1、德州学院 生态与园林建筑学院,管理学原理,2019/11/15,2,课程基本信息,2019/11/15,3,教学目的及考核要求,教学目的 1、掌握管理学的基本原理和基本理论； 2、学会运用管理学的一般分析方法和技术从不同角度（思路）研究和解决管理实践问题； 3、综合运用管理学知识进行案例分析，培养自己分析问题和解决问题的能力； 4、了解管理理论的最新进展和发展态势。 考核要求 1、考勤与学习态度：认真做好笔记，积极思考，提问踊跃发言； 2、独立完成作业，按时上交； 3、积极参与课堂讨论与案例分析； 4、参加学校安排的课程考试。,第一篇 总 论,总论,第一章 管理与管理学 第二章 管理思想的发展
2、 第三章 管理的基本原理 第四章 信息化管理 第五章 管理道德与社会责任 第六章 管理的基本方法,第一章 管理与管理学,第一节 人类的管理活动 第二节 管理的职能与性质 第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的对象与方法,开篇案例：升任总裁后的思考,郭宁最近被升为生产机电的公司聘为总裁 大学工业管理，毕业来该公司，初担任液压装配单位的助理监督-作业管理，技术性强 半年后提升为装配部经理，负责4个装配单位的领导工作：装配、规划、报告、会议 6年后规划工作的副总裁，从5名竞聘者中脱颖而出：预测1年后的产品需求，新工厂开工、新产品生产等都需要提前数年做准备；协调人事、财务、营销、生产等部门。 之
3、后提升为生产工作的副总裁：通常资历深、辈分高的人担任 工作二十多年后提升为公司总裁。上任前夜思考。 案例思考与分析： 1.郭宁担任的四个职务的管理职责有何不同？结合基层、中层、高层管理者的智能分析。 2.你毕业后有意从事哪些工作？如果有机会你会选择管理类工作嘛？ 3.如果你选择管理类工作在校内应该读哪些书籍？做哪些事情？,导入话题趣味阅读:求 道,有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西
4、、洗菜的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。,管理启示,正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中； 同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。,管理与管理学,Part 1,人类社会中,任何事情,年轻科学,管理无处不在、无时不在,成也管理 败也管理,发展特别迅速 影响空前巨大,管理学将伴随我们一生,可以毫不夸张地说，人类社会的任何伟大进步，都包含着管理学所作出的重要贡献。,管理与管理学,Part 1,公元前5000年，幼发拉底河
5、流域的闪米尔人最原始的记录,人类历史上最早的管理活动,公元前17世纪中国商代,公元前11世纪的周朝,世界文明与建筑工程,3000多年前，国王辖军队几十万，奴隶上百万，朝廷管理机构、百官分政务官、宗教官、事物官三类,中央设“三公”：太师、太傅、太保，是国家的总管，“六卿”：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜。“五官”司徒、司马、司空、司士、司寇；制定管理国家的典章制度，明德慎罚的管理思想；设驿站，世界最早的管理信息系统500里/天；井田制土地资源管理,巴比伦、罗马组织严密、有效管理；长城、兵马俑、金字塔等说明2000年前已能组织指挥协调数万-数十万人的劳动,1,2,3,4,第一节 人类的管理活动
6、,古代管理的实践,人类的管理活动人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,12,一、人类活动的特点（管理实践悠久的原因）,自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个最基本的特点：,人类是地球唯一有智慧能思维的动物，思考-活动-目的； 甚至人类正是为达目的的活动中思考劳动、管理过程中进步。,（1）人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系,适应,改造,（2）部落、集团、民族、国家-社会分工,斗争与依存,（1）能从自已过去的实践、前人的经验中学习，记忆、积累、分析、推理，而形成人类独有的知识体系，科学理论、原
7、理、方法和技艺,（2）科学技术发达-专门化强化依存,（3）知识积累认识规律深化人类管理组织、制度完善,人类的管理活动人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,13,（一）管理热潮的兴起与发展 工业革命后：工业革命、工商企业发展管理得到系统研究和重视 二战以后：全球性管理发展热潮，学习美国的企业管理的理论和方法，1960年代发展中国家巴西、新加坡、台湾、香港等 20世纪70年代末：中国改革开放，加强管理热潮，企业管理协会、经济管理干部班等。1987年9月南京大学于哥伦毕业大学共建MBA班；1994年朱镕基（清华大学经管学院院长）给清华大学经管学
