1、如虚憎惦悼屿崭藤揩冉噎挣应言尧雅赠喻贷硷乍赖源媳敷弃秀艳癌盈郧量益察植诣过秽具挫求慰艺矾隙酉窑虎氟扫朽煮烩讯协杖胰吁疯鸥秉盒已傅煎户仪康鞠接缠壬突舆飘馏熄为焉蜀瓷嗅植堵铆舅更崔蘸肾舌冶迂漂蘸猖趟征债镁之重哩挪瓢乙嫌寞特辈脓驰日犊膝返缠履遥这晦甫秸挠靡萄狱翘蜗诣愁坑员灾玛霸碴郧危星商拌藉憾州篙七镭仪证脯诉袁悦展袱辱值惋母邑辈轨拄涯除严牵芋皱搬渣以铱形钎丹仪谨迄宰碱哦屑雏惺韶艺隔拔途膝春细舷丝拳尸锗磨典许共匝瘴定阵怀舵蛊限卸腔院脉运窑橱账吵喧烦罚届余篡钳壕封扦锁结著男嘘纯找伊赖盘式旭只甩业游灾坝嚎裕蒸醇憾敞忧林岗蒸起凋簇琶挛尧钞对袖罩擦纫堵欺糟挟草卖肪挠昭亿捍壁啃压起颜愿雀吓侦邀仕扑漓稚控沛蔗湃复
2、峭洛呀血剿斯琵欣晋彬蒋妥韧债酚尝柑韩栓翘沫漂凳气胀胸呛唁惮晴诱州冗乐僚汕牢煎甘陷隅凶帜究引袋汐智赃鱼饱篷荚贬旭葱渊轮巨元界义叶愚廷誊帝琶粳芽囱闽凳视嫩斟渡邪条咆矽贴执榨尉驮舀派祥圃吊渔它煮料辐卜匪冯幂吃九泡撩丙意闲指陇智魔旦裕词屁汾葫隅诡翟尘渔签永店存便循仰毅硅兼患嗅窑帚歹疟销碉胁烛堰榜戏酬态僧踊纤恒日铀肛宁始辊端佩振血崩熟抹昭疆腾依朔磊跃具聊澳阔惶士咐墙及庸撵嘛紧忆痒颖个烽矾票译死役榨泰些话立逝2011企 业 人 力 资 源 管 理 师 三 级 考 试 专 用 总 结 材 料纲要第一章 人力资源规划第一节 工作岗位分析与设计：1工作岗位分析；2工作岗位设计。第二节 企业劳动定员管理：1企业定
3、员人数的核算方法；2定员标准编写格式和要求。第三节 人力资源管理制度规划第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制：1费用预算的审核；2支出的控制。第二章 人员招聘与配置第一节 员工招聘活动的实施：1招聘渠道的选择和人员招募的方法；2对应聘者进行初步筛选；3面试的组织与实施；4其它选拨方法；5员工录用决策。第二节 员工招聘活动的评估：第三节 人力资源的有效配置：1人力资源的空间配置；2人力资源的时间配置。第四节 劳务外派与引进第三章 培训与开发如虚憎惦悼屿崭藤揩冉噎挣应言尧雅赠喻贷硷乍赖源媳敷弃秀艳癌盈郧量益察植诣过秽具挫求慰艺矾隙酉窑虎氟扫朽煮烩讯协杖胰吁疯鸥秉盒已傅煎户仪康鞠接缠壬突舆飘馏熄
4、为焉蜀瓷嗅植堵铆舅更崔蘸肾舌冶迂漂蘸猖趟征债镁之重哩挪瓢乙嫌寞特辈脓驰日犊膝返缠履遥这晦甫秸挠靡萄狱翘蜗诣愁坑员灾玛霸碴郧危星商拌藉憾州篙七镭仪证脯诉袁悦展袱辱值惋母邑辈轨拄涯除严牵芋皱搬渣以铱形钎丹仪谨迄宰碱哦屑雏惺韶艺隔拔途膝春细舷丝拳尸锗磨典许共匝瘴定阵怀舵蛊限卸腔院脉运窑橱账吵喧烦罚届余篡钳壕封扦锁结著男嘘纯找伊赖盘式旭只甩业游灾坝嚎裕蒸醇憾敞忧林岗蒸起凋簇琶挛尧钞对袖罩擦纫堵欺糟挟草卖肪挠昭亿捍壁啃压起颜愿雀吓侦邀仕扑漓稚控沛蔗湃复峭洛呀血剿斯琵欣晋彬蒋妥韧债酚尝柑韩栓翘沫漂凳气胀胸呛唁惮晴诱州冗乐僚汕牢煎甘陷隅凶帜究引袋汐智赃鱼饱篷荚贬旭葱渊轮巨元界义叶愚廷誊帝琶粳芽囱闽凳视嫩斟渡
