浅谈六西格玛在企业中的应用.pdf

1、南京理工大学紫金学院质量管理课堂作业（论文）浅谈六西格玛在企业中的应用系别：专业：学号：姓名：指导教师：二零一二年三月 质 量 管 理 课 堂 作 业 （ 论 文 ）1浅 谈 六 西 格 玛 在 企 业 中 的 应 用摘 要六 西 格 玛 管 理 是 一 种 新 型 管 理 企 业 的 方 式 ， 它 通 过 正 确 识 别 顾 客 需 求 、 工 作 流 程和 倡 导 管 理 创 新 等 有 力 措 施 提 升 企 业 的 竞 争 力 。 六 西 格 玛 管 理 已 得 到 世 界 各 国 企 业 的普 遍 认 可 。 我 国 企 业 实 施 六 西 格 玛 应 该 是 一 个 逐 步 推

2、进 ， 逐 步 提 高 管 理 水 平 的 模 式 。关 键 词六 西 格 玛 管 理 ； 持 续 改 进 ； 顾 客 满 意AbstractThe six management is a kind of new management enterprise way it throughto correctly identify customer needs, work flow and management innovation,advocates strong measures to improve the competition ability of the enterprise.The

3、six management has been widely accepted by all countries in the worldof the enterprise. Chinese enterprises to carry out the six should be agradually promoting, and gradually raise the level of management mode.Key wordsThe six management; Continuous improvement; Customer satisfaction进 入 20 世 纪 末 ， 以

4、 信 息 技 术 为 主 要 特 征 的 高 新 技 术 飞 速 发 展 ， 推 动 了 经 济 全 球化 ， 加 速 了 技 术 、 管 理 的 创 新 。 与 此 同 时 ， 六 西 格 玛 作 为 新 时 代 的 产 物 应 运 而 生 。 它是 一 套 以 数 理 统 计 为 基 础 的 管 理 方 法 ， 强 调 消 除 错 误 ， 减 少 消 耗 ， 避 免 重 复 劳 动 ， 其核 心 是 数 据 定 义 ， 测 量 ， 分 析 原 因 ， 改 进 优 化 和 控 制 效 果 ， 使 企 业 在 生 产 ， 设 计 管 理等 方 面 达 到 最 佳 境 界 。 1、 关 于 六

5、西 格 玛 管 理6 管 理 法 是 一 项 旨 在 从 每 一 件 产 品 、 过 程 和 交 易 中 几 乎 消 除 不 合 格 的 方 法 ， 是 质 量 管 理 课 堂 作 业 （ 论 文 ）2一 项 在 全 公 司 范 围 内 改 进 过 程 性 能 的 战 略 活 动 。 6 管 理 法 的 核 心 目 标 是 降 低 成 本 和提 高 收 益 。 它 既 可 以 用 于 制 造 业 又 可 以 用 于 服 务 业 。 著 名 管 理 学 家 罗 米 A 布 莱 克斯 里 称 6 管 理 法 为 “ 实 现 质 量 与 竞 争 力 量 之 跨 越 的 方 法 ” 。6 可 解 释

6、为 每 一 百 万 个 机 会 中 仅 有 3.4 个 出 错 的 机 会 ， 即 控 制 合 格 率 在99.99966%以 上 。 在 以 不 合 格 率 计 算 质 量 特 性 时 ， 水 平 与 合 格 率 和 百 万 次 的 不 合 格数 （ DPMO） 的 关 系 如 表 1-1所 示 （ 表 中 相 关 数 据 建 立 在 控 制 均 值 在 1.50 的 漂 移 之 内的 前 提 条 件 下 ） 。 可 见 ， 对 于 过 程 而 言 ， 值 水 平 越 高 ， 过 程 执 行 结 果 越 好 。 1表 1-1 水 平 与 合 格 率 之 间 的 关 系水 平 合 格 率 /%