8、院成立10周年发贺信，1996年呼吁“管理教育，兴国之道”，1997年MBA入学考试制度改革，1998年国家经贸委制定了国有企业管理干部大规模工商管理课程培训中国企业管理热潮的到来比发达国家迟25-30年,二、管理的必要性,（二）中国学习管理的必要性,1.资源短缺：特别是资金、能源、原材料等有限资源合理配置利用 2.科技落后：先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的“两个车轮”，缺一不可。只有有效管理才能使科学技术真正转化为生产力。 3.专业化社会分工是现代国家、企业建立的基础。有效管理可以合理组织人员，协调关系，调动积极性 4.凝结全体成员力量的需要。把每个成员千差万别的局部目标引
9、向组织的目标，把无数分力组成方向一致的合力 5.信息技术的发展。推进管理现代化进程，感受现代管理的巨大能量。工作质量、服务、生活质量的提高都依赖与管理水平的提高 19世纪时经济学家特别受欢迎，而20世纪40年代以后，却是管理人才的天下了。这些都表明管理在现代社会的发展中占有很重要的地位和起着很大的作用。,海尔集团董事局主席首席执行官张瑞敏,1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的600人集体小厂青岛电冰箱总厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2015年，海尔集团全球营业额实现1887亿元 张瑞敏，男，汉族，1949年
10、1月5日出生，山东省莱州市人，高级经济师。1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任海尔集团董事局主席兼首席执行官。,案例分析：罗杰彭斯克与底特律柴油机公司,1987年时，底特律柴油机公司(Detroit Diezel Corp.)属于通用汽车公司所有，公司在重型卡车发动机市场上，只占有3.2%的份额。在1982年至1987年期间，公司亏损了6亿美元。 1988年，前赛车手出身的运输大亨罗杰彭斯克(Roger Penske)购买了公司的控股权。 高层管理班子和计时工人还是在通用汽车公司时的那批军心不稳的原班人马。 然而，彭斯克迅速开始实行一系列的改革，这些改革使底特律柴油机公司转变成小型的
11、、 专一化的和市场驱动的组织。彭斯克开始定期与工会领导人会晤，他还发起了一系列全体工人都参与的小组会议。他这样做的目的是什么？他是要使雇员们搞清楚企业经营到底是怎么回事。他引入了面向全体雇员的利润分享和经济刺激计划。他使工人们相信，如果公司要在市场竞争中获胜，除了要有与从不同的产品，还必须达到最高的质量标准。进一步，通过削减公司近1/4的白领工作人员和砍掉一些部门的方式，彭斯克使底特律柴油机公司成为一个更精干、应变力更强的企业。他还向下层管理者和工人广泛授权，使决策制定得更快。彭斯克成功地使底特律柴油机公司焕发了生机，并使之成为卡车发动机市场上强有力的竞争者。公司的市场份额跃升于28%，并且还
12、在继续上升。现在，公司获利丰厚而且雇用了更多的工人，缺勤率下降了一半。在兑现了每人600美元的3年利润分享计划的红利后，雇员的士气出现了从未有过的高涨。,打工皇帝：联想集团CEO杨元庆,2015年7月21日，福布斯分别公布了2015中国A股上市公司CEO薪酬榜和中资港股CEO薪酬榜，统计显示，联想集团CEO杨元庆以1.19亿元的薪酬再度成为两地上市公司CEO榜首，A股上市公司CEO榜首则被中国平安董事长马明哲摘得，他去年的薪酬是1090万元。,2015年中国A股上市公司和中资港股CEO薪酬榜,人类的管理活动人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与
13、方法,19,1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 法约尔 2.管理就是通过其他人来完成工作福莱特 三层含义： （1）管理必然涉及其他人 （2）管理-有目的的活动通过其他人来完成工作 （3）管理的核心问题：处理好与他人的关系，调动积极性，为你完成工作 3.管理是一种实践，其本质不在于“知” 而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成果，其唯一权威就是成就。 彼得德鲁克,三、管理的定义,4.管理就是决策： 赫伯特西蒙,管理者总是面临着两难境地和多种方案进行决策，从目标的制定，方案的选择，人员的配备，组织的构建，资源的分配，都需要决策。决策中，就需要权衡利弊，承担风险。决策
14、是管理者与被管理者最大区别之所在 把决策过程分为四个阶段： 信息收集阶段、 方案设计阶段、 方案评价阶段、 方案抉择阶段。,人类的管理活动人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,21,5.管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 哈罗德孔茨 海因茨韦里克 6.管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 加雷思琼斯 7.管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 斯蒂芬罗宾斯,管理的定义,2019/11/15,22,安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物，时间，信息
