1、以美国西南航空公司为例看企业文化应如何建设摘要在知识经济、网络经济以及市场经济融合的时代，激烈的企业竞争实际上已成为企业文化的竞争。可以说，企业文化已成为管理、技术、人力资源、产品质量、商誉之外的企业竞争优势新来源，能够减少企业短期行为，促进企业长久发展。为了更好的了解如何进行企业文化建设，本文首先阐述了企业文化的涵义、内容和结构，说明了企业文化的主要作用。通过对美国西南航空公司企业文化的分析来论证了企业文化建设的重要性以及企业文化应该如何建设。关键词：企业文化； 西南航空； 以人为本一、引言企业文化通过价值理念的指引、行为的规范及视觉形象的冲击，促使企业对产品质量、速度意识、服务观念、创新等
2、方面不断加以完善，并通过良好的品质、优质的服务、人员风貌、快速反应等在企业外部树立较高的品牌形象和企业形象，从而培育了顾客较高的忠诚度，为企业设置进入壁垒，形成企业长久竞争优势。企业文化对企业的生存与发展作用凸显，并日益成为企业竞争力的基石和兴衰的关键因素。二、企业文化的概念和内涵企业文化是在企业长期发展中形成的,内化到企业全体成员思想和行为中的价值观、行为准则和思考问题的方式,它包括精神、制度和行为三个层次。企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它与现代企业管理在理论和实践上的发展密不可分，企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段。因此，企业文化不仅具有文化现象的内涵，还具有作为
3、管理手段的内容。企业文化是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态，并不是企业内部所有人的思想、观念等文化形态的大杂烩。从一定意义上讲，企业文化就是企业管理的文化。企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的 1。企业文化是一种经济文化。企业文化是企业与企业职工在经营生产过程和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成，更谈不上形成优秀的企业文化 2。三、企业文化的系统结构关于企业文化系统结构的划分
4、有多种观点，较常见的有两层结构、三层结构和四层结构的划分：两层结构将企业文化划分为精神文化和物质文化；三层结构将企业文化划分为三个层次，即核心的精神文化、中层的制度文化和表层物质文化；另一种四层结构是将企业文化划分为四个层次，即由外到内的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。本文比较赞同按三个层次进行企业文化的划分。企业文化三层结构分为基础、主体、外在三个层次：精神文化物质文化制度文化外在：企业形象企业产品和服务形象 企业家及员工形象基础：企业价值观、精神企业经营哲学、管理理念、目标追求企业目标追求主体：企业领导体制企业组织结构企业管理制度1.基础部分为精神文化，是受企业内外社会文化背景、意
5、识形态影响而形成的组织文化观念和企业精神财富，由企业经营哲学、企业精神、核心价值观、企业理念和企业道德风貌等企业意识形态组成。基础层在整个企业文化系统中处于核心地位，是企业文化的决定因素，也是系统结构中的稳定因素。2.主体部分为制度文化，主要包括企业文化中的制度环境、组织结构、经营方式和管理制度等。其中企业领导体制的发展变化，是文化进步的产物；企业组织机构，包括正式和非正式组织机构，是企业文化的组织载体；企业管理制度是企业保障生产经营管理而制定的、起规范作用的各项规章条例。3.外在部分为物质文化，是企业中以物质形态为主要对象的企业文化，主要内容包括企业生产经营所创造的产品和服务以及企业的生产环
6、境、技术设备、企业形象、企业器物、企业标识、企业广告、产品包装与设计等。三个层次的企业文化虽内容不同，但相互关联、相辅相成，共同形成了企业的文化系统。在企业文化结构中，物质、精神、制度三个层次是一种有机结合的关系。精神文化作为企业的上层建筑是企业文化的核心和灵魂，是形成制度文化和物质文化的基础，它对制度文化和物质文化的内容及形式的形成起着决定作用，指导着整体文化的建设。制度文化是企业文化中介，是形成精神文化的组织载体，还是贯彻企业所倡导的行为模式的强制规范，起到约束和规范精神文化、物质文化的作用。物质文化则是其他两个层次文化的物质化基础和外在表现，是制度文化存在的前提，是精神文化的物质载体。四
