1、组 织 行 为 学,魏 攀,第三章 群体行为基础,学 习 目 标,通过本章的学习，掌握群体的含义、类型及群体的发展阶段，掌握群体行为解释各变量的含义及内容，了解非正式群体形成的原因，掌握非正式群体的主要特点和作用。,目 录,第一节 群体概述 第二节 群体行为解释 第三节 非正式群体及管理,群体介于组织和个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合，即由若干个体组成的为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一定的行为规范约束其成员的人群结合体。,第一节 群体概述,一、群体的含义,群体由两个或两个以上的个体组成 群体具有稳定的结构 群体成员有着
2、相同的目标 群体成员有着共同的利益,第一节 群体概述,一、群体的含义,班级是群体吗？,第一节 群体概述,一、群体的含义,不是，是集合,正式群体和非正式群体 松散群体、联合群体和集体 大型群体和小型群体 假设群体和实际群体 参照群体和一般群体 开放型群体和封闭型群体,第一节 群体概述,二、群体的类型,完成组织任务 满足成员的心理需要 进行有效的信息沟通 协调人际关系 促进成员间的相互激励,第一节 群体概述,三、群体的作用,员工为什么要加入到群体中来？,第一节 群体概述,三、群体的作用,感觉剥夺实验：20实际50年代，美国斯坦福大学。招募大学生，每小时5美元。在封闭的环境中到底能待多长时间？包括不
3、知道时间，与外界没有任何交流。只提供食物、床。预计实验2周。,员工为什么要加入到群体中来？,第一节 群体概述,三、群体的作用,20小时后出现症状：坐卧不安，心律加速，血压升高，行为出现强度。三天半的时候：出现攻击性行为，如踢沙发，瞳孔放大。,员工为什么要加入到群体中来？,第一节 群体概述,三、群体的作用,到第五、第六天：学生出现半疯或半痴状态，反应强度减弱。到第七天,第一节 群体概述,到第七天，实验中止，做实验的教授被校方开除，该实验遭到是社会的大量谴责。那些坚持5到7天的被试者花了半年时间才回复正常。,形成阶段 震荡阶段 规范化阶段 执行阶段 中止阶段,第一节 群体概述,四、群体发展阶段五阶
4、段模型,间断平衡模型是对有明确截止日期的临时性群体的行为的描述。这种群体行为分为两个阶段： 1、群体的第一次会议确立了行为规范，之后进入第一个阶段，在此阶段内群体按照惯性活动，不可能产生太多创意；,第一节 群体概述,四、群体发展阶段间断平衡模型,2、在生命周期的中间位置，会爆发一场变革，抛弃旧观点，采纳新观点，调整方向，进入第二个高水平运转阶段。经过又一段水平的惯性运动后，最后一次会议，加速了运转，提高了进度，跑步冲向终点。,第一节 群体概述,四、群体发展阶段间断平衡模型,第一节 群体概述,四、群体发展阶段间断平衡模型,组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评估和奖励体系
5、组织文化 物理工作环境,第二节 群体行为解释,一、群体外部环境,角色认同 角色直觉 角色期待 角色冲突,第二节 群体行为解释,二、群体结构角色,一个人学习一种新角色要多长时间？津巴多监狱实验,第二节 群体行为解释,群体规范的概念：指群体内要求成员共同接受、共同遵守的行为准则。规定群体对其成员行为可以接受和不能容忍的范围。规章、制度、公约 习惯、风俗、舆论、传统,第二节 群体行为解释,二、群体结构群体规范,群体规范的形成 模仿：在非控制性刺激下引起的一种。潮流决定 中山装、军装、喇叭裤 暗示：不以明显的方式有意识地向个体发出信息，使之无意识地接受并做出所要求的反应。赞许 皱眉 从众：按照组织要求
6、、群体规范、舆论压力、他人意志做出的相适应行为。天生没主见巨蟹 双鱼,第二节 群体行为解释,二、群体结构群体规范,群体规范的改进 群体规范的压力 群体规范的作用,第二节 群体行为解释,二、群体结构群体规范,规则的设计 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。那么这个粥应该怎么分呢？请为他们设计操作规则。,第二节 群体行为解释,二、群体结构群体规范,从总行为的含义 个体在群体压力下，自觉或不自觉地以某种规范或多数人意见为准则，改变自身心理和行为的现象。从众行为源于群体的压力,第二节 群体行为解释,二、群体结构从众行为,第二节 群体行为解释,二、群体结构从众行为,智力压力,第二节 群体
7、行为解释,二、群体结构从众行为,第二节 群体行为解释,二、群体结构从众行为,舆论压力,第二节 群体行为解释,二、群体结构从众行为,舆论压力,就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？,第二节 群体行为解释,二、群体结构从众行为,规范或暴力压力,第二节 群体行为解释,二、群体结构从众行为,阿希实验,群体规模能够影响群体的整体行为。,第二节 群体行为解释,二、群体结构规模群体,研究表明，小群体成员有更多彼此交流的机会，因而会比大群体内聚力高。,社会堕化是一种倾向：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力。搭便车,同质性群体VS异质性性群体,第二节 群体行为解释,二、群体结构群体构成,2004