15、等），各得其所，各尽其用，追求最大的效益。这是泰勒的思想。这个定义中，指出管理分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。 指挥说：这是马克思韦伯以乐队指挥比喻，说指挥是一种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌，又不演奏，但他却是最重要的活动。 责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一定的人对一定的事完全负责。这种定义有极强的实用价值，它所强调的管理中的权力和责任，用“责任”这样一个法律、道德可界定和约束的概念，把管事和管人这两个方面紧密地结合在一起了。,2019/11/15,23,有序说：管就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使组织从无序到有序，低序到高序的过程。这是注重
16、了管理的动态的过程。 控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型进行有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管理的一种概括，确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴明环理论，目标管理论等。 整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为管理是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化的一个过程。这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活动，而这种活动的本身是可以创造效益的。也可以说管理是可以增值的，于是就出现了“向管理要效益”的口号，也就形成了管理是软科学的一种理论。以上对管理的定义，可是说是以不同的学派的理论为基础，从不同的角度来透视管理，在不同的浓度上概括出管理的真谛，可是说哪一种都没有错，大家都在向真
17、理逼近。,人类的管理活动人类活动的特点 管理的必要性 管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,24,本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理的涵义： 1.管理是人类有意识有目的的活动 （1）管理的首先目的：通过群体的力量实现组织目标； （2）实现组织中每个人的发展 （3）实现组织的社会责任 2.管理应当是有效的：较高效率、较好效果 正确的做事、做正确的事又好又快的做事 3.管理的本质是协调 （1）组织内部各种有形、无形资源（人财物、信息、技术、专利、品牌、社会关系、声誉等）之间的协调，使其成为一个有机整体，生成强
18、大竞争力。 （2）组织与外部环境的协调。形成环境友好型组织，才会可持续发展。 4.协调是运用各种管理职能的过程：计划、组织、指挥、控制等,管理的定义,管理定义的进一步解释：,载体,组织,本质,协调,对象,一切可以调用的资源人、财、物、信息,职能,计划、组织、领导、控制,目的,为了实现既定的目标,主体,管理者,管理对象,指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括：,2019/11/15,27,第二节 管理的职能与性质 一、管理的职能： 概念：指管理者在管理过程中的各种基本活动及其功能。 法约尔（1916）五职能说：计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨（1955）计划、组织、人员配备、指导和
19、控制。 90年代以来四职能说：计划、组织、领导和控制。 本书框架计划、组织、领导、控制和创新。 各职能关系： 在计划过程中必须进行决策，决策是计划和修正计划的前提，计划是是实施决策的保证，是决策的逻辑延续； 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。,人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法,28,一、管理的职能,管理职能,创新,（一）决策 所有管理者都须从事计划活动。 计划：确定未来时期组织的目标以及实现目标的行动方案的过程。 所有层次的管理者，都制定经营计划， 所有管理者必须制定符
20、合组织的总体战略目标。 关键词：目标、方案。 世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。 美国兰德公司,兰德公司是美国最重要的以军事为主的综合性战略研究机构。它先以研究军事尖端科学技术和重大军事战略而著称于世，继而又扩展到内外政策各方面，逐渐发展成为一个研究政治、军事、经济科技、社会等各方面的综合性思想库，被誉为现代智囊的“大脑集中营”、“超级军事学院”，以及世界智囊团的开创者和代言人。它可以说是当今美国乃至世界最负盛名的决策咨询机构。 成立于1948年11月。总部设在美国加利福尼亚州的圣莫尼卡,兰德公司,成立初期，由于当时名气不大，兰德公司的研究成果并没有受
