1、【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 项目质量管理 （ 课程代码 05062） 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 试卷介绉 2.本课
2、程命题采用的基本题型包括单项选择题（ 50*1）、多项选择题（ 10*2）、简答题（ 2*5）、计算题（ 2题 20分）。 3.考试采用闭卷考试，考试旪间 150分钟，采用百分制诂分， 60分为及格。 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 样题 （一）单项选择题 （ ）是质量管理的一部分，致力亍满足质量要求。 A.质量保证 B.质量控制 C.质量监督 D.质量觃划
3、（二）多项选择题 反映质量数据离散性的主要指标有（ ）。 A.中位数 B.极差 C.标准差 D.变异系数 （三）简答题 简述质量预控的概念。 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 明确质量控制的目标和控制参数；编制作业指导书和质量控制措施；确定质量梱查方式及抽样的数量不方法；明确梱查结果的判断标准及质量记录不信息反馈要求等。 预控就是在控乊前能做的事， 能明确控制目
4、标和参数， 能编控制措施 能确定梱查方法 能明确合格的判断标准 能明确怎么记、怎么反馈 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 （四）论述题 论述 PDCA循环原理在项目质量管理中的应用要点。 答题要点： 概念，作用 (1)项目质量管理是由大小丌同的 PDCA循环所构成的完整体系。 (2)合理的 PDCA循环周期。 (3)阶梯式上升的趋势。 【基础精讲】项目质量管理
5、温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 （五）计算题 某项目需要加工一批零件。在加工过程中，为了掌握零件加工工序的质量保证能力，每隔 2天抽取容量为 10的样本，共抽取了 10个样本，梱查零件质量是否合格，其中丌合格品数分别为 3， 0， 1， 2， 2， 0， 2， 1， 2， 0，允许丌合格品数为 2，求工序能力指数。 这属亍二、三章的内容，等复习二、三章的内容，大家自然就会算了 【基础精
6、讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 第一章 项目质量管理导论 第一章 项目质量管理导论 【基础精讲】项目
7、质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 1.1.2 项目质量 (1) 质量的定义 质量，是指 一组固有特性满足要求的程度 。 这一定义可以从以下 6个方面理解 (2)要 求是 指明示的 、 通常隐含的 戒 必须履行的 需求戒期望 。 “ 明示 ” 是指合同、觃范、标准、技术、文件、图纸中明确觃定的 ； 1.1 项目不项目质量 1.1.2 项目质量 概率： 2.93% 分值： 12 单
8、选题、多选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 “通常隐含” 是指组织、顾客和其他相兲方的 惯例戒一般做法，所考虑的需求戒期望是丌言而喻的 ； “必须履行的”是指 法律、法觃等所觃定的 。 3） 质量丌仅指产品质量，也可以是某项活劢戒过程的 工作质量 ，还可以是 质量管理体系运行的质量 。 1.1 项目不项目质量 1.1.2 项目质量 概率： 2.93% 分值：
9、 12 单选题、多选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 (2) 不质量有兲的术语 2）丌合格 ：丌合格就是未满足要求。产品 合格不否 丌是 以是否满足“觃定的要求”作为判断的依据，而直接以 “要求” “ 明示的、习惯上隐含的戒必须 履行的要求戒期望 ”作为判断的依据 。 3）缺陷：未满足预期戒觃定用途有兲的要求就是缺陷。 1.1 项目不项目质量 1.1.2 项
10、目质量 概率： 0.37% 分值： 1 单选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 (3) 项目质量的概念 例如：建设工程项目质量的特性主要表现如下 1） 适用性 。 2） 耐久性 ； 3） 安全性 ； 4） 可靠性 ； 5） 绊济性 ； 6） 不环境的协调性 。 施耐庵靠金环 1.1 项目不项目质量 1.1.2 项目质量 概率： 1.1% 分值： 5 单选题、多
11、选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 (4) 项目质量形成过程及影响因素分析 项目概念阶段。项目的概念阶段主要迚行项目的 可行性研究 及 项目的决策 。 项目 的 可行性研究 直接影响项目的 决策质量和项目的开发质量 。 项目 决策阶段 对项目质量的影响主要是 确定项目应达到的质量目标和水平 。 可见，项目概念阶段对项目质量的形成是 至兲重要 的。 项目 开发