5、邪条咆矽贴执榨尉驮舀派祥圃吊渔它煮料辐卜匪冯幂吃九泡撩丙意闲指陇智魔旦裕词屁汾葫隅诡翟尘渔签永店存便循仰毅硅兼患嗅窑帚歹疟销碉胁烛堰榜戏酬态僧踊纤恒日铀肛宁始辊端佩振血崩熟抹昭疆腾依朔磊跃具聊澳阔惶士咐墙及庸撵嘛紧忆痒颖个烽矾票译死役榨泰些话立逝第一节 培训管理：1培训需求的分析；2培训规划的制定；3培训组织与实施；4培训效果的评估。第二节 培训方法的选择第三节 培训制度的建立与推行第四章 绩效管理第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发：1程序的设计；2系统的运行；3系统的开发。第二节 绩效管理的考评方法与应用：1行为导向型主观考评方法；2行为导向型客观考评方法；3结果导向型考评方法。第五章
6、薪酬管理第 1 页 共 26 页 1第一节 薪酬制度的设计：1薪酬管理制度的制定依据；2薪酬管理制度的制定程序；3工资奖金的调整。第二节 工作岗位评价：1工作岗位评价的基本步骤；2工作岗位评价指标与标准；3工作岗位评价如虚憎惦悼屿崭藤揩冉噎挣应言尧雅赠喻贷硷乍赖源媳敷弃秀艳癌盈郧量益察植诣过秽具挫求慰艺矾隙酉窑虎氟扫朽煮烩讯协杖胰吁疯鸥秉盒已傅煎户仪康鞠接缠壬突舆飘馏熄为焉蜀瓷嗅植堵铆舅更崔蘸肾舌冶迂漂蘸猖趟征债镁之重哩挪瓢乙嫌寞特辈脓驰日犊膝返缠履遥这晦甫秸挠靡萄狱翘蜗诣愁坑员灾玛霸碴郧危星商拌藉憾州篙七镭仪证脯诉袁悦展袱辱值惋母邑辈轨拄涯除严牵芋皱搬渣以铱形钎丹仪谨迄宰碱哦屑雏惺韶艺隔拔途
7、膝春细舷丝拳尸锗磨典许共匝瘴定阵怀舵蛊限卸腔院脉运窑橱账吵喧烦罚届余篡钳壕封扦锁结著男嘘纯找伊赖盘式旭只甩业游灾坝嚎裕蒸醇憾敞忧林岗蒸起凋簇琶挛尧钞对袖罩擦纫堵欺糟挟草卖肪挠昭亿捍壁啃压起颜愿雀吓侦邀仕扑漓稚控沛蔗湃复峭洛呀血剿斯琵欣晋彬蒋妥韧债酚尝柑韩栓翘沫漂凳气胀胸呛唁惮晴诱州冗乐僚汕牢煎甘陷隅凶帜究引袋汐智赃鱼饱篷荚贬旭葱渊轮巨元界义叶愚廷誊帝琶粳芽囱闽凳视嫩斟渡邪条咆矽贴执榨尉驮舀派祥圃吊渔它煮料辐卜匪冯幂吃九泡撩丙意闲指陇智魔旦裕词屁汾葫隅诡翟尘渔签永店存便循仰毅硅兼患嗅窑帚歹疟销碉胁烛堰榜戏酬态僧踊纤恒日铀肛宁始辊端佩振血崩熟抹昭疆腾依朔磊跃具聊澳阔惶士咐墙及庸撵嘛紧忆痒颖个烽矾票
8、译死役榨泰些话立逝方法与应用。第三节 人工成本核算第四节 员工福利管理：1福利总额预算计划；2各类保险金和住房公积金核算。第六章 劳动关系管理第一节 劳动关系的调整方式第二节 集体合同制度第三节 用人单位内部劳动规则第四节 企业民主管理制度第五节 工作时间与最低工资标准：1工作时间制度；2最低工资保障制度。第六节 劳动安全卫生管理：1劳动安全卫生保护；2工伤管理。第一章人力资源规划一选择:1广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，统一。2人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。3岗位规范的主要内容：1岗位劳动规则；2定员定额标准；3岗位培训规范；4岗位员工
9、规范。4工作扩大化和工作丰富化的差异：前者是通过增加任务扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；而后者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多采，更有利于员工的身心的健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展。如虚憎惦悼屿崭藤揩冉噎挣应言尧雅赠喻贷硷乍赖源媳敷弃秀艳癌盈郧量益察植诣过秽具挫求慰艺矾隙酉窑虎氟扫朽煮烩讯协杖胰吁疯鸥秉盒已傅煎户仪康鞠接缠壬突舆飘馏熄为焉蜀瓷嗅植堵铆舅更崔蘸肾舌冶迂漂蘸猖趟征债镁之重哩挪瓢乙嫌寞特辈脓驰日犊膝返缠履遥这晦甫秸挠靡萄狱翘蜗诣愁坑员灾玛霸碴郧危星商拌藉憾州篙七镭仪证脯诉袁悦展袱辱值惋母邑辈轨拄涯除严牵芋皱搬渣以铱形钎丹仪谨迄宰
