1、社会工作实务（初级）之知识框架篇,主讲：李元来 邮箱：,全国社会工作者职业水平考试培训,2,全篇主要内容,第一模块知识框架篇第二模块应试攻略篇,3,第一模块知识框架篇,“158” “1”就是要求考生掌握一个过程社会工作实务通用过程， “5”就是要求考生掌握5类特殊群体社会工作实务， “8”就是要求考生掌握8个特殊领域社会工作实务。,4,章节体系,一个过程 第一章 社会工作实务的通用过程 五类群体 第二章 儿童社会工作 第三章 青少年社会工作 第四章 老年社会工作 第五章 妇女社会工作 第六章 残疾人社会工作 八大领域 第七章 矫正社会工作 第八章 优抚安置社会工作 第九章 社会救助社会工作 第
2、十章 家庭社会工作 第十一章 学校社会工作 第十二章 社区社会工作 第十三章 医务社会工作 第十四章 企业社会工作,5,第一章 社会工作实务的通用过程 第一节 接案 是整个助人过程的基础和起点，目标是要建立良好的专业关系,考纲要求：接案的步骤及核心技巧接案应注意的事项,6,社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。 这个过程称为社会工作的（ ）。2013 A.接案 B .接触 C.筛选 D.走访 答案：A,7,一、接案的步骤及核心技巧,接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是
3、否接案；订立初步协议。 （多选）,8,（一）接案前的准备, 1、了解服务对象的来源：P2主动求助者（自己找来的）由他人介绍或机构转介而来的（他者介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）,9,2、认定服务对象的类型 （根据服务意愿来划分）,自愿型服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿型服务对象（被动接受，有抗拒，难度大，不好建立关系） 小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医家机构接转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于（ ）服务对象。2014真题 A .自愿 B .外展 C.非自愿 D.潜在 答案：A,10,3.“潜在服务对象”与“现有服务
4、对象”p2,现有服务对象：已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象。 潜在服务对象:尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。,11,小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是( )的服务对象。(2012年真题) A潜在 B现有 C外展 D自愿本题正确答案为:A,12,4、了解服务对象的求助过程 进行求助是服务对象在尝试自己解决问题不果后的最后选择 5、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（
5、1）服务对象资料准备。P3 了解其是否接受过服务；了解其身体和精神状况； 走访社区，了解其个人和社会处境；了解其是否有特殊事项（2）拟定初次面谈的提纲（内容如下）。P3 1）介绍自己以及专长； 2）说明会谈的目的和内容、双方的角色和责任； 3）介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程； 4）征求服务对象对会谈安排的意见，了解其期望； 5）询问其有无需紧急处理的事情,13,62.小强因为与父母发生争吵，主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括( )。2013 A.向小强父母了解小强的情况 B.向小强解释机构的服务要求和范围 C.了解小强目前的身体和精神
6、健康状况 D.了解小强是否有需要谨慎处理的特事项 E.了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助答案ACDE,14,（二）会谈：(为预估做准备) P3P6,1.会谈的目的和会谈场所的安排：会谈的时间（下班后、晚上或周末）和地点安排应征询服务对象的意见。面谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感，以使会谈能够顺畅进行而不被干扰。,15,2.会谈的主要任务：(多选),界定服务对象的问题(他们关心的问题和困惑是入手点)； 澄清社会工作者和服务对象各自的期望和义务； 激励并促进服务对象进入角色； 促进和诱导服务对象的改变； 达成初步协议，内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相
7、互的角色期望及暂定的工作时间长度。 (多选)；,16,决定工作进程。（下一步的可能） 终结服务（掌握）P5（如下情况） 1）服务机构和人员提供合适服务或其他机构更有利； 2）服务对象不愿接受服务、机构功能不符合需求或已解决了问题； 3）服务对象的期望与服务不符，或服务不能解决问题，或服务对象缺乏动机投入必要的时间和资源。社会工作者必须注意，即使作出终止决定，也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。 转介其他服务（正式或非正式转介）。 进入下一个助人阶段。,17,小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚
8、才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？”社会工作者这样是为了( )。2012A了解需求 B了解问题 C界定需求 D界定问题本题正确答案为:D,18,3.会谈的技巧（多选、掌握）,主动介绍自己。沟通： (掌握) P6所谓 治疗性沟通 (或具有治疗效果的沟通)是指这样一种人际沟通 ：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。治疗性沟通的功能：提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。（单选、多选）,19,社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我
9、认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（ ）的作用。 A.启发性 B.治疗性 C.安抚性 D.肯定性 答案：B,20,倾听：倾听是面谈的基本技巧。 （1）从身体上和态度上传达对服务对象的专注 （2）面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以使社会工作者能更多地了解服务对象的情况。不排斥、不歧视，换位思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 。 （3）不仅要“听”，还要有“参与”，进行互动，给予回应。(多选),21,（三）收集服务对象的资料 （P6-P8）,1.资料收集的内容和范围： (掌握)收集资料时要从服务对象与其所处环境两个方面进行。 个人
10、资料； 身体情况（病史）； 服务对象的特点与能力； 服务对象所处的社会环境（人际关系、成长背景、生活环境等）。,22,2.收集资料的方法和途径：(重要单选、多选) 询问：P7直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。会谈与询问是社会工作者获取对象资料的最基本工具。除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。当以直接询问方法不能得到，还可以使用间接询问探查的方法。,23,张奶奶的儿子外出打工，儿媳常与她闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和
11、张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况。在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（ ）。2011真题A.家访 B.咨询 C.问卷 D.询问答案：询问社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询问的方式来收集资料。下列属于直接询问的是（ ）2013 A问卷 B观察 C咨询 D角色扮演 答案 A,24,咨询：社会工作者常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助，为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何
12、准确评估小亮的问题与需要，这属于（ ）方法。A调查 B询问 C观察 D咨询答案D,25,张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有( )。2012A咨询 B询问 C心理评估 D观察 E利用已有资料本题正确答案为:A,B,26,观察：观察可以通过家访或深入社区生活来进行。 利用已有资料:机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策
13、的资料。 问卷调查,27,（四）做接案会谈记录： 记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等。,28,二、接案应注意的事项P9-P10,接案期最重要的工作是了解服务对象 的需要和问题 ，及时回应急迫的需要，并提供相应的帮助。 (重),29,接案时要注意以下事项： (了解性多选),1、决定是否需要紧急介入（基本上都是人命关天或安全性问题）2、权衡是否有能力处理问题：如果与之有严重冲突并影响到自己对他们态度和行为时，就要及时进行转介 。（不要硬拗）3、共同决定问题的优先次
14、序。（尊重服务对象的意向，先处理简单问题）4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围：在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的。,30,第二节 预 估 初步评估认定问题,考纲要求：预估的目的、任务预估的基本步骤,31,一、预估的目的和任务：p111、预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。2、预估的目的：预估的最终目的是要对正确计划的制定打好基础。,32,3、预估的任务：(重) (多选)P11,(1) 识别服务对象问题的客观因素 ：(多选)即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们作出深入研究，包括：服务对象的背景资料
