1、员工职业素质,人力资源编二零零四年八月,职场认知篇 职业心态篇 职业技能篇,职业素质,一、职业与职场二、职场环境三、职场机会四、职场挑战五、职场驰骋,职场认知篇,职 业 的 概 念：职业是提高和发展职业是专业职业是生涯中工作的延续职业是相关角色的延续,职业与职场,职业：为满足生理、安全及自我价值实现等需求；具备相应的知识、技能；组织和分工；提供符合专业规范的劳动行为。举例：医生、工程师、职业球员、人事经理,职业与职场,职场：职业人提供职业行为的场所学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所,职业与职场,全球经济一体化趋势中国加入WTO中国经济市场化趋
2、势加速人才跨国界、跨地区流动：国家人事政策优化、用人单位人才开发渠道拓展、人才就业观念改变人才培养途径多样化现代职场于人才，机会与挑战并存,职场环境,人才理念、管理思想不断优化：企业的竞争就是人才的竞争。以人为本：尊重知识、尊重人才唯才是用：用人标准以绩效说话：客观、公正、公平能上能下：机制灵活事业留人：共同发展人才争夺：高素质综合性、专业性人才严重短缺，你争我夺现代职场为人才成长和发展提供了广阔空间,职场机会,人才竞争大比拼：国际化、区域性流动人才供给增多：教育机会增多，教育程度、平均素质提高人才要求提高：职业化要求优秀的职业素养、高操的专业技能、行业特定的行为规范职业素养：良好的职业态度、
3、优良的职业风范、高尚的团队合作精神人才需求资质变化节奏加快：知识更新、专业热点转移人才结构不匹配：结构失衡，培养计划赶不上需求变化就业态势趋紧：失业率连年提高,职场挑战,中国失业率数据从一九九九年到二000年，中国城镇失业率一直保持在百分之三点一左右，二00一年升至百分之三点六，二00二年则达到百分之四，增至近几年来的新高。中国劳动和社会保障部部长张左己昨天坦承，中国就业形势依然严峻。城镇登记失业率控制在左右。 根据社科院人口与劳动经济研究所在福州、上海、沈阳、西安和武汉城市所作的调查，年月以来，城市岁之间的劳动年龄人口的失业率一直在以上，而且在持续升高。从年月开始，上述城市失业率甚至超过了。
4、因此，中国目前的失业率已经是临界状态了。 国家统计局总经济师兼新闻发言人姚景源说，到2003年6月20日为止，大学生毕业生中签约率只有50%，而2002年同期签约率是65%。中国政府面临的就业压力是巨大的。现代职场竞争激励，形势严峻成功只属于有准备的职业人！,职场挑战,竞争与机会-职业素质,职业+？=职业化职业心态职业技能一般职业素质团队协作 责任心主动性成就导向沟通 ,职场驰骋,职业机会与竞争并存职业素质是参与竞争、把握机会的关键,以人为本,竞争,机会,职业素质,职场驰骋,如何成为职业人？做好职业生涯规划调整、修炼好心态培育成就事业的能力,职场驰骋,客观的自我评价明确需求定好目标选好行业确定
5、起点规划好路线选择好企业,做好职业规划,客观的自我评价一个人选择什么样的职业，常与他（她）本人的兴趣、爱好、性格、气质、特质及能力等有密切关系。从某种意义上来说，兴趣、性格等是一个人在选择职业时首先要考虑的问题。,做好职业规划,客观的自我评价冰山模型,技能知识,自我概念动机特质,职业技能,职业心态,容易改变,不易改变,做好职业规划,客观的自我评价一、你的优势：1、你学习了什么2、你曾经做过什么。应该有针对性地选择尽量与职业目标相一致的工作项目。3、最成功的是什么。深层次挖掘的动力之源和魅力闪光点，形成职业设计的有力支撑。,做好职业规划,客观的自我评价二、弱势：目前的不足或能力的欠缺1、性格的弱
6、点。2、经验或经历中所欠缺的方面。,做好职业规划,明确需求定好目标你走向职场的需求是什么？马斯洛：人的需求层次理论,自我实现需求,尊重需求,归属需求,安全需求,生理需求,低层次需要,高层次需要,第一级,第二级,第三级,第四级,第五级,做好职业规划,需求动机决定我们成为职业人发展的需求动机决定我们成为发展的职业人,职业人,社会人,职业人,人的需求动机,做好职业规划,目标设定,做好职业规划,目标定立的原则（SMART）,Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的,做好职业规划,结果目标我要在三年时间内取得大学毕业文