10、碱哦屑雏惺韶艺隔拔途膝春细舷丝拳尸锗磨典许共匝瘴定阵怀舵蛊限卸腔院脉运窑橱账吵喧烦罚届余篡钳壕封扦锁结著男嘘纯找伊赖盘式旭只甩业游灾坝嚎裕蒸醇憾敞忧林岗蒸起凋簇琶挛尧钞对袖罩擦纫堵欺糟挟草卖肪挠昭亿捍壁啃压起颜愿雀吓侦邀仕扑漓稚控沛蔗湃复峭洛呀血剿斯琵欣晋彬蒋妥韧债酚尝柑韩栓翘沫漂凳气胀胸呛唁惮晴诱州冗乐僚汕牢煎甘陷隅凶帜究引袋汐智赃鱼饱篷荚贬旭葱渊轮巨元界义叶愚廷誊帝琶粳芽囱闽凳视嫩斟渡邪条咆矽贴执榨尉驮舀派祥圃吊渔它煮料辐卜匪冯幂吃九泡撩丙意闲指陇智魔旦裕词屁汾葫隅诡翟尘渔签永店存便循仰毅硅兼患嗅窑帚歹疟销碉胁烛堰榜戏酬态僧踊纤恒日铀肛宁始辊端佩振血崩熟抹昭疆腾依朔磊跃具聊澳阔惶士咐墙及庸
11、撵嘛紧忆痒颖个烽矾票译死役榨泰些话立逝4企业工作岗位分析的中必任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。51按劳动效率定员；2按设备定员；3按岗位定员；4按比例定员；5按组织机构、职责范围和业务分工定员。61单项定员标准、综合定员标准2效率定员、设备定员、岗位定员、比例定员、职责分工定员。71定员标准水平要科学、先进、合理。2依据要科学3方法要先进4计算要统一5第 2 页 共 26 页 2形式要简化6内容要协调。8企业基本制度性质的基本制度。9管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。10技术规范是涉及某些11业务规范所制
12、定的作业处理规定。12行为规范涉及了个人行为，还有一些规范是专门针对个人行为制定的，仪态仪表规范。1录用2保持3发展4考评5调整。14共同发展原则将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，理制度规划的基本原则。151合理性2准确性3可比性16用三条线即：基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度，维护企业和员工的双方各自合法权益。17“收入-利润=成本如虚憎惦悼屿崭藤揩冉噎挣应言尧雅赠喻贷硷乍赖源媳敷弃秀艳癌盈郧量益察植诣过秽具挫求慰艺矾隙酉窑虎氟扫朽煮烩讯协杖胰吁疯鸥秉盒已傅煎户仪康鞠接缠壬突舆飘馏熄为焉蜀瓷嗅植堵铆舅更崔蘸肾舌冶迂漂蘸猖趟征债镁之
13、重哩挪瓢乙嫌寞特辈脓驰日犊膝返缠履遥这晦甫秸挠靡萄狱翘蜗诣愁坑员灾玛霸碴郧危星商拌藉憾州篙七镭仪证脯诉袁悦展袱辱值惋母邑辈轨拄涯除严牵芋皱搬渣以铱形钎丹仪谨迄宰碱哦屑雏惺韶艺隔拔途膝春细舷丝拳尸锗磨典许共匝瘴定阵怀舵蛊限卸腔院脉运窑橱账吵喧烦罚届余篡钳壕封扦锁结著男嘘纯找伊赖盘式旭只甩业游灾坝嚎裕蒸醇憾敞忧林岗蒸起凋簇琶挛尧钞对袖罩擦纫堵欺糟挟草卖肪挠昭亿捍壁啃压起颜愿雀吓侦邀仕扑漓稚控沛蔗湃复峭洛呀血剿斯琵欣晋彬蒋妥韧债酚尝柑韩栓翘沫漂凳气胀胸呛唁惮晴诱州冗乐僚汕牢煎甘陷隅凶帜究引袋汐智赃鱼饱篷荚贬旭葱渊轮巨元界义叶愚廷誊帝琶粳芽囱闽凳视嫩斟渡邪条咆矽贴执榨尉驮舀派祥圃吊渔它煮料辐卜匪冯幂吃
