1、电子科技大学中山学院试卷用纸，共 6 页，第 1 页专业及班级_姓名_学号_座位号_装 订 线电子科技大学中山学院成人教育考卷（B 卷）(20 年 半年)专业及班级: 课程: 大题号 一 二 三 四 五 六 七 八 合 计得 分拟题人: 审题人 : 试时间:120 分钟 考试方式: (开/闭卷)一、填空题（每空 1 分，共 15 分）着装时，应遵循人们公认的三原则（即“TPO”原则）是： 、 、和 。眼睛是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最 、最 的差异，显示出人类最 、最 的交际信号，所以被称作“心灵的窗户” 。涉外书信一般可分为三种类型： 、 、 。乘坐火车礼仪包括： 、 、 。由主人
2、亲自驾驶的轿车，一般 为上， 为下；以右为尊。二、单选题。 （每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案1、介绍两人相识的顺序一般是：（ ） A. 先把上级介绍给下级； B. 先把晚辈介绍给长辈；C. 先把客人介绍给家人； D. 先把早到的客人介绍给晚到的客人2、递接文件或名片时应当注意字体的（ ） 。 A. 正面朝向对方； B. 侧面朝向对方； C. 反面朝向对方； D. 正反面都可以3、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点（ ） ，这是一种不礼貌的行为。A. 天空； B. 自己； C. 对方； D. 地面4、用西餐完毕时刀叉摆
3、放方法应该是（ ） 。A. 刀上叉下地并排横放放在盘子上； B. 呈“八”字状摆放在餐盘之上； C. 随意放在桌子上； D. 搁在身上5、圆桌单主人宴请时，错误的是（ ）A. 主人应面对门； B. 主人应面背对门； C. 主人在左； D. 主宾在右6、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和（ ） 。A. 数字“6” ； B. 星期五； C. 数字“4” ； D. 星期日7、在同一个单位或是同一个部门里工作而形成的人际关系，称之为：（ ） 。A. 同乡关系； B. 同事关系； C. 师生关系； D. 友邻关系电子科技大学中山学院试卷用纸，共 6 页，第 2 页8、下列不属于握手的禁忌的是
4、（ ） 。A. 平辈之间，先出手为敬； B. 在握手时仅仅握住对方的手指尖；C. 用左手去握别人的手； D. 在握手时将另一只手插在衣袋里9、宴请时间若难以兼顾主宾双方，则从（ ）方便着想。A. 老人； B. 客人； C. 主人； D. 孩子10、应聘较高职位或是去大公司面试时，男士着装应本着下列哪个原则（ ） 。A. 以上都不对； B.同色原则；C. 三色原则； D.多彩原则三、判断题：将正确的判断打，错误的打上（每小题 1 分，共 10 分）1、为表示自己对朋友的关心，我们随时随地都可以顺路去朋友家拜访。( )2、观看音乐会时，在演奏的高潮阶段，要热烈鼓掌喝彩以表示欣赏和尊重。( )3、在
5、安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。( )4、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。( )5、不允许在公共场合旁若无人地使用手机。( )6、为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。( )7、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。( )8、女士与男士握手，应由男士先主动伸出手来。( )9、求职简历要尽量写的长而详细。( )10、接待多方来访者要注意待客有序。( )四、简答题。 （共 25 分）1、在加强人们之间的联系和合作、推动社会进步中，社交礼仪有着哪些不可替代的作用？（5 分）2、我国古代就有：“愚者善说，智者善听”之说，那么聆听的技巧有哪些？（6 分）3、在求职面试时，礼仪
6、是毕业生呈给招聘单位的“名片” ，那么在面试利益中，初次见面的 礼仪包括哪些方面。 （6 分）电子科技大学中山学院试卷用纸，共 6 页，第 3 页4、图书馆是丰富学生知识、扩大学生事业的重要场所，因此，我们要从哪几个方面完善自己的图书馆礼仪？（8 分）五、综合论述题。 （每题 15 分，共 30 分）1、一位重要的客人打算到张先生家里来拜会他。拜会的日期日益临近，但是张先生不知道该做哪些准备工 作。请问你觉得在客人到来之前张先生应该做哪些具体的准备工作呢？电子科技大学中山学院试卷用纸，共 6 页，第 4 页2、一次，有位老师带着三个毕业生到一家公司应聘业务员。面试前老师怕学生面试时紧张，同人事
