1、案例8-5 宅急送IT在途,物流知识小课堂新型物流配送中心新型物流配送中心是一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求达到科学化和现代化。通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，物流配送中心可以充分发挥其基本功能，从而保障相关企业和用户整体效益的实现。管理科学的发展为流通管理的现代化、科学化提供了条件，促进流通产业的有序发展。此外，也要加大对市场的监管和调控力度，使之有序化和规范化。,从物流配送的发展过程来看，在企业经历了以自我服务为目的的企业内部配送中心的发展阶段后，政府、社会、零售业、批发业以及生产厂商都积极投身于物流配送中心的建设。专业化、社会化、国际化的物流配送中心显示了巨大
2、的优势，有着强大的生命力，代表了现代物流配送的发展方向，新型物流配送中心将是未来物流配送中心发展的必然趋势。 ERP :是 MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国 ERP 所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入 ERP 的范畴。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。,
3、物流配送： 现代物流实用词典说“物流配送”是共同化的服务模式，物流配送共同化，包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等等。详细来说，物流配送是物流活动中一种非单一的业务形式，它与商流、物流、资金流紧密结合，并且主要包括了商流活动、物流活动和资金流活动，可以说它是包括了物流活动中大多数必要因素的一种业务形式。 物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配
4、置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送制作作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。 物流配送是现代流通业的重要组成部分。现代物流技术的研究开发取得一定进展。一些物流配送企业在研究开发物流信息技术和物流配送管理技术上取得了许多成果，这对于推动我国现代物流发展发挥了积极作用。,信息化建设：信息化建设指品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程，是品牌母体树冠部分的支持网络。随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。信息化建设包括企业规模，企业在电话通讯、网站、电子商务方
5、面的投入情况，在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。信息化建设是品牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要，未来甚至许多企业就是只依靠信息化建设而生存。,上海宅急送物流有限公司是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、航空加急、仓储为一体的全 国快速配送物流公司。1994年1月18日是由陈平先生成功创立， 业务覆盖全国2300多个城 市和地区，并深入到乡镇。在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有七大物流配送基地，拥有38个航空口岸, 40个运转中心，同时拥有42个航空口岸，360条航线，620条物流班车线，近1500个航班，仓储面积
6、近60000平方米， 75000平米的配送中心。纵横交错的空陆网络为全国快件业务及时本着保驾护航。长江以北网络都是较完善的。开通了京广、京沪、京沈、西郑、成西、广沪等多条干线物流班车，安全可靠、运行通畅、是通达全国的快运物流通道。 公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫。自1994年成立以来，公司以跨越式成长的发展进度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质的服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。以“不言实行，忠效为先”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。上海宅急送业务范围:提供行李托运,家具托运,长途搬家，轿车托运，宠物快运，航
7、空，路路国际货运,货物打包,出租纸箱并免费上门提货服务。 截止2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，曾被评为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004中国最具竞争力的物流企业”。 及 “中国物流示范基地”；同年被中国交通运输协会评为“2004年度物流百强企业第39名”。,背景资料,1、人员培训2、业务流程与ERP磨合3、基础网络调试,ERP实施的关键,在ERP上线的前几天，宅急送的一个竞争对手由于实现了网上大型物流仓储的功能，一个老客户已经把部分业务转移到那里去了。,信息化建设只能成功,IT初体验1995年春节期
8、间，宅急送的快递业务在圈子里逐渐有了名气和好口碑。业务量呈几何倍数增加。那一年的春节和情人节日期非常接近，快递鲜花的业务一天就有十几万支。宅急送的送货卡车里装满了鲜花，整天早出晚归地在北京城里转。员工们一天要干20个小时，受理送花订单、开票、上门取鲜花、分捡、派送。到晚上 l0点，员工们吃饭时，所有人拿筷子的手都在不停地抖。但是，没人说得清一天到底送了多少枝花，到底这一天挣了多少钱。,配送,企业领导认识到单纯的手工处理已经不能适应需求的变化了，必须进行信息化。于是，买了台计算机，并请人编了一个计算机开票的软件，解决了手工开票的问题。在感受到计算机的力量，宅急送又陆续买了多台计算机，分别发给了财
9、务、库房、受理等部门。但是很快又出现了新的问题：多台计算机各自为政，无法实现信息的共享。宅急送的高层领导请来了北京理工大学研究MIS系统（信息管理系统）的老师和学生进行开发，最后开发出的MIS系统真正发挥出来作用，业务层面的操作基本e化了。而且沿用至今。,MIS系统,虽然MIS系统解决了业务操作的电子化问题，特别是其中的接线受理等模块应用效果良好，但是仍存在着统计部门与业务部门、财务部门与统计部门等之间的信息无法共享等问题。另外，各营业所、分公司与地区本部之间的信息传递问题也无法圆满解决。这是MIS系统天生的缺陷。还有，条形码无法与MIS系统进行集成，无法实现对货物的动态跟踪，不能发挥出它的更
10、大能量。网上速递配送系统与MIS系统也没有接口，无法实现网下订单的查询。IT技术必须集成，但原有的MIS实在已无能为力。 MIS所用的技术不能扩展，架构非常封闭，改造很难。既不能与其他系统连接，也不能实现网络功能。客户是上帝，为客户的每一次服务都应该特别的精心，就像打仗一样有很紧张、专注的状态。ERP成为了宅急送的发展核心。经过2个多月的筛选，宅急送选中了择易信息技术有限公司为其开发设计实施ERP系统。,ERP系统,1.请结合本案例，分析快递业新增长点。 2.宅急送IT业的发展经历了怎样艰辛的过程？ 3.通过本案例的学习，请简述宅急送信息化建设给我们的启示。,思考题,1.请结合本案例，分析快递
11、业新增长点。,在ERP上线的前几天，宅急送的一个竞争对手由于实现了网上大型物流仓储的功能，一个老客户已经把部分业务转移到那里去了。从而看出快递行业的一个新增长点就是帮助客户策划并执行物流仓储，也就是所谓的第三方物流。,2.宅急送IT业的发展经历了怎样艰辛的过程？,（1）、手工发票（2）、独立统计（3）、无法信息共享（4）、开发MIS系统（5）、开发ERP系统,3.通过本案例的学习，请简述宅急送信息化建设给我们的启示。,注重信息化建设，要不断加强供应链管理和客户关系管理，加快开发利用网上办公、网上协作、网上销售等过程控制式信息系统，加强上下游关联企业之间、企业和用户之间的信息沟通和业务协同，降低成本，增强快速响应市场需求的能力,THANKS,