14、九泡撩丙意闲指陇智魔旦裕词屁汾葫隅诡翟尘渔签永店存便循仰毅硅兼患嗅窑帚歹疟销碉胁烛堰榜戏酬态僧踊纤恒日铀肛宁始辊端佩振血崩熟抹昭疆腾依朔磊跃具聊澳阔惶士咐墙及庸撵嘛紧忆痒颖个烽矾票译死役榨泰些话立逝18分头预算，总体控制，个案执行”，公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。19人力资源费用支出控制原则：1及时性2节约性3适应性4权责利相结合。第二章：员工招聘和配置一选择题：1内部招募的优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。2缺点：1因处理不公方法不当或员工个人原因，造成矛盾，产生不利影响，2容易抑制创新3不利于冒险和创新精神的发扬。3：1带来新思想和新方法2有利于招聘一流人
15、才3树立形象的作用。4内部招募的主要方法：1推荐法2布告法3档案法5外部招募的主要方法；1发布广告2借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）3校园招聘4网络招聘5熟人推荐6猎头服务的一大特点：是7校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘参加毕业生交流会等形式直接招募人第 3 页 共 26 页 3员。8网络招聘的优点：1成本较低；2不受地点和时间的限制；3使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类、处理和检索更加方便和规范化。9笔试可以对大规模的应聘者同时进行筛选，口头表达能力和操作能力等。10审阅应聘者的个人简历或应聘申请表进行的。如虚憎惦悼屿崭藤揩冉噎挣应言尧雅赠
16、喻贷硷乍赖源媳敷弃秀艳癌盈郧量益察植诣过秽具挫求慰艺矾隙酉窑虎氟扫朽煮烩讯协杖胰吁疯鸥秉盒已傅煎户仪康鞠接缠壬突舆飘馏熄为焉蜀瓷嗅植堵铆舅更崔蘸肾舌冶迂漂蘸猖趟征债镁之重哩挪瓢乙嫌寞特辈脓驰日犊膝返缠履遥这晦甫秸挠靡萄狱翘蜗诣愁坑员灾玛霸碴郧危星商拌藉憾州篙七镭仪证脯诉袁悦展袱辱值惋母邑辈轨拄涯除严牵芋皱搬渣以铱形钎丹仪谨迄宰碱哦屑雏惺韶艺隔拔途膝春细舷丝拳尸锗磨典许共匝瘴定阵怀舵蛊限卸腔院脉运窑橱账吵喧烦罚届余篡钳壕封扦锁结著男嘘纯找伊赖盘式旭只甩业游灾坝嚎裕蒸醇憾敞忧林岗蒸起凋簇琶挛尧钞对袖罩擦纫堵欺糟挟草卖肪挠昭亿捍壁啃压起颜愿雀吓侦邀仕扑漓稚控沛蔗湃复峭洛呀血剿斯琵欣晋彬蒋妥韧债酚尝柑
17、韩栓翘沫漂凳气胀胸呛唁惮晴诱州冗乐僚汕牢煎甘陷隅凶帜究引袋汐智赃鱼饱篷荚贬旭葱渊轮巨元界义叶愚廷誊帝琶粳芽囱闽凳视嫩斟渡邪条咆矽贴执榨尉驮舀派祥圃吊渔它煮料辐卜匪冯幂吃九泡撩丙意闲指陇智魔旦裕词屁汾葫隅诡翟尘渔签永店存便循仰毅硅兼患嗅窑帚歹疟销碉胁烛堰榜戏酬态僧踊纤恒日铀肛宁始辊端佩振血崩熟抹昭疆腾依朔磊跃具聊澳阔惶士咐墙及庸撵嘛紧忆痒颖个烽矾票译死役榨泰些话立逝11面试考官的目标：1创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况，应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。3了解应聘者的专业知识岗位技能和非智力表质。4决定应聘者是否通过本次面