8、年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队 活塞。赛前，很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的“超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练菲尔杰克逊对其的整合，在许多人眼中，这是20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜只存在理论上的可能性，更何,第二节 群体行为解释,二、群体结构群体凝聚力,对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。 然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以1：4败下阵来。湖人的失败有其理由： OK
9、组合相互争风吃醋，都觉得自己才是球队的领袖，在比赛中单打独斗，全然没有配合；而马龙和佩顿只是冲着总冠军戒指而来的，根本就无法融入整个团队，也无法完全发挥其作用，缺乏凝聚力的团队如同一盘散沙，其战斗力自然也就会大打折扣。,第二节 群体行为解释,二、群体结构群体凝聚力,自然凝聚力 工作凝聚力 领导凝聚力 情感凝聚力,第二节 群体行为解释,二、群体结构群体凝聚力,协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单的说就是： “1+12”。,第二节 群体行为解释,三、群体互动过程协同效应,社会堕化是负的协同效应， “1+12” 。,社会促进效应是指当个体与其他人一起工作时，
10、因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此引发绩效水平提高的倾向，,第二节 群体行为解释,三、群体互动过程社会促进效应,所谓群体决策是指从两个或两个以上的备选方案中确定一个的过程。,第二节 群体行为解释,四、群体决策,头脑风暴法 名义小组法 德尔菲法 电子会议法,第二节 群体行为解释,四、群体决策方法,可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面 决策更加民主化，更容易被组织接受,第二节 群体行为解释,四、群体决策优点,成员受到群体压力，往往不敢提不同意见，只有随声附合或保持沉默，会遏制创造性，导致决策失误。 领导者可能由于“个性强”等与决策无关的原因去压制讨论，降低成员的创造性，妨碍成员
11、做出自己的贡献。 消耗时间太多。 掩盖个人责任。 易于变“是非之争”为“意气之争”。,第二节 群体行为解释,四、群体决策弊端,制定合理的决策程序 鼓励全体成员参与决策 选科学的决策方法,第二节 群体行为解释,四、群体决策弊端的防止,价值观。“合得来”的人更容易聚在一起。 共同的兴趣爱好。 类似的经历和社会背景。“感同身受” 性格、脾气一致。 时间、空间接近。 同年龄、同性别。,第三节 非正式群体与管理,一、非正式群体形成的原因,非正式群体是自发形成的 非正式群体主要靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持 非正式群体的领导者具有极大的吸引力 非正式群体有强有力的群体规范 非正式群体具有很强的凝聚
12、力 非正式群体的内部信息传递通畅、迅速 非正式群体大多数具有自卫性，排他性，不稳定性,第三节 非正式群体与管理,二、非正式群体特点,利益型 情感型 爱好型 信仰型 亲缘型,第三节 非正式群体与管理,二、非正式群体类型,积极型 中间型 消极型 破坏型,纵向非正式群体 横向非正式群体 混合交错的非正式群体,弥补正式群体在满足需要上的不足 满足成员对信息沟通的需要 可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表,第三节 非正式群体与管理,二、非正式群体积极作用,容易产生抵触情绪 影响工作效率 容易传播谣言 会产生破坏作用,第三节 非正式群体与管理,二、非正式群体消极作用,正视并正确认识非正式群体 区别对待不同类
13、型的非正式 具体做好非正式群体中核心人物的工作,第三节 非正式群体与管理,二、非正式群体引导与管理,1.群体是有（ B ）个体组成。 A.一个或一个以上 B.两个或两个以上 C.三个或三个以上 D.四个或四个以上 2.按照成员关系的密切程度，可以把群体分为( B ) A.正式群体和非正式群体 B.松散群体、联合群体和集体 C.大型群体和小型群体 D.假设群体和实际群体,测 验,3.组织的整体战略通常有组织的( C )制定。 A.基层管理层 B.中级管理层 C.高级管理层 D.管理委员会 4.个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解称为( B ) A.角色认同 B.角色直觉 C.角色期待
14、 D.角色冲突,测 验,5.群体凝聚力表现在成员的心理感受方面，不包括( C ) A.认同感 B.归属感 C.充实感 D.力量感。 6.常用的群体决策方法不包括( B ) A.头脑风暴法 B.视频会议法 C.德尔菲法 D.名义小组法,测 验,7.非正式群体以( D )作为判断是非好恶的标准. A.爱好 B.利益 C.观点 D.感情 8.下列选项中，不属于按照非正式群体的性质与作用划分的类型是( C ) A.积极型 B.破坏型 C.利益型 D.中间型,测 验,9.为了寻求友谊、情感得到社交上的满足，群体成员以亲密的感情为基础而组成的非正式群体属于非正式群体中的( B ) A.利益型 B.情感型
