1、电商一班 第1小组 小组成员： 王海玲、陈俊、徐天赐、王晓雯、雷杰、任露,炼成记,三星网络营销案例分析,目录,一、三星公司简介。二、三星营销策略。三、分析三星手机在进行网络营销时采用的营销方式及效果。四、三星在营销过程中存在的问题和建议。,产品 价格 渠道 促销,顾客 成本 便利 沟通,三星简介,三星集团（简称：三星）是韩国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是美国财富杂志评选为世界500强企业之列，三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全
2、球营收最大的电子企业，在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三代。,三星产品,“三星”(Samsung)具有深刻的含义。“三”表示多、强;“星”则意味着清澈、明亮、放光芒。 三星电子于1969年1月13日成立，是一家集半导体、通讯、计算机产品和消费类电子产品于一体的大型电子企业，致力于通过先进的技术和周到的服务为全球客户提供完美的应用体验。 三星电子业务涉及多个领域，主要包括半导体、移动电话、显示器、笔记本、电视机、数码摄像机以及IT产品。 目前，三星电子在动态存储器、
3、静态存储器、手机、电脑显示器、液晶电视等近20种产品中保持着世界市场占有率第一的位置。,炼,产品策略,价格策略,促销策略,渠道策略,这就是三星的成功！,三星营销策略,产品策略,三星手机的外观设计、视觉上十分强调个性，始终与时尚紧密结合在一起。薄和精致是三星手机取悦消费者的杀手锏。,三星针对特定市场发布中高端手机，与此同时，打造高端产品的形象以吸引消费者的注意力。三星一如既往地坚持产品的高端路线，树立强有力的品牌形象，笃信以品牌带动销售的策略。,价格策略,三星电子在制定详细的价格策略的时候，不是以产品成本为定价依据，而是以市场为导向，根据市场提供的信息，估算出目标消费者愿意花多少钱来购买这款产品
4、觉得是物有所值的，来确定其销售价格。,各种机型价格,促销策略,采用的促销策略是拉引的策略，通过广告和强大的促销将产品推向消费者推向市场;选用形象代言人（贝克汉姆）明星作为社会的公众人物，其一言一行对普通大众的消费行为以及流行趋势无疑都会产生极大的影响。,1,渠道策略,a. 三星逐渐重视直供渠道，并且非常重视其品牌专卖店的扩展，2008年重点门店已由过去的一千家扩展至三千家。b.预计三星手机未来将积极与家电卖场和手机连锁店、以及分销能力强的区域性经销商合作来加强直供的比例。,顾客策略,通过了解顾客的心情状态，确定顾客的心理倾向，特别是通过观察，掌握了顾客的反应，作出适当的回答是每个销售行业必修的
5、一门心理课。而三星主要针对顾客的心理状态三点： 逆反心理 从众心理 表现心理,沟通策略,第一：集成吊顶品牌策略设计要尽量深入了解消费者心理变化，找到能让他们动心的地方，即认知他们生活和自我观念。如耐克“Justdoit”的品牌活动为美国人带来了坚持体育运动，及时锻炼身体的动力。消费者受到的这些积极的信息，与耐克品牌紧密相关。更深层次意义上讲，是品牌理念帮助品牌与消费者产生共鸣，从竞争中脱颖而出，进而才能建立起一系列协调一致的品牌创建策略。 第二：集成吊顶品牌创建策略中要鼓励消费者积极介入，这样集成吊顶品牌关系才会加深。研究说明消费者与比其他相关信息相比，更看中他们与集成吊顶品牌的互动。如体验营
6、销就是运用这一方式让消费者接近、参与来加强与集成吊顶品牌的联系。 第三：集成吊顶品牌创建策略需要针对消费者进行细分市场，以求消费者达到共鸣，如果市场细分策略混乱不清的，则集成吊顶品牌从一开始就会产生偏离，失去诉求点。发展与消费者的深度关系就要制定适合不同市场细分的定位内容。 这三个特点的相对重要性要根据竞争环境而定。如对一个在市场上初露头角的集成吊顶品牌来说，加强集成吊顶品牌印象是一个重要策略。对成熟集成吊顶品牌无助记忆则能反映集成吊顶品牌与消费者的关系。因为集成吊顶品牌认知度位置影响冲动性购买。,成本策略,三星在手机行业，不仅自己制造手机，而且还会设计制造手机芯片、内存、闪存、屏幕甚至手机外
