城市轨道交通服务礼仪期中测试卷姓名 得分 一.填空题（每小题 3 分）1、城轨服务是为了满足乘客 的需要，在乘客出行发生前、乘客出行过程中、乘客出行结束后提供的 及 的产品和活动.2、服务的 是指服务的构成成分及质量水平存在不同,很难控制3、 是人们在交际过程中逐浙形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范的总和。4、_ 城轨吸引乘客的一个特征,城轨的服务过程伴随着乘客出行的过程产生。5、目前,我国多数运营城轨线路的企业为政府直接管理， 是吸引乘客、有效缓解政府一直努力解决的交通拥堵问题的有力保障。6、仪容即容貌,由 、 及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成,是个人仪表的基本要素。7、仪表是指人的外表,一般包括人的 、 、 、 等，是一个人的精神面貌和内在素质的外在体现。8、为了使自己容光焕发,充满活力与工作激情,女士可适当 ，但应避免使用气味浓烈、色彩反差较大的 。9、 是美化仪容的最高境界.10、 是人际交往中被他人注视最多的地方,自然也是修饰面容时的首要之处。二.简答题（每小题 10 分）1、什么是服务?服务有哪些特征 ?2、什么是礼仪?礼仪有哪些特征 ?3、简述城轨服务礼仪的特征。4、城轨服务礼仪的意义是什么?5、对于仪容仪表礼仪,头发方面应该注意哪些事项?6、常见的眉毛变化有哪些?分别代表什么含义?7、仪容仪表修饰的原则有哪些?