7、 每 百 万 次 的 不 合 格 数 （ DPMO） 水 平 合 格 率 /% 每 百 万 次 的 不 合 格 数 （ DPMO）1 30.85 691500 4 99.38 62102 69.15 308527 5 99.977 2333 93.32 66800 6 99.99966 3.4事 实 上 ， 6 的 含 义 并 不 简 单 地 指 上 述 这 些 内 容 ， 而 是 一 整 套 系 统 的 理 论 和 实 践方 法 ， 是 旨 在 持 续 改 进 企 业 业 务 流 程 ， 实 现 客 户 满 意 的 管 理 方 法 。 它 通 过 系 统 地 、 集成 地 采 用 质 量 改

8、 进 流 程 ， 实 现 无 缺 陷 的 过 程 设 计 ， 并 对 现 有 过 程 进 行 过 程 定 义(Define)、 度 量 (Measure)、 分 析 (Analyze)、 改 善 (Improvement)和 控 制 (Control)简 称 DMAIC， 消 除 过 程 缺 陷 和 无 价 值 作 用 ， 从 而 提 高 质 量 和 服 务 、 降 低 成 本 、 缩 短 运转 周 期 ， 达 到 客 户 完 全 满 意 ， 增 强 企 业 竞 争 力 。 换 句 话 说 ， 六 西 格 玛 就 是 一 个 代 名 词 ，其 含 义 是 客 户 驱 动 下 的 持 续 改 进

9、 ， 其 方 法 体 系 的 运 用 不 仅 局 限 于 解 决 质 量 问 题 ， 而 且包 括 业 务 改 进 的 各 个 方 面 如 时 间 、 成 本 、 服 务 等 各 个 方 面 。 其 方 法 体 系 也 不 仅 仅 是 统计 技 术 ， 而 是 一 系 列 的 管 理 技 术 和 工 业 工 程 技 术 的 集 成 。2六 西 格 玛 管 理 与 其 他 管 理 方 法 相 比 有 几 大 特 点 ， 一 是 以 顾 客 为 关 注 焦 点 ， 倾 听 顾客 的 声 音 ， 找 出 流 程 改 进 最 重 要 的 问 题 ； 二 是 强 调 系 统 观 点 ， 提 出 无 边

10、界 管 理 ， 突 破部 门 分 割 的 限 制 ， 减 少 系 统 内 耗 ； 三 是 依 据 数 据 决 策 ， 即 借 助 统 计 手 段 进 行 数 据 收 集与 分 析 找 出 解 决 产 生 缺 陷 的 根 本 问 题 ， 制 定 严 格 的 改 进 目 标 ； 四 是 关 注 过 程 管 理 ， 用优 化 流 程 提 高 竞 争 力 ； 五 是 综 合 应 用 多 种 管 理 工 具 ， 包 括 七 种 基 础 质 量 工 具 ， 实 验 设计 ， 方 差 分 析 等 等 。 3 质 量 管 理 课 堂 作 业 （ 论 文 ）32、 企 业 推 行 六 西 格 玛 管 理 的 意

11、 义在 六 西 格 玛 管 理 中 ， 其 核 心 就 是 追 求 零 缺 陷 生 产 、 防 范 产 品 责 任 风 险 、 降 低 成 本 、提 高 生 产 率 和 市 场 占 有 率 、 提 高 顾 客 满 意 度 ， 从 而 提 升 企 业 竞 争 力 。 4（ 1） 提 升 顾 客 的 满 意 度 是 六 西 格 玛 管 理 的 出 发 点 。 它 在 很 大 程 度 上 决 定 了 企 业的 市 场 份 额 和 盈 利 水 平 ， 因 此 也 决 定 着 企 业 的 生 存 和 发 展 。（ 2） 减 少 企 业 风 险 是 六 西 格 玛 管 理 的 基 本 要 求 。 市 场

12、竞 争 、 环 境 变 化 等 外 部 因素 都 是 不 确 定 的 ， 这 种 不 确 定 给 企 业 的 生 存 和 发 展 带 来 了 巨 大 的 风 险 ， 另 外 ， 企 业 内部 的 各 种 失 误 和 缺 陷 ， 最 终 也 会 以 企 业 风 险 的 形 式 表 现 出 来 。 风 险 一 旦 出 现 ， 就 会 给企 业 带 来 不 可 避 免 的 经 济 损 失 ， 重 则 破 产 倒 闭 。 而 六 西 格 玛 管 理 要 求 企 业 防 患 于 未 然 ，通 过 加 强 内 部 管 理 防 止 风 险 的 发 生 。（ 3） 降 低 质 量 成 本 是 六 西 格 玛

