1、商务礼仪 July 2010,2,Agenda,素养职业标准形象气质协会着装拒绝土鳖沟通多面达人Case Study1-3红酒鉴赏会、应对高层、突发事件陈述事关生死,你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象,3,Definitions,各用一词回答： 1、500强的核心竞争力 2、商务礼仪和日常礼仪的最大区别 3、职场上所有人最在意你什么,4,专业 professional,5,Definitions,1、专业是一种职业品质，你所能选择的只有专业 2、专业涵盖个人内在和外在多个方面的特性，但统统指向0误差结局 3、专业的基本要求，时刻提醒自己我们是专业人士！,原形毕露前，形象是关键,6,个人
2、第一印象（无人能克服主观色彩）,在多数人眼里，前6秒已经决定了对你40%的认知，后两分钟又决定了40%，第5分钟基本已做出定位为什么强调前三拍前5分钟,外表（样貌、衣着、表情、发色等）,自我表现（气质）,500强需要的内涵,谈话内容、价值程度,站姿坐姿、言谈举止、语气态度,外表是商务社会永远的潜规则,7,颓废的工作面貌颓废的人生,工作颓态,腰酸腿疼只差抽筋,白发驼背年华逝,看仪态，就可知级别,中外CEO的差别,商务形象,9,站姿/最严重的一个问题,标准的站姿是什么？（互动示范） 男女略微不同,10,翩翩君子，玉树临风 窈窕淑女，款款而来,腰板挺直（没人给你撑腰）,略带笑意（忌眼神轻浮）,头正肩
3、平 肩膀后垂,11,男士禁忌,1、站立时，手不宜环抱在胸前，更不宜插在腰间（拍照装范儿可以，但商务场合就有孤傲或侵犯性色彩）,12,2、不宜靠着门边或墙角站立；不可双手插入衣袋中，实有必要时，或左或右插于裤袋，时间不宜长 3、驼背，给人病态、无朝气的印象，进而担心业务进度 4、与人站立谈话时，不可东张西望，浑身扭动，斜肩叉腰。只有衰仔、小混混、伪娘才如此。,13,女士站姿,头正，平视，表情自然，双膝紧靠，挺胸收腹，脚站V字步或丁字步，重心在两脚中间不要乱学女星，要学就学港姐风范,14,坐姿,男士腰背挺直，两脚平行。如果两脚略分，应该不超过肩宽。两脚交叉亦可。双手可以放在双膝上，也可以放在桌上或
4、扶手上。 女士腰背直立，下颌内收，双目平视，面带微笑，两腿自然弯曲并拢，两脚平放，侧放或交叠，双手放在膝上或放在椅子的扶手上。膝盖并拢是永远的原则！,15,正确坐姿（女）,商务着装,17,关于dressing code的错误观念,全身名牌就是最好的煤老板也能做到 明星着装一定要学习电影杜拉拉的穿着不符职场 配饰越多越高端越好 暴发户永远混不了上流 色彩丰富，凸显身材女如此可怕，男如此更可怕 轻松休闲，舒服王道 公司不缺卖报纸的 会见场合都要着正装如果领导没穿呢？,感觉底图乱吗？穿乱牌子，就给人这个印象！,18,品牌认知,哪些令你自降身段： LV，COACH(BIG4最爱），CK，GUESS，L
5、EVIS，SWAROVSKI ，HUGO BOSS等 佩戴适合你身份和级别的手表，手表档次要对应！ 哪些行为会令你显得粗鄙： 随意炫耀LOGO；所穿非所赚；借机透露价位；经常搭配不当； 如何显示品味： 注重细节精致，分场合穿戴，巧妙混搭，用一些国人不熟知的大牌,19,男士西装,特别订制至少两套西装（不含商场购买） 单排扣：适合年轻，或体型苗条人士 -单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合（见胡核心） -两粒钮：扣上面那粒 -三粒钮：扣中间那粒 -多粒钮：扣中间那粒 双排扣：适合年过40岁，较健硕者，纽扣要全扣,20,男士衬衫,-衣袖：衣领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm. -肩宽：较