7、凭我要在一年内找到一份月薪3000元的工作我要在两年时间存5000块钱,做好职业规划,过程目标我希望用3个月时间戒掉吸烟我希望用6个月时间减少7 公斤体重.我希望改掉常常打断别人说话的习惯。,做好职业规划,选择好行业行业：企业所属行业、岗位类别行业“男怕选错行，女怕嫁错郎”，选错了行业，可能会毁掉自己本该有所作为的人生。可按照职业设计的“择己所爱、择己所长、择世所需、择己所利”四项基本原则，结合自身实际确定职业行业和目标。,做好职业规划,确定好起点“定位”：择业前要对自己水平、能力、薪资期望、心理承受度等进行全面分析，做出较准确的定位。不可悲观，把自己定位过低。更不要高估自己，导致期望值过高。
8、一但不能如愿，失望也就越大。只要这家公司、这项专业岗位适合我，是我所向往和追求的，就应该去试一试，确立从基层做起、从基础做起，逐步积累经验，循序渐进，谋求发展的思想理念。,做好职业规划,规划好路线向着最终职业目标，划分职业生涯的几个阶段，规划出每阶段的目标、方式与措施等如：第一阶段 从你20岁开始，你就需要接受培训，需要有一个好的老板，并在你所能找到的最好的环境里参加实际工作，获得实际体验，学习技术常识，增强职业上的自信心。第二阶段： 在你30多岁的时候，第三阶段： 达到顶峰，也许是你的奋斗目标之一，,做好职业规划,选择好企业“跟对人”：选择好第一家企业，开启职业之路。选定一个企业，就是选定一
9、个行业，一个启蒙老师。企业领导人或主管：职业启蒙老师 要了解你的公司以及你所在部门和产业的各项相关政策。公司的“风格”和“行为” 公司的规范、行为、准则等事项公司的公开财务账表和信息公司职员们的情况，如性格类型,做好职业规划,问题交流：你选择职业的考虑因素是什么？,做好职业规划,课后作业：为自己设计一个职业发展规划1）目标（5年）2）需提升的职业素质3）采取哪些行动,做好职业规划,生活是不公平的，你要去适应它；这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就；刚从学校走出来时你不可能一个月挣6万美元，更不会成为哪家公司的副总裁，还拥有一部汽车，直到你将这些都挣到手；如果你认为
10、学校里的老师过于严厉，那么等你有了老板再回头想一想,比尔.盖茨寄语,如果你陷入困境，那不是你父母的过错，不要将你理应承担的责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训；电视中的许多场景决不是真实的生活。在现实生活中，人们必须埋头做自己的工作，而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里。,比尔.盖茨寄语,人生成功的秘密在于机会来临时，你已经准备好了！机遇对于任何人来说都是平等的，千万别在机遇面前说抱歉！ 你准备好了吗？,职场认知,员工职业素质,之心态篇,一、使你正确认识和理解心态二、使你了解心态在一生中的影响力三、使你了解如何在企业中成为优秀员工四、使你尽快成长为一名成熟的职业人士,培 训 目 的,心态的含义
11、心态的差异及影响力职场新人心态五大误区优秀员工必备的十种心态调整心态的技巧与你分享测测你的心态,内容提练,人与人之间只有很小的差别，但这很小的差别却造成了巨大的差距，很小的差别是心态是积极的还是消极的，巨大的差距是成功与失败。 拿破仑 希尔,职业心态,心态：是指我们看待事物的精神状态心态分为积极的心态和消极的心态积极的心态：考虑的是积极的事情或事情积极的一面。是一种乐观、进取的心态。由希望、乐观、勇气、进取、慷慨等正面的特征组成。消极的心态：考虑的是事物消极的一面。是一种消极颓废的心态。它由悲观、失望、抱怨、等待、我行我素等反面的特征组成。,心态的含义,心态的差异及影响力,心态可以改变行为 行
12、为可以养成习惯 习惯可以形成性格 性格却能决定命运！,心态的差异及影响力,改变你的世界产生正确思想让你充满自信助你获得幸福使你更令人喜欢,助你吸引财富让你知足常乐使你健康快乐磨练你的意志克服忙碌不安,心态的差异及影响力,积极心态的力量,初始定位高沉溺于过去害怕承担责任期求宽容自卑,职场新人心态五大误区,职场驰骋到底靠什么？,优秀员工必备十大心态,单枪匹马、既无阅历又无背景的年轻人起步的最好方法是：首先，谋求一个职位；第二，珍惜第一份工作；第三，养成忠诚敬业的习惯；第四，认真仔细观察和学习；第五，成为不可替代的人；第六，培养成有礼貌、有修养的人。” 金融界杰出人物罗塞尔塞奇,优秀员工必备十大心态
