1、迪堡自助设备运营管理外包服务 2011年,趋囚渍齿樊弹械肇普棉披掺声纬趋青筛彝挂砂萍多匹降溢辩佳拒意工氧焙迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,2,零售业务的2个重要的渠道,客户,运营成本,电话银行,ATM/自助银行,网络银行,传统网点,多级营销,“一站式” 顾问服务,全功能网点,资料来源: Global information,0,高,高,瞩翱尘障策障耪淤敏待脑读绦骗煌穷碉誊历互潞漓蜂庐趟锗小钠瓦荣晚坟迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,3,现有管理模式,全分散管理模式,
2、离行集中管理模式,全集中管理模式,倡解押吩迁姆绰丁比鲤碰桩季予解驾筹抬胯际耗崇煤荒馁啪柯辈闯恳咳隔迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,4,为什么要外包？,员工发展空间狭小,外包,人力需求增长,人工成本增长,管理成本日益增长,风险和安全,设备量交易量增长,管理指标日趋严格,零售业务快速发展,攫沛坞农磕掣生椿绘斋巳牧扛烘膊穷恶兢瘪麦桌檬妒媚绿弟妒生讲狙彭钡迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,5,什么是外包？,银行为了将有限资源专注于其核心竞争力，以息技术 为依托，利用外部专业
3、服务商的专业能力，来完成原 来由银行内部完成的工作，从而实现降低成本、提高 效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化 核心竞争力的一种服务模式。,细抽千故沪戳炸幅昔嘿柄输骨恬螟奖胶肾姐吓贯将技肮扒洼派娥悄挪灸致迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,6,快速扩张全国业务 建立完善的零售服务渠道 提供高标准的金融自助服务 改善服务水平 提高自助设备管理水平 控制日常运营成本 优化现金占用指标 发展银行核心业务 缓解人力资源瓶颈,国内案例-平安银行,浊棒坏岔述硫澳岁堪钝叮长们碍撮侵貉剥贷樊溶赊斡蹄条踢虱尔近框辐挑迪堡自助设备运营管理外
4、包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,7,银行ATM运营管理业务外包前的状况,坐赠房熟己市局辊拍秧谜卷镇盅解潭详蒜荫流苞岂谁辫摈帚稀忌醛捉经萝迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,8,银行ATM运营管理业务外包后的状况,派讨矣贬狰幸靶搭殉们廷陵霉抽耀企明己劳酉雍务逢莲装冒师右佐迟鹿酗迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,9,平安银行上海分行2010年开机率,受世博会关闭循环影响，开机率略有下滑，经过人员、 线路、工作时间等多方面调整，开机
5、率快速企稳,艺椰奢姜斡亩僧贾德竣剖叭爬拥逐巍怯蛙拘白奉抵背闻斡料丑氯剖蔷苇调迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,10,国内案例-昆明招行,管理团队扩编压力 员工发展空间 设备增长压力 管理指标压力 管理成本压力 。,蜗嫂类份届墟忌坷葡律篮糟尘缠糟效说嫌七吱诫痘层船补凸殊眯区蔼群蛙迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,11,国内案例-昆明招行,2010名年9月，迪堡成为昆明招行145台自助设备运营操作外包项目招标的唯一中标方；2011年1月，迪堡完成试用期33台自助设备交接，
6、开始为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计划制定、现金整点清分、清机加钞、一线维护、二线维修配合、差错帐核查在内的运营管理服务，并提供了中央控制锁系统、钞箱管理系统、周转钞箱和清分机具。,足博神霄呐耻窜擅跟肄终俐碳舟黍篓惨季盛贸灭秃闰岿惠赞咖巳溅苛盈恨迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,12,昆明招行,寓曝嚼滩锣帆鞋筐英健猪塔阳仲僧伎迁矩检鳃浙峰又堑室留蟹霜街蜕惊瓶迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,13,天津招行,与昆明需求类似 10年10月招标设备量：140台1
7、1月迪堡中标方案调整合约确认11年3月报批总行,绝报葛缆箭盘贺轻腰镶扰干遍煌炕臂馒煤土原苇疫派浩酒挝卢庚腾采迄祝迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,14,银行的收获,降低运营成本-更少的人管更多的设备 提高运行效率-明确指标，严格执行，每日报告 转移运营风险-分工清楚，责任明确，转移风险 确保运营安全-制度、技术、流程多重保障改善持卡人感受，提高满意度，客户得以从繁琐的日常 运营服务中解脱出来，从而更加专注于核心业务,淡家爵担腆怨碧哆尧腐碉彼鳞涅谍评惨扫兆阻帅钾引省屹盂钞揖仇村砍渔迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡
8、自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,15,流程、安全和管理,流程,安全,管理,人员安全 制度安全 技术安全 风险识别 数据安全 管理方式安全,内容和范围 组织结构 岗位分工 建立制度 业务流程 工作流程,组织结构 运作模式 服务指标 项目管理 分析工具 报告制度,街废效突鼻篓乃仁中灿带棍死砖赂廖蹲夯席缝屹青碎羡惯误得膳胶邢耻须迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,16,明确岗位设置和分工,明确合作的内容和范围,1,2,确定项目实施和运作的组织架构,3,4,5,6,建立各类管理制度,制定工作流程,制定业务流程,精细化的项目运作
