1、第二章 管理理论的形成与发展,1、管理的故事 刘永中主编 南方日报出版社 2005年2、11天读懂管理史 秋禾编著 中国纺织出版社 2007年3、管理百年20S管理思想与实践的批判性回顾 （美）克雷纳著 海南出版社 2003年,管理的思想和理论来源于管理的实践； 人类的管理实践源远流长； 中国的管理思想博大精深； 管理理论产生并发展于西方国家； 管理理论产生于20世纪初。,第一节 西方管理理论的形成 一、西方早期的管理思想（管理理论的萌芽时期） 1、西方早期管理思想的产生背景 1）工厂制度诞生（1）机器生产代替了手工劳动 （2）自然力代替人力 2）雇佣制度确立（1）新型劳资关系形成 （2）管理
2、者与被管理者界限分明,2、西方早期管理思想的主要代表人物及其观点1）亚当斯密（17231790）的劳动分工和经济人观点。其代表作国民财富的性质和原因的研究（ 1776年 ），涉及大量管理的思想。 （1）劳动分工理论a、劳动者的技巧因分工而日渐熟练b、分工可免除工种转换而损失的时间c、分工可使劳动简化而专一，有利于创造新工具和改进设备 （2）“经济人”观点人们工作的目的是逐利。,2）萨伊（17661832）对分工理论剖析的观点（1）肯定亚当斯密的分工理论。 （2）分析了制约分工的主要因素。a、产品的消费量； b、资本的实力 ； c、行业本身的性质。（3）揭示分工理论的不足。,3）欧文（17711
3、858）的人事管理（1）工人是活的机器（2）环境能塑造人性（3）柔性管理方法,4）巴贝奇的作业研究和报酬制度 （1）对工作方法的研究要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。 （2）对报酬制度的研究 主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的工资：a依工作性质而确定的固定工资；b依对生产率的贡献分得的利润；c为增进生产率提出建议而应得的奖金。,3管理理论萌芽阶段的主要特点 （1）零碎的、不系统的，未形成完整的、科学的管理理论 （2）萌芽阶段的管理思想是企业管理理论的源头 （3）萌芽阶段的管理思想与古典管理理论之间有直接的渊源关系,二、古典管理理论1、古典管理理论形成的历史背景（19s末20s初） （1
4、）资本主义生产的迅速发展 （2）资本主义生产集中和垄断组织的形成 （3）阶级矛盾尖锐化 （4）资本主义企业管理经验的积累,2、古典管理理论的主要内容 1）科学管理理论主要研究企业最基层的工作（或蓝领工作），探讨大幅度提高工人生产率的原则和方法，寻求管理工作的“一种最好的方式”（one best way）因此，该理论着重研究如何提高工人个体的生产率问题。 泰罗（美国.Taylor 1856-1915）科学管理理论的创始人，代表作为1911年出版的科学管理原理。,（1）科学管理理论的主要观点a .管理的根本目的是谋求最高工作效率。b .达到最高工作效率的主要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理
5、（不仅仅是动作和时间研究、计件工资制等）。c .实施科学管理的核心问题，是要求劳资双方或管理者与工人双方来一场完全的“精神（思想）变革”。（泰罗：“科学管理的实质是一场精神上的革命。”）,（2）科学管理的具体制度与方法a、制定科学的工作方法；b、科学地选择和培训工人；c、工作条件和工作时间标准化;d、实行差别计件工资制；e、计划职能与执行职能分开；f、在生产第一线，实行“职能制管理”； 同一时期研究“效率”的专家主要还有杰尔布雷斯夫妇、甘特和福特等人。 科学管理的启示标准化是企业管理的基础。标准化：把重复的事物统一起来。,福特提出的大批量生产方式主要是由标准化和移动装配法两项制度构成。1、标准
6、化 单一产品原则； 工厂专门化； 部件的互换性； 制造的精确性； 使用专门机械2、移动装配法 操作者在操作过程中的移动尽可能不超过一步 操作者不必弯腰操作； 采用传送带移动的方式。 电影摩登时代,（3）对泰罗制的评价 a、将科学引入管理领域，以科学管理的方法代替了以个人经验和判断进行生产与管理的传统方法。“用科学方法代替了经验法则”。 b、使劳动生产效率大幅提高，满足了社会经济发展的需要。 c、管理职能与执行职能的分离，为管理专业化的发展奠定了基础。,“管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。”德鲁克 2）、一般管理理论以整个企业为研究对象，提出了企业