13、,优秀员工必备十大心态,积极的心态 感恩的心态 归零的心态 学习进取的心态 诚实勤奋的心态,付出与奉献的心态 合作与创新的心态 自信与行动的心态 敬业的心态 渴望成功及致富的心态,积极心态小测试,测试分析,(A)消极坚定型: direction10, degree10(B)消极弱定型: direction10, degree10(C)积极弱定型: direction10, degree10(D)积极坚定型: direction10, degree10,运用反面法技巧发挥自己的成功因子简化 简化 再简化先搁置消极因素 保持积极的状态把自己积极的态度给予他人通过改变形象调整自己的态度保持良好的身体
14、状态增强自己的使命感,调整心态的技巧,团队建设有效沟通时间管理,职业素质之技能篇,团队概念团队作用优秀团队的特征团队成员的类型如何融入团队,团队建设,团队是由一群相互独立并具有不同专业知识和技能的个体组成的，去完成共同目标的组织。从甲、乙、丙三匹马拉一辆马车来分析的含义：三马不連接机制、制度三马分向拉车目标与向心力品性不相投，互相踢蹄协作、依赖没有一匹马愿“千里之行”而“始于足下”不同角色，责任分担,团队的含义,团队的五要素：一个成熟的团队都有五个基本要素具有挑战性的共同目标使命、价值观分担责任团队架构与职责协同机制制度、纪律与激励团队成员互相依靠、互补角色定位成员与角色的匹配,团队的含义,思
15、考：以下的组织是否构成团队：等候公交车的人群红河小学五年级一班的全体学生某公司客户部的全体员工,团队的含义,产生11大于2的几何级综合合力。“把几个人组成一个小组，他们的能力就能融合在一起，这就是小组的总能力。它比几个人的能力简单相加的和要高得多”哈佛经济学家罗伯特里克更快更好地进行决策更能适应环境更多创新：互相学习他人的本领更新的文化：化解个体文化差异，统一认知理念更小更灵敏,团队的作用,三种类型：棒球型团队：分工明确，各施其职，不能串位。如外科手术、流水线。灵活性不够。足球型团队：有固定的位置，但享有较大自由，可随机应变，转换角色。网球双打型团队：队员有主要的位置，但不是固定的，在“比赛”
16、中根据变化的需要做出调整。只有“团队”在运作，各成员都在作贡献。,团队的类型,团队与群体的区别：团队是由一群相互独立并具有不同专业知识和技能的个体组成的，去完成共同目标的组织。群体两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。,团队与群体,工作群体与工作团队,团队与群体,个人的松散联盟,工作群体,工作团队,目标明确共同的价值观职责分明彼此信任、团结协作良好沟通的民主氛围优秀的领导人职业化成员,优秀团队的特征,一个成功的团队必备的四种角色：协调者献策者联络者挑战者,团队成员的角色,常见的九种团队无效成员：自我保护主义者:戴上层层面具、保护套，不给别人了解自己的机会；有
17、过强的自我保护意识。自以为是者:指手画脚，高谈阔论，纸上谈兵，光说不练。沉默者:在团体中一句话也不说，从不贡献自己的主意。拒绝者:固执、僵硬、拒绝接受别人的意见与建议。观摩者:人在团体中，却抱着旁观者、看戏的立场。无法融入团队，把自己当作局外人。,团队成员的角色,常见的九种团队无效成员：无聊者：不求上进，混日子；做一些无关的事打发时间，整天无所事事。找借口者：自我设限；凡事找借口不找方法；推卸责任，都是别人的错。放纵者：放纵自己、无法自律、自制力差；不服管束，不守规则。炫耀者：好自我表现、好大喜功、好居功，过分强调自己在团队中的作用。,团队成员的角色,了解团队遵守团队制度拥抱团队自我角色准确定
18、位配合好团队正确看待和处理团队间的问题,如何融入团队,了解团队团队的基本信息团队的运行方式团队解决问题的具体程序团队的精神,如何融入团队,遵守团队制度熟悉团队的制度遵守团队规划与团队的节奏和其他成员的步调保持一致遵守规划，并尊重这些规划所体现的价值，这是你与团队合拍的前提。,如何融入团队,拥抱团队良好的合作理念，象齿轮一样紧紧拥抱的合作精神建立良好的合作关系学会在团队中学习和工作与队友一起去完成任务，分享团队胜利果实如果你期望你的团队创造最大绩效，如果你期望尽快融入团队，请务必与你的队友们建立良好的工作关系和私人关系！与你的队友打成一片！,如何融入团队,自我角色准确定位找到自已的角色八类成员（