6、身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 -衣长：能盖住4/5的臀部 -裤长：能盖住2/3的鞋面，长度千万不要过短，没人是脚踝控,21,我行CEO相对耐看的时候,22,不同款式的领带：,-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,23,西装禁忌,.西裤过短 .衬衫放在西裤外 .不扣衬衫扣 .西服袖子长于衬衫袖 .领带太短，或系得太紧（我们前领导李小加的悲剧往事） .西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） .西服的衣、裤袋内东西过多
7、 .西服配便鞋，配休闲包（新东方的老俞，没请顾问前）,24,女性套装,色彩：三色以内 黑、白、灰是保险色 忌脏忌皱忌破忌乱 着装分场合 舍得投入才有收获,25,女式着装更注重搭配和场合,公务场合 服装款式：制服、套装、套裙、工作装 不宜服装：牛仔、运动装、沙滩装、家居装 首饰配饰：一定要带手表，不要带夸张的耳 环项链和手链，不宜繁多；不涂颜色鲜艳指甲,26,社交场合 要求：端庄，合体，精致，时尚 服装款式：礼服、民族服装、披肩配长裙 商务宴请不会搭配？穿旗袍永远没错！ 不宜服装：制服、工作服、休闲装等,27,女式着装六忌：,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小,28,鞋最容易被忽视
8、的细节,夏日推荐： 男以穿皮鞋为最佳，系带为正式，不系带为商务休闲；女士则相反 女穿鱼嘴鞋为宜（如脚疼，可刻意穿小一号锻炼适应） 绝对不要图舒服穿码号大的鞋 高跟鞋不宜太平，不宜过高,商务沟通,30,沟通的YES和NO,Best Practices/Learning Points 如何递名片（双手+正面向对方+胸部位置+微笑） 如何接名片（双手，不得以情况下可以右手+感谢+当面看） 交换名片顺序（从职位高到职位低，由近到远） 握手（女士先伸手，长辈先伸手，主人先伸手，尊者先伸手） 握手禁忌：多余不说，切忌用双手握女士手 介绍他人（说明被介绍人的身份/头衔，先介绍晚辈给前辈） 自我介绍（亲切大方
9、，主动介绍，不要用手指向自己） 手机礼仪（该开则开，该关则关，该回的马上回）,31,言谈,永远要学会尊重，无论对方是谁 不宜话多，更不宜话少 注意自己的语言形象，忌说话随便 几种语言混杂，除了体现你像秀水小贩外，别无其他 注意个人卫生 男士尊重女性，女士优先，不在女性面前讲黄段子 女士忌：动作轻佻，话语轻浮，当众化妆，公开吸烟 细节透露素质！,32,CaseStudy,商务社交以红酒鉴赏会为例（着装，酒杯怎么拿，如何品酒，以及其他 政府公关以拜见政府高层为例（如何预约，如何沟通，如何发展后续关系，以及其他 突发事件以高盛在美国信用危机为例（如何应对客户或合作者询问，如何协调媒体，以及其他）,第
10、3个案例在后续培训中，会有我们同事来专门讲解危机公关，故今天以前两例为重。,商务演讲,34,陈述PPT,Key Exclusion PPT特点要结合不同目的、场合、受众，快销需时尚，有趣，精美，切忌枯燥乏味；金融咨询需平实，严谨，清晰，切忌复杂花哨 PPT宗旨：简捷直观，数据翔实，配色合理,35,陈述现场Highest Error Rate,1、说话结巴引人厌烦 2、缺乏逻辑失去耐心 3、过于啰唆无人倾听 4、歪头抖腿哈腰 5、为掩饰陈述不足，用幽默方式推卸责任-低能 6、事前不排练，现场过分紧张 7、和台下缺乏互动，或互动过频,36,Questions?,观看乔布斯演讲视频,37,Contacts,Karen Xu Seior Director JPMorganChase,北京： 年会礼仪karen.xu,Set a date, and make a timelinebased on it,北京： 兼并收购karen.xu,