13、管 理 的 着 力 点 。 六 西 格 玛 管 理 十 分 关 注 企 业 的 劣质 成 本 。 所 谓 劣 质 成 本 是 指 如 果 每 一 项 任 务 都 毫 无 缺 陷 的 执 行 就 不 会 发 生 的 成 本 ， 或者 说 是 由 于 我 们 没 有 第 一 次 把 事 情 做 对 而 产 生 的 成 本 ， 最 终 归 结 为 由 于 缺 陷 和 质 量 不良 而 造 成 的 成 本 损 失 。 5 3、 6 的 数 据 流 程定 义 (D)： 即 陈 述 问 题 。 需 要 黑 带 大 师 以 市 场 为 导 向 ， 以 企 业 现 有 资 源 为 依 据 ，利 用 顾 客 反

14、 馈 数 据 及 与 机 器 直 接 打 交 道 的 员 工 处 获 得 的 信 息 作 出 相 应 曲 线 ， 进 行 数 据比 较 ， 从 而 确 定 改 进 目 标 如 高 的 投 资 回 报 率 或 市 场 份 额 ， 规 划 项 目 资 源 。测 量 （ M） ： 测 量 的 目 的 是 识 别 并 记 录 那 些 对 顾 客 关 键 的 过 程 业 绩 及 对 产 品 (即 输出 变 量 )有 影 响 的 过 程 参 数 ， 量 化 客 户 需 求 ， 从 顾 客 中 获 取 相 应 的 收 集 数 据 ， 对 这 些数 据 进 行 分 类 ， 归 组 ， 以 便 分 析 时 用

15、。 了 解 现 有 的 质 量 水 平 ， 确 认 顾 客 ， 用 户 对 改 进后 的 预 期 效 益 进 行 评 估 ， 此 阶 段 是 数 据 的 收 集 阶 段 。 一 旦 决 定 该 测 量 什 么 ， 其 组 成 人员 就 必 须 制 定 相 应 的 “ 数 据 收 集 计 划 ” 。 并 计 算 和 量 化 实 际 业 务 中 的 各 种 事 件 。 通 过过 程 流 程 图 ， 因 果 图 ， 散 布 图 ， 排 列 图 等 方 法 来 整 理 数 据 。 质 量 管 理 课 堂 作 业 （ 论 文 ）4分 析 （ A） ： 即 对 数 据 分 析 ， 找 出 问 题 的 主

16、要 原 因 ， 关 键 因 素 及 与 竞 争 对 手 的 差距 所 在 。 在 此 阶 段 中 ， 团 队 成 员 要 分 析 过 去 ， 当 前 的 业 绩 数 据 及 明 确 将 来 应 该 取 得 的业 绩 方 向 ， 通 过 分 析 来 回 答 测 量 阶 段 的 问 题 所 在 ， 确 定 关 键 问 题 的 置 信 区 间 ， 进 行 方差 分 析 ， 及 通 过 假 设 检 验 的 方 法 来 获 取 其 需 求 价 值 。 还 可 以 通 过 头 脑 风 暴 法 ， 直 方 图 ，排 列 图 等 方 法 对 所 采 集 的 数 据 进 行 分 析 ， 找 到 准 确 的 因

17、果 关 系 。 在 此 阶 段 ， 团 队 一 定要 小 心 谨 慎 ， 通 过 在 小 规 模 范 围 内 试 点 来 分 析 潜 在 问 题 ， 以 判 断 将 出 现 什 么 结 果 ， 并对 其 错 误 趋 势 加 以 预 防 。 为 此 ， 必 须 准 确 分 析 数 据 ， 建 立 输 入 与 输 出 数 据 的 数 学 模 型 ，并 追 踪 和 核 查 解 决 方 案 的 有 效 性 。改 进 （ I） ： 改 进 基 于 分 析 的 之 上 ， 针 对 关 键 因 素 确 立 最 佳 改 进 方 案 。 在 此 阶 段 ，可 通 过 质 量 功 能 展 开 ， 策 化 试 验

