医务人员的服务理念

1、医务人员的服务态度引起的医疗纠纷 医疗行为不只限于对患者的诊治，医疗作风、服务态度本身也是重要的体殃，这是医疗道德的问题。不符合医疗道德，从,广义上讲也是一种医疗过失。医务人员和患者之间，构成各自的诊疗基础，保证合理的医疗过程。医师、护士和其他医务人员的服务态度往往是造成医疗纠纷的,起因。医务工作者不单要在医疗技术上精益求精，掌握好为患者解除病痛的真实本领，还要懂得怎样去执行医务。患者对医师的治疗手段都有一种很自然的关切,。患者有必要知道医师怎样对他进行治疗。医务人员在脂取每一项治疗措施，都要让患者。

2、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方门诊部医务人员服务礼仪提升培训中华医院培训网医院关于员工培训课程：门诊部医务人员服务礼仪提升培训（系统三天课程设计）培训前言：医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了。

3、3、医务人员服务态度考评主要内容项目 分值 考评内容 实际得分仪表举止 10仪表举止大方得体，得满分。若出现未佩戴胸牌、衣帽不整洁、穿拖鞋等类似行为，每发现一次扣 1 分，扣完为止。对患者态度 30对患者服务态度热情、友好、礼貌、客气、尊重患者，得满分。若未做到主动热情迎接患者、未做到微笑服务或未使用文明用语等类似行为，每发现一次扣 1 分。若出现服务态度生硬、推诿患者、对患者询问或要求不予以回应或置之不理、与患者沟通不到位引起患者不满等类似行为，每发现一次扣 2 分。若与患者发生恶语相向或肢体冲突，出现推拉顶撞。

4、医务人员文明用语及服务禁语 一、医务人员十句文明用语 1、同志（先生、女士、老人家、小朋友） 2、您好 3、请进 4、请坐 5、请先回 6、请拿好 7、请放心 8、您慢走 9、对不起 10、再见 二、医疗服务用语规范及服务忌语 （一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！ 2、嗨！说你呢！ 3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!） 4、这血管真是的，真难扎！ 5、把孩子抱紧了。

5、医务人员的分级防护防护用品防护级别 使用情况 外科口罩医用防护口罩防护面屏或护目镜手卫生 乳胶手套工作服 隔离衣 防护服 工作帽 鞋套一般防护 普通门急诊、普通病房医务人员+ + + 一级防护 发热门诊与感染性疾病科医务人员+ + + + + + 二级防护 进入疑似或确诊经空气传播疾病患者安置地或为患者提供一般诊疗操作 + + + + + +三级防护 为疑似或确诊患者进行产生气溶胶操作 + + + + + + + +注：“+”应穿戴的防护用品， “”不需穿戴的防护用品， “”根据工作需要穿戴的防护用品， “”为二级防护级别中，根据医疗机构的实际条件，选择。

6、医务人员的职业特点1、成熟周期长。培养一个成熟的技术骨干周期至少为 10 年，在这 10 年中医务人员离乡背井进修学习，同时工资相对较低（因财政无补贴机制，医院自行解决其基本工资、生活费及进修费等） ，10 年是医务人员的长成长期，后在临床上磨练更长时间才能成熟。2、医学是一个持续学习和创新的过程。医学技术日新月异，从医者只能活到老学到老，不学习就跟不上技术的进步，不创新就有被淘汰的可能。连年参加继续教育、职称考试等，所产生费用自理。3、承受巨大风险。众所周知，医疗行业属高风险行业，每个医务人员都承受着巨大的。

7、-1-河南省医务人员规范服务守则（试行）第一章 道德守则第二章 行为守则第三章 执业守则一、医师规范服务守则（一）门诊医师（二）急诊医师（三）病区医师（四）感 染 性 疾 病 科 医 师（五）医师查房和会诊（六）医师诊疗操作（七）麻醉医师二、医技人员规范服务守则（一）药剂岗位 （二）检验岗位（三）功能检查岗位（四）医学影像岗位（五）病理岗位河南省医务人员规范服务守则（试行）第一章 道德守则1、牢记全心全意为人民服务宗旨，努力实践“三个代表”重2要思想，树立正确的人生观、价值观和世界观，热爱中国共产党，热爱祖国，。

8、医务人员的防护：医务人员应当根据导致感染的风险程度采取相应的防护措施。（1）接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、呕吐物及污染物品时应戴清洁手套，脱手套后洗手。（2）可能受到患者血液、体液、分泌物等物质喷溅时，应戴外科口罩或者医用防护口罩、护目镜、穿隔离衣。（3）对疑似或确诊患者进行气管插管操作时，应戴医用防护口罩、护目镜、穿隔离衣。（4）外科口罩、医用防护口罩、护目镜、隔离衣等防护用品被患者血液、体液、分泌物等污染时应当及时更换。（5）正确穿戴和脱摘防护用品，脱去手套或隔离服后立即洗手或手消毒。（6。

9、 医务人员的职业安全论文：医务人员的职业安全防护【摘 要】职业防护工作是一项长期系统的工程,目前我们应尽快地制定出适合我国国情的医务人员职业安全教育规范,将职业安全防护教育列入护理及医学院校的教材及课程设置中,加强管理,实施有效的防护措施,广大医务工作者积极参与,确保医务人员的职业安全。【关键词】 口腔医学;护士;职业暴露/ 1 对职业暴露的认识在 20 世纪 80 年代,国际上有学者对医护人员的“职业暴露”问题作了专门研究。职业暴露是指因职业原因暴露在某种危险因素中, 有感染或引发某种疾病的潜在危险1。实验室、医护、预。