19、团队角色理论创始人鲍尔宾先生）主席或协调员指导员思想家外联专家分析家务实者小领袖检验员明确工作职责，做一个活跃的参与者作为新进员工的你，要完全地融入团队，首先是要找到自已的角色，其次是要明白该角色的职责。只有你做到角色清楚，职责明确，你才能走出完美职场的第一步。,如何融入团队,配合好团队配合好领导扮好自己的角色遵循领导的指示拥护团队领导坚决执行团队的决策协助好队友开放自我，与队友主动沟通热情的帮助你的队友,如何融入团队,共赢,正确看待和处理与团队间的问题当我的利益和团队的利益发生冲突时，怎么办？与团队共命运、共呼吸团队缺乏精神和效率，怎么办？促进团队向良好的方向发展尽力处理好自己的事情（从自己
20、做起）初入团队，受到排挤，怎么办？保持平静心态与队友建立友好关系缩短磨合期出人头地遥遥无期，怎么办？团队的优势性格与队友相向。怎么办？ 谦虚改过并修正自己的缺点坦诚相待欣赏队友的优良品质尊重每个人的个性，针对每个人的角色来确定与之相处的方法。,如何融入团队,团队建设内容回顾团队概念团队作用优秀团队的特征团队成员的类型如何融入团队欢迎你加入EA团队！祝你早日融入团队，一路平安！,团队建设,沟通的含义沟通的基本步骤沟通的心理类型与上级沟通与平级沟通与下级沟通,有效沟通,问题：你是如何理解沟通的？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通的含义,
21、沟通的三大要素要有一个明确的目标沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。沟通信息、思想和情感达成共同的协议只有达成协议的沟通才能称之为有效沟通，否则是“沟”而不“通”。在沟通结束的时候一定要做总结，这是一个非常良好的沟通行为。,沟通的含义,沟通的二种形式语言的沟通肢体语言的沟通,沟通的含义,沟通的三行为：说、听、问 沟通是双向的，有效沟通：说、听、问三种行为都要出现，比例要协调,沟通的含义,说,问,听,沟通的原则维护自尊，树立自信设身处地的聆听、满足需要双向、双赢，相互信任,沟通的含义,一、事前准备设立沟通的目标制定计划预测可能遇到的异议和争议对情况进行SWOT分
22、析,沟通的基本步骤,二、确认需求积极聆听：同理心，用心用脑去听，换位思考有效提问：更明确了解对方的需求和目的及时确认：理解、清楚的要表示；否则要提问,沟通的基本步骤,提问技巧两类问题：开放式问题封闭式问题封闭式问题：对方只能用是或否来回答的问题开放式问题：对方可以尽情阐述、描述自己观点的问题,沟通的基本步骤,开放式和封闭式的问题的优劣势,沟通的基本步骤,几个不利于收集信息的问题少说为什么少问带引导性的问题多重问题,沟通的基本步骤,积极聆听的技巧倾听回应：点头或肢体语言提示问题：没听清时，及时提问重复内容：段落的简单重复归纳总结：寻找准确信息听比善辩更重要,沟通的基本步骤,三、阐述观点表达观点的
23、原则：FAB原则F：Feature，即属性；A:Advantage，作用；B:Benefit，利益,沟通的基本步骤,“你看我这沙发，是皮的”,“非常柔软”,“坐上去舒服得很”,四、处理异议遇到异议时：借力打力利用对方的观点来说服对方，即：了解对方的观点，找出其对你有利的一点，顺其发挥，说服对方。处理异议时：态度要表现出具有“同理心”，最具威力的三个字“我理解”。,沟通的基本步骤,五、达成协议在达成协议的时候，要做到以下几方面：感谢赞美庆祝发现别人的支持，并表示感谢；对别人结果表示感谢愿与合作伙伴、同事分享工作成果；积极传达内部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报,沟通的基本步骤,六、共同实施达
24、成协议只是一项工作的开始，而不是结束。作为一个职业人士在沟通的过程中，对所达成的协议一定要按照协议去实施。,沟通的基本步骤,沟通的三种心理状态,沟通的心理类型,P父母型 A成人型 C儿童型甲 乙 甲 乙 甲 乙 P P P P P P A A A A A A C C C C C C最佳沟通：成人型平行沟通,运用PAC问题理论，完成、转换角色对垒乘客甲 售票小姐 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能给我介绍怎样去3S公司的路吗？小姐：您可先在此乘5路车，在终点站下车，再换7路车过了3站下车。再往前走到第二个十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租车怎么走才能最节约时间？小姐：乘出租