15、C.爱好型 D.信仰型,测 验,1.下列关于群体的说法中正确的是（ ABDE ） A.群体介于组织与个体之间 B.全体成员相互联系、相互依存 C.全体成员有着不同的目标 D.全体成员有着共同的利益 E.群体拥有一定的行为规范,测 验,2.群体的发展阶段经历了( ABCDE ) A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范化阶段 D.执行阶段 E.中止阶段。 3.群体的凝聚力的表现形式有( ABCD ) A.自然凝聚力 B.工作凝聚力 C.领导者凝聚力 D.情感凝聚力 E.道德凝聚力。,测 验,4.非正式群体的特点有( ABCDE ) A.是自发形成的 B.主要依靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持
16、C.其领导者具有极大的吸引力 D.有强有力的群体规范 E.具有很强的凝聚力,测 验,5.非正式群体的积极作用包括( ABC ) A.弥补正式群体在满足需要上的不足 B.满足成员对信息沟通的需要 C.可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表 D.不会产生抵触情绪 E.不会传播小道消息,测 验,菲尔博士在著名主持人欧普拉的节目里曾做过一个测试，后来被国际上称为“菲尔人格测试”，已被许多大公司的人力资源部运用。 一菲尔人格的十项测试题 1、你何时感觉最好？ A早晨 B下午及傍晚 C夜里 2、你走路时是 A大步地快走 B小步地快走 C不快，仰着头面对着世界 D不快，低着头 E很慢 3、和人说话时，你 A手臂
17、交叠站着 B双手紧握着 C一只手或两手放在臀部 D碰着或推着与你说话的人 E玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发,人 格 测 验,4、坐着休息时，你的 A两膝盖并拢 B两腿交叉 C两腿伸直 D一腿蜷在身下 5、碰到你感到发笑的事时，你的反应是 A一个欣赏的大笑 B笑着，但不大声 C轻声地咯咯笑D羞怯的微笑 6、当你去一个派对或社交场合时，你 A很大声地入场以引起注意 B安静地入场，找你认识的人 C非常安静地入场，尽量保持不被注意 7、当你非常专心工作时，有人打断你，你会 A欢迎他 B感到非常恼怒 C在上述两极端之间 8、下列颜色中，你最喜欢哪一种颜色？ A红或橘色 B黑色 C黄色或浅蓝色
18、D绿色 E深蓝色或紫色 F白色 G棕色或灰色,人 格 测 验,9、临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是 A仰躺，伸直 B俯躺，伸直 C侧躺，微蜷 D头睡在一手臂上 E被子盖过头 10、你经常梦到自己在 A落下B打架或挣扎C找东西或人D飞或漂浮E你平常不做梦F你的梦都是愉快的 二菲尔测试题得分标准 经过上述十项测试后，再将所有分数相加： 1、A2B4C6 2、A6B4C7D2E1 3、A4B2C5D7E6 4、A4B6C2D1 5、A6B4C3D5 6、A6B4C2 7、A6B2C4 8、A6B7C5D4E3F2G1 9、A7B6C4D2E1 10、A4B2C3D5E6F1,人 格 测 验,三菲尔
19、博士的分析 将上述十项测试题的得分相加后，再照后面的分析： 低于21分：内向的悲观者 你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人，永远要别人为你做决定。你是一个杞人忧天者，有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样。 21分到30分：缺乏信心的挑剔者 你勤勉、刻苦、挑剔，是一个谨慎小心的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，朋友们都会大吃一惊。 31分到40分：以牙还牙的自我保护者 你是一个明智、谨慎、注重实效的人，也是一个伶俐、有天赋、有才干且歉虚的人。你不容易很快和人成为朋友，却是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也忠诚。要动摇你对朋友的信任很难，同样，一旦这种信任被破坏，也就很难恢复。,人 格 测 验,41分到50分：平衡的中道者 你是一个有活力、有魅力、讲究实际，而且永远有趣的人。你经常是群众注意力的焦点，但你是一足够平衡的人，不至于因此而昏了头。你亲切、和蔼、体贴、宽容，是一个永远会使人高兴、乐于助人的人。 51分到60分：吸引人的冒险家 你是一个令人兴奋、活泼、易冲动的人，是一个天生的领袖，能够迅速做了决定，虽然你的决定不总是对的。你是一个愿意尝试机会、欣赏冒险的人，周围人喜欢跟你在一起。 60分以上：傲慢的孤独者 你是自负的自我中心主义者，是个有极端支配欲、统治欲的人。别人可能钦佩你，但不会永远相信你。,人 格 测 验,Thank You !,
