1、- 1 -管理的职能：1、计划职能，是管理的首要基本职能；2、组织职能，重要 3、人力资源管理，核心职能 4、领导 5、控制管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；2、管理的科学性与艺术性；3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人员任务的一致性泰勒的科学管理理论；法约尔的管理过程理论；韦伯的行政组织理论计划的步骤：1、分析形势；2、确定目标；3、评估资源：SWOT-S组织内部的优势；W 组织内部的劣势；O 来源于组织外部可能存在的机遇；T 来源于组织外部可能的威胁或不利影响；4、拟定备选方案；5、比较方案；6、选定方案；7、制定辅助计划；8、计划预算。目标的作用：主导
2、，激励，协调，推动，标准目标管理：MBO，是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中有员工实行自我控制并努力完成功工作目标的管理方法。目标管理的特点：1，强调管理者和被管理者共同参与；2，强调自我管理,3，强调自我评价；4，强调整体管理；5，强调目标特定性-即下级目标与上级目标的一致性。目标管理的过程：1，制定目标体系 2，组织实施；3.检查评价优点：1.强调动各级人员的积极性；2，提高管理效率；3，提高生产力；4，激发员工自觉性；5，目标管理有利于控制；局限性：1，目标制定有难度；2，限制管理者管理能力的发挥；3，费时费力；4，- 2 -缺乏灵活性。时间管理的概念：指在时间消耗相
3、等的情况下，为提高时间利用率和有效性而进行的一系列活动，包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并能及时处理突发事件或紧急变化。时间管理的意义和作用：1 提高工作效率（最重要） ；2 有效利用时间；3 激励员工的事业心 ABC 时间管理法的核心： 是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点，兼顾一般，有效利用时间，提高雇工作效率。有效时间管理的方法：（1）ABC 时间管理法。 （2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。 （4）授权。 （5）拒绝艺术。 （6）养成良好的工作习惯。 （7）保持心理健康ABC 时间管理法的步骤 ：列出清单 工作分类 工作排序 划出分类表 实施 总结分=
4、分类占工作总量的百分比特征 管理要点 占工作时数百分比A 2030 最重要、最迫切后果影响大必须做好、现在就做、亲自去做6080B 3040 重要、一般迫切后果影响不大最好亲自做、授权 2040C 4050 无关紧要、不迫切后果影响小授权 0- 3 -授权：是指上级在不影响个人原有的工作责任情形下，将自己的某些责任分派给下属，并授给下属相应的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权的原则：（1）合理授权（2）以信为重（3）量力授权（4）带责授权（5）授中有控 （6）宽容失败授权的注意事项：1）授权规范化：谨防“反授权”2）充分调动下属的积极性：防止“弃权”3）保持沟通渠道畅通
5、：防止“越权” ，先斩后奏、斩而不奏、越级请示 4）积极承担责任组织：按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体（组织文化的核心是 组织的价值观）具体含义：1.人为的系统 2.共同目标；3.分工与协作 4.不同层次的权力与责任制度组织类型：正式组织和非正式组织；实体组织和虚拟组织；学习型组织。正式组织：通过设计而形成的职务或职位结构。有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。特点：1，有共同的目标；2，明确的信息沟通系统；3，协作的意愿，即人们在组织内积极协作；4，讲究效率；5，分工专业化但强调协调配合；6，建立职权，权力由组织赋予，下级必须服从上级；7，不强调工
6、- 4 -作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换。非正式组织：指不是有管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣相互吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；（2）较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法，组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。：在组织工作中，发挥非正式组织的积极作用，有利于正式组织目标的实现；管理人员不应忽视非正式组织的作用，要尽可能使非正式组织同正式组织协调起来，互相补充；
7、要诱导、支持和发挥非正式组织的积极作用。人力资源：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。人力资源管理：HRM，是有效利用人力资源实现组织目标的过程。- 5 -1.吸引，开发保持一个高素质的员工队伍 2.通过高素质员工实现组织使命和目标护理人力资源管理职能：1、护理人力资源规划；2、护理人员招聘；3、护理人员培训；4、护理人员绩效评价；5、护理人员开发及发展；6、护理人员的薪酬管理及劳动保护护理人员招聘：职务分析-寻找候选人招聘测试录用测试招聘工作评估护理人员配置原则：1、科学配置原则：病人需要 基本方法-比例配置法、分