7、部主任商量让三个学生一起面试。三个学生进入人事部主任办公室时，主任上前请三个学生入座。当主任加到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见其中两个学生坐在沙发上，一个架起二郎腿，两腿不停地颤抖；另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响；只有一个学生端坐在椅子上等候面试。人事部主任起身非常客气地对两个坐在沙发上的学生说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请离开。 ”两个学生四目相对，一脸茫然，面试怎么什么都没问就结束了呢？请分析一下为什么人事部主任什么都没问就对其中两位学生说他们的面试已经结束并请他们离开了呢？并就此谈谈你的看法。电子科技大学中山学院试卷用纸，共 6 页，第 5 页一、填空
8、题1、时间原则 地点原则 场合原则2、细微 精妙 明显 准确3、公函 商务信函 社交信函4、讲究候车规则 维护车厢秩序 注意礼貌交谈5、前排座 后排座二、单选题15 BACAB610 BBABA三、判断题15 610 四、简答题1、在加强人们之间的联系和合作、推动社会进步中，社交礼仪有着哪些不可替代的作用？（5 分） （P9） 答：（1）弘扬礼仪传统；（1 分）（2）提高个人修养；（1 分）（3）改善人际关系；（1 分）（4）塑造组织形象；（1 分）（5）建设精神文明。 （1 分）2、我国古代就有：“愚者善说，智者善听”之说，那么聆听的技巧有哪些？（6 分） （P81-P82）答：（1）要耐心
9、。在对方阐述自己的观点时，应该认真地听完，并真正领会其意图；（2 分）（2）要专心。在听对方说话时，应该注视对方，以示专心；（2 分）（3）要热心。在交谈中，强调在对方谈话时目视对方、认真专心地去听，并不是说聆听者完全被动地、默默地听。 （2 分）3、在求职面试时，礼仪是毕业生呈给招聘单位的“名片” ，那么在面试利益中，初次见面的 礼仪包括哪些方面。 （6 分） （P129-P130）答：（1）准时赴约；（1 分）（2）礼貌通报；（1 分）（3）正确称呼；（1 分）（4）热情握手；（1 分）（5）谈吐文明；（1 分）（6）适时告辞。 （1 分）4、图书馆是丰富学生知识、扩大学生事业的重要场所，
10、因此，我们要从哪几个方面完善自己的图书馆礼仪？（8 分） （P113-P114）答：（1）秩序：在图书馆讲究礼貌公德，体现出的是一个人的文化知识修养；（2 分）（2）就座：电子科技大学中山学院试卷用纸，共 6 页，第 6 页在图书馆内就座阅览时，移动椅子要特别注意不发出声响，以免干扰其他人阅读；（2 分）（3）卫生：在图书馆内阅览，应注意保持室内卫生；（2 分）（4）归还：在阅览图书时，遇到有价值的资料，应与管理人员联系，经允许后可复印或照相，以保存资料。 （2 分）五、综合论述题1、一位重要的客人打算到张先生家里来拜会他。拜会的日期日益临近，但是张先生不知道该做哪些准备工作。请问你觉得在客人
11、到来之前张先生应该做哪些具体的准备工作呢？（15 分） （P86）答： 客人到来张先生家里拜会时，张先生先期需要准备安排的，主要有四项工作，它们 具体是指：（1）环境卫生：在客人到来之前，需要专门进行一次清洁卫生工作，以便创造出良好的待客环境，并借以完善个人的整体形象，同时体现出对来客的重视；（3 分）（2）待客用品：通常，有客来访之前，需要准备必要的待客用品，以应客人之需。在一般的情况下，必不可少的待客用品有四类：一是饮料、糖果和点心，二是香烟，三是 报刊、图书、玩具，四是娱乐用品；（5 分）（3）膳食住宿：在一般情况下，接待来客时，均应为其预先准备好膳食，并且在会面之初，边想对方表明留饭之
12、意。假如“有朋自远方来” ，还需为其安排住宿，家中或本单位不具备留宿条件的话，事先应先向对方说明；（3 分）（4）交通工具：接待远道来的客人，要事先考虑其交通问题，如果力所能及，则最好主动为其安排或提供交通工具。为来宾安排交通工具，讲究善始善终，不但来时要管， 走时也要管。 （3 分）因为是重要的客人，必要时张先生要亲自前去迎送，并要事先告之。 （1 分）2、答：（一）人事部主任什么都没问就对其中两位学生说他们的面试已经结束并请他们离开了的原因，是人事部主任认为两位学生的行为举止不合乎礼仪，具体表现在：（1）其中一个学生架起二郎腿，会给人一种放肆和缺乏教养的感觉；（2 分）（2）这个学生两腿还
13、不停地颤抖。这种小动作，虽无伤大雅，但双腿颤动不已，令对方觉得不舒服，而且也给人情绪不安定的感觉，这也是失礼的；（2 分） （3）另一位学生松懈地斜靠在沙发一角，半躺半坐的坐姿，同样给人一种放肆和缺乏 教养的感觉；（2 分）（4）另一位学生还两手攥握手指咯咯作响，正式场合应避免手部发生这种声响，因为其声响有时会令他人反感或觉得没有教养。 （2 分）（P132） （二）在面试中，坐姿很重要，因为面试大都在房间进行，有不少时间都是坐着，一个人的坐姿，不仅表现他体态美的程度，也体现了他的行为美。 （2 分）因此：（1）要坐有坐相。坐相要给人一个讲文明、有教养、有主见的感觉，坐时要轻而缓，人要坐端正，起坐时也要轻而缓。 （3 分）（2）要克服不良坐姿。避免不好的坐姿给人留下一种失礼、缺乏教养，令人厌恶的感觉。 （2 分）