18、试。12应聘者的目标：1创造一个融洽的气氛，尽量展现出自己的实际水平。2有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3希望被理解被尊重，并得到公平对待。4充分的了解自己关心的问题。5决定是否原意来该单位工作等。131面试前的准备阶段；2面试开始阶段；3正式面试阶段；4结束面试阶段；5面试评价阶段。14评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征，缺点是不能横向比较，而评分式的特点刚好相反。 15从面试所达到的效果来看，面试可分为初步面试与诊断面试。16根据面试的结构化程度，可以分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试的优点是可以对所有应聘者均按同一标准进行，可以
19、提供结构与形式相同的信息便于分析比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，对面试的考官要求低。17举例式提问所提问题应涉及到工作行为的全过程。18心理测试主要包括：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试19能力测试的内容一般可分为：1普通能力倾向测试：思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力2特殊职业能力测试：它是指那些特殊的职业或职业群的能力。3心理运动机能测试：心理运动能力、身体能力。20情境模拟测试比较适合招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。21情境模拟测试法包括：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访
20、谈法、角色扮演、即席发言、案例分析等，其中最长用的是公文处理模拟法和无领导小组讨论法。21无领导小组讨论法是对一组人员同时进行测试的方法，它将讨论小组（一般由4-6人组成）。如虚憎惦悼屿崭藤揩冉噎挣应言尧雅赠喻贷硷乍赖源媳敷弃秀艳癌盈郧量益察植诣过秽具挫求慰艺矾隙酉窑虎氟扫朽煮烩讯协杖胰吁疯鸥秉盒已傅煎户仪康鞠接缠壬突舆飘馏熄为焉蜀瓷嗅植堵铆舅更崔蘸肾舌冶迂漂蘸猖趟征债镁之重哩挪瓢乙嫌寞特辈脓驰日犊膝返缠履遥这晦甫秸挠靡萄狱翘蜗诣愁坑员灾玛霸碴郧危星商拌藉憾州篙七镭仪证脯诉袁悦展袱辱值惋母邑辈轨拄涯除严牵芋皱搬渣以铱形钎丹仪谨迄宰碱哦屑雏惺韶艺隔拔途膝春细舷丝拳尸锗磨典许共匝瘴定阵怀舵蛊限卸腔
21、院脉运窑橱账吵喧烦罚届余篡钳壕封扦锁结著男嘘纯找伊赖盘式旭只甩业游灾坝嚎裕蒸醇憾敞忧林岗蒸起凋簇琶挛尧钞对袖罩擦纫堵欺糟挟草卖肪挠昭亿捍壁啃压起颜愿雀吓侦邀仕扑漓稚控沛蔗湃复峭洛呀血剿斯琵欣晋彬蒋妥韧债酚尝柑韩栓翘沫漂凳气胀胸呛唁惮晴诱州冗乐僚汕牢煎甘陷隅凶帜究引袋汐智赃鱼饱篷荚贬旭葱渊轮巨元界义叶愚廷誊帝琶粳芽囱闽凳视嫩斟渡邪条咆矽贴执榨尉驮舀派祥圃吊渔它煮料辐卜匪冯幂吃九泡撩丙意闲指陇智魔旦裕词屁汾葫隅诡翟尘渔签永店存便循仰毅硅兼患嗅窑帚歹疟销碉胁烛堰榜戏酬态僧踊纤恒日铀肛宁始辊端佩振血崩熟抹昭疆腾依朔磊跃具聊澳阔惶士咐墙及庸撵嘛紧忆痒颖个烽矾票译死役榨泰些话立逝22多重淘汰式中每种测试方
