1、抚州市第一人民医院重大医疗纠纷应急处置演练流程各位领导、同事下午好：我们下午要进行的是重大医疗纠纷应急演练，此次演练我们将现场模拟在心内科发生一起医疗纠纷，目的是为了让各科室熟悉应对处置医疗纠纷的具体流程，提高处置纠纷的能力。 参加此次演练的科室人员有：医务科、护理部、保卫科、心内科等。演练内容：一、纠纷背景情况：65 岁男性患者，因反复胸闷 1 天，下午 3 时许由门诊收住心内科，入院询问病史提示既往有双下肢静脉曲张病史，行相关检查后初步诊断考虑为：胸闷原因待查：冠心病、急性冠脉综合征可能？肺栓塞可能？双下肢静脉曲张；左下肢静脉血栓形成可能。入院后告知病情给并予对症治疗；入院处置不到半小时后
2、，患者突然意识散失、心跳骤停、大动脉搏动消失、四肢冰冷，立即给与心肺复苏、气管插管等临床抢救半小时后，宣布临床死亡。二、抢救完毕后解释：值班医生向家属解释病情，并告知家属可以通过尸检明确死亡原因。 ”三、医闹：针对患者突然猝死，家属不能理解，认为“院方抢救不力，护理不到位，从而导致了患者的死亡” 。以此为由，召集接近 20 余人在心内科辱骂医护人员、拒绝移送遗体、私拉横幅、要求赔偿等； 四、医闹后应急处置（1）值班医护人员立即向科室主任、护士长汇报科内出现了死亡患者家属闹事的事件，同时通知保卫科。（2）保卫科接到通知后安排保安到达现场维持秩序；（3）科主任、护士长接到科内出现医闹汇报后，立即向
3、分管院长及质控部汇报情况，同时前来科室调查现场情况、向家属沟通解释；同时联系二线值班医护人员前来科室接替当时值班医护人员，以免发生肢体冲突；（4）值班医护人员离开纠纷现场，立即完善相关病历资料。（5）质控部接到医闹汇报后，第一时间派人赶到现场了解情况并接待家属（告知患者的基本权益以及处理纠纷的合法途径等） ，将基本情况汇报分管院长，通报保卫科。并向市综治办报告医闹情况。（6）保卫科接到通报后继续组织安保人员赶至现场维持秩序同时向辖区派出所通报警情。（7）在公安机关协助下，现场秩序得以控制后，质控部工作人员协助分管院长向患者家属耐心解释、沟通，建议患者家属按照江西省医疗纠纷预防与处理条例处理纠纷。 患者家属同意移送遗体至殡仪馆并表示希望通过申请医调中心调解解决纠纷。（8）保卫科工作人员立即通知殡仪馆转运尸体。（9）质控部工作人员配合家属封存复印病历以及后续调解工作。（10）医务科、护理部在 8 小时内组织院内讨论分析评估，将评估意见通报质控部。抚州市第一人民医院2015 年 9 月 9 日
