1、2016 年 2 月医生满意度分析一、满意度分值及存在问题：（P）1月 份 2月 份90919293949596医 生 满 意 度医 生 满 意 度1、护士专业知识水平不够；针对以上问题，为提高科室医生的满意度，解决临床实际问题，并将满意度的目标定在保持在 95%以上。为发掘问题发生的根本原因，减少类似事件的发生，科室质控小组组织全体成员进行头脑风暴，对发生的原因从人机料法环各环节探讨原因。如下人物护士医生专业知识学习不够与医生沟通不足对低年资护士专科知识考核不够对护理工作了解不够对患者反映过于相信科室物资储备不足专业书籍不足病区繁忙，人力资源阶段性紧张对以上提出的原因找出主要因素，采取小组投
2、票方法统计如下对 低 年 资 护 士 专科 知 识 考 核 不 够对 护 理 工 作 了 解不 够与 医 生 沟 通 不 足病 区 繁 忙 ， 人 力资 源 阶 段 性 紧 张专 业 书 籍 不 足0481216主 要 原 因 所 占 权 重主 要 原 因 所 占 权 重针对主要原因，按照 5W1H 方法制订解决措施，如下：WHY WHAT HOW WHO WHEN WHERE原因 措施 如何执行 负责人 执行时间 执行地点与医生沟通不足 加强沟通护士医生沟通联系晨会每周五一次护士、医生每周五晨会一次病区对低年资护士专科知识考核不够针对性培训 加强专科知识培训 护士 值班 病区病区繁忙，人力资源阶段性紧张弹性调班护士长对科室繁忙工作时段加强调配人员护士长 值班 病区二、D环境制度1、按照制定计划实施，并制定出每周五集中医护沟通协调会议一次，主动加深医护了解，互相配合工作。2、制定低年资护士为期 1 个月的专科知识培训，每周 2 次，月度考核。3、整改期为 1 月。三、C工作效果及收集数据如下：第1 周 第2 周 第3 周 第4 周889092949698护 士 满 意 度医 生 满 意 度满意度均达标。四、A 标准化，固定成绩；通过整改取得较良好改进，医生满意度提高，均在科室目标满意度之上，但仍然可改进的空间。医护间的沟通协调仍不足，做为下一阶段处理的主要目标。