15、；他们所处的环境，与服务对象生活有关的重要系统的资料；问题的发生与持续的时间；他们为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方法等。,33,(2) 识别服务对象问题的主观因素(实际感受) 。(3) 识别服务对象问题的成因及使问题 延续的因素（由表及里） 。(4) 识别服务对象及环境的 积极因素（预估更重要的是找出内外资源进行帮助） 。(5) 决定提供服务的 方式和内容 。,34,二、预估的基本步骤与过程：(多选),1、探究服务对象的情况、问题与需要： P12 探究服务对象不能解决问题的原因： （1）其对问题的看法； （2）其处理问题的方法； （3）其与资源网络的联系；（4）政府的政策。2、分析服
16、务对象的资料并作出预估摘要： P12P13收集了服务对象的资料后，最主要的工作是要对资料进行分析。分析资料和作摘要的步骤如下：(1) 对服务对象的问题与需要作出解释（形成概念性的认识）。(2) 列出解决问题的目标及先后次序（按照问题的重要性和与目标实现的关联性）。,35,(3) 决定介入的策略(是预估)。p12 (重)决定介入策略的原则是 多层次介入 。包括：直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；通过辅导改变问题的看法及应对问题的技巧。,36,(4) 撰写预估摘要：主要内容 (多选) p13 1）对服务对象 自身 系统的预估，包括：自身存在的优势；自身存在的可能导致其困难的问题
17、；服务对象解决问题的动机；服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥 生理方面，健康状况、活力水平； 情感方面，处理情绪、挫折和愤怒的能力； 智力方面，认知能力、抽象思考能力、作决定的能力等。,37,2）对服务 对象 家庭系统的预估，包括家庭系统中的优势，家庭系统中可能存在的发展不足问题等。一是家庭成员的基本情况；二是家庭的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状况等；三是家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母、子女的角色；四是家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系；五是家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等；六是家庭关系，包括家庭内的次系统；
18、七是家庭的决策和分工方式。,38,3）对服务对象所处 社会系统(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估，包括：系统优势和系统可能存在的劣势。一是社会支持系统及其功能发挥；二是物理环境，及对服务对象需要满足的程度；三是服务对象对环境资源的主观认知；四是服务对象的社会网络环境；五是社会的体制和组织环境等。,39,第三节 计 划 制定目标及行动方案,考纲要求： 服务计划的构成制订服务计划的原则制订服务计划的方法,40,一、服务计划的构成服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。（一）目的及目标目的是指总体介入工作要达到的方向；目标则是指具体的工作指标。,41,（二）关注的问题
19、与对象： P16关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。关注的对象是指：介入行动要改变的 人和 系统 ，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。,42,（三）介入的方法和介入行动 (重),介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等多种方法；介入行动：危机干预(单选)、物质支持(多选)、心理辅导(多选)等多种行动。(多选),43,二、制订服务计划的原则(多选)P16-p17,1、要有服务对象的参与，否则一方面服务对象没有机会做出决定，另一方面妨碍其努力和贡献，而无法自我成长。2、要尊重服务对象的意愿：要与服务对象分享对目的与目标的期
20、望，寻找共同点。3、详细和具体。4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合。,44,从优势视角出发，社会工作者致力于为服务对象增能。为此，在制订服务计划时，社会工作者强调服务对象参与其中，这样做的目的在于让服务对象（ ）。2014A有自我成长的机会 B看到自己对解决问题的贡献 C有机会为解决自己的问题做出努力 D感觉到社会工作者是以服务对象为中心的 E感觉到社会工作者是以问题为中心的答案：ABC,45,三、制订服务计划的方法p17-20,（一）设定目的和目标制订服务计划的第一步就是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。如： 目的：“建立良好的父子关系” 具体目标
21、：每天至少交谈一个小时，每周共同参加一次“家庭生活教育”小组活动等等。,46,目标设定包括如下程序和工作： (多选)(1) 确定服务对象的需要和问题(2) 向服务对象解释设定目标的目的(3) 共同选择适当的目标目标选择包括两个步骤：筛选目标、定义目标。(4) 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长将正向态度和行为作为目标陈述，即将服务对象要做的有益改变和成长作为目标的界定重点。正面目标是获益性的，而非损失性的，是一种优势视角。,47,为了帮助一些好动的学生改变上课经常“开小差”的习惯，社会工作者所用的合理目标是（ ）。2013 A减少服务对象“开小差”的次数 B改变服务对象不良的行为习惯