7、、 企业文化建设的作用1. 推动和提高企业核心竞争力企业文化实质上是一种竞争文化。在这种竞争中，企业的信誉、形象、品牌和知名度已经成为企业不可估量的无形资产，在市场竞争中占据着十分显著的地位。从这个意义上讲，现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。从这个角度看，企业不仅是一个经济组织，也是一个文化组织，企业的生产经营活动不仅是产品竞争，而且也是文化竞争。因此，建设企业文化就是要提高企业核心竞争力，追求良好的企业效益。企业必须重视文化战略，以文化决胜于市场，以企业文化推动企业发展，这是提高企业核心竞争力的关键因素。2. 是企业发展强大的内在驱动力优秀的企业文化对企业发挥着重要的作用。首先，企业
8、文化具有凝聚作用。企业文化是一种“粘合剂” ，可以把广大员工紧紧 的粘合、团结在一起，使员工明确目的、步调一致。其次，企业文化具有导向作用。导向作用包括价值导向和行为导向。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业提供更加长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法，从而把企业与个人的意志统一起来，使企业更快、更好、更稳健地生存发展。第三，企业文化具有激励作用。激励是一种精神力量或状态。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，使员工的能力得到全面发展。第四，企业文化具有约束作用。企业文化发挥着“软”约束作用，是一种免疫功能。约束
9、力能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。第五，企业文化具有创新功能。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在管理、制度和技术方面积极进行有效地创新，从而获得持续的竞争优势。卓越的企业文化通过企业文化的不断创新带来员工价值理念的不断创新，进而推动企业技术创新、制度创新、管理创新和战略创新，为企业的全面创新提供思想理念基础和活力源泉 3。五、美国西南航空公司的企业文化（一）美国西南航空公司简介美国西南航空公司成立于 1967 年，总部设在德州达拉斯，以飞机票价低廉而闻名于全球。美国西南航空公司（south west airl
10、ines） ，30 多年前还不过是仅有三架飞机的地方性小公司，而至目前，在载客量上西南航空公司是世界第三大航空公司 4。美国西南航空公司在瞬息万变的市场经济条件下，连续 36 年保持盈利，即使在经济危机狂潮袭来的 2008 年，公司依然盈利 1.78 亿美元，更令人称奇的是，在竞争异常激烈、每家公司都对竞争对手的经营策略及运营状况了如指掌的美国航空市场中，西南航空却能将其成本维持在业界最低水平，并创下了二十多年连续获利的记录，同时无论是航班准点起航还是行李遗失率和旅客抱怨申诉情况评比结果，其服务质量均居领先地位。这样的业绩足以让它成为世界民航企业的一个经营管理标杆。这样的业绩主要得益于西南航空
11、公司员工的高效率工作、相对行业较低的人力成本以及在飞行途中给乘客创造轻松愉快环境的服务方式。美国西南航空的薪酬并不高，甚至低于市场的平均水平，但西南航空的员工流失率非常低，很多跳槽到西南航空的飞行员拒绝了两倍于西南航空起薪的挽留，这些跳槽的员工说：有竞争力的薪酬很多时候远远比不上付出得到及时的认可更吸引人。从 1997 年至今，西南航空公司曾被财富杂志评选为“全球最受敬仰的公司” 、“最佳工作场所” ，2009 年还被美国知名求职网站 G 评为全美最佳雇主第一名。在当今各大商学院 MBA 案例教材中，荣誉等身的西南航空频频出现，其独特的经营战略、高效的运作模式、人性化的顾客服务已经成为人们津津
12、乐道的管理学经典话题。那么，除了这些因素外，还有别的因素可以促使西南航空获得成功吗 ? 答案是肯定的，那就是其“员工第一，顾客第二”的企业文化，在西南航空，员工价值是第一位的。（二）美国西南航空公司的企业文化1. 美国西南航空公司的企业文化以人为本 : 西南航空的企业文化建设。西南航空“员工第一，顾客第二”的核心是以人为本，即以实现员工价值为根本，但是并不意味着无缘无故地迁就、纵容、包庇员工，而是指在企业文化建设中时时处处体现对员工价值的重视，通过实现员工价值来提高顾客服务水平，实现顾客价值，从而提高公司最终目标 5。以“以人为本”作为企业文化的公司数不胜数，但能够凭借着“以人文本”这一企业文
