1、网格化营销支撑系统,中通服软件科技有限公司,述标内容目录,2,投标人概况 建设方案 系统集成与部署 项目管理与服务,公司背景及承建优势,公司资质与荣誉,成功案例：客户群现状,成功案例：典型用户,公司背景及项目承建优势,3,专业,专注,OSS产品国内市场占有率第一！,员工人数超过1000人，平均年龄28，本科以上92%，10年以上工作经验员工占比超过33%,注册资金2500万美金，注册于北京。拥有广州、上海、成都三大研发基地，超过20年的行业经验积累，提供全覆盖的OSS软件，及BSS软件！,公司资质荣誉,4,计算机信息系统集成二级资质； 软件CMMI3认证证书； ISO9001认证 2000年
2、公司获得高新技术企业资格认定 2003年 公司被评为“浦东新区企业技术开发机构” 2004年 公司通过CMM3级国际认证 2006年 公司被评为03年-05年度 A 类纳税信用等级单位 2006年 公司入选“上海市科技小巨人培育企业” 2007年 公司被评为2006年度上海电信对外投资先进集体 2007年 公司荣登上海市“品牌企业”名单 2008年 公司连续第三年被评为上海市明星软件企业（创新型） 2008年 公司被评为06年-07年度 A 类纳税信用等级单位 2008年 公司荣获闻泰杯第四届上海科技企业创新奖 2009年 公司连续第七年被评为A类财务会计信用单位,成功案例：客户群现状,5,已
3、成为中国电信地域和产品覆盖面最广的OSS系统供应商 逐步成为中国移动资源管理、服务开通等核心系统的供应商 正在成为中国联通OSS的核心供应 成功拓展广电行业 华为的战略合作伙伴,海外运营商,网格化支撑系统应用案例,6,资源系统应用案例,7,中国移动,中国联通,其它,典型案例：上海电信网格全息视图,8,网格分析,网格概况,竞争概况,重点商机,预算及完成进度,新增市场概况,网格业务发展资源报表,网格移动业务元素报表,网格重点业务渗透率报表,网格存量用户维系报表,网格宽带定向提速营销报表,KPI分析报表,典型案例：安徽电信网格全息及ODN规划,9,客户经理全息视图,我的客户,我的业绩,我的风险,我的
4、机会,我的网格,精确营销,GIS应用,门户主界面,包区情况 发展情况 图表 我的机会 我的风险 营销进展 历史营销,我的客户,客户查询 客户全视图 业务日发展客户 客户结构与收入,我的业绩,收入增长 业务发展 客户服务 社会渠道建设 其他重点工作,我的风险,到期类客户预警 离网类客户预警 零次用户预警 欠费用户预警 待装客户监控,我的机会,3G业务发展 宽带提速 e9融合发展 IPTV发展 手机加装 潜在宽带发展,我的网格,网格列表 网格信息 竞争对手信息 代理商信息 收集信息 用户信息 用户变动信息 费用信息 欠费信息 客户信息 楼宇信息,精确营销,营销活动查询 营销活动创建 目标客户选取
5、营销活动审批 营销活动执行 营销活动追踪 营销效果评估 方案模板管理 历史营销管理,GIS应用,全省地图切片及部署 WEBGIS基础功能 全专业资源视图展现 专题图分析,典型案例：深圳电信资源两达图,10,业务房间到达图,资源能力房间到达图,业务房间到达图：基于楼盘的房间，展现房间的业务进入情况，客观描述无业务、单装、低带宽等特征房间集合，辅助楼盘深度营销。资源能力房间到达图：基于楼盘的房间，展现房间的宽带、固话等业务的可装数量、可装带宽等资源能力数据。,典型案例：天津电信资源确认及点亮光小区,11,地址选择,GIS地图定位,宽带小区高亮,点亮的小区,资源确认-选择地址-GIS地图自动定位-对