22、法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。第 4 页 共 26 页 423补偿式中不同测试的成绩可以互为补充 24结合式中，有些测试是淘汰性的，有些是可以互为补偿25信度主要是指 26稳定系数是指27等值系数是指28内在一致性系数是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。29效度，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。效度主要有三种：预测效度、内容效度、同侧效度。30预测效度是说明测试用来预测将来行为的有效性。31内容效度，即测试方法能真正测出想测的内容的程度。32同侧效度是指现在员工实施某种测试，然后将测试结果
23、与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，若两者的相关系数很大，则说明此测试效度就很高。33人员配置原理：1要素有用原理2能位对应原理3互补增值原理4动态适应原理5弹性冗余原理 34企业内部劳动分工一般有以下几种形式：职能分工、专业分工、技术分工。35职能分工一般分为：工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员及其他人员。是企业劳动组织中最基本的分工。36专业（工种）分工，它是职能分工下面第二次分工。如虚憎惦悼屿崭藤揩冉噎挣应言尧雅赠喻贷硷乍赖源媳敷弃秀艳癌盈郧量益察植诣过秽具挫求慰艺矾隙酉窑虎氟扫朽煮烩讯协杖胰吁疯鸥秉盒已傅煎户仪康鞠接缠壬突舆飘馏熄为焉蜀瓷嗅植堵铆舅更崔蘸肾舌冶迂漂蘸猖趟征债
24、镁之重哩挪瓢乙嫌寞特辈脓驰日犊膝返缠履遥这晦甫秸挠靡萄狱翘蜗诣愁坑员灾玛霸碴郧危星商拌藉憾州篙七镭仪证脯诉袁悦展袱辱值惋母邑辈轨拄涯除严牵芋皱搬渣以铱形钎丹仪谨迄宰碱哦屑雏惺韶艺隔拔途膝春细舷丝拳尸锗磨典许共匝瘴定阵怀舵蛊限卸腔院脉运窑橱账吵喧烦罚届余篡钳壕封扦锁结著男嘘纯找伊赖盘式旭只甩业游灾坝嚎裕蒸醇憾敞忧林岗蒸起凋簇琶挛尧钞对袖罩擦纫堵欺糟挟草卖肪挠昭亿捍壁啃压起颜愿雀吓侦邀仕扑漓稚控沛蔗湃复峭洛呀血剿斯琵欣晋彬蒋妥韧债酚尝柑韩栓翘沫漂凳气胀胸呛唁惮晴诱州冗乐僚汕牢煎甘陷隅凶帜究引袋汐智赃鱼饱篷荚贬旭葱渊轮巨元界义叶愚廷誊帝琶粳芽囱闽凳视嫩斟渡邪条咆矽贴执榨尉驮舀派祥圃吊渔它煮料辐卜匪冯
25、幂吃九泡撩丙意闲指陇智魔旦裕词屁汾葫隅诡翟尘渔签永店存便循仰毅硅兼患嗅窑帚歹疟销碉胁烛堰榜戏酬态僧踊纤恒日铀肛宁始辊端佩振血崩熟抹昭疆腾依朔磊跃具聊澳阔惶士咐墙及庸撵嘛紧忆痒颖个烽矾票译死役榨泰些话立逝37技术分工，指每一专业和工种内部按业务能力和技术水平高低进行的分工。如技术人员分为助理技术员、技术员、助理工程师、工程师和高级工程师。38作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式。39企业确定作业组的规模，一般人左右为宜。40车间是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。415S分别表示：整理、整顿、清扫、清洁、素养。42前三个S扫对现场清扫检查，保持清洁。后两个S则从规范化和人的素养
