1、2008.11,管理，管什么？,向唐僧同志学习!,会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。,会管事：什么是对的事，怎么才能做对,会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、意志坚定、百折不回,管理“管”什么？,监工,管理者,庸人,好人,成功的管理人：,管事,管人,管己,管人是一门艺术 管事是一门科学 管己是一种修炼,20世纪以来主要管理理论,一、如何“管事”？,企业管理的“两件大事”：,战略管理：战略定位、战略目标、战略管道、战略推动营运管理：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、现场管理,宏观-微观-,什么是对的事，如何把事情做对！,战略管理,
2、做什么？做的目标？怎么做？如何有效地做？,战略定位战略目标战略管道战略推动,业绩目标,三大业务,市场资源整合,产品资源整合,价值创新,品牌塑造,资本整合,宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大发动机）,流程创新 制度创新 风险控制 人力资源 公司文化,五大发动机,五大管道,三大业务：,核心业务：目前创造大量现金流的业务 成长业务：即将带来大量现金流的业务 种子业务：将来会带来现金流的业务,产品资源整合：垂直、横向、纵深 市场资源整合：垂直、横向、纵深 价值创新：ipod iphone 品牌创新：脑白金 资本整合：钱生钱,五大管道：,五大发动机：,流程创新：海尔的市场链、T管理模式 制度创
3、新：1790年，英国-澳大利亚 风险控制：德隆、巨人、雷曼、AIG 团队建设：华为“狼性” 企业文化：地板文化,业绩目标,三大业务,市场资源整合,产品资源整合,价值创新,品牌塑造,资本整合,宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大发动机）,流程创新 制度创新 风险控制 人力资源 公司文化,微观管理,目标体系：业绩目标的制订、目标分解 客户体系：客户争取、客户满意、客户保持 管理体系：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、成本管理、现场管理、薪酬体系、职业规划 文化体系：价值观,麦当劳的厕所为什么总是干净?,麦当劳的厕所为什么总是干净？,每时每刻保证厕所的
4、整洁卫生 喷上麦当劳专用清洁液，用纸擦镜；戴上手套，喷上清洁液，用抹布擦试洁具和地板。 镜子，台面，洁具，地板，垃圾桶，气味。 每30分钟打扫一次，人多15分钟；关键点符合清洁要求。 一人打扫，一人检查。 2人：设定专职保洁员，兼职卫生检查员。 专用清洁液及清洁工具。 QSCV（品质、服务、清洁、价值）,目标 流程关键点 建立制度考核机制 组织配套 资源配套 文化推动,微观：如何发现和解决管理中的问题：,建立目标：是什么 熟悉流程：业务动作程序 找出关键点：流程中的关键问题点 解决问题：提出问题的创新解决办法 制订制度：保证彻底地解决问题 建立机制：随时调整解决方案 组织配套：谁去解决问题 绩
5、效考核：问题解决成本的控制 文化推动：改变观念，自觉行动，自动自发地 解决问题,分享：,企业经营是一项系统工程，我们经常犯的就是“片断思考”的错误。,二、如何管人？,从认识到措施,二、如何“管人”?,十项工作具体落实 五项研究掌握技能 四大角色工作定位 三大要务改变观念,一、管人的三大要务,第一个问题： 员工迟到了，如何处理？,谈话、警告、罚款、处分,“管人”的第一要务： 要他做他想做！,他想做了，就不会迟到了！ 他想做了，就不用担心上班之后是否立即投入工作了！,第二个问题： 他做了，但没有快乐和激情怎么办？,管人的第二要务： 他想做让他充满快乐和激情地做！,第三个问题： “一人”打天下的时代
6、早已一去不复返，你如何带领“一群人”打拚市场？,管人的第三要务： 一人做大家一起做！,打造一支充满 活力的团队！,要他做他想做！ 他想做他充满快乐和激情地做！ 一人做大家一起做！,管人的三大要务：,二、管理者的四大角色,管理者的四大角色,做一个牧师改变观念，激发潜能,做一个导师用使命激励你的员工,做一个统帅打造一支富有战斗力、创新力、凝聚力的团队,做一个设计师设计高效率的业务流程,管理大师德鲁克说，作为一名管理者，他最大的贡献在于：创造新思想、创造愿景和使命，并以此引导和改变他的下属。,三、“管人”的五项研究,“管人”的五项研究,人的需求层次 霍桑试验 中国人的“脸”和“面” 权变管理 天下无