6、应小区高亮； 选中地址-左键资源确认-资源能力展现/所在小区信息查看；,述标内容目录,12,投标人概况 建设方案 系统集成与部署 项目管理与服务,建设思路,系统架构,功能应用简介,面临的问题,市场营销人员,哪些区域能发展高清互动业务？,为什么用户申请业务后总是那么没有能力？,哪些区域没有能力？ 这些区域有多大业务量？,哪些区域要发展高清互动业务？,想主动营销，不知能力怎样？,想主动建设，不知业务量怎样？,建维人员,业务和能力如何匹配？,如何评估投资效益？,市 场,运 营,总体背景,领导层,网络能力如何？客户发展如何？,“工程建设”建在哪（布局）？何时建，建多少（进度）？花多少钱（投资）？,日报
7、、周报、月报。统计数据工作量巨大？人工方式不准确,建维人员、市场人员,如何快速统计数据？,决策、管理数据从哪来？ 真实、时效、快捷？,能力指标、业务指标、其它指标。是否达标？,规划、设计、工程、资源。 如何管理？如何评估？,能力和投资如何匹配？,上 级,下 级,总体背景（续）,网格化营销支撑系统建设的必要性,15,支 撑 营 销 转 型,网格化营销,精确化营销,在地图上展现网格视图、片区信息，对客户经理负责的片区进行网格化管理 在地图网格上定位住宅、商业楼宇等 以网格或片区为整体，统计该网格的用户数量、用户组成、用户习惯、竞争对手信息、网格负责人、负责人联系方式、小区物业电话 对该网格的收入情
8、况、用户增长、用户行为信息等形成报表、图表等。,商业客户部,公众客户部,为网格化的绩效考核提供直观数据支撑。,投资计划部,统计楼宇的业务房间覆盖率、宽带业务带宽分布率、业务房间到达情况、资源房间到达情况、竞争对手占有率等等，为精确化营销方案的制定提供支撑以直观的视图形式展现相关信息，一目了然,商业客户部,公众客户部,提供完善的客户数据视图，包含客户基础信息、业务订购信息、消费行为信息、缴费行为信息、客户评价信息、营销分析信息、营销建议等。,客服中心,总体建设思路,建设网格化营销支撑系统，将前端的业务信息与后端资源信息动态关联起来，以网格为载体，将客户信息、业务信息、资源信息、用户行为信息、商机
9、信息、营销信息、营销任务、风险预警、业绩监控等统一起来，有效支撑网格化营销和精确化营销。,强化网格营销,17,网格化能力资源模型需求金子塔,精细化运营,营销 产品 客户,能力 规划 资源,行政村,规划区域,包区,校园,小区,政企,网格,WEBGIS 地理信息平台,客户,能力,地理,市场,运营,同步网络资源-,客户、能力、地理有机结合-,网格全地理区域无缝隙覆盖-,市场、运营有效协同-,网格化营销支撑系统 - 前后端有效协同的平台 - 化小核算考核单元的基础 - 精细化营销管理的工具,网格化营销支撑系统总体架构,营销视图,地理空间库,网格化营销支撑库,综合服务平台,两达图,客户360视图,网格化
10、全息视图,系统管理,用户管理,权限管理,日志管理,web门户,手机门户,营销网格,WEBGIS功能,网格管理,营销支撑,营销任务管理,商机发现,营销信息管理,绩效监控,考核结果统计,考核流程管理,考核指标管理,数据安全,资源关联管理,标准地址应用,资源业务状态管理,WEBGIS平台,数据同步和存储,数据仓库,GIS系统,OSS系统,外部系统,流程平台,环节库管理,流程配置,流程执行,流程监控,门户,20,门户,统 一 接 入,单 点 登 录,统 一 权 限,知识库搜索,综合信息发布,营销工作台,门户界面示例，用户可定制个性化的门户页面,统一门户,综合信息发布,共享资料,客户信息展示,知识搜索,