18、设 计 ， 进 行 正 交 试 验 等 手 段 来 对 关 键 问 题 进 行 调 整 ，改 善 ， 此 阶 段 需 注 意 ， 应 从 小 入 手 ， 关 键 问 题 逐 一 解 决 ， 切 不 可 囫 囵 吞 枣 ， 操 之 过 急 ，影 响 整 个 设 计 或 管 理 的 发 展 方 向 。 所 有 这 些 ， 也 要 建 立 在 过 程 业 绩 的 数 学 模 型 基 础 上 ，以 确 定 输 入 的 操 作 范 围 及 设 定 过 程 参 数 ， 并 对 输 入 的 改 进 进 行 优 化 。控 制 （ C） ： 主 要 对 关 键 因 素 进 行 长 期 控 制 并 采 取 措 施

19、 以 维 持 改 进 结 果 。 定 期 监测 可 能 影 响 数 据 的 变 量 和 因 素 、 制 定 计 划 时 所 未 曾 预 料 的 事 情 。 在 此 阶 段 ， 要 应 用 适当 的 质 量 原 则 和 技 术 方 法 ， 关 注 改 进 对 象 数 据 ， 对 关 键 变 量 进 行 控 制 ， 制 定 过 程 控 制计 划 ， 修 订 标 准 操 作 程 序 和 作 业 指 导 书 ， 建 立 测 量 体 系 ， 监 控 工 作 流 程 ， 并 制 定 一 些对 突 发 事 件 的 应 对 措 施 。以 上 这 些 过 程 并 不 是 单 一 的 ， 独 立 的 ， 而 是

20、相 互 关 联 的 统 一 体 （ 如 图 3-1） 。 由这 些 过 程 很 容 易 看 出 ， 六 西 格 玛 是 一 种 基 于 数 据 的 决 策 方 法 ， 强 调 用 数 据 说 话 ， 而 不是 凭 直 觉 、 经 验 办 事 。 其 基 础 是 需 求 ， 作 用 及 过 程 的 量 化 ， 从 而 可 以 客 观 地 反 映 我 们的 现 状 ， 引 起 人 们 的 关 注 。 数 据 定 义 抽 样 数 据 收 集 统 计 分 析 试 验 设 计 控 制 数 据 定 义 测量 分 析 改 进 控 制 。 质 量 管 理 课 堂 作 业 （ 论 文 ）5图 3-1 6 管 理

21、 改 进 方 法 构 架4、 企 业 实 施 六 西 格 玛 管 理 的 具 体 步 骤6 管 理 系 统 的 实 施 步 骤 包 括 ： 辨 别 核 心 流 程 和 关 键 顾 客 ； 定 义 顾 客 需 求 ； 评 估 公 司 当 前 绩 效 ； 辨 别 优 先 次 序 、 分 析 和 实 施 改 进 ； 为 实 施 6 管 理 法 绩 效实 行 流 程 管 理 。 辨 别 核 心 流 程 和 关 键 顾 客 随 着 业 务 的 日 趋 分 散 化 、 全 球 化 ， 顾 客 群 的 划 分 越来 越 细 ， 产 品 和 服 务 多 标 准 化 ， 人 们 越 来 越 难 以 了 解 工

22、作 的 实 际 流 程 。 通 过 第 1步 措施 ， 可 以 定 义 关 键 的 生 产 活 动 ， 了 解 业 务 系 统 的 大 致 结 构 ， 获 得 对 整 个 业 务 过 程 的 清晰 认 识 。 定 义 顾 客 需 求 按 照 公 司 的 需 要 和 要 求 获 得 有 关 顾 客 的 数 据 可 能 是 6 管 理法 中 最 困 难 的 一 个 方 面 。 如 果 不 知 道 顾 客 到 底 需 要 什 么 ， 就 很 难 给 予 他 们 所 想 要 的 。在 6 管 理 法 绩 效 评 估 中 ， 如 果 对 顾 客 的 特 殊 需 求 没 有 清 晰 的 认 识 ， 就 很