8、类法、工时测定法 1 级护理-4.5h 2 级护理-8.5h 3 级护理-0.5h 2、成本效率原则：优化组织 3、结构合理原则：合理结构4、个人岗位对应原则：动态调整。护理工作模式：1，个案护理；2，功能制护理；3，整体护理；4，临床路径护理人员培训程序：分析组织，工作，个人-确定培训需要；设置目标，制定和实施培训计划；培训效率评价 护理人员职业生涯规划的基本原则：1，个人特长和组织社会需要相结合原则；2，长期目标和短期目标相结合原则；3，稳定性与动态性相结合原则；4，动机与方法相结合原则。领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力
9、。与管理的区别：也可建立在专家权力和模范作用等个人影响的基础上；对象为人；存在于非正式团体之中；仅是管理的一项职能；提供方向、- 6 -影响人和增强组织成员的凝聚力，以及激励与鼓舞人一、 特征领导理论1.塞利 领导品质论：个性特征（P） 、能力特征（A） 、激励特征（M）2.斯托格笛尔 领导个人因素论：身体 社会 智力 个性 与工作有关 社交3.鲍莫尔的领导品质论：10 种品质二、行为领导理论1，领导方式论-卢因，研究领导者工作方式类型，以及工作方式对员工的影响，以期最佳的领导方式三、权变领导理论1.德勒的权变理论-主要观点：认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格
10、的有效性不同 影响因素：上下级关系、任务结构、领导者职权2.境领导理论-赫尔赛、布兰查德 控制的定义：管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。1.过程，2.通过监督和纠偏来实现 3.保证组织实现目标控制的类型：根据控制的性质分为-预防性控制；检查性控制；矫正性控制；根据控制信息的性质分为-反馈控制、前馈控制；根据实施控制的来源分为-内部控制、外部控制。根据控制的方式分为-正式组织控制、群体控制、自我控制- 7 -根据控制采用的手段-直接控制、间接控制；根据控制点位于整个活动过程中的位置分为-事先控制、过程控制、事后控制；（输入-转换-输出）三种控制的比
11、较 控制基本原则:1、目的性原则；2、客观性原则；3、重点性原则；4、灵活性原则；5、及时性原则。控制过程：1，确立标准-确定控制对象；选择控制的关键点；分解目标并确立控制标准 2、衡量工作绩效；3、评价并纠正偏差有效控制系统的特征：1、适时控制 2、适度控制 3、客观控制 4、自我控制 5、员工认同护理质量管理过程：质量策划、控制、保证、改进与持续改进护理质量管理的基本任务：1.建立质量管理体系；2.进行质量教育；3.确定护理质量标准；4.进行全面质量控制；5.持续改进护理质量护理质量管理的原则：1、以病人为中心原则 2、领导作用原则（一是体现在确定确定组织宗旨和方向；二是善于协调）3、全员
12、参与原则4、过程方法原则 5.系统方法原则 6、基于事实的决策方法原则 7、持续改进原则护理质量标准：是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象的特点和需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。分类：要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准- 8 -常用护理质量标准:护理技术操作质量标准、临床护理质量标准、护理病历书写质量标准、护理管理质量标准护理质量管理方法-PDCA 循环（戴明环）P-plan（计划） ；D-do（执行） 、C-check （检查） 、A-action（处理）（一）基本工作顺序：4 个阶段：计划、实施、检查、处置8 个步骤：找问题，找原因，确定目
13、标，计划对策；实施；检查；巩固问题，处理遗留问题（二）PDCA 特点：1、完整性、统一性、连续性 2、大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进 3、不断循环，不断提高；护理质量缺陷：是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。造成患者不满意、医疗纠纷、医疗事故三种；医疗纠纷：患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生的争执。医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。医疗事故分级：- 9 -一级，造成患者死亡、重度残疾；二级，中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍；
14、三级，轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍；明显人身损害的其他后果的不属于医疗事故的情形：1、在紧急情况下为抢救生命而采取紧急医学措施造成不良后果的 2、由于病人病情异常或者病人体质特殊而发生医疗意外的 3、在现有条件下，发生无法预料或者不能预防的不良后果4、无过错输血感染造成不良后果的 5、因患方原因延误诊疗的导致不良后果的 6、因不可抗力造成不良后果的医疗事故的预防：1、设立医疗质量监控部门或人员 2、加强医疗质量监督管理 3、建立预警机制 4、做好风险管理 5、提高医务人员技术水平 6、改善服务态度 7 制定切实可行的防范医疗事故预案。 护理质量评价对象：传统的是护理项目；现在病人满意
15、度的评价、护理人员满意度评价、医院护理质量管理体系的评价成为重要的评价对象。护理质量评价指标：工作质量指标、工作效率指标；护理质量评价方式：定期评价、不定期评价护理质量评价的内容和方法：1、要素质量评价-现场检查；考核；问卷调查；查阅资料。（环境，设备，制度）2、环节质量评价-现场检查；（治疗、执行医嘱及时、院内感染、宣教）3、终末质量评价-问卷调查、- 10 -护理查房。 评估过程注意：防止偏向、标准适当、重视反馈、培训人员 常用护理质量管理方法：1、统计表、统计图；2、排列图法帕洛特：3、因果分析图 4、直方图 5、控制图护理质量改进落实方法：二超：超前教育，监督 三预：预想、预查、预防 四抓：人、时间、环节、部门 五不放过：原因、经过、结果、措施、教训
