲。满足别人的基本需求，满足别人的生理与精神上的需求。我们要当仆人，不是奴隶。宽恕：别人做错了也不怨恨。带人果断是指对人要开放、坦白、率直，但又不失尊重。宽恕就是要做到：在事情发生后，果断解决，要是内向有所忿恨，也要加以释怀。诚实：凡事不欺瞒诚实指的是清楚告诉对方你
14、的期待；对别人负责；不管是好消息还是坏消息，全都坦诚相告，；坦白告诉对方你对他的看法；做人要一致、公平、不变来变去的。所作所为绝对不欺瞒、绝对光明磊落，不计一切代价追求真相。守信：坚持所做的选择。真正的考验是发生在我们如何对待很难搞的家伙，我们如何去爱我吗并不喜欢的人，除非通过这关，我们才知道我们有多守信，唯有通过这关，我们才有资格称为领导人。第五天：环境配合不分男女，人人都想好好做事。只要环境配合，大家都会尽心尽力的。-Bill Hewlett 惠普创始人心理咨询师：一个好的心理咨询师所能做的无非是为病人打造一个健全的环境，无非是和病人发展处一段建立在关爱、尊重、信任、接纳、以及承诺之上的关
15、系。一旦发展出一个有助于治疗又有安全感的环境之后，置身于其中的病人就可以开始解决自己的心理问题了。我们影响力所及的范围不就像是个必须照料的花园吗？大家都知道花园是需要费心照顾的。所以我经常扪心自问：我的花园需要我做些什么？我的花园是否需要我施肥，是否需要我施予关爱、赞美、或是认可？我是否该为我的花园拔草了？我是否该为我的花园除虫了？人情户头（户口）：是以银行户头来比喻人际关系你每从别人的人情户头里提出一笔感情，你就得存入四笔感情，才能平衡。正面行为和负面行为的效果是一比四。你唯一能够改变的人，就只有你自己！我对激励的解释是足以影响别人决定的沟通方式。身为领导人，我们仅能给予必要的催化剂，但是改
16、变与否还是得有对方决定。第六条：选择在你我们所思考的或是我们所相信的，都无关乎事情的结果；真正关乎事情结果的唯有我们的作为！正面的行为，导致正面的情感。行为引发情绪，而非情绪导致行为。行为可以激起感觉责任 responsibility 这个字拆成回应 response 和能力 ability.我们总是会遇到麻烦，无从逃遁。不过，身为人类，我们却有权选择回应问题的方式。人绝对可以主宰自己的行为，人确实是由自己所塑造出来的。至于会表现出那一种，是由个人选择所决定的，而非由环境条件多决定的。人在世界上只有两件事是非做不可的：死亡和选择。所谓的训练就是要让我们学会违反本性的技能发展新技能、学习的四个阶
17、段：第一阶段：无知无觉，尚未学习（Unconscious and Unskilled)第二阶段：已知已觉，正在学习（Conscious and Unskilled)第三阶段：已知已觉，已经学习（Conscious and Skilled)第四阶段：不知不觉，运用自如（Unconscious and Skilled)将这些领导行为内化为习惯，进而内化为本性，思想引导行为，行为变成习惯，习惯塑造性格，性格决定命运。第七天：回馈多多我们应当随时随地传播福音，但是，唯有必要，方使用语言。除去本性上的以自我为中心，越是放下骄傲和自我，越是觉得生命里充满了喜乐。事情永远都不不会像他们一开始看起来的那样。我
18、是提不出证据来证明上帝的存在，诚如你也提不出证据证明上帝不存在。要做一名威信式的领导人本来就是要做出选择并且付出牺牲，还要高度的自我纪律。当我们懂得推己及人，为人牺牲奉献之后，我们就能建立影响力。一名能够建立影响力的领导人，一定是大家都很需要的领导人。多冒险，多反省，多为后人造福。我用不着喜欢我的球员或助手。但是，身为领导人，我非的爱他们不可，而且我想怎么样被人对待，我就要怎么样对待他们。我想怎么样被人对待，我就要怎么样对待人。爱不是一种感觉，爱是一种行为，一种对待别人的行为。快乐与否是建立在发生了什么事情上的。要是有好事发生，我就会觉得很快乐。喜乐是一种更深层次的感受。喜乐是一种发自内心的满足。关爱别人，为人着想、以及威信式领导，都足以让我们打破自我所组成的高墙，进而进入别人的世界。一旦我们放下自身的需求与欲望，处处为人着想，我们才能长大。疯子的定义就是永远做一样的事，却妄想得到不一样的结果。