7、壳。尤其是CPU、屏幕和闪存这样的核心技术都有自己的设计生产技术。三星的竞争力不仅是自己会设计，如处理器，而且与高通等产能问题无力自行全面生产要请台积电代工的生产方式不同，三星自主生产，他有自己的工厂三星雄厚的财力决定了，他有足够的资金收购关键技术，例如业内最先进的屏幕技术AMOLED与SLCD。 于是乎，三星即便在手机整机销售中不赚钱，也依然可以在配件生产中，在其他厂商获益时同时获益。 这令三星不仅是其他手机制造商的竞争者，同时也是他们的上游供应商。存在这种合作与竞争的微妙关系，当我手握关键技术时，命脉就把握在我手里。好似苹果即便有资金实力购买，我也未必有心思把东西给你做出来。HTC在屏幕的
8、使用上就更是需要看三星的脸色了。,便利策略,三星商城的供货渠道和产品来源全部为三星原厂经过严格质量检验的合格产品。提供全国配送服务，高质量的配送系统可以最大限度的保证产品质量。多样化的付款方式，更满足您不同的消费习惯和需求。全部产品均享受三星电子规定的各产品相应得的质量保证和售后服务。当然，您如果在三星商城购物，还可以获得三星商城为您特别提供的促销优惠、会员奖励、幸运抽奖等其他增值服务。三星商城完善的购买、支付、配送、客户服务体系，让购物更轻松、更便利！,营销策略,三星的网络营销成功在哪里?第一，论坛营销的目的性非常强。选择的传播载体都是生活中意见领袖汇集之处，他们的意见都会影响到周边的人群，
9、针对他们的精准营销，自然就在解决营销效果的问题。第二，充分利用论坛的分享和互动。三星利用网络潜在消费者提前体验产品，通过强有冲击力的产品曝光图，刺激消费者的视觉感官，激发了消费者的购买欲望。通过用户的参与、分享、互动，又将信息传播至网络更广阔的空间，这充分调动了用户的主动性和创造性，最终实现了网络的口碑传播。第三，传播过程中的引导和监测。假使网络推广仅仅局限在发好文案就不理不问，效果就会大打折扣。在论坛营销过程中，对用户的引导和交流将会大大增强用户的共鸣。活动过程中的数据包括用户所留下的行为和反馈，都将会帮助企业更好的掌握消费者心理及市场导向。第四，线上和线下营销相辅相成。若是网络上获得了一定
10、的影响力，但线下却没有相应的结合，那么这种影响力就会逐渐消散。三星通过立体的营销策略组合实现了有机的整合，新品营销推广活动大获成功。尽管论坛营销、web2.0新媒体营销目前还处于探索之中，但以社会化网络引导口碑传播、把握消费者舆论必然会越来越受到企业的重视。能够理解新媒体传播载体，利用新媒体的企业必然将会走在营销的前沿，在未来的竞争中抢得先机。,营销效果,如果在国内显示器卖场随便咨询一个促销员：什么显示器卖得最好，质量最有保证，做工最精致？那么，十有八九你会得到一个相同的答案：三星！没错，继09年初顺利实现国内市场十连冠的佳绩之后，三星显示器在2010年伊始又一次让整个行业为止叹服：2009年
11、度销量目标500万台完美达成！十一冠王毫无争议！,三星面临的抉择,技术的优势,产品的劣势,发展的机会,系统的威胁,一.优势 a. 三星作为全球及中国市场第二大手机厂商，品牌知名度、品牌忠诚度高，用户口碑良好。 b. 设计十分东方化，同时也具有东方的气质，质量稳定。 c. 技术雄厚，在半导体领域拥有绝对的技术优势 d. 广告方面投入高，属于高端形象品牌 二劣势 a. 因注重产品时尚性，价格相对较高，产品性价低。 b. 手机操作系统依靠外来的Android，存在不稳定因素,三.机会a.进入数字时代，3G时代，通信技术的发展，使中国智能手机市场变得异常广阔。b.随着中国消费者生活水平的提高，换机用户比例扩大，同时越来越注重生活品质，趋向于理想消费，三星智能手机优异的性能能为其带来新的机会。c.青年市场的崛起，大学生和白领市场成为新的高端手机争夺点。d.运营商定制手机比例不断扩大。,四.威胁a.凭借Android，摩托罗拉快速增长的用户关注度及市场份额给三星带来最直接的威胁。b.高端市场苹果iPhone4则成为三星i9100产品的主要竞争对手，人性化设计方面欠缺。c.HTC及其他IT厂商的到来也是不容忽视的威胁因素，价格缺乏竞争力。,Top Sales,The Next Top Sales may be you,谢谢观赏,Make Presentation much more fun,