13、化走向成功的却寥寥无几。很显然，美国西南航空公司将“以人文本”发挥到了极致，那么美国西南航空公司是如何建设企业文化的呢？52. 美国西南航空公司企业文化的建设(1)在企业文化建设中体现员工价值快乐的员工 : 培养员工幽默感西南航空一直致力于营造轻松、幽默、富有创造力和充满欢笑的工作环境，从而使员工保持愉悦的心情。员工的心情越好就越容易产生灵感，工作就越有干劲。例如，从 1992 年开始，公司便取消了穿着统一制服的规定，允许员工自行决定穿着来张扬自己的个性。另外，在飞行过程中，西南航空还鼓励员工与乘客进行积极互动，通过播放风趣的广播节目或者发放幽默的自编杂志，来与乘客一起分享快乐。这样，对于员工
14、来说，工作不再无趣 ; 对于乘客来说，旅途也不再无聊，同时实现了员工价值与顾客价值。激发成就感 : 独特的庆功方式合理的认可是激发员工成就感的重要途径，而恰当的庆功方式又是表达认可的重要手段，举办盛大晚会是西南航空一贯的庆功方式。 “努力工作，尽情娱乐” ，在晚会上，人们可以尽情地表达诚意与热情。即使是西南航空面对困境或者不利情形时，也会举办晚会来庆祝成功，以此认可员工作出的贡献，从而满足他们内心深处对成就感的渴望。榜样的力量 : 赋予赞美与荣誉皮格马利翁效应告诉我们，赞美、信任和期待具有一种能改变个体行为的力量，即当一个人获得他人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而变得自信、自尊，获
15、得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而能够持续获得信任与赞美。西南航空充分利用了这个效应，设置了各种各样的奖项来赞美与嘉奖员工，几乎每个人都可以得到赞美与嘉奖，这样人们工作起来更加卖力，同时他们的成绩也会更加优秀。激发求知欲 : 倡导持续性学习西南航空通过以下三种途径来激发员工的求知欲 : 第一，鼓励员工与同事之间换位思考，从而促进员工之间的交流与合作。第二，通过生动的形式来传达公司的经营理念与企业文化。第三，委以重任，激发学习动力 6。(2)建立机制保障企业文化文化建设不可能一蹴而就。西南航空最重要的常设委员会之一是“企业文化委员会” ，并且在每一个站点都设立了该委
16、员会 7。专门机构的设立，反映出公司的管理层对组织文化建设的重视。通过专门管理部门的督促，有助于持续地保证公司的组织文化建设；而该机构深入到一线部门则促进了组织文化的深入人心和全面推广。管理层不仅仅是确立一套组织文化，更是认真地实现他们的“员工第一”等组织文化发展目标。六、结论企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，对促进企业生产经营快速、持续、协调发展有着重要的意义。是企业实现经济效益最大化和培育企业精神、塑造企业形象的必经之路，也是企业生存和发展的重要保证。企业文化建设不仅仅是确立一个共同价值观这么简单，还要将之付诸于实践、现实。企业文化的成功建设要有其他各方系统的保证，就如美国西南航空公
17、司一样要有保障机制，企业文化的建设不应孤立进行而是应该融合到企业、社会乃至国家这些大系统中。参考文献1 斯蒂芬 罗宾斯.管理学M.清华大学出版社.2012(06).2 理查德 达夫特.管理学原理M.机械工业出版社.2009(01).3 周晶. 浅谈企业文化建设的重要性J.黑龙江科技信息. 2007(21).4 周立胜. 谁是真正的赢家？J.中国保险. 2003(06).5 梁新弘. 美国西南航空公司构筑竞争优势之路径战略适应范例J. 集团经济研究. 2006(01).6 姜文芹. 小企业的胜利美国西南航空公司的竞争策略J. 经营与管理. 2007(08).7 赵玎. 略论组织文化的功能以西南航空公司和安然有限公司为例J. 肇庆学院学报.2010,31(03).8 齐立文. 员工第一的美国西南航空J.企业文化. 2007(05).9 高中华. “员工第一，顾客第二 ”解读美国西南航空的可持续发展之路J.中国人才. 2010(01).10 彭军.国外低成本航空公司给我们的思考 J.改革与战略. 2010(07).11 李宝元.美国西南航空公司的团队整合力 J.中国小企业. 2003(11).