22、C培养服务对象良好的听课习惯 D延长服务对象上课集中注意力的时间答案：C,48,(5) 目标要可测量、具有操作性和现实性：以服务对象期望达到的行为为介入目标，这样目标就很具体，又可以与改变前进行对比，从而能够测量。介入目标应是可行的，具有操作性和现实性。目标要具有可能与现实性。(6) 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。(7) 确定目标并决定目标的先后次序。,49,（二）构建行动计划,1.选择介入系统：社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区，以及宏观社会系统。社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。,50,(2) 选择介入行动（根据问题的性质可分为）危机干预： (关注)P1
23、9当服务对象遇有突发性事件时，例如失业、疾病和天灾人祸等问题发生时都需要社会工作者立即进行干预（紧急干预或通报）。,51,在某城乡结合部工作的社会者小李接触到一个1 1岁的儿童。该儿童告诉小李，他是被“老板”租用后带到本地进行乞讨的，每天必须将讨来的钱如数交给“老板”，如果要不到钱，“老板”就会打他。小李初步确认该儿童情况后，应立即( )。2012A向当地公安部门报告 B帮助该儿童寻找家人 C带他到医院检查身体 D向当地的救助管理站报告答案：A,52,资源整合 经济援助 常规援助：包括制度性帮助； 临时援助，如紧急医疗救助、特别教育补助安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨
24、人员等）,53,社会工作在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括( )。2012 A确定目标的先后顺序 B讨论目标的可行性 C把目标转化为可测量的指标 D选择介入的系统 E选择介入的行动答案：DE,54,第四节 介入 实施服务计划,考纲要求：介入的分类选择介入行动的原则,55,一、介入的分类 （一）什么是介入 介入是社会工作助人过程中的一个重要阶段。从社会工作者的角度来说，介入是 社会工作者 运用 专业的知识 、方法与技巧 协助服务 对象 系统达到计划服务 目标 的过程。因此，社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的
25、行动。,56,（二）介入的分类（多选）p21,社会工作介入活动分为三类：直接介入、间接介入和综合介入。1、直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的直接行动、重点在于改变人际交往，或改变个人和社会系统的关系和互动方式。,57,2、间接介入（多选）（重）,间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务。,58,3、综合介入,从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第一，增强个人的生活适应能
26、力；第二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，体现了综合治理的理念。,59,二、选择介入行动的原则（多选）（重）P21-22,（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（“网瘾”青少年：从问题产生的原因入手，即从家庭、成长环境和人际互动方面入手p22）（六）考虑经济效益,60,为满足单亲家庭孩子身心发展的需要，社会工作者充分挖掘社区资源，组织退休教师志愿服务小组，开展了一系列的活动：为学习有困难的孩子辅导功课；与青春期少年结对，做他们的人生导师；与孩子们共同设计社区公益活
27、动，培养社会责任感；组织单亲家庭聚会，密切亲子关系。社会工作者的介入行动体现了（ ）原则。2013 A个别化 B服务目标聚焦 C经济效益优先 D与服务对象相互信赖 E关注服务对象的发展阶段和特点答案：ABDE,61,第五节 评估 对工作成效的检验,考纲要求评估的目的评估的方法评估应注意的事项,62,一、评估的目的,（一）什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。,63,（一）评估的目的（多选）p231.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；2.总结工作经验、
28、改善工作技巧，提升服务水平；3.验证社会工作方法的有效性；“证据为本“4.进行社会工作研究（发展本土理论和方法的唯一有效途径）。,64,（三）评估的类型1、过程评估过程评估是整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。,65,2、结果评估结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。目标是指介入要努力达
