1、1,目标管理,-郭,2,没有目标,小猴子下山 爱丽丝的故事“请你告诉我，我该走哪条路？”“那 要看你想去哪里？”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。,3,英国有一个名叫斯尔曼的残疾青年，19岁那一年，他登上了世界屋脊珠穆朗玛峰；21岁那一年，他征服了著名的阿尔卑斯山；22岁那一年，他又攀登上了他父母曾经遇难的乞力马扎罗山；28岁前，世界上所有的著名高山几乎都踩在了他的脚下。 但是，就在他生命最辉煌的时刻，他在自己的寓所里自杀了。 为什么一个意志力如此坚强、生命力如此顽强的人，会选择自我毁灭的道路？ 他的遗嘱告诉我们这样的答案：11岁那一年，他的父母在攀登乞力马
2、扎罗山时遭遇雪崩双双遇难。出发前给小斯尔曼留下了遗言，希望他能够像父母一样，征服世界上的著名高山。因此，他从小就有了明确而具体的目标，目标成为他生活的动力。但是，当28岁的他完成了所有的目标时，就开始找不到生活的理由，就开始迷失人生的方向了。他感到空前的孤独、无奈与绝望，他给人们留下了这样的告别辞：“如今，功成名就的我感到无事可做了，我没有了新的目标” 现在部分大学生,目标完成之后,4,目标的意义,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西,今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！,哈佛大学关于人生目标对学生调查跟踪25年结果显示,5,费罗伦丝.查德威
3、克,1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾,15小时55分钟，上了船，离岸只有半英理， 两个月后她成功游过了比男人还快两个钟头,6,SMART目标管理系统,（specific）目标要清晰、具体的、明确、科学的 （measurable）可衡量的，尽量量化和可描述的， 考核时可以准确衡量； （achievable）可达成的，起到激励作用的目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高 （relevant）目标要和工作有相互关联的 （time-bound）有时间限制的,7,S（Specific）明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。清淅的 如：目标“增强客户意识”
4、。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到15%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。,8,明确目标,你看到了什么 父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：“你看到了什么呢？老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”
5、父亲摇摇头说：“不对。”老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说：“不对。”而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。”这时父亲才说：“你答对了。”,9,明确目标的5W2H,（1） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？
6、质量水平如何？费用产出如何？,10,SMART原则二 M（Measurable）衡量性 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 可检视的具体数据。 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现 如：比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？ 改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。
7、这样目标变得可以衡量。 实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。,11,運用數字加以量化 營業額、利潤、費用、成本 期限、次數、天數、速度 良品率、不良率、回收率 將不易衡量對象予以量化 客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流
8、程展開之步驟，衡量各階段之檢核點,12,SMART原则三 A（Attainable）可实现性。 目标是要可以让执行人实现、达到的 如：一个例子VT21 实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。,指标的风险水平,很具挑战性，但不现实,挑战性大于可行性,具有同等的挑战性和可行性,可行性大于挑战性,非常可行，但不具有挑战性,举例,30天内登上月球,月底前从180kg减到90kg,半年业绩增长100%,参加两天绩效管理培训,每天吃一只鸡蛋,14,目标设
9、定太低,跳蚤 适合自己的目标几个人在岸边垂钓，旁边几名游客在欣赏海景。只见一名垂钓者竿子一扬，钓上了一条大鱼，足有三尺长，落在岸上后，仍腾跳不止。可是钓者却用脚踩着大鱼，解下鱼嘴内的钓钩，顺手将鱼丢进海里。周围围观的人响起一阵惊呼，这么大的鱼还不能令他满意，可见垂钓者雄心之大。就在众人屏息以待之际，钓者鱼竿又是一扬，这次钓上的是一条两尺长的鱼，钓者仍是不看一眼，顺手扔进海里。第三次，钓者的钓竿再次扬起，只见钓线末端钩着一条不到一尺长的小鱼。围观众人以为这条鱼也肯定会被放回，不料钓者却将鱼解下，小心地放回自己的鱼篓中。游客百思不得其解，就问钓者为何舍大而取小。想不到钓者的回答是：“喔，因为我家里