21、到重视。中国盛传有一件事情令兰德公司声誉鹊起。朝鲜战争前夕，兰德公司组织大批专家对朝鲜战争进行评估，并对“中国是否出兵朝鲜”进行预测，得出的结论只有一句话：“中国将出兵朝鲜”。当时，兰德公司欲以500万美元将研究报告转让给五角大楼。但美国军界高层对兰德的报告不屑一顾。在他们看来，当时的新中国无论人力财力都不具备出兵的可能性。然而，战争的发展和结局却被兰德准确言中。这一事件让美国政界、军界乃至全世界都对兰德公司刮目相看，战后，五角大楼花200万收购了这份过期的报告。事实上，这是个虚构的故事。二战结束后，美苏称雄世界。美国一直想了解苏联的卫星发展状况。1957 年，兰德公司在预测报告中详细地推断出
22、苏联发射第一颗人造卫星的时间，结果与实际发射时间仅差两周，这令五角大楼震惊不已。兰德公司也从此真正确立了自己在美国的地位。此后，兰德公司又对中美建交、古巴导弹危机、美国经济大萧条和德国统一等重大事件进行了成功预测，这些预测使兰德公司的名声如日中天，成为美国政界、军界的首席智囊机构。现有1600名工作人员，800名研究人员。,（二）组织：,1.管理的组织职能：合作的人们要在执行计划的过程中，能有比各合作个体总和更大的力量、更高的效率，就应根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整
23、个组织协调地运转。 2.组织目标决定着组织结构的具体形式和特点: 例如，政府、企业、学校、医院、军队、教会、政党等等社会组织由于各自的目标不同，其组织结构形式也各不相同，并显示出各自的特点。 反过来，组织工作的状况又在很大程度上决定着这些组织各自的工作效率和活力。在每一项计划的执行中，在每一项管理业务中，都要做大量的组织工作，组织工作的优劣同样在很大程度上决定着这些计划和管理活动的成败。任何社会组织是否具有自适应机制、自组织机制、自激励机制和自约束机制，在很大程度上也取决于该组织的状态。 组织职能是管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托 关键词：组织结构 制度 人员配置,（三）领导,有
24、权威的管理者带领和指导下属共同实现目标的过程。指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 关键词：带领 指导 激励 （四）控制：没有控制就没有管理 控制：为了保证目标及为此而制定的计划得以实现的过程。 控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 预防下属事态失控措施、了解计划执行信息、制定标准、根据标准衡量工作成效，检查、监督、以及采取措施纠正偏差，保证目标实现的过程。使实践活动符合计划 关键词：标准 衡量 纠正 （五）创新： 在管理过程中不可或缺（处于轴心的地位），成为推动管理循环的原动力,各项管理职能的表现形式,各项管理职能都有自己独有的表现形式。 计划职能通过目标的制定和行动的
25、确定表现出来； 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； 控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来； 创新职能与上述各种管理职能不同，它本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。,人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法,36,管理职能循环图,管理的职能,（一）自然属性,（二）社会属性,二、管理的性质,1.管理的出现是由人类活动的特点决定的,是人类社会活动的客观需要。 2.管理也是社会劳动中的一项特殊职能，占就业3040% 3.管理也是生
26、产力-一个组织、地区、国家生产力发达程度取决于资源数量质量、取决于组合程度和有效利用程度、取决于人力资源的开发利用-这些都依赖于管理。,与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级、为生产资料所有者服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。 企业管理的社会属性已经多元化,不以人的意志为转移，不因社会制度和意识形态不同而改变，是客观存在, （三）管理的二重性,管理的两重性,1.管理的两重性，即管理的自然属性和社会属性。 自然属性：指管理的一般规律，适合不同的组织，即管理的共性。 社会属性：管理体现生产资料占有者的意志，不同组织管理有很大差异。即管理的特殊性。 2.过去一个世纪的社会
27、属性相关变化： （1）所有权与经营权分离，股东-更关心股权、股票 （2）社会财富占有橄榄形结构中产阶级占有股票（3）市场经济几乎所有国家，宏观调控：市场、计划、行政、法律 （4）管理者更多考虑消费者利益、社会生态环境保护,中国中产阶级,十大标准：其中月收入4.5万，年收入50万以上，稳定收入，可投资产百万-千万，房子车子，社会地位等 瑞士投行瑞信2015年10月13日发表最新全球财富报告，给中国挂了这个新头衔。 报告给出一系列数据，都有一定的可信性。其中核心数据为中国中产阶级人数达1.09亿名，已经超过美国9200万名，居全球第一位。,3.管理二重性的现实意义,（1）管理二重性理论体现了生产力