29、到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。,66,二、评估的方法,社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。（一）收集评估资料的途径（1）利用档案记录进行评估；（档案法）（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；如访谈、观察和记录等（自述法）（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。（事实性）,67,（二）基线测量评估（单选）,1、什么是基线测量评估基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估
30、介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。,68,2、应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。如：服务对象在接受服务前，给自己的情绪打4分，接受服务后给自己情绪打9分。,69,由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是( )。2013A.测量员工参加小组后顾客投诉情况B.测量小组过程中员工沟通情况C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况D.测量员工参加小组后沟通
31、情况答案：C,70,3. 操作程序： p25 (多选),（1）建立基线建立基线的方法：一是确定介入的目标；二是选择测量工具（直接观察、标准化问卷、量表）；三是对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境的情况)。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期 。 （2）进行介入期测量 （3）分析和比较,71,（三）对服务对象影响的评估包括：服务对象满意度测量、差别影响评分。（要防止服务对象倾向于给予积极的评价）（四）任务完成情况的测量评估（0）没有进展（1）极少实现（2）部分实现（3）大体上实现（4）全部实现（五）目标实现程度的测量评估包括：目标核对表、个人目标尺度测量,
32、72,三、评估应注意的事项：(多选) p26-27,1、注重社会工作者的自我评估与反思。2、调动服务对象的 积极性 ，让他们积极参与评估过程。服务对象是服务的使用者 ，他们在服务评估中应该是 最有发言权 的人。 (单选)3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意 保密 。4、要切合实际需要，而非越复杂越好。,73,第六节 结案 完成服务，助人关系的结束,考纲要求：结案的任务结案时服务对象的反应及处理方法,74,一、结案阶段的主要任务： P29P30结案就是当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方
33、根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。结案是一种事先计划好的行动。 (单选)社会工作的专业关系是有时间限制的。一般来说，结案是表示服务对象不再需要社会工作者的专业协助。,75,结案时要做如下工作：,1、总结工作(必须是书面的)完成评估，与服务对象分享，报告机构，处理服务对象情绪，做结案记录并写成结案报告2、巩固已有改变 p29(1) 回顾工作过程；(2) 强化服务对象已有的改变：社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题得到解决的过程中所发挥的作用。 (重)(3) 给服务对象积极支持（鼓励与肯定）。,76,3、解除专业工作关系（包括转介）并不是说社会工作者绝对
34、不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介 。4、撰写结案记录（内容） 服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。（多选）,77,二、结案时服务对象的反应及处理方法：,（一）结案的类型： 结案时最理想的状况是，在服务对象实现了改变目标的情况下结束与社会工作者的关系。 (单选),78,(1) 目标达成的结案：社会工作者提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。目标实现的结案大部分是短期介入结案。某些特殊情况下，有些服务对象需要一个比较长的时间段来处理与社会工作者的分离，结案所花时
35、间比较长，称为长期介入结案。,79,(2) 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案： (重)在 外展 工作中常常会遇到这种情况。当服务对象强烈抗拒服务，社会工作者就没有理由再继续维持与他们的工作关系，因为在这种情况下，服务对象没有意愿和动机接受服务，双方的关系没有意义。,80,(3) 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案： (重)例如，当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时，就要结案。这种情况下，结案的形式可以转介将服务对象转往其他机构去接受服务结束；也可能以转移转由其他社会工作者提供帮助结束关系。,81,(4) 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结果：当社会工