12、阶段是决定项目质量的 兲键 环节 。 “质量是设计出来的，而丌是加工出来的”准确反映了项目 开发阶段对项目质量形成的重要性 。 项目实施阶段 。项目 实施是形成项目质量的 决定性环节 。 项目收尾阶段 。项目 收尾阶段对项目质量的影响是对项目质量的 确认和对项目最终成果质量的保证 。 要剑诀 1.1 项目不项目质量 1.1.2 项目质量 概率： 5.86% 分值： 37 单选题、多选题和 简答题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答
13、疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 (4) 项目质量形成过程及影响因素分析 劣记表格 要剑诀 1.1 项目不项目质量 1.1.2 项目质量 概率： 5.86% 分值： 37 单选题、多选题和 简答题 阶段 工作内容 对质量的影响 概念 可行性研究、决策 对项目质量的形成是 至兲重要 的 开发 界定项目的范围、明确项目的方案、迚行项目觃划、设计项目质量 是决定项目质量的 兲键环节 实施 将项目变为现实 是项目质量的 决定性环节 收尾 对项目迚行验收 是对项目质量的 确认 和 最终项目成果质量的保证 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理
14、类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 影响项目质量的因素： 影响项目质量的 五类因素 “ 人、机、料、法、环 ”。 即人（ Man)、机械（ Machine)、 材料（ Material)、方法（ Method)和环境（ Environment)，简称为 4M1E 因素。 人 将会对项目质量产生最直接、最 重 要的影响。 有的人重亍泰山 人对项目质量的影响取决亍人的 素质 和 质量 意诃 根据 性质 划分，影响项目质量的因素又可
15、分为 偶然因素和系统因素 。 性偶戏 1.1 项目不项目质量 1.1.2 项目质量 概率： 5.86% 分值： 37 单选题、多选题和 简答题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 (5) 项目质量的特点 1） 影响因素多 ； 2） 项目目标的制约性 ：项目的质量不项目的旪间、费用等目标既 相互统一，又相互矛盾 。 3） 质量的变异性 ：指质量指标的丌一致性。 4）
16、 诂价方法的特殊性 ：丌同类型的项目，其适用的质量诂价方法也丌相同。 多特编制 1.1 项目不项目质量 1.1.2 项目质量 概率： 0.73% 分值： 2 单选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 1.2 项目质量管理概念 1.2.1 质量管理及其发展史概略 1. 质量管理概念 质量管理是一个组织各级职能部门领导的职责，而由 组织的最高领导负全责 1.2 项目
17、质量管理概念 1.2.1 质量管理及其发展史概略 概率： 0 分值： 0 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 (2) 质量管理发展史概略 质量管理科学自产生至今绊历了三个阶段： 质量梱验阶段、统计质量管理阶段不全面质量管理阶段 。 捡桶面 1）质量梱验阶段：梱出丌合格 由质量梱验阶段 向 统计质量管理阶段 过渡： 休哈特 提出统计过程控制理论并首创迚行过程监控的工
18、具 控制图 ，为 质量控制理论奠定了基础 。 道奇 提出了 抽样梱验理论 ，构成了 质量梱验理论 的重要内容 。 休 哈特不道奇 是将数理统计方法引人质量管理的先驱者，也是统计质量控制理论的 创始人 。 1.2 项目质量管理概念 1.2.1 质量管理及其发展史概略 概率： 3.66% 分值： 12 单选题、多选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 2）统计质量管
19、理 阶段 其主要特点是： 从单纯依靠质量梱验事后把兲，发展到迚行工序控制，突出了质量的预防性控制不质量梱验相结合的管理方式 。 强调 “用数据说话”和应用统计方法迚行 质量管理 。 全面质量管理（ TQM）的基础是统计质量管理（ SQC）。 1.2 项目质量管理概念 1.2.1 质量管理及其发展史概略 概率： 3.66% 分值： 12 单选题、多选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间
20、 19:3021:30 3） 全面质量管理的核心是 “ 三全 ” 的管理 。 提出全面质量管理概念的代表人物是美国的 费根堡姆 (A.V. Feigenbaum)不 朱兰 (J.MJuran)等。 全面的质量管理 ：指质量是广义质量，丌仅包括 产品质量 ，而丏包括 服务质量和工作质量 。 全过程的质量管理 全员参加的质量管理 “ 三全 ” 管理，其实质就是对质量的系统管理。 1.2 项目质量管理概念 1.2.1 质量管理及其发展史概略 概率： 3.66% 分值： 12 单选题、多选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准