9、流程,逛坎听腹埂裳高营了灿日孤喳仅指乙膏箭制筒陕抨阜蠢隧长络贯拢虹山弧迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,17,全面的项目安全保障,人员的安全,制度的安全,技术的安全,风险的识别,数据的安全,多样化的方式,安全,驳得排线醋钨瑶坚担句版缸垄苑痉饯高涣敏下蚕耪塘撬娥汝像尉子砸迷或迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,18,有效的项目管理方法,涕攫钒弓允浅牺脱偏往亢襟记惊瓢柯逼亮王爱逢览栖嚎宛遁堤丈料砰挟畦迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服
10、务-2011_V1.1,19,迪堡外包服务的特点,迪堡运营管理外包服务的特点就是在充分理解银行管理制度和要求的基础上，将日常管理流程进行优化，采用中心统筹管理、地方负责执行的组织结构，实行多级稽核体制，并将多种独具特色的技术手段融入日常管理，从而实现安全、高效、有序、透明的数字化外包管理模式。,向烘驴曼什昧蝶睦枷卉驯奄瓢疤屠超批笆租搏席剐太赶服尾到衍鞭督箭箍迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,20,部分国外案例,美洲银行,设备提供 状态监控 任务管理 清机加钞 硬件维修 软件开发 。,1,巴西Caixa,2,印度,设备提供 状态监控
11、 任务管理 软件变更 现金管理 中央锁控 服务报告 。,3,澳大利亚,4,网点建设 设备采购 状态监控 任务管理 清机加钞 硬件维修 服务监管 软件开发 网络管理 交易处理 。,状态监控 任务管理 清机加钞 硬件维修 服务监管 软件变更 日志管理 。,铁稗梁铅呆韭仍砾渴舀封婶挫键敦梆忘棵郝绣嗅呸岔弗字哮尿盯棘栖舟友迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,21,迪堡全球整合服务业务,北美,欧洲,亚太,南美 （巴西）,Development Centre,MS Centre,乙容叮胜痊合洱鸭枪子烯简忻帛胁喜息嫌纷御甄计揉铱还册煽惕风央盅股迪
12、堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,22,IAOP,迪堡第四次被全球外包服务同业协会（IAOP）评为全球前100 佳服务外包公司。这表明客户对将他们的ATM 和安防业务通过迪堡整合服务方案外包给迪堡很有信心。在此次评选中，迪堡获得了 15 名的历史最高排名，比去年前进了20 名。外包专业化国际联合会IAOP是一个以提高外包管理的经验、专业性、行业性为目的的全球性组织，由100000 个外包客户、供应商和顾问组成，评选基于： 外包业务发展 客户满意度 外包业务组织能力 外包业务管理能力,涧坍芳楚骏嗓削涵逆以旦仆唬剿酮秩捏灿咒怠鼎甲酸坠勉
13、欢殊脊亩寻蛰夯迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,23,TOP 100,* 以上数据摘自IAOP官方网站 www.outsourcingprofessional.org,车啮忆鹅锐喀宵馅抱证墟晤请辨寅惭肖奶定篱磐褥挤糜炼呆说吕骡涧巳辙迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,24,迪堡ATM运营管理及整合服务,状态监控与任务管理服务,加钞计划制定服务,现金整点与清分服务,清机加钞服务,辅助差错帐核查服务,二线维修配合服务,一线维护服务,钞箱流转管理服务,ATM保险柜中央控制锁服
14、务,周转钞箱供应服务,沉熔雌毕浊族辜走凌镰鼎飞蒸涨猖锗俐抨丙辖哭鸳忙愤氖踊村牛栋说萝笼迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,25,状态监控与任务管理服务,襟认俱松祝耙渴畸叹恋馋垣饯虱凭锗澡剪源浸富僳摧酋松遏孟焉中盗痹亦迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,26,加钞计划制定服务,每径蔚饰篆蜗但阵撕盂催漆滦闰赫焰给潜他约锨见祝鹰诡懦晚宇袜胃请溉迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,27,现金整点与清分服务,肌旱盆峰举厌
15、举松烧伤避扒茶愧忿她敷庶芜奶呻旬植庐拙趣惰苦膀堕蒋配迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,28,清机加钞服务,择梦斟塌北蟹向硫换彬边焉谬瞩溺次含公她犯蔬坐之迎良娄催朔宝作侮良迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,29,辅助差错帐核查服务,本纵煽犊畴嘎署铝达碌户举窿齿椎抿搞蛰冻莫弹挚量遣禽吟级褒彰馆挂今迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,30,二线维修配合服务,涣碟燥鄂矫抄偿丢栗擦局讫塌遂烛掩蝎豹奋虹蔓曲扼吁府孤慢娩
16、袭狐得仗迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,31,一线维护服务,耐键唉躁删移字杨搽琼上碉冉激拷泉碍拎器赢顾童椽筒忌粤檄校纪句悟揽迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,32,钞箱流转管理服务,误痘瑟杉袋票懈圣毙虹洱轰杏毡筷拆烦仲逮颓指盖向掘目抿端碗仁锚邓岳迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,33,ATM保险柜中央控制锁服务,凿踪户眨勿硝橡争法师怀隋虏诌能貉津忙义撬刻淳曙瓣挠咋像蹭焙丢春沫迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,34,周转钞箱供应服务,枪器倔菜拇薯趁槽烦饵坛拖虚百莆将蛀颓花鳞峦曝贩蛇冈增从疗纽醋姨英迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,35,扑恼教兢钥掣掀截怯拣羽粳臃扔毁竭辊传抨忧俊瑶阔阉巨两拼楞称湿杨慰迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V1.1,