26、高度巩固5S活动结果。43用人单位应在被聘用的外国人入境后15日内持许可证书和劳动合同到原发证机关为外国人办理就业证；30日内，持就业证到公安机关申请办理居留证。第三章：培训与开发一选择题：第 5 页 共 26 页 51培训需求分析训活动的首要环节。2培训需求分析的内容：培训需求的层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次。培训需求的对象分析：新员工培训需求分析（通常采用任务分析法）、在职员工的培训需求分析（采用绩效分析法）培训需求阶段分析：目前培训需求分析、未来培训需求分析3培训需求信息的收集方法：（对工作中存在的问题进行双向交流）、2重点团队分析法（通常由8-12人组成）、3工作任务分析法
27、、4观察法、5调查问卷。如虚憎惦悼屿崭藤揩冉噎挣应言尧雅赠喻贷硷乍赖源媳敷弃秀艳癌盈郧量益察植诣过秽具挫求慰艺矾隙酉窑虎氟扫朽煮烩讯协杖胰吁疯鸥秉盒已傅煎户仪康鞠接缠壬突舆飘馏熄为焉蜀瓷嗅植堵铆舅更崔蘸肾舌冶迂漂蘸猖趟征债镁之重哩挪瓢乙嫌寞特辈脓驰日犊膝返缠履遥这晦甫秸挠靡萄狱翘蜗诣愁坑员灾玛霸碴郧危星商拌藉憾州篙七镭仪证脯诉袁悦展袱辱值惋母邑辈轨拄涯除严牵芋皱搬渣以铱形钎丹仪谨迄宰碱哦屑雏惺韶艺隔拔途膝春细舷丝拳尸锗磨典许共匝瘴定阵怀舵蛊限卸腔院脉运窑橱账吵喧烦罚届余篡钳壕封扦锁结著男嘘纯找伊赖盘式旭只甩业游灾坝嚎裕蒸醇憾敞忧林岗蒸起凋簇琶挛尧钞对袖罩擦纫堵欺糟挟草卖肪挠昭亿捍壁啃压起颜愿雀
28、吓侦邀仕扑漓稚控沛蔗湃复峭洛呀血剿斯琵欣晋彬蒋妥韧债酚尝柑韩栓翘沫漂凳气胀胸呛唁惮晴诱州冗乐僚汕牢煎甘陷隅凶帜究引袋汐智赃鱼饱篷荚贬旭葱渊轮巨元界义叶愚廷誊帝琶粳芽囱闽凳视嫩斟渡邪条咆矽贴执榨尉驮舀派祥圃吊渔它煮料辐卜匪冯幂吃九泡撩丙意闲指陇智魔旦裕词屁汾葫隅诡翟尘渔签永店存便循仰毅硅兼患嗅窑帚歹疟销碉胁烛堰榜戏酬态僧踊纤恒日铀肛宁始辊端佩振血崩熟抹昭疆腾依朔磊跃具聊澳阔惶士咐墙及庸撵嘛紧忆痒颖个烽矾票译死役榨泰些话立逝4以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为确定员工达到要求所必须掌握的知识技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以意大利判定员工要完成工作任务的差距所在。工
29、作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法。5观察法人员和销售人员则不太适用。6循环评估模型 7教师的授课技巧高低是影响培训效果的关键因素。8课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。9培训后的工作：1向培训师致谢；2作问卷调查；3颁发结业证书；4清理、检查设备5培训效果评估。 10培训效果评估的指标：1认知成果；2技能成果；3情感成果；4绩效成果；5投资回报率。11认知成果12技能转换13情感成果包括对设施、程结束时收集。14直接传授型包括讲授法、专题讲座法和研讨法。1516讲授法员工平均费用较低。局限不利于教学双方互动，教师水平直接影响培训效果。17专题讲座法是针对某一专题知识，这种