7、贼,管人 必须懂人,1.不同层次的人有着不同的需求马斯洛需求层次,2.霍桑试验：人性化管理的开始,工人是经济人，也是社会人 企业中存在非正式组织 管理的关键在于提高工人满意度,3.中国人的“脸”“面”观：,美国社会学家赛林（M.Thelin）：中国人的价值观中，“脸面”居于核心。 美国心理学家多米诺（G.Domino）：脸面规定了中国人的社会及人际行为。,不做“反动派”！,4.量人施政：不同的背景，需要不同的管理文化,团队：明确的目标、严密的组织、明确的职责、清晰的流程、严格的制度、文化,345,5、天下无贼看管理,研究结果：,因人施教 满足需求 给足脸面 给予机会 建立团队,四、管人的十项工
8、作,“管人”的十项工作：,使命驱动 理念引导 给予尊重 给予机会 给予荣耀 创造快乐 充分沟通 爱心关注 团队建设 公平公正,使命驱动,理念引导,理念引导,理念引导,理念引导,理念引导,给予尊重,给予尊重,培训：,给予机会,合理化建议：,给予机会,明星员工、红旗班组：,给予荣耀,闪光一刻、光荣榜：,给予荣耀,创造快乐,创造快乐,创造快乐,充分沟通,晨会：总结前一天工作，布置今天工作，重申班组理念。,周会：周工作总结，问题研讨，下周工作计划。 月会和季会：内容同上,总裁信箱：员工意见和建议收集。,职工代表大会：集中收集员工建议，建立反馈机制。,充分沟通,沪中办的“师傅带徒弟”,沪中办开创了一种“
9、师傅带徒弟”模式，给代表创造了一个独特的成长空间。所谓“师傅带徒弟”，就是给新代表指定一个老代表作为他（她）的师傅，徒弟的业绩算师傅的，徒弟开拓市场的计划和费用等都由师傅决定。 优点：老代表在“师傅”岗位上找到了成就感把新代表的培养提升到一个制度化层面，保证了新代表的快速成长。,爱心关注,每人帮带新代表一星期,按公司的要求，新代表上市场后，要有专人传帮带。北京办却有另外的特色，他是要求办事处所有的老代表每人帮带新代表一个星期。 好处有三：一是北京太大，每个人都带几天能让新代表很快熟悉北京的整个城市环境；二是让新代表与老代表有一个相互交流的机会，促进了新代表与全体成员的沟通了解；三是让新代表从每
10、一位老代表身上学到不同的做人做事方式，博采众长，加快成长的速度。,爱心关注,团队建设,“管人”的十项工作打造优秀团队,使命驱动：我们在做伟大的事。 理念引导：我们要用心做人做事。 给予尊重：我们有尊严有信心。 给予机会：我们的能力得到了发挥。 给予荣耀：我们工作得到了认可。 创造快乐：我们快乐工作每一天。 充分沟通：我们增进了理解和互信。 爱心关注：我们的公司象家庭。 团队建设：我们的团队战无不胜。 公平公正：我们掌握着自己的未来。,谁能控制思想， 谁就能赢得整个世界！,三、如何管己？,记住两句话：,己所不欲，勿施于人 己欲立则立人，己欲达则达人,工作能力 就是一个人解决问题的能力,问题就是机
11、会！,案例分享,给予尊重,江苏齐天铁塔制造有限公司,微观管理,目标体系：业绩目标的制订、目标分解 客户体系：客户争取、客户满意、客户保持 管理体系：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、成本管理、现场管理、薪酬体系、职业规划 文化体系：价值观,微观：如何发现和解决管理中的问题：,建立目标：是什么 熟悉流程：业务动作程序 找出关键点：流程中的关键问题点 解决办法：提出问题的创新解决办法 制订制度：保证彻底地解决问题 建立机制：随时调整解决方案 组织配套：谁去解决问题 绩效考核：问题解决成本的控制 文化推动：改变观念，自觉行动，自动自发地 解决问题,现场整洁有序 实现“零缺件发货” 消灭“批量错误” 生产效率提高20% 员工自动自发,3个月的改变：,大千世界纷繁复杂，但其中任何事物都有其发展的规律性。,产生的规律 变化的规律,掌握知识，聪明 掌握规律，智慧,“1”的观念 “2”的观念,管理是一项系统工程，要从全局的角度把握变化规律，潜心思考，努力实践！,只要用心，一切皆有可能！,