7、管理的职能和一般原则。法约尔（法国，Fayol 18411925）其代表作为1916年出版的工业管理和一般管理。,（1）管理的定义 a 技术活动（设计、制造）； b 商业活动（购买、销售）； c 财务活动（融资及其利用）； d 安全活动（人员与财产的保护）； e 会计活动（财产清单、会计、统计）； f 管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。_,（2）管理的一般原则（14项）分工 权力与责任 纪律 统一指挥统一领导 个人利益服从整体利益 公平合理的报酬制度 集中化 等级制度 秩序 公平 人员稳定 首创精神 团结精神 （3）管理教育“管理能力可以通过教
8、育来获得。”,3）行政组织理论着重研究组织结构，力图为新兴的资本主义企业提供一种高效率的、符合理性的组织结构。韦伯（德国，Weber 18641920）其管理学方面的代表作为社会和经济理论。,（1）行政组织理论的核心是寻求理想的行政组织形式 （2）理想的行政组织体系的结构,最高层管理机构（决策）,中间层管理阶层（贯彻）,一般工作人员（实际工作）,金字塔式的三层制结构图,（3）三种纯粹形态的权力“任何组织都必须以某种权力作为基础才能实现目标,只有权力能变混乱为秩序。” a、超凡的权力（神秘的组织）基础是个人崇拜，过于感性； b、传统的权力（传统的组织）基础是先例和惯例，效率最差； c、理性合法的
9、权力（理性化、法律化的组织）以理性为依据、以规章制度的合法性为依据，人们只服从那些依法制定的、与个人无关的命令理想的行政组织形式的基础,（4）理想行政组织的管理制度 a、明确的分工以及相应的权力和责任。 b、明确的职位等级制结构。 c、每位组织中，只有最高领导人因专有（生产资料）、选举或继承而获得其掌权的地位，其他管理者都是任命的（委派制或合同制）。,d、被任命的管理者是根据预先制定的技术规范来挑选的（经过考试或验证文凭，或二者兼用）。 e、被任命的管理者要把职位作为他们惟一的（至少是主要的）职业，职业就是前程。 f、管理者应同生产资料的所有权分离。韦伯认为：这种高度结构化、正式的、 非人格化
10、的理想行政组织体系是达到目标、提高效率的最有效形式，适应性强。,也有人将法约尔、韦伯等人的理论统称为“古典组织理论”或“组织管理理论”。,3、古典管理理论的回顾1）三种理论对待工人（雇员）的观点 （1）认为财产最重要，私有财产神圣不可侵犯工人无利润分配的话语权。 （2）认为人都是“经济人”“胡萝卜加大棒”。 （3）认为劳资双方的利益在根本上是一致的精诚团结。 （4）认为人的天性是“恶”严格管理。,2）三种理论对待组织的观点 （1）只研究了组织内部的管理问题视组织为封闭性的组织。 （2）崇尚科学、理性（认为在管理中存在着适用于一切情况的“最好方式”）管理理论的任务就在于探索和揭示这一方式。 （3
11、）视组织为一部机器人则成其为它的零部件、附属物。 （4）强调稳定不重视变革。,第二节 西方管理理论的发展 一、行为科学理论的产生与发展 1行为科学理论的产生背景 1）泰罗制（科学管理）的实行，促进了生产效率的提高，但加深了资本主义社会的矛盾； 2）“一战”后西方经济发展的周期性危机加剧； 3）管理实践中，大量的问题都是和人有关的，人的行为及其效率受制于多种因素，“经济人”假设受到了质疑。,有什么办法能够让人们努力工作？ 生产效率到底取决于哪些因素？由此导致了“人际关系理论”（后统一为“行为科学理论”）的产生。 代表人物梅奥（1880-1949），代表作为1933年出版的工业文明中人的问题。,2
12、行为科学理论的主要内容1）人际关系理论代表人物梅奥（美国；Mayo； 1880-1949），代表作为1933年出版的工业文明中人的问题。霍桑实验（1924-1932）是为了测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列实验。它是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。实验过程近8年时间，实际进行了两个回合，四个阶段。其地点在美国西方电器公司的霍桑工厂。,（1）霍桑实验（1924-1932） 第一阶段：车间照明试验“照明实验” （1924.11-1927.5）； 第二阶段：继电器装配室试验“福利实验” （1927.8-1928.4）； 第三阶段：大规模访问和调查“访谈实验” （1928.5-1930.5）