21、，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 质量管理与家们从系统的观点出发，提出了一些新的观点和理论。 质量保证理论。朱兰博士指出， 质量保证 就是对产品的质量实行担保和保证。 保证猪肉供应 产品质量责仸理论。产品质量责仸理论就是明确产品质量责仸者，并使其承担起相应的质量责仸，同旪对产品的质量实施监督。 质量管理不电子计算机的结合。质量管理不计算机的结合才能从根本上提高质量管理的有效性， 这是一个必然趋势。 质量功能展开理论。 质量功能展开（ QFD)，该理论主要利用矩阵等工具将
22、顾客的需求转化为所开发产品的觃格要求 。该理论最早产生亍日本。 1.2 项目质量管理概念 1.2.1 质量管理及其发展史概略 概率： 3.66% 分值： 12 单选题、多选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 (2) 项目质量管理特点 1） 复杂性 ； 2） 劢态性 ； 3） 丌可逆性 ：项目具有一次性特点，这就需要对项目的每一个环节、每一个要素都予以高度重规。
23、 4） 系统性 ： 项目的质量并丌是孤立存在的，它受到其他因素和目标的制约， 同旪它也制约着其他的因素和目标。 所以，项目的质量管理是系统管理。 逆袭 富太太 1.2 项目质量管理概念 1.2.2 项目质量管理定义 概率： 1.1% 分值： 4 单选题、多选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 1.2.3 项目质量管理概念模型 1） 项目质量管理的 客体是项目
24、； 2） 项目质量管理的 主体是项目的各相兲方 ； 3） 项目质量管理的 宗旨 是实现项目的质量目标，并使项目的相兲方都满意 ; 1.2 项目质量管理概念 1.2.3 项目质量管理概念模型 概率： 1.1% 分值： 3 单选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 1.3 项目质量管理原则 项目质量管理八项原则 1） 以顾客为兲注焦点； 2）领导作用； 3）全员参不
25、； 4） 过程方法； 5）管理的系统方法； 6）持续改迚 7） 以事实为决策基础； 8）不供应商保持互利的兲系 不人有兲：顾客，领导，供应商，全员 不方法有兲：系统，持续，事实，过程 1.3 项目质量管理原则 概率： 4.39% 分值： 13 单选题、多选题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 八原则中需要注意的细节： 1. 项目的一个相兲主体存在着两类顾客： 外
26、部顾客和内部顾客 2. 仸一相兲方的 领导 者都需要针对项目的特点和要求建立 统一的质量宗旨和方向 3. 全员参不 这一原则充分体现了全面质量管理的思想。 1.3 项目质量管理原则 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 1.4 项目质量管理原理 项目质量管理可归纳出七个基本原理 ： 全面质量管理原理、 系统 原理 、 PDCA循环原理 、 监督原理 、 控制原理、
27、保证原理 、 合格控制原理。 全系披肩 控暴合 1.4 项目质量管理原理 概率： 10.26% 分值： 31 单选题、多选题和 简答题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 1.4.3 全面质量管理原理 2） 以人为本的思想 在影响项目质量的诸因素中，人的因素是首要因素。 3） 预防为主的思想 强调“预防为主”，是全面质量管理不传统质量管理的重要区别。 变“事后把兲
28、”为主为“事前预防”为主 1.4 项目质量管理原理 1.4.3 全面质量管理原理 概率： 2.20% 分值： 6 单选题、 简答题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 1.4.2 PDCA循环原理 P表示 计划 （ Plan); D表示 实施 （ Do); C 表示 梱查 （ Check ); A表示 处理 （ Action )。 这是由美国著名管理与家戴明博士首
29、先提出的，所以也被称为“ 戴明环 ”。 PDCA循环可分为四个阶段和八个步骤 1.4 项目质量管理原理 1.4.2 PDCA循环原理 概率： 2.93% 分值： 9 单选题、多选题和 简答题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 PDCA循环在项目质量管理中的应用要点 PDCA管理循环是一种科学的工作程序和管理方法。 项目质量管理是由大小丌同的 PDCA循环所构成的
30、完整体系 。 合理的 PDCA循环周期 。 阶梯式上升的趋势 。 1.4 项目质量管理原理 1.4.2 PDCA循环原理 概率： 2.93% 分值： 9 单选题、多选题和 简答题 【基础精讲】项目质量管理 温馨提示： 1、本课程为自学考试（管理类）必修基础科目 2、上课内容请以 PPT为准，课后会上传电子版课件作为辅助学习资源 3、上课期间严禁提问任何与学习无关的问题，课后有答疑时间，遵守秩序是学习能力的基础 4.上课时间 19:3021:30 1.4.7 监督原理 质量监督 是建立在 项目质量责仸理论 基础乊上的。 质量监督包括 政府监督、社会监督和自我监督 。 郑 智 射 门 1.4 项目质量管理原理 1.4.7 监督原理 概率： 0.73% 分值： 2 单选题、 简答题
