1、第五章 怎样当好康乐部经理,第一节 康乐部经理的设置第二节 康乐部经理的工作内容第三节 康乐部经理应当避免的管理错误重点：康乐部经理的地位、职责难点：康乐部经理应当避免的管理错误,康乐部经理的地位,处于直接提供服务部门的管理层,康乐部经理的作用:,1、上传下达作用2、参谋作用3、日常经营管理做作用4、内部的决策作用,康乐部经理的权力和责任范围:,(一)权力和权限1、经营管理权2、人事调配权3、财务初审权4、奖励惩罚权,(二)康乐部经理的责任范围,1、对上级负责2、对下级负责3、对顾客负责4、对行业负责5、对自己负责,康乐经理的工作特点:,1、经营性强2、管理性强3、人际关系协调性强,康乐部经理
2、的职责:,1 、全面主持康乐部工作2 、经营职责3 、行政管理职责4 、教育和督导职责5 、制定编制和培训下属的职责6 、做好考核工作的职责7 、及时处理本部门发生事故的职责8 、处理好公共关系的职责9 、激励职责,康乐部经理应具备的素养:,1、文化程度2、工作资历3、道德修养4、知识结构5、业务能力6、协调能力,康乐部经理的招聘条件:,第二节 康乐部经理的工作内容,一、日常工作(一)计划工作(二)主持会议(三)巡视和检查(四)汇报与沟通(五)工作时间按排,二、正确处理工作中的人际关系,(一)建立良好的人际关系标志(二)正确处理与总经理的关系(三)建立良好的内部关系(四)正确处理与平行部门的关
3、系(五)妥善协调与公司外部的关系,正确处理与总经理的关系,第一，你的总经理是否合格？ 衡量一个总经理是否合格的标准，应更多的考虑他是否能为团队创造价值，为团队带来活力和高效率的工作方式，对员工是否公正，以及正直的人格等等，而不是过多的考虑人际关系方面的因素。 你的总经理怎么样？ 1、你的总经理能以身作则吗？ 2、你的总经理能给你带来积极的动力吗？ 3、你的总经理能鼓励你承担责任，勇于创新吗？ 4、你的总经理能发现你的优势，帮助改善你的弱点吗？ 5、你们之间的关系是真诚平等的吗？ 6、你欣赏你的总经理吗？ 以上六个问题，回答都是“是”，则说明与总经理的关系正常。,妥善协调与公司外部的关系,第三节
4、 康乐部经理应该避免的管理错误,一、拒绝承担个人责任二、疏于培养部属三、不能激发部属的士气四、忘记自己在团队中的角色五、无法与部属一对一的相处六、忘记利润的重要性七、拘泥于枝节而迷失方向八、与部属不能确立平等相处的原则,七、拘泥于枝节而迷失方向八、与部属不能确立平等相处的原则九、不能制定工作标准和工作目标十、过于相信部属天生的实务能力十一、视而不见下属的懈怠十二、只赞赏业绩优秀的员工十三、光是以糖果和鞭子操练员工,案例:1,一家公司招聘一名部门经理，经过几番考试后，最后留下三个人。面试地点在总经理办公室。总经理并没有问他们关于业务方面的问题，只是带领他们参观他的办公室。最后，总经理指着一张茶几
5、上的花盆对他们说，这是他最好的朋友送的，代表着他们的友谊。就在这时，秘书走进来告诉总经理，说外面有点事情请他去一下。总经理笑着对三人说：“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去，我出去一下马上回来。”说完，就随着秘书走了出去。 既然总经理有吩咐，这也是表现自己的一个机会。三人便连忙行动起来，茶几很沉，须三人合力才能移得动。当三人把茶几小心翼翼地抬到总经理指定的位置放下时，那个茶几不知怎么折断了一只脚，茶几一倾斜，上面放着的花盆便滑落了下来，在地上裂成了几块。 三人看着这突如其来的事情都惊呆了。就在他们目瞪口呆的时候，总经理回来了。看到发生的一切，总经理显得非常愤怒，咆哮着对他们吼道：“你们知道
6、你们干了什么事，这花盆你们赔得起吗？” 第一个应聘者似乎不为总经理的强硬态度所压倒，说：“这不关我们的事，我们不是你们公司的员工，是你自己叫我们搬茶几的。”他用不屑一顾的眼神看着总经理。 第二个应聘者却讨好地说：“我看这事应该找那茶几的生产商去，生产出质量这么差的茶几，这花盆坏了应该叫他赔！” 总经理把目光移到了第三个应聘者的身上。第三个应聘者并没有像前两位那样，而是对总经理说：“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。如果我们移动茶几时小心一点，那花盆应该是没事的。”还没等他把话说完，总经理的脸已由阴转晴，脸上露出一丝笑容，握住他的手说：“一个能为自己过失负责的人，肯定是一个值得信任的人，你一定能