13、； 第四阶段：继电器绕线组装配试验“群体实验” （1930-1932）。,（2）人际关系理论的基本观点 a、人是“社会人”（梅奥：人是独特的社会动物，只有把自已完全投入到集体之中才能实现彻底的“自由”。） b、组织中存在着“非正式组织”。 c、新型的领导在于通过提高员工的满意度来提高员工的士气，从而达到提高效率的目的。,马斯洛：“企业家永远需要的是采取不同的方式管理不同的人。”梅奥：如何协调好社会中的人际关系仍然是文明世界的一个重大的问题 人际关系理论在在上个世纪四十年代末（1949年）统一到行为科学学派之中。 行为科学是利用多学科知识来研究人类行为的产生.发展.变化的规律，以预测、控制和引导
14、人的行为。,2）“行为科学”学派的主要理论（1）有关人的需求、动机和激励问题马斯洛的“需求层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”等。 （2）同管理有关的“人性”问题麦格里戈的“x-y理论”等。 （3）企业的领导方式问题布莱克的“管理方格”理论等。 （4）企业的“非正式组织”及人际关系问题卢因的“团体力学理论”等。,二、现代管理理论的产生与发展1、现代管理理论的产生历史背景1）“二战”后，资本主义生产和科技的发展2）“二战”后，西方国家生产集中和垄断组织的进 一步加强3）“二战”后，西方国家工人运动高涨4）市场问题尖锐化5）企业环境的多变6）相关科学理论的发展 这一时期西方管理学派林立，进入“管理理
15、论丛林”阶段(美国，孔茨）。,2、现代管理理论的主要学派及其观点 管理科学学派 管理过程学派 系统学派 决策学派 经验（主义）学派 权变学派 企业文化学派 ,1）管理科学学派（管理数量学派）（1）从组织系统各点出发研究各种功能关系（2）运用多种学科交叉配合的方法（3）运用模型化和定量化来解决问题（4）随着情况的变化而修改模型管理科学学派的主导思想是在企业管理中使用数理方法及管理手段，通过建立模型、求出最优解，去解决问题使生产力得到最合理的组织，以获得最佳的经济效益。,管理科学应用的科学方法和定量化工具，主要包括线性规划、非线性规划、概率论、博弈论（对策论）、模拟法、计划评审方法以及计算机应用等
16、等。 伯法（Buffa）现代生产管理、生产管理基础。 “管理要用数据来讲话。” “管理科学”与“科学管理”是一脉相承的，但是其研究突破了操作方法.作业研究的范围，而是向整个组织的所有活动方面扩展，要求进行整体性的管理。,2）管理过程学派（管理职能学派、经营管理学派）法约尔工业管理和一般管理、 孔茨管理学。（1）管理是一个过程，即让别人同自已去实现既定目标的过程。（2）管理过程的职能有五个，即计划、组织、人事、指挥和控制。（3）管理职能具有普遍性。（4）管理应具有灵活性。,3）系统学派系统学派将组织视为由相互依赖的多种要素（人.群体.态度.动机.正式结构.目标.职权.资源等），组成的有机整体。管
17、理者的任务是协调组织的各个部分以实现组织的目标；强调组织要适应环境的要求，部分要适应整体的要求；要素与要素要相互协调。通过满足这些要求来实现系统的综合效应。,系统学派由应用系统观点来研究组织和管理的学者组成。由此，其又分为社会系统学派和系统管理学派。 （1）社会系统学派巴纳德经理人员的职能 a 、组织是一个协作的系统，系统能否存在取决于：协作的效果；协作的效率；协作目标能否适应环境。,b、正式组织的存在必须满足三个条件：有一个共同的目标；每一个成员都能自觉地为实现组织目标作出贡献；组织内有一个能彼此沟通的信息联系系统。 c、 经理人应负如下责任：建立和维特一个信息联系系统；善于使组织成员为实现
18、组织目标作出贡献，制定组织目标。,（2）系统管理学派卡斯特组织与管理：系统与权变的方法a、企业是一个系统，其由人、财、物等要素组成。b、企业又是一个由许多子系统组成的开放性系统。c、企业的管理就是把各项资源结合成为达到一定目标的整体系统。d、为企业设计通用的组织结构。,4）决策学派H.西蒙管理决策新科学 （1）强调在管理中的重要地位管理是决策。 （2）以有限理性的人代替绝对理性的人，强调决策的“满意原则”。 （3）决策分为程序性决策和非程序性决策。,程序性决策,非程序性决策,组织内的层次,5）经验学派（案例学派）德鲁克管理的实践、有效的管理者（1）以企业或成功的大型企业的管理经验为主要研究对象
