1、* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 1IT服务市场分析及定位运营服务部 张杰 E-Mail： JMSN： S* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 2目录123456市场环境分析市场分析定位业务范围定位行业竞争分析经营目标管理宏观环境了解* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 3 IT服务外包简称 IT外包，是服务外包产业 (人才外包、物流外包、金融外包、财务外包等 )一类。 IT外包分为信息技术外包服务（ ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包（ KPO) ITO主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包。 BPO是指企业检查业务流程或相关职能，并将这些职能外包给服务供应商，
2、并由服务供应商对流程进行重组的活动。 ITO和 BPO都是基于 IT技术的服务外包， ITO强调技术，涉及成本和服务； BPO关注业务流程，解决的是相关业务的效果和运营的效益问题。 KPO是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包。从 ITO-BPO-KPO的发展路径来看，其业务流程越来越复杂，整合程度不断提高，对专业能力、创新能力的要求也越来越高，为承接服务外包企业带来的附加值也不断增加，形成一个从低级向高级发展的过程，体现了服务外包的三个发展阶段。外包概念(一 )宏观环境了解* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 4相关政策2009年，中国国务院颁布了 国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的
3、复函 (国办函 2009 9号文 )，进一步鼓励中国服务外包产业的发展，以最终跻身世界领先外包中心的行列。2009年，国家制定了 技术先进型服务企业认定范围 (试行 )2010年，上海制度了 信息服务外包企业技术与管理规范 -从中央到地方重点扶持服务外包型企业，重点 2009年至 2013年企业所得税减持到 15%。2010年，工信部发布 信息技术服务标准体系 (2.0版 )-北京、上海、广东等 8个省市及一个中央部门作为首批试点单位 ，逐渐放开政府部门非核心业务外包业务。 （一）宏观环境了解* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 5政策目标相对 享誉全球 的 “ 中国制造 ” ，中国的外包业还处于
4、初期发展阶段，中国服务外包作为国家外包能力的 “ 品牌 ” 尚未被国外买家深入理解和接受。为了树立中国海外外包形象，打造一个立体的“ 中国服务 (ChinaSourcing)” 国家品牌，将中国具有实力的服务外包企业纳入国际买家的视线， 中国商务部推荐了 “ 千百十工程 ” 目标 (在全国建设 10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育 1000家取得国际资质的大中型服务外包企业 )，增进国际买家对中国交付能力的了解和认识。（一）宏观环境了解* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 6全球市 场发 展 预测全球外包市场概况全球外包市场规模预
5、测、数据来源 :Gartner（一）宏观环境了解* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 7中国市 场发 展 预测中国 IT服务市场规模预测 ,数据来源 :CCW（一）宏观环境了解* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 8小结：中国 IT服务市场后期潜力可观（一）宏观环境了解* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 9中国市 场发 展状况2010年上半年，软件和信息技术服务业实现业务收入 6048亿元，同比增长 29.1%，增速比去年同期提高 6.4个百分点。 从结构上看，信息技术服务 (ITO)的增势非常突出，同比增长超过 34%， 软件产业服务化趋势更加明显。-数据来源 :工信部ITO+BPO+KPO ITO（
6、二）市场环境分析* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 10市场服务产商结构2009年服务商分布结构 ,数据来源 :CCW瑞软（二）市场环境分析* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 11中国市 场结 构分析2009年市场产品结构划分、数据来源 :CCW瑞软（二）市场环境分析* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 12区域市 场发 展状况2009年区域发展状况 ,数据来源 :CCW市场区域结构 区域规模及增长瑞软（二）市场环境分析* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 13小结：我们信息技术外包 (ITO)市场份额很大（二）市场环境分析* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 14企业客户需求的基本特征 在数量上 SME用户
7、占有绝对比例 SME需求特征 通信、 OA、维护能力不强；有多样化、个性化的网络、通信和应用需求 企业 IT投入相对较少，对成本投入敏感（资金、人力），希望 IT投入对企业效益带来直接回报 希望帮助拓展和自身经营内容有关的社会渠道，希望获得上下游认知和认可，提高知名度 需求仍有待挖掘和引导我们的位置（三）市场分析定位* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 15特小型企业（ 17）中小型企业 （ 5）中型企业（ 1）SOHO类企业（ 77）2006年 ， 中国中小企业为 3152万家，中小企业数量占总体企业数量超过 95%2010年，中国中小企业总数已占全国企业总数的 99以 上国内中小企业定义：年销
8、售额在 3000万以下，职工人数少于 500人的企业均可归属于 SME范畴。 我们的定位（三）市场分析定位* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 162008年中小企业行业分布、数据来源 :易观国际瑞软客 户 行 业结 构（三）市场分析定位* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 172009年全国 IT服务市场行业结构、数据来源 :CCW客 户 行 业结 构（三）市场分析定位* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 18市场发展趋势国内市场今后两年发展趋势、数据来源 :埃森哲 (2009)（三）市场分析定位* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 19小结：我们信息技术外包 (ITO)市场定位是企业性质信息化规模国内 国
9、外大中微小小合资无 IT外包需求政府金融 、制造业、能源业、房地产业、服务业、其它B: 政府：未来几年政策的支持 金融、服务业：上海主要特色行业，规模占优势 能源行：全球环保意识的推动 房地产、制造业：有规模的传统业A:中小型客户（三）市场分析定位* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 20服 务 价 值链 位置ITO BPOKPO信息系统维护与运行 软件开发 IT研发服务 供应链管理运营服务内部管 理服务 技术性业务流程设计服务中小型企业附加值提升过程大型服务商中型服务商小型服务商瑞软 瑞软ABC微型服务商 D（四）业务范围定位* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 21市场份额瑞软瑞软瑞软数据来源 :
10、CCW(2009)(ITO)(ITO)(ITO)(ITO&BPO)（四）业务范围定位* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 22客户需求分析定位高利润低利润低份额高份额IT培训网络集成系统集成应急服务应用系统外包基础建设桌面系统外包网络系统外包其它系统外包（四）业务范围定位* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 23小结：我们主要业务桌面系统外包网络集成系统集成应急服务应用系统外包网络系统外包基础建设（四）业务范围定位* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 24竞 争分析和 应对 策略SO策略：如何利用内部优势把握当前机会 ?WO策略：针对当前机会，如何让劣势转换为优势？ST策略：针对外部威胁，如何使用内部优势来弱化外部威胁？WT策略：重点隔离内部劣势与外部威胁同时起效果，对企业产生致命威胁。（五）行业竞争分析* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 25（五）经营目标管理运 营 管理要素* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 26市场成长周期长、同时潜力和规模都很大目前我们适合定位于中小型企业客户客户行业基本定位于：金融、政府、服务、制造业企业性质不限，但外资和国资客户利润更可观主要业务范围：集成服务、应急服务、外包服务自身特色优势：高效的远程支持 +快速的现场响应 +多年的行业经验我们市场定位总结是：Over* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 27