10、最大的盘子只不过有一尺长，太大的鱼钓回去，盘子也装不下。”,15,SMART原则四 R（Relevant）相关性，现实性。 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，或者冲突，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与本职工作相关联的 。 如：出国旅游三个月，（现在又很忙，于此而不顾）,16,相关联,公司、部门、个人目标相联接 由上而下设定目标 由外而內设定目标 由大而小设定目标 目标彼此不冲突,17,SMART原则五 T（Time-based）时限性 目标特性的时限性就是指目
11、标是有时间限制的。 如：减肥5公斤 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划,18,小目标 大成功,1984年，日本选手山田本一出人意料夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手。”当时，不少人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在“故弄玄虚”。 10年以后，这个谜底终于被解开了。他在他的自传中是这么写的：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细看一遍，并把
12、沿途比较醒目的标志画下来。比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以跑百米的速度，奋力地向第一个目标冲去，过第一个目标后，我又以同样的速度向第二目标冲去。,注意分解目标分段完成,19,目标设定举例,我要减肥； 一、我想要实现什么（明确） 我要减肥； 二、我要怎样实现它 你可以再问这两个问题：“我要怎么做”和“那我该做什么”。 愿望：我要减肥 我要怎么做：通过锻炼 那我该做什么：坚持有氧运动，如跑步、跳绳,注意饮食 三、多长时间内完成（时间） 减肥：三个月内减少14斤；(可实现性),20,目标设定举例,四、我要取得什么样的结果（量
13、化） 你要怎样衡量自己的目标成果，怎样才算是达到了目标呢？所以你要确定自己的目标要取得什么样的结果。 减肥20斤； 三个月从92KG到85KG，（衡量） 五，一个成功的目标 将前面三步的内容总结起来就是一个成功的目标了： 我坚持每天做45分钟有氧运动，每天早上吃*，中午吃*晚上吃*，三个月内从92KG减到85KG达到减肥14斤；,21,设立工作目标的七个步骤,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达,制订符合SMART原则的目标,检验目标是否与上司的目标一致,列出可能遇到的问题和阻碍，找出 相应的解决方法,列出实现目标所需要的技能和授权,列出为达成目标所必需的合作 对象和外部资源,确定目标完成
14、的日期,22,计划设定及动行,分段量化，有检视点，检视人，完成情况 如：某人 主题 工作内容 状况 跟踪人 检视点 结束日期，,23,设定人生目标,五大愿望 每人一张纸，写下五个 我*的人生五大愿望是 12345 我相信，只要我全力以赴，我们愿望就一定能够实现。承诺人：*，日期,24,人对目标的期望强度,1、如果期望强度为0， 那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要；另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！2、期望强度为20%-30%， 表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知
15、从何开始，连自己都不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经这样想过。3、期望强度为50%， 表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事3分钟热度，碰到困难就退缩，成天幻想着不付出就能得到，这一类定义为想要，但十有八九不成功！4、期望强度为70%-80%， 确实是他真正的目标，但似乎决心不够，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功，即使得不到也不会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！5、期望强度为99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不
16、能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第99步放弃与此时的100%之间的差别不是1%而是100%！6、期望强度为100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！,25,人生目标金字塔,26,人生目标九步法, ,27,人生目标清单,一、写出一个你的人生目标的清单。二、对于每一个目标，你需要设定一个你认为合适的时间框架 三、把每个人生目标单独写在一张白纸的顶端。四、在每个目标下面写上你要完成这个目标所需要但是目前你又没有的资源
17、,28,人生目标清单,五、在第三步所列出的每项中，写下你要完成每一 步所需要的行动。 六、检查你在第二步里面所写的时间框架，在每一张目标表上写下你所要完成目标的年份。 七、检查整个时间框架，为你所需要完成的每一小步，写下你所需要完成的现实时间。 八、现在检查你的整个人生目标，然后定一个你这周、这个月和今年的时间进度表 九、把所有的目标完成时间点写在你的进度表上，这样你对要完成的事情就有了确定的时间了。,29,练习1：两人一组，针对问题制定三个月内的努力目标（3分钟），然后互相用目标的五要素来检查是否符合。,30,月、周计划,31,目标的实施和监督,部门上级监督 设一公共邮箱，每个目标者每周日晚上10点前把下周工作计划，目标按周计划形式上传邮箱，本部门主管每天检视情况填写每天完成情况，填写完整后上传邮箱，以便上级监督。 部门主管另建一表格供上级查阅检察本部门工作（表格格式根据自己工作情况）,