19、，进而将其升华为理论。 （2）组织结构的设计应从企业实际出发来决定。 （3）外界环境和自身条件发生变化，组织结构应及时变革。,6）权变学派系统学派的基础上发展起来的，是以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。 （1）不存在放之四海而皆准的普遍适用的管理原则和方法。 （2）认为环境是影响管理选择的重要因素。 （3）权变理论就是要把环境变化对管理的作用具体化，将管理理论与管理实践结合起来。,7）组织文化学派（管理文化学派、企业文化学派）托马斯成功之路、威廉.大内Z理论 （1）企业文化集中体现了企业的精神财富及其物质形态； （2）强有力的企业文化是企业致胜的武器 （3）企业文化的形
20、成受制于企业的最高领导者和其所处的环境。,3、现代管理理论的回顾1）系统观点（1）全局（整体）观点（2）协作观点（3）动态适应观点2）权变观点（1）调查研究（2）调查研究应经常化、制度化3）人本观点4）创新观点,第三节 现代管理理论的新发展一、时代背景1、信息化 2、网络化3、知识化 4、全球化,二、现代管理性论的新发展1、管理思想创新企业管理将以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想。 在新时代，知识和掌握知识的员工将比资本和土地等自然资源更为重要，知识将成为创造财富的最重要的资本。 人本思想将真正成为企业管理的指导思想。 企业原有的劳资关系和雇佣关系将受到挑战。,2、管理原则创新（第五代
21、管理萨维奇） 在新经济时代，管理必须突破斯密/泰罗/法约尔瓶颈（分工再分工；统一指挥；脑力体力分离），管理将建立在新的原则基础上。 （1）对等的知识联网 （2）集成的过程 （3）对话式工作 （4）人类的时间与计时 （5）建立虚拟企业和动态团队,3、经营目标创新 （1）以可持续发展代替利润最大化 战略目标的改变，企业将更多地注重对员工、社会、用户及其他相关利益者的责任。 （2）以公司市场价值代替市场份额 企业的发展不在于市场占有率的高低，而在于其市场价值份额的多少。,4、经营战略创新（蓝海战略钱.金；竞争战略波特） （1）构建战略联盟 传统的竞争战略是你死我活的零和博弈，而在信息时代的经营战略则
22、是竞争与合作并存的双赢战略。 （2）构建和增强企业的核心能力 现实中多元化的选择愈来愈谨慎，很多大公司纷纷放弃非核心业务，而加强其主业。“业务外包”正成为很多企业的战略选择。,5、生产系统创新（再造公司哈默、钱皮） 进入80s后，出现了计算机集成制造系统，简称CIMS（computer integrated manufacturing systems）。CIMS的核心是集成。它把成熟的管理方法与先进的制造技术，用数字化的信息技术联成一体，形成四大系统：计算机管理信息系统、计算机设计与开发信息系统、生产自动化信息系统和质量控制系统。从而大大提高了工作效率，从根本上改变了管理工作的面貌。 90s后
23、，在过去企业物料需求计划（materal requirement planning，MRP）基础上提出企业资源计划（enterprise resource planning，ERP），反映了人们对资源管理的认识不断深化和利用技术进步以适应市场竞争。,ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想；企业要取得竞争优势，不仅要依靠自有资源，而且必须将经营过程中的有关各方纳入一个紧密的供应链进行管理。,（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想 精益生产是企业把客户、销售代理、供应商、协作单位纳入生产体系，同它们建立起利益共享的
24、合作伙伴关系，进而组成一个企业供应链，让用户需要拉动生产，以消除生产中的无效劳动。 同步工程又称为并行工程，指对整个产品开发过程实施同步、一体化设计，促使开发者始终考虑生产周期的所有因素如质量、成本用户要求等的一种系统方式。其目标是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期。 敏捷制造的核心是组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。,（3）体现事先计划与事中控制的思想 ERP的计划体系将计划功能和价值控制功能完全集成到整个供应链系统中，通过对事前定义科目的核算，保证了资金流向与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来源，进而追溯