28、与生产关系的辩证统一关系 遵循管理自然属性的要求，充分体现我国社会主义生产关系的基础上分析研究我国的管理问题，建立我国特色的管理科学体系。 （2）西方管理理论、技术和方法是不分国界的。继承国内-引进国外先进 （3）社会属性：不能简单照抄西方，有鉴别、选择。 （4）运用管理理论、技术和方法，必须结合本部门、本单位实际,三、管理的基本特征,1.管理的目的：实现组织目标；管理的本质：协调；协调产生于社会组织中。 2.管理的二重性：自然属性和社会属性 3.管理的科学性和艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺
29、术。 4.管理的普遍性和目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。,管理的基本特征,管理是科学性和艺术性的统一,1996年，有四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞。张瑞敏拍板，1998年4月生产洗衣机型号为XPB40-DS，有一般双桶洗衣机的全部功能，还可洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格仅为848元。首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。,海尔能洗地瓜的洗衣机,海尔能打酥油的洗衣机,第三节 管理者的角色与技能,管理
30、者合格与否在很大程度取决于前节所述的五种管理职 能的履行情况。 为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点: 自己要扮演哪些角色? 在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能?,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,46,一、管理者的角色,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法,又称职位权力，是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑
31、战管理学的对象与方法,47,管理者的角色（续）,（一）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者在处理与组织成员和具他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。 1.代表人的角色：作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责。例如宴请重要客户。 2.领导者角色：由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。 3.联络者角色：管理者须扮演组织联络者的角色。管理者无论是在和组织内的个人或工作小组一起工作时，还是在建立和外部利益相关者的良好关系时，都起着联络者的作用管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织
32、内外建立关系和网络。,（二）信息角色,在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。 信息传递中心和传递渠道：管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他小组的信息传递渠道。 1.监督者角色：管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。 接触下属来搜集信息 从个人关系网中获取对方主动提供的信息 根据这种信息，管理者可以识别工作小组和组织的潜在机会和威胁 2.传播者的角色： 信息分配出去:把重要信息传递给工作小组成员 有时也向工作小组隐藏特定的信息是必要的。 管理者必须保证员工具有必要的信息，以便切实有效地完成工作。3.发言人角色：管理者须把信息
33、传递给单位或组织以外的个人，例如，董事和股东、消费者、政府官员,（三）决策角色,在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 1. 企业家角色：关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，进行投资以利用，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。 鼎辉投资启示录：善于从身边发现投资机会：李宁、蒙牛、南孚、双汇等 2.干扰应对者角色：管理者必须善于处理冲突或解决问题。如平息客户 的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等 3.资源分配者：管理者决定组织资源.用于哪些项目。财力资源或
34、设备，但其他类型的重要资源如对管理者的时间来说，当管理者选择把时间、信息通常决定着项目的成败. 4.谈判者角色：管理者把大量的时间花费在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他，以确保小组朝着组织目标迈进。,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法,50,罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 1.技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 作用：卓有成效地指导员工、组织任务、把工作小组的需要传达给其他小组以及解决问题。 2.人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通