25、车可走一号过江隧道.乙：你们俩怎么谈不完！是否在谈情说爱！如果是，则请你们回家去谈！不要在此耽误我们时间了！小姐：实在对不起，前面这位先生因为人生地不熟，向我询问怎么走法，实在抱歉，如果耽误了您的时间，我与前面这位先生商量一下，让您先买票，怎么样？乙：那就算了，你们快一点.,沟通的心理类型,上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,怎样与上级沟通,正当地要求上司 提供支持给上司 提供对事情的看法你选择该项行
26、动方案的理由 及思考经过分析清楚问题的内容指引适当的方针提供更多的信息执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划各种行动方案以及你的选择建议提供支援与保护对复杂问题提供建议工作的进度报告,怎样与上级沟通,如何接受委派自己对工作的理解和上级上级的理解会有差异，分岐的产生多数源于缺乏有效的沟通。接受委派的六个步骤,怎样与上级沟通沟通,2、了解任务的要求,1、了解任务的重要性,3、确认职权范围,4、了解任务完成的期限,5、确认理解,6、过程中的检查,如何接受委派常见的接受委派时的反馈,怎样与上级沟通沟通,向领导请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向
27、领导汇报在工作完成后及时总结汇报,怎样与上级沟通沟通,请示汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权,怎样与上级沟通沟通,同级需要沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见， 不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部情况 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达,怎样与平级沟通,部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任，给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾述 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通
28、、调解、解决冲突,怎样与下级沟通,时间管理概念 时间管理作用 时间管理的工具 第四代时间管理的精要 时间管理的陷阱 跨越时间陷阱,时间管理,什么是时间？时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性。一百年前，你不是我，我不是你；一百年后，没有你，也没有我。王菲蝴蝶,时间管理概念,时间就是金钱时间就是生命时间就是事业,时间管理概念,时间特性供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得,时间管理概念,时间可否管理？我们无法管住它，不让它流失。“子在川上日：逝者如斯夫！”但我们可以管理时间的用法，有选择的运用我们的时间。,时间管理概念,如何管理时间？最根本的要素是“事件”“时间管理”就是一种“事件管理
29、”,时间管理概念,如果你不去控制生活中的事件，你将被事件所控制。,时间管理的现状美国时间管理大师尤金葛里斯曼问：“要是你今天就去世，你最后悔的是什么？”,时间管理的作用,后悔答案：“我后悔没多读点书”“没有好好约束自己”“没有多尝试新事物”“没有花更多的时间与家人相处”“没有在有限的时间里做应该做的事情”,时间管理的作用,“时间管理”不是指以时间为对象而进行的管理，它本质上是人的“自我管理”。“时间管理”所探索的是如何更好地运用时间使生活和工作更有效。,时间管理的作用,你是如何管理自己的时间的？,时间管理的作用,你的困惑是什么？事情永远做不完，需要更多的时间希望享受生活，可永远忙碌，没有多余的