11、客户资源视图,网格视图,栏目,视图,显示网格当月总体业绩、KPI指标值、网格的排名，趋势变化等,营销网格管理,21,21,网格新增、删除、修改 网格合并、拆分 网格校验 网格的查询定位 网格属性及编码规则定制,网格基础管理,网格与资源关联 网格与网格关联 网格与地址关联,网格关联管理,WebGIS功能,营销支撑营销信息管理,22,客户基本信息 客户需求信息 竞争对手信息 客户优惠信息 客户业务信息 客户拜访信息,营销信息录入,营销信息查询,查询客户所有的营销信息,营销支撑客户挽留,客户要求拆机,进行用户挽留,从拆机界面进入挽留界面,启动挽留用户,选择挽留措施,挽留处理,登记挽留结果,营销视图客
12、户360视图,24,全方位的展现客户信息,客户当前的业务 订购的服务 占用的资源等 客户服务等级 SLA协议 服务质量等 竞争缴费情况 余额 欠费记录等 客户营销活动 优惠活动 营销效果等 客户拜访信息 走访记录等,营销视图客户资源视图,25,客客户信息客户基本信息及对应的地址信息； 客户业务及服务信息 客户已经开通的业务信息、资费信息及对应的售后服务等一些类信息； 客户全程资源信息 从局端到用户端的全程资源信息：CMTS- -分配器-分支器-放大器-终端等；,营销视图网格化全息视图,26,营销视图网格、建筑物、房间营销分析,27,营销视图网格“全视角”展示，市场与能力匹配,28,营销视图基于
13、网格的两达图展现,总数视图,大类展 开视图,小类展 开视图,网格楼宇房间的展开,资源能力到达的展开,掌上营销,30,首页,营销任务,业绩监控,客户视图,XXX,今日行程,客户查询,我的营销任务,资源查询,营销信息录入,我的绩效,辅助工具,系统设置,知识搜索,营销查询,温馨提示： 您本月的签约任务完成率仅处在最后的20%， 还要加油哦！,待签约的客户数： 5个,已累计完成签约客户： 10人,客户回访满意度： 90%,XXX,本月考核 年度考核排名,待办任务,待回访的客户数： 10个,首页,营销任务,业绩监控,客户视图,营销查询,掌上营销的功能,掌上营销任务 任务内容查看 任务的处理等 掌上绩效监
14、控 客户、业务发展 完成进度 网格业绩明细等 掌上营销信息录入 客户营销、商机 客户评价等 掌上营销信息查询 客户查询 未发展用户查询 营销工单的统计等,掌上营销终端界面的实例,绩效监控绩效流程管理,31,开始绩效考核,网格经理的考核流程,配置考核指标,网格营销系统取 指标基础数据,是,统计各指标值,配置网格经理的考核指标及权重,否,指标是否准确,是,计算排名,考核结果应用,指标调整,否,定制科学的KPI考核指标,考核排名激励网格经理业绩提升,通过绩效考核管理， 全面提升网格化营销的能力， 规范对网格经理的管理,绩效监控考核数据统计,32,核心KPI数据的统计帮助管理者或网格经理全面的掌握网格
15、内营销业务发展的状况,绩效监控网格经理信息管理,33,显示客户经理 岗位职责、能力素质、绩效考核,网格增量环比大于0% 网格增量环比大于-5% 网格增量环比小于-5%,网格经理信息管理,网格经理考核视图,网格经理指标预警,网格经理绩效视图,述标内容目录,34,投标人概况 建设方案 系统集成与部署 项目管理与服务,系统集成关系图,系统部署及网络连接图,网格化营销支撑系统集成关系图,35,系统集成关系图,系统部署及网络连接架构图,36,数据库采用集群HA的方式进行保护； 应用服务器采用负载均衡加集群的方式进行保护； 网络接入采用防火墙加上IDS检测,提高网络接入的安全； 所有网络交换,路由设备采用
16、2台设备进行互为备用保护； 数据备份使用专门的备份服务器,通过SAN网络进行lan-free备份，减少网络带宽的占用。,备注：F5交换机、防火墙、接入路由器及交换机等网络设备需根据实际情况配置及调整，本方案暂不包含上述设备。,述标内容目录,37,投标人概况 建设方案 体系架构与功能 项目管理与服务,全网覆盖，贴身服务,规范化、专业化服务体系,项目团队组织架构,项目总体实施计划,项目实施分工界面,项目各级及售后服务,战略基地覆盖全网，贴身服务,38,3大研发中心上海广州成都8大战略基地广东 上海 浙江 江苏 湖北黑龙江新疆山东30个省级服务队伍,OSS整体解决方案,引入先进服务流程和规范，统一执