36、作者和服务对象身份发生时（比如工作调动），即使目标没有实现也要结案。,82,（二）服务对象的正面反应： 欣喜、肯定、满意、感激、信心（三）服务对象的负面反应： 常见的负面反应包括：(单选) (问后面，考前面)(1) 否认不愿承认已到结案期，避免讨论结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。(2) 倒退回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。(3) 依赖对社会工作者过分依靠。,83,(4) 抱怨对社会工作者不满意。(5) 愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。(6) 讨价还价当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为
37、，很多已经解决的问题重又出现等。(7) 忧郁当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。,84,当支持性小组中的组员彼此已建立起信任，开始互帮互助时，社会工作者告知组员，小组即将结束。此时，有些组员表示还有很多话没来得及说；有些组员又开始变得沉默，不再参与小组讨论；有些组员很生气，职责社会工作者推卸责任；还有些组员表示小组不应该结束，还有问题需要社会工作者解决。分析上述情形，该小组成员在结案期出现的反应有（）。2013 A否认 B倒退 C依赖 D欣喜 E讨价还价答案：ABE,85,（四）结案反应的处理方法 (多选) P32,(1) 在结案前与
38、服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。(2) 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备（公开讨论结案问题）。(3) 在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。(4) 社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素。(5) 安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。,86,三、结案后的跟进服务p32,1.跟踪服务的意义：跟进服务重点要了解服务结在案后的情况，以提供必要的帮助。跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对
39、象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。 2. 跟进服务的实施方法： (多选)电话跟进个别会面集体会面跟进服务对象的社会支持网络。,87,第二章 儿童社会工作,考纲要求1.儿童的特点及需要2.儿童社会工作的主要内容3.儿童社会工作的主要方法,88,第一节 儿童的特点和需要,一、儿童的定义联合国儿童权利公约：所有未满18周岁的自然人我国未成年人保护法：未成年人未满18周岁的公民我国社会工作实务中，“儿童”与“未成年人”同义，可以互换。,89,二、儿童的特点p35 （一）社会属性的特点(即基础性)个人人生、家庭、社会发展进步的基础（二）成长发展的特点p36 快速性；阶段性； 顺序性
40、（社会心理发展上，婴儿期培养信任人格，幼儿期培养自主人格，学前期培养勤奋人格； 不均衡性；个体差异性； 分化与互补性,90,三、儿童的需要p37 生存的需要生命存在的需要（获得基本生活照顾的需要养育照料、健康医疗照顾的需要；社会存在的需要（获得社会身份，如姓名、户籍和国籍）根据民政部最新统计，全国除了有57万孤儿外，还有61万事实上无人抚养的儿童，包括因父母重病、重残、双方或一方服刑，或者一方死亡、一方改嫁而造成的事实上无人抚养的儿童。这些儿童最需要的服务是（ ）。2014 A.风险规避 B.成长辅导 C.长期安置 D.教育救助 答案：C,91,发展的需要获得良好的家庭生活(爱、管教良好的亲子
41、关系)；拥有受教育的机会；获得足够的休闲和娱乐； 受保护的需要身心两方面得到安全保障，不受任何人为的伤害，如虐待(身体、情感、性)、忽视和剥削。 社会化需要基本生活技能；自我观念发展；良好的生活习惯；良好的道德品质,92,某地幼儿园出现了教师虐待儿童事件，社会工作者进行紧急介入，首先应做的是( )。2013A.协助警察逮捕施虐教师B.运用量表评估儿童受伤害程度C.保护受虐儿童的安全D.协助受虐儿童表达他们的感受答案：C,93,四、儿童面临的问题（简单了解）p38-40,（一）儿童生存的问题 新生儿健康、儿童营养、儿童户籍（二）儿童发展面临的问题贫困、家庭监护(儿童成长的基本保障，亲职能力是家庭
42、监护的核心组成部分)、受教育（三）儿童保护的问题遗弃、遭受体罚和肢体虐待、被性侵、被忽视、被拐卖,94,五、儿童社会工作的概念,（一）儿童社会工作的定义p40把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长和保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。,95,（二）儿童社会工作的层面p40 微观：针对儿童个体本身 中观：针对儿童家庭，或有相同问题同伴 宏观：针对社会组织和社区，或针对政策改变,96,某地自实孤残儿童家庭寄养办法以来，接收了100多名孤残儿童。为了提升孤独儿童的生活质量，社