7、得到大家的尊敬，我们需要你这样的员工。”,激发员工的士气,一、企业应有能鼓舞和激励员工的远景目标。 二、使员工了解自己工作的价值。 三、给员工以一定的自由度，让员工进行自主管理。 四、鼓励创新。 五、建立一种相互信任、融洽沟通的氛围。 六、企业应重视人性化管理。,团队角色:,案例:11,春秋时期，鲁国有个叫阳虎的人，他常说：“君主如果圣明，当臣子的就会尽心效忠，不敢有二心；君主若是昏庸，臣子就敷衍应酬甚至心怀鬼胎，但表面上虚与委蛇，然而暗中谋取私利。”阳虎这番话触怒了鲁王，他也因此被驱逐出境。无奈之下他跑到齐国，齐王对他不感兴趣，他又逃到赵国，没想到赵王十分赏识他的才能，拜他为相，授以重权。近
8、臣对赵王劝谏说：“听说阳虎私心颇重，怎能对这种人委以重任呢？”赵王答道：“阳虎或许会寻机谋私，但我会小心监视，防止他这样做，只要我拥有防止臣子篡权的力量，他岂能得其所愿？”作为君王与领导者，赵王显然是称职的，因为他既做到了对臣下授之以权，同时又不乏监督、控制他们的手腕。,案例:12,从前，有个员外，他手下有一位著名的厨师，厨师的拿手好菜是烤鸭，深受员外府里的人喜爱，尤其是员外，更是倍加赏识。不过这个员外从来没有给予过厨师任何口头上的夸奖与认可，这让厨师终日闷闷不乐。一天，员外有客自远方来，就在家设宴招待贵宾，宴会上的重头戏就是员外最喜爱吃的烤鸭。宴会准时开始，然而，当员外夹了一条鸭腿给客人后，
9、却找不到另一条鸭腿，于是便问身后的厨师说：“另一条腿哪里去了？”厨师说：“禀员外，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”员外感到非常奇怪，但碍于客人在场，不便深究。客人走后，员外便跟着厨师到鸭圈去查个究竟。当时已是夜晚，鸭子都在睡觉，都只露出一条腿。厨师于是指着鸭子说：“员外你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”员外听后，便大声拍掌，吵醒了鸭子，被惊醒后的鸭子都站了起来。员外说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”,案例:13,三国时期的诸葛亮，以治军严谨而著称，公元228年，诸葛亮正式出兵北伐。当蜀国的主力部队突然到达祁山时，打了曹魏军队一个措手不
10、及，战局对蜀军十分有利。但是，马谡这时在街亭却出了问题。马谡违背了诸葛亮原先的部署，又不听从部将王平的建议，在寡不敌众的形势下，居然山上扎营，反而被敌军杀得大败。街亭失守，使诸葛亮十分被动，一场十分有利的战局顿时变成败局。尽管诸葛亮十分爱惜马谡的才华，但是，为了严明军纪，他还是毅然按照军法处斩了马谡，这是历史上有名的“挥泪斩马谡”。事后，有人认为诸葛亮在天下尚未平定时杀智谋之士，太可惜了。诸葛亮却认为：孙武、吴起所以能够天下无敌，是由于执法严明；现在天下分裂，北伐战争刚刚开始，如果松弛法纪，又如何去讨伐敌人！,案例:13,在刚上任后不久，每当他发现有工人在工作时不戴安全帽，或不按安全规定去操作
11、相关设备时，他便会用职位上的权威对相关当事人进行严厉的批评，并要求工人立即改正。然而这种直接批评的方式效果并不好，其结果往往使受批评指责的工人常显得很不愉快，一旦等他一离开，他们就又恢复到原来的工作状态。后来，赵琳决定改变工作方式。有一次，他前往工地检查，发现有工人没有戴安全帽，便上前关心地问道：“哎！小王，你的帽子是尺寸不合适，还是戴起来不舒服啊？要不给你换一顶吧？”工人听他这么一说，哪里还能不明白他的真正用意，而且看到经理还这么照顾自己的面子，心里顿时感动不已，于是便赶紧戴上了安全帽。赵琳一看这种方式的效果不错，紧接着趁热打铁，又用较为缓和的口气指出工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作时务必戴上。这样的批评方式其效果不仅比以前好得多，而且工人也能虚心接受。,