35、的能力 两种能力：对下属的领导能力、处理不同小组间关系的能力 意义：处理好关系：个人、小组，树立团队精神 3.概念技能：把观点设想出来（产生新想法）并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力（精神能力） 意义：组织看做整体，准确把握单位间、个人间、单位与个人间的关系，深刻了解组织中任何行动的后果、以及正确行使五种管理职能。 管理者识别问题的存在、拟订、挑选最好的方案并付诸实施,二、管理者的技能,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法,51,管理者的技能（续）,各种层次的管理者管需要的技能比例：,人类的管理活动管理的职能
36、与性质管理者的角色与技能管理者的角色 管理者的技能 21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法,52,21世纪的管理将会面临以下四种趋势：,三、21世纪管理者面临的挑战,（一）信息网络化,改变着人们的生活方式和工作方式，改变着企业的经营方式和组织形式。 信息网络化正在改变着世界的面貌，引发一场管理革命。 网络对管理者的新挑战： 管理中应用网络进行电子商务的能力， 如何确立新的管理理念? 例如是否要开设网络博客与消费者沟通? 如何利用网络对下属机构的活动进行实时监控和互动? 如何更好地利用网络去搜索信息、发现和捕捉商机? 组织或管理者如何增强处理突发事件的能力?,马云,1964年9月10日生于浙
37、江省杭州市，祖籍浙江省嵊州市（原嵊县）谷来镇， 阿里巴巴集团主要创始人，现担任阿里巴巴集团董事局主席 1988年，马云从杭州师范学院外国语系英语专业毕业，获文学学士学位，之后被分配到杭州电子工业学院(现杭州电子科技大学），任英文及国际贸易讲师。 1995年3月，从杭州电子工业学院辞职，凑足了2万元准备创业 2016年10月27日，2016福布斯中国富豪榜公布，马云以282亿美元财富，排名第二位。,(二)经济全球化,经济全球化是信息网络化的必然结果。 企业可在全球范围内优化配置资源，组织全球供应链; 中国制造的产品已遍布全球 跨国企业的分支机构也已深入到全球许多国家之中，甚至最偏僻的穷乡僻壤 但
38、由于各国发展程度、历史传统、宗教信仰、社会制度、民族义化、资源禀赋、地缘政治等存在着巨大的客观差异，必然形成多元文化、多元宗教、多元种族、多元价值观并存的现实世界，这就要求管理者必须具有宽大、包容、博爱的胸怀来进行相互交流和管理。相互理解相互尊重 经济全球化使各个经济体之间各企业之间的关系变得错综复杂，风险的积累和扩大往往变得难以控制，这就要求管理者必须研究怎样才能为自己构建更加可靠的防火墙，规避风险，同时管理者也必须重新审视组织的发展战略、组织机构、管理理念、经营方式、规章制度、人力资源是否适应经济全球化的时代，应当怎样才能与时一俱进。,（三）知识资源化,知识资源化与信息网络化和经济全球化密
39、切相关，一方面信息网络化和经济全球化必须建立在以信息技术为代表的现代科学技术高度发展的基础;另一方面现代科学技木知识又借信网络化和经济全球化在全球范围内迅速便捷地流动和传播，从而使知识成为现代社会经济发展中最重要的资源。 创新对组织的重要性：组织核心竞争力的最重要的要素就是创新知识 知识资源化给管理者提出了全新的挑战： 过去管理者主要是管人、财、物和相关信息的配置和流动， 如今却要把管理的重点放到对知识的管理。特别是要管好技术创新、制度创新，维护品牌、声誉、知识产权，培养、招聘人才，建立学习型组织等问题，因为这些知识的管理问题都是任何组织基业常青的关键所在,雅培制药有限公司状告汕头市雅培食品有
40、限公司商标侵权案,2010年4月日上午，上海市第一中级人民法院对雅培制药有限公司状告汕头市雅培食品有限公司案作出一审判决。 法院查明，雅培制药有限公司是世界著名的婴幼儿配方奶粉生产商，“雅培”既是特有的字号，也是驰名商标，在中国具有极高的知名度和商业价值。 而汕头市雅培食品有限公司是一家从事糖果和米面制品制造的企业，其股东在明知“雅培”为驰名商标的情况下，将“雅培”恶意注册为字号。汕头雅培公司不仅将“中美雅培”作为商标使用，而且还在网站上对“中美雅培”系列婴幼儿食品进行宣传。上海市一中院作出一审判决，停止使用带有“雅培”字样的标识、 “雅培”字号的企业名称，赔偿雅培公司人民币万元。,（四）管理
41、人本化,管理人本化，是几千年来社会进步的结果，也是现代社会文明的标志 真心实意地树立“人人生来平等”的观念，尊重每一个人，维护每一个人的合法权益，在自由平等的条件下，为每个人创造全面发展的机会。 管理中真正努力实现公平正义、自由民主 管理人本化的理想目标：重视人 尊重人 全面发展人 我国各类组织中的“官本位”“官贵民贱”“唯上”、“媚上”、一言堂”作风盛行，“主人”与“仆人”， 领导总以“救世主”自居,惠普公司的人本管理,1992年美国幸福杂志500名最大工业企业排名中，美国惠普公司排名第四十二位。资产137亿美元，销售额164.3亿美元，利润5.5亿美元。2016-48名，17-194 关心