25、所发生的相关业务，便于实现事中控制和实时做出决策。企业若要ERP系统成功地实施，必须再造企业业务流程对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量上取得重大突破。“再造”首先确定企业必须做什么，然后确定应如何去做。,6、企业组织创新（ 小的是美好的E.舒马赫、 第五项修炼彼得.圣吉） （1）企业内部的组织结构正趋向扁平化发展 （2）企业发展不是规模越大越好，而是竞争力（核心）越强越好。 企业组织向两极分化：企业集团成为行业领头羊；小企业迅速崛起。 （3）建立学习型组织 “惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。 “团队学习之所以重要，是因为在现代组织中，学习的基本单位是
26、团体而不是个人。” （4）虚拟公司正代替传统的实体型企业。,（1）自我超越学习型组织的精神基础它是指个人成长的学习修炼，以实现在生命中产生和延续创造性能力。其基本步骤有:建立个人愿景；认清自已面临的现状；不断努力，实现自我超越。,（2）改善心智模式即人的在长期实践中建立起的认识事物的认知模式。其方式有：反思；探询。,（3）建立共同愿景其主要目的是使组织能培养其成员主动而真诚地奉献和投入。a 、共同愿景的含义：体现组织未来发展的远大目标；其目标为组织成员所接受。b 、关键工作：让共同愿景在组织内部清晰明确；其目标为组织成员所接受。,（4） 团队学习其主要目的是发展团体成员整体搭配和实现共同目标能
27、力的过程。“团队学习之所以重要，是因为在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。” （5）系统思考,三、对西方管理理论发展、演变的回顾西方管理思想萌芽于文艺复兴时期，得益于西方资本主义制度的确立，形成于19s末和20s初，成熟于二战后。 1、发展趋势 从过程管理向战略管理转变； 从产品的市场管理向价值管理转变； 人本管理思想的深入； 以不断的创新追求经营绩效的持续改善； 从行为管理向文化管理转变。,2、特点 明显向人性回归； 管理理论的研究更加具有集成的色彩、视野更宽、包容性更强； 都是围绕管理的核心问题“效果”（做正确的事）和“效率”（如何正确地做事）而展开。,3、历史贡献 使企业能够更
28、快速地对外界予以反应； 为企业提供了如何提升潜力和预测未来发展趋势的新思路和新工具。促进了企业管理的前所未有的新发展。4、存在的不足 很多的学说或思想未形成完善的理论体系,5、内在规律 把管理的科学性即理性方面，同管理的艺术性即非理性方面有机地结合起来； 把管理中正式组织的作用和非正式组织的作用结合起来； 把管理中的系统性、计划性、程序化等方面的特征与灵活性、权变性、非程序化等方面的特征相结合； 把管理中的精确性和模糊性相结合。,四、关于中国管理学的建设1、中国古代的管理思想的构成 建立在中国文化和管理实践之上，博大精深； 中国文化（东方文化）的核心是以儒家思想为主线，以道家思想和佛教为副线的
29、发展历史。 儒家学说用一种以规则和说理的方式传播，其尽管提出很多的治国方略，但缺乏严密的理论体系； 道家有一套较为严密的理论体系，但过于消极 佛教以一种哲学的方式进入人们的信仰世界，懂的人少而影响面大。,2、中国古代管理思想的特点 （1）以人为政治管理的中心；人要听命于天（天子），体现奴性文化；要在夹缝求生，最好的办法是“中庸”。 （2）以家为生活及日常活动的中心；西方的社会观念是强调个人的作用；中国则强调家庭的功能，家族及其社会关系左右个人发展。 （3）以计谋为交往中心：前面两点导致。此为中国文化的特长。外交谋略；军事谋略；集团内部各派势力之间的抗衡谋略。,3、中国民族资本主义企业的发展4、新中国现代企业的建立与发展 学习苏联； 学习西方； 创立中国特色的管理理论。 继承、借鉴与创新相结合。 理论工作者与实际工作者相结合。,复习思考题：,试述在组织中实行劳动分工的好处。劳动分工是否有一定的限度？ 人类的管理实践由来已久，为什么直到20s初才出现管理理论？ 西方的古典管理理论包括了哪些理论？你能否简要说明其主要内容和共同特征？,早期的行为科学理论从哪些方面对西方古典管理理论进行了批判？你认为当否？ 二战后，西方出现了“管理理论的丛林”，这是否偶然现象？为什么？ 学习本章后，你是否认为学习管理理论的发展史对于帮助你成为好的管理者是必要的？,