30、时间留给自己家人与朋友希望我花更多时间与他们相处，但我做不到。因拖延而陷入窘境，又因陷入窘境而不断拖延生活与工作之间难以平衡，顾了一边丢了另一边，结果更糟。压力太大,时间管理的作用,小叶的故事小叶的时间管理出了什么问题？问题不是没有时间，而是在支配和使用时间上出了问题。,时间管理的作用,时间管理的发展四代时间管理：第一代时间管理备忘录型特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。适用范围：适用于小作坊、小店管理。对突发事件无助。第二代时间管理事先规划安排行程特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。计划效率手册，但与工作价值脱节。第三代时间管理规划、制定优先顺序、操之在我特
31、点：明确价值观、制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。但缺乏系统规划。第三代时间管理的最大贡献是将目标与计划置于价值观之上。,第四代时间管理精要,第四代时间管理系统、以人为本、着眼明天的时间管理。特点注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理,第四代时间管理精要,时间管理矩阵图,第四代时间管理精要,紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作,造成干扰的事、电话信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事,准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立增进
32、自己的能力,广告忙碌琐碎的事函件电话浪费时间逃避性活动,重要,不重要,不急迫,急迫,区别对待、正确选择第一象限：抓紧做；返回第二象限第二象限：重点做；按计划有步骤做； 为明天准备第三象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑， 争取自由返回一、二象限第四象限：不花时间；少花时间；授权部下做。 将时间投资于第二象限,第四代时间管理精要,放任自流：无计划；遗弃计划约束；任其自然不好意思拒绝别人：不敢；不会反正时间还早拖延：懈怠不速之客：会议病：会海；无效会议文件潢桌病：犹豫；半途而废；个人喜好事必躬亲：不愿放手、授权,时间管理的陷阱,明确目标去除不必要和不合适的事务制定你的计划踢除行动障碍及时行动,如何跨
33、越时间陷阱,1、明确目标正确目标的价值：发挥潜能、计划（步骤和方法）拟定目标的原则：符合自己的价值观、了解自己目前的状况、SMART原则目标的金字塔：每天、短期、中期、长期、终极目标设定目标的步骤：列出目标、目标的益处、困难与阻碍、所需技能与知识、合作对象、行动益处、完成日期,跨越时间陷阱,2、去除不必要和不合适的事务要事第一：“大石头”理论、ABC法则、二八定律以始为终：做必要的事，不做犹豫不决的事减少会议：有效会议学会拒绝：耐心倾听、请让考虑、显示慎重、和颜悦色、态度坚定、说明理由、对事不对人、提供可行方案对付不速之客：站立会客、限时会谈、另约时间、前台甄别拦截学会委派：委派对象、如何指示
34、、跟进工作,跨越时间陷阱,3、制定计划长期计划：项目计划、估计时间、目标日期、 责任人周计划：工作事件、优先级别、估计时间、日 期安排日计划：需完成的工作、优先级别、时间安 排、完成情况,跨越时间陷阱,4、踢除行动障碍克服拖延：工作细分、自律、防患于未然避免混乱：办公室桌上的5S运动、处理信息 洪流告别完美：清楚工作质量的要求、不要为自己 预留充裕的时间、80分标准（不重 要工作）、感受缺陷,跨越时间陷阱,5、及时行动我其实没有什么辉煌灿烂的业绩。只有一点令我自豪的是：凡是我深得应该做的，我就去做而当我决心做后，我便着手去做了。罗斯福,跨越时间陷阱,5、及时行动使用更好的工具工作提升工作的熟练度运用既有的情报和经验,跨越时间陷阱,工具：月历事历效率手册商务通闹钟其他工具,时间管理的工具,使用时间管理工具的四把钥匙只用一个个人的管理系统随身携带远高废纸以最合适的方式使用工具,时间管理的工具,时间管理概念时间管理作用时间管理的工具时间管理的发展阶段第四代时间管理的精要时间管理的陷阱跨越时间陷阱,时间管理课程回顾,除非妥善管理时间，否则无法妥善管理其他任何事情。 彼得杜拉克,