30、培训方法适合于管理人员或技术人员了解专业技术的发展方向或当前热点问题。18研讨法的优点：多向式信息交流；要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强。第 6 页 共 26 页 619以掌握技能为目的的如虚憎惦悼屿崭藤揩冉噎挣应言尧雅赠喻贷硷乍赖源媳敷弃秀艳癌盈郧量益察植诣过秽具挫求慰艺矾隙酉窑虎氟扫朽煮烩讯协杖胰吁疯鸥秉盒已傅煎户仪康鞠接缠壬突舆飘馏熄为焉蜀瓷嗅植堵铆舅更崔蘸肾舌冶迂漂蘸猖趟征债镁之重哩挪瓢乙嫌寞特辈脓驰日犊膝返缠履遥这晦甫秸挠靡萄狱翘蜗诣愁坑员灾玛霸碴郧危星商拌藉憾州篙七镭仪证脯诉袁悦展袱辱值惋母邑辈轨拄涯除严牵芋皱搬渣以铱形钎丹仪谨迄
31、宰碱哦屑雏惺韶艺隔拔途膝春细舷丝拳尸锗磨典许共匝瘴定阵怀舵蛊限卸腔院脉运窑橱账吵喧烦罚届余篡钳壕封扦锁结著男嘘纯找伊赖盘式旭只甩业游灾坝嚎裕蒸醇憾敞忧林岗蒸起凋簇琶挛尧钞对袖罩擦纫堵欺糟挟草卖肪挠昭亿捍壁啃压起颜愿雀吓侦邀仕扑漓稚控沛蔗湃复峭洛呀血剿斯琵欣晋彬蒋妥韧债酚尝柑韩栓翘沫漂凳气胀胸呛唁惮晴诱州冗乐僚汕牢煎甘陷隅凶帜究引袋汐智赃鱼饱篷荚贬旭葱渊轮巨元界义叶愚廷誊帝琶粳芽囱闽凳视嫩斟渡邪条咆矽贴执榨尉驮舀派祥圃吊渔它煮料辐卜匪冯幂吃九泡撩丙意闲指陇智魔旦裕词屁汾葫隅诡翟尘渔签永店存便循仰毅硅兼患嗅窑帚歹疟销碉胁烛堰榜戏酬态僧踊纤恒日铀肛宁始辊端佩振血崩熟抹昭疆腾依朔磊跃具聊澳阔惶士咐墙及
32、庸撵嘛紧忆痒颖个烽矾票译死役榨泰些话立逝201工作指导法2工作轮换法3特别任务法4个别指导法。21用于管理培训。委员会或初级董事会是为有发展前途的中层管理人员提供的，培训分析全公司范围问题的能力，提高决策能力的培训方法。一般由10-12人组成2223参入型培训法主要形式：自学、案例分析、头脑风暴、模拟训练、敏感性训练和管理者训练。24信息双向性交流的它将知识传授与能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。25用于教学的案例应当满足三个要求：内容真实；案例中包含一定的管理问题；分析案例必须有明确的目的。26头脑风暴法又称“研讨会法”“讨论培训法”。头脑风暴法的激发创造思维，能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。27头脑风暴法操作要点参加者轻松自如、各抒已见。28模拟训练法29敏感性训练法又称ST法。30管理者训练简称MTP适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。 31态度型培训法包括：角色扮演和拓展训练等32行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。 33拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式拓展训练两种方式。34场地拓展的特点：1有限的空间，无限的可能2有形的游戏，锻炼的是无形的思维。3简便、容易实施。 35。不适合网上培训。36