43、会工作者开展了一系列服务活动，其中属于宏观层面的选项是( )。2013A.走访寄养家庭，了解寄养家庭的实际困难B.开展调研，撰写服务，向政府提交政策建议C.开办支持小组，提升孤残儿童的自我效能感D.进行资源链接，为寄养儿童找到“一对一”的资助答案：B,97,（三）儿童社会工作的类型（单选）p40-41 1.支持性儿童福利服务针对全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭。个别化咨询辅导、休闲娱乐、准妈妈咨询、新生儿户籍登记 2.补充性儿童福利服务 针对父母亲职能力不足的儿童及其家庭。 经济补助、托育服务、健康育儿咨询和技能培训。 3.替代性儿童福利服务 针对亲职不当和亲职缺失的儿童。 家庭
44、收养、家庭寄养和机构养育或教养。 4.儿童保护服务 针对遭到人为伤害的儿童及其家庭。 家庭外安置服务。,98,一对无生育能力的人妇收养了一个被遗弃的1岁女孩。3年后，养父因车祸去世，女孩被诊断为智力发育迟缓，养母因无太多技能，收入也不高，无力安排女孩进行早教治疗，向社会工作者求助。下列服务活动中，社会( )。2012A向养母提供经济、康复等方面的帮助 B安排女孩到经济条件较好的家庭寄养 C将女孩送到儿童福利机构抚养 D为女孩寻找新的收养家庭答案：A,99,当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时，需要替代性服务。属于儿童替代性服务的有( ) 。2012A亲属照顾
45、B福利机构照顾 C家庭寄养 D收养 E托儿所照顾本题正确答案为:B,C,D,100,六、儿童社会工作的特点p41 （一）明确了儿童社会工作的专业价值理念保障儿童的基本生存和发展，保障所有儿童获得公平服务，保障儿童利益最大化，保障儿童参与社会。 （二）界定了儿童社会工作的理论知识范围儿童发展的理论知识：儿童生理发展、心理发展以及社会行为发展等(为什么要服务)社会工作专业实务理论：社会生态系统理论、充权理论、优势视角（怎样服务） （三）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务 （四）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡,101,第二节 儿童社会工作的主要内容,一、促进儿童健康成长p42 （一）传播儿
46、童健康成长理念和知识 1.母婴保健服务 2.婴儿早期喂养理念和实践 3.幼儿早教 4.亲职教育（针对全体社会成员，尤其是儿童的父母和家人，具体内容涉及科学育儿的理念、知识和技能）,102,小月今年13岁，父母离异后与母亲一起生活。最近，她结交了一些不良少年，开始经常夜晚外出，有时彻夜不归。妈妈很担心小月，希望她能好好学习。母女俩经常发生争执，关系非常紧张。在评估了小月母女的需求后，社会工作者决定采取亲职教育的方式开展服务。下列服务中属于亲职教育的是( )。2013A.为小月提供沟通技巧训练 B.为小月提供课业辅导 C.让小月改变夜不归宿的行为 D.为小月母亲提供沟通技巧训练答案：D,103,（
47、二）提供家庭支持 亲职辅导（针对有亲职困难或障碍的父母） 婚姻辅导 家庭辅导（以家庭为单位，以家庭全体成员为对象） 亲子关系辅导,104,（三）开展儿童支持服务1、儿童问题辅导2、儿童的娱乐和休闲3、儿童的社会化引导 （1）自我认同（重点关注对象：青春期儿童的自我认同） （2）技能学习（体验式方法学习生活技能）； （3）团队精神； （4）社会责任,105,二、补充和改善家庭监护状况p48-49,（一）补充和改善经济状况 1.连接现有政策资源 2.困境儿童父母就业援助 （二）补充和改善家庭监护状况 1.亲职教育 2.课后服务，如“四点半课堂”,106,三、救助和保护儿童,（一）儿童收养服务p49
48、-50涉及对未成年人的抚养教育、对老年人的赡养扶助以及财产继承等一系列的民事法律关系。 我国目前提供儿童收养服务的机构为儿童福利院或社会福利院。,送养儿童信息发布收养家庭招募 收养家庭评估收养家庭培训 送养儿童与收养家庭适配办理收养手续 送养儿童进入收养家庭收养后跟踪回访评估结案,107,（二）家庭寄养服务p51 经过规定程序，将出现了家庭监护永久或临时缺失的儿童，委托给其他家庭养育的照料模式。 1.寄养家庭的招募 评估、筛选和统计寄养儿童；公布寄养家庭招募信息 。 2.筛选合格家庭 3.评估申请合格家庭 4.寄养家庭培训 p52了解寄养家庭的责任：生活照料、寻医问药、教育辅导等。了解寄养家庭
49、的权利：从政府获取儿童的生活费、医疗费、教育费和一定的劳务费；获得相关培训和指导；获得法律上的帮助等。,108,5.儿童与寄养家庭适配 6.儿童家庭寄养跟踪和评估服务 7.儿童家庭寄养服务结案（多选）结案的几种情况： 一是年满18周岁，转入成人社会福利机构； 二是在未满18周岁之前，被寄养家庭收养； 三是在未满18周岁之前，被其他家庭收养。一般寄养结案的时间即寄养儿童年满18周岁的时间。,109,（三）机构养育服务（集体养育或院舍养育）机构为儿童福利院或社会福利院对象为病残弃婴或孤儿。,110,第三节 儿童社会工作的主要方法,一、以家庭为中心的方法 （一）以家庭为中心方法的概念 1.定义以家庭为中心方法是指以儿童获得最佳照顾和保护为目标，针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾儿童和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式。,