10、1医务礼仪学习资料绪 论一 、礼 仪 是 医 院 职 员 的 脸 面 ，更 是 职 员 工 作 的 素 质 表 现 ，职 员 的不 当 礼 仪 在 不 知 不 觉 中 使 人 感 到 可 憎 时 ，医 院 的 前 途 就 葬 送 掉了 。讲 究 礼 仪 ，不 仅 能 增 强 医 务 人 员 的 仪 表 美 ，而 且 能 反 映 医 务人 员 的 专 业 素 养 、服 务 态 度 和 精 神 风 貌 。二 、医 务 礼 仪 的 作 用1、沟 通 作 用 2、协 调 作 用 3、维 护 作 用 4、教 育 作 用 5、美 化 作 用 6、医 务 人 员 仪 容 礼 仪附 1：1、最受人欢迎的十种性格特征诚实；了解；忠心；可信；可依。

11、 医务人员个人服务承诺书篇一：医院聘用人员承诺书聘用医务人员承诺书XX 人民医院：作为一名被聘用的医务人员，为了保障患者的健康与生命安全，使我们能够时刻牢记自己所承担的法律责任与应尽的义务，严格履行聘用合同及遵守医院的规章制度，确保医疗安全和质量，特承诺如下：1、严格遵守医院的各项规章制度、劳动纪律及相关技术操作规程，服从医院的各项工作安排，特别是必要的值班、加班及调整岗位等。2、聘用期间，若自动提出解聘，本人提前 1 个月通知医院相关领导，并认真做好各方面的交接工作，做到交接清楚，不能因个人原因而影响。

12、服务标准规范一、救死扶伤，敬业爱岗，发扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务宗旨。二、尊重市民文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不正之风侵蚀。三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责，坚决落实首诊负责制，首问负责制。四、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡上岗。五、服务热情，周到，态度和蔼亲切，主动为病人排扰解难，方便病人就诊。六、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟。七、医务人员应当恪守诚信服务的原则，努力提高医疗质量，降低医疗成本，构建和谐医患关系。八。

13、服务承诺书为深入开展“三好一满 意” 活动，加 强中心行风建设，提高服务质量，优化服 务流程，虚心接受群众监督，本人作出以下承诺：一、坚持“为社区居民提供六位一体服务”，把“三好一满意” 作为服务标准。二、坚持廉洁行医，不收受病人和病人家属的红包、礼品，不接受药品回扣。三、坚持服务人员着装整洁、举止文明、 态度和蔼、语言规范、礼貌待人、热 情服务。四、严格遵守本岗位服务流程、操作规范，做到合理检查、合理用药、合理收 费。五、严格遵守医德规范，依法执业， 维护病人的合法权益。六、 严格遵守首问负责制，做到及。

14、如何培养医务人员正确的服务意识如何培养医务人员正确的服务意识作者| 张斯琳 编辑|医管通随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体系改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争。良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个医护人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。因此，优质的服务应该和市场经济相匹配，从而。

15、医务人员服务礼仪培训大纲,医院医务人员服务礼仪,服务礼仪的基本知识,酒店服务礼仪标准培训,医务人员服务礼仪,酒店服务礼仪展示视频,银行服务礼仪规范要求,服务礼仪三要素,服务礼仪应该注意什么,服务礼仪中的八个手势。

16、“医务人员志愿服务”工作机制一、成立组织机构为加强组织领导，医院成立“医务人员志愿服务”活动领导小组，下设办公室。办公室招募志愿者成立志愿者服务总队，明确办事机构，落实保障措施。（一）领导小组组长由院长担任；副组长由全体院领导担任，成员由工会（含妇委会）、党办、团支部、院办、人事科、医务科、护理部、门诊部、总务科、保卫科、各党支部等职能科室负责人担任。（二）领导小组下设办公室，挂靠在团支部。办公室主任由分管共青团工作的院领导兼任，副主任由团支部书记担任，成员由医务科、护理部、党办、团支部委员担任。

17、妇保院医务人员规范服务守则第一章 道德守则1、牢记全心全意为人民服务宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，树立正确的人生观、价值观和世界观，热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民，热爱医疗卫生事业。2、崇尚科学，开拓进取，团结合作，勇于奉献，自觉承担为人民健康服务的社会义务和责任。3、遵守诊疗技术操作规范，合理检查，合理用药，科学施治。4、恪守职业道德，一视同仁，全心全意为患者服务。5、文明行医，不以职业牟利，不向患者索要馈赠，不开搭车药、搭车检查，拒收“红包” ，自觉抵制各种商业贿赂行为。6、注重医患沟通，。

18、资阳市第一人民医院医务人员服务规范一、总则医院在全院范围内推行“规范化” 服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“ 人性化”服务融于医疗服务的全过程。本 服务规范是为此而制定的指导性文件。（一）定位医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理一心理一社会” 的差异性，在医 疗服务中首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。（二）规范化与个性化医疗服务的模式是规范。

19、医务人员的服务理念 树立服务意识服务意识就是服务人员对服务的理解、认识和观点。医务人员的服务意识，就是医务人员是否把自己看成是服务人员，是否用最好的服务去为患者服务。实际上，我们每天做的任何事情、任何工作，都直接或间接与“服务”有关，树立良好的服务意识，才能做好为患者服务的工作。医务人员要从五个方面努力，牢固树立服务意识： 正确认识医疗服务对人民健康保健的作用； 热爱本职工作，热爱自己的医院，具有做好医疗服务的强烈愿望和主动精神； 学习和掌握好服务知识和技能，灵活运用，在医疗服务工作中得到乐趣、升华。