17、行,39,行业最佳经验,中通软自身特点,国内客户特点,统一销售服务流程,统一售前流程,统一需求交流、获取流程,统一版本发布流程,统一现场施工、交付流程,统一需求、问题反馈流程,-,流程,制度、规范,人员要求、考核,行为准则,模版、工具,由于服务执行的人员和团队不同，可能客户在服务感知方面会有些差异，同将通过培训，考核等多种手段尽量保证服务的一致性和统一性。,协助、支持,中通软项目组织团队,40,项目领导,项目顾问组,执行团队,项目管理组,需求组（2）,实施组（2）,研发组（5）,陈晓宇（区域经理） 高原（项目经理）,崔宜,王闯 庞志刚（复用）,邱冬 庞志刚 聂远芳 舒乐焱 马志勇,双方公司领导
18、，召开技术联络会、项目组织、领导、协调及重大问题决策，针对本项目进行协调和指挥调度,产品经理、业务专家、技术骨干。项目实施建议、技术指导、资源调配,测试组（1）,于青风,整体系统实施整体把控,系统整体需求分析及设计,系统维护、项目的培训、服务、试运行和其他响应,编写代码、开发软件系统,系统测试及测试情况分析,项目负责人资历简介,41,区域经理：陈晓宇，长期从事电信运营支撑系统的研究与开发，对市场营销 及资源系统的应用有着丰富的经验，12年获得公司优秀管理者称号。,区域经理：高原，接受过专业PMP培训，13年以上行业及管理工作经验。,项目总体实施计划,月份,工作,里程碑,需求分 析完毕,功能开发
19、结束,测试 完毕,部署 完毕,割接 完毕,项目相关各方分工,系统割接,自测试阶段开始，项目组将开始结合广电运营环境、用户需求、项目进度、系统质量、事件影响等综合因素，制定符合系统上线要求的系统割接方案，该方案将包含割接进度管理、上线检查列表、运营配合计划、应急回退计划等部分。,系统割接控制图,系统割接进度计划,系统割接检查清单,割接管理与支持组织及任务,应急回退方案及计划,示例,售后服务,故障升级路径,应用软件,系统软硬件(中通软采购),5.反馈,现场常驻工程师 （3人）,1.申告,工程维护中心,核心产品开发,第三方软硬件厂商（中通软采购）,中通软技术咨询,247电话咨询,3.通知第三方厂商,
20、现场常驻工程师： 全职常驻现场，保持与客户的接触点唯一 故障分析与分派，与后台处理人员协调 故障解决与反馈；排除现场操作错误 现场指导用户操作,2.复杂故障分派,4.产品开发,软件开发 系统平台维护 程序故障修复 配合版本升级,第三方系统软硬件故障处理,工程维护中心： 在线故障修复 电话进行故障解决指导 登录故障管理系统，查询最新问题修复情况 整理常见故障及解决方法，形成共享知识库 监控故障解决情况、督促逾限故障解决,故障记录,故障统一处理平台,故障状态跟踪,故障处理报表,维护知识库,网格化市场营销,IT系统运维,广电用户,优势总结,1.有本地化服务团队，并承诺现场常驻维护人员直到保修期结束； 2.产品化程度高，保质保量的基础上，可实现系统快速上线（两月内）； 3.专业致力于运营商业务，有全线的产品解决方案，有利于结合本地需求，提出后续各种特色化应用； 4.公司致力于OSS开通保障、资源及网格化全息系统开发已14年，在国内外拥有众多的案例，同时也得到了众多荣誉与用户的好评（见商务扫描件）； 5.公司领导高度重视本项目，希望能把本项目作为南京广电甚至广电行业一个优秀案例，并给出了包括价格等多方面的优惠。,希望能与南京广电再度合作，谢谢！,,47,