23、 难 设 定 有 效的 评 估 标 准 。 评 估 公 司 当 前 的 绩 效 第 2步 告 诉 我 们 如 何 定 义 顾 客 需 求 ， 第 3步 将 会 告 诉 我们 今 天 在 满 足 顾 客 需 求 方 面 做 得 如 何 ， 将 来 会 干 得 怎 么 样 。 辨 别 优 先 次 序 、 分 析 和 实 施 改 进 6 管 理 系 统 成 功 的 一 个 关 键 因 素 是 仔 细 地选 择 改 进 的 优 先 项 ， 不 要 使 组 织 同 时 执 行 的 活 动 超 过 它 自 身 的 能 力 。 第 4步 所 使 用 的改 进 方 法 的 价 值 在 于 ， 这 种 方 法

24、包 括 了 减 少 缺 陷 、 提 高 流 程 效 率 和 能 力 的 最 好 技 术 。 质 量 管 理 课 堂 作 业 （ 论 文 ）6这 些 技 术 既 可 以 运 用 于 大 的 、 负 载 的 商 业 环 境 ， 也 适 用 于 非 常 简 单 的 流 程 改 进 。 扩 展 并 整 合 6 管 理 系 统 只 通 过 短 期 的 改 进 方 案 ， 不 可 能 达 到 真 正 的 “ 6管 理 法 绩 效 ” ， 只 有 围 绕 6 管 理 主 题 和 方 法 ， 经 过 长 期 不 懈 的 努 力 ， 才 有 可 能 达 到这 个 绩 效 。 1 5、 结 束 语六 西 格 玛

25、管 理 是 一 种 新 型 管 理 企 业 的 方 式 ， 是 一 个 以 数 据 和 事 实 为 基 础 ， 以 顾客 需 求 为 导 向 ， 以 流 程 管 理 为 重 心 ， 以 主 动 预 防 为 根 本 ， 以 追 求 完 美 为 目 标 的 新 型管 理 理 念 。 推 行 六 西 格 玛 管 理 ， 不 仅 可 以 进 一 步 提 高 企 业 的 管 理 水 平 ， 还 有 利 于 企业 建 立 良 好 的 企 业 文 化 ， 最 终 实 现 顾 客 满 意 ， 提 升 企 业 市 场 竞 争 力 。在 导 入 六 西 格 玛 管 理 成 为 许 多 企 业 选 择 的 同 时

26、， 我 们 也 要 清 醒 的 认 识 到 ： 我 国企 业 实 施 六 西 格 玛 应 该 是 一 个 逐 步 推 进 ， 逐 步 提 高 管 理 水 平 的 模 式 。 实 施 六 西 格 玛管 理 必 须 在 掌 握 六 西 格 玛 原 理 的 基 础 上 ， 结 合 企 业 实 际 进 行 周 密 的 计 划 ， 高 层 领 导者 深 度 参 与 ， 踏 踏 实 实 的 推 进 ， 在 实 践 中 总 结 创 新 ， 才 能 探 索 出 一 条 有 中 国 企 业 特色 的 六 西 格 玛 持 续 改 进 之 路 。 质 量 管 理 课 堂 作 业 （ 论 文 ）7参 考 资 料1韩

27、可 琦 主 编 ， 质 量 管 理 ， 北 京 ， 化 学 工 业 出 版 社 ， 2007.112何 桢 ， 魏 明 ， 周 善 中 .Six Sigma lmplem entation Issues in ChinaC,The 3thSino-Korea Bilateral Symposium on Quality,2004 151-1553 胡 雅 琴 ， 何 桢 .论 六 西 格 玛 管 理 的 本 质 属 性 J， 科 学 学 与 科 学 技 术 管 理 ， 2004，(10).4何 桢 ， 张 志 红 .精 益 与 六 西 格 玛 的 比 较 研 究 J.工 业 工 程 ， 2006,9（ 1） ： 1-4.5黄 品 国 .六 西 格 玛 管 理 在 中 国 企 业 中 的 应 用 . 上 海 机 电 学 院 学 报 ， 2006.6.