42、人 信任人 一经聘用绝不轻易辞退：第二次世界大战中，该公司有一次很可能要得到一项利润丰厚的军事订货合同。但是，要接受这项合同，当时的职工数还不够，需要新增加雇佣12名职工。创始人休利特就问公司的人事处长说：“这项合同完成以后，新雇的这些人能安排别的什么合适的工作吗？”该人事处长回答说：“已经没有什么可安排的合适工作了，只能辞退他们。”于是休利特就说：“那么咱们就不要这项订货合同了吧！ 惠普公司重视职工福利。基本生活福利、医疗保险、残废保险、退休金，两天一次的午间茶点，生日送礼以及新职工搬迁补贴，还有两项特殊福利：一是现金分红制度；即凡在公司任职达半年以上职工，每年夏初及圣诞节，可得到一份额外收
43、入，1983年左右此额约为年薪的8.35%。另一项特殊福利是股票购买制，即职工任职满10年后公司还另赠10股。据一次全美调查，惠普是全美的最佳福利企业之一。,2019/11/15,湖北大学商学院 王圆圆,60,中国中小企业管理之30大怪现象,01、重“术”轻“道”：显性的管理(如制度、工具等)重于价值观等软性、更为根本的因素 02、管理=驯服：老板就是驯兽师 03、管理=集权：“一切都是我说了算！” 04、无知者有位：谁听我的就用谁 05、过度的增长欲：“一切皆有可能” 06、行为政治化：“在商不言商” 07、“关系重于泰山”：我认识谁谁谁 08、钻营又何妨：“制度的空子不钻白不钻” 09、终
44、极价值缺失：不清楚做企业到底为什么 10、“秘书干政”：,2019/11/15,湖北大学商学院 王圆圆,61,11、识人无术：语言的巨人，行动的矮子 12、用人的硬伤：可用之人不可信，可信之人不可用 13、有战无略：人海战术+蛮干 14、有销无营：急功近利求业绩，闭门造车论营销 15、有攻无关：需要什么就送什么，无论是色还是财 16、有文无化：满嘴管理学词汇，其实只知皮毛 17、“刑不上大夫”：制度是下属的制度 18、“企业皇帝”：员工都是奴才，管理就是驭人 19、企业“克格勃”：企业内部间谍暗流涌动 20、心理契约的“空中楼阁”：给员工的承诺都是镜花水月,2019/11/15,湖北大学商学院
45、 王圆圆,62,21、“员工是傻子”：“我雇佣了他，而不是相反” 22、“附庸风雅”：什么流行，就弄什么 23、励志书满天飞：“十本励志书治天下” 24、“成本管理万岁”：没什么不是成本 25、“坐山观虎斗”：坐收“诸侯”内斗之“利” 26、“艺术化”决策：决策浪漫化、模糊化(拍脑袋、拍胸脯、拍屁股) 27、“鹤立鸡群”：企业主进步了，团队和员工拖后腿 28、“员外情结”：小富即安，不思进取 29、“包身工”：不打不骂不成才 30、“一山二虎”：核心团队非互补组合根据民营企业老板管理突围(徐井岗著)等整理,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象 管理
46、学的研究方法 本书的特点和结构,63,一、管理学的研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的 管理学概念：是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 管理学关系图,第四节 管理学,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的特点和结构,64,归纳法： 通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系 典型 一般 也叫实证研究 应用最广，但也有局限性，还应注意几个问题。 试验法： 人为地为某一试验创
47、造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。实验法可以得到接近真理的结论。,二、管理学的研究方法,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的特点和结构,65,演绎法： 从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理，是简化了的事实前提推广得来的。 理论概念出
48、发建立的模型叫解释性模型 从统计规律出发建立的模型叫经济计量模型 建立在经济归纳法基础上的模型叫描述性模型,管理学的研究方法（续）,三、学习管理学的意义,1、首先，学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。 2、其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。 3、最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。特别是对于立志从事管理工作的人来说，通过系统地学习管理知识，可以为日后的职业发展打下坚实的基础。 4.考研需要,管理学基础 (第二版) 公共管理核心课程系列教材,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的特点和结构,67,教材特点： 编写过程中努力遵循以下三条宗旨： 从管理科学知识海洋中提炼出共同的规律性 从各个学科中汲取有用的养分 学习外国先进管理理论，考虑中国的实际,本书的特点和结构,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象 管理学的研究方法 本书的特点和结构,68,本书的结构,
