营销拒绝话术培训

1、1,拒绝处理训练课,2,2,以下内容为今日通关内容：请大家边抄写、边领会！,3,训练课内容,拒绝处理的万能钥匙,1,针对性的拒绝处理,2,促成要点,3,4,一、拒绝处理的万能钥匙,（一）客户敷衍比如：考虑考虑、等等再说（二）粗暴拒绝比如：不要和我谈保险、没有兴趣、没有时间,5,（一）最常见的拒绝：客户敷衍,比如：考虑考虑、等等再说 第一句：你说的有道理，其实买不买没关系 第二句：只不过我今天必须把这个产品介绍清楚，因为我们公司经常会抽查我们的服务。比如打电话问：“我有没有来、我讲些什么。”如果您说不知道，那我就惨了，我的服。

2、早会参考,本期内容有： 1.老客户的转介绍 2.拒绝处理 3.促成不只是一种技巧 4.营销人员必修课,老客户的转介绍,保险营销中，老客户的转介绍是营销员获得新客户的重要途径和来源。客户转介绍的新客户具有稳定、积极、认同保险等优势，通过客户的转介绍，新客户具备了一定的保险知识，拥有一定的保险意识和一定的认同感（对营销员和你所在的保险公司），因此，在销售保险时，较容易交流沟通，促成签单，最终成为自己的客户。 如何获得客户转介绍，是营销员不断扩大客户群的关键所在!,专业知识 诚信至上 优质服务 真挚友谊是桥梁,专业知识 作。

3、上海大众汽车G17汽油清净剂营销话术培训课件适用于 SKODA经销商2012年 1月目录一、 G17汽油清净剂销售现状及分析（江苏省、 2011全年）二、使用汽油清净剂的必要性（宏观趋势、微观趋势、案例分析）三、提升销售的方式（赠送、促销活动、制定任务与奖励、典型的销售机会）四、巴斯夫 G17 汽油清净剂产品优势（品牌方面、性能方面、功效方面、接受度分析）五、供货商提供的支持（培训指导、路演活动、物料支持等）一、 G17汽油清净剂销售现状及分析数据来源 ：江苏省（ 数据来源 ： 28家 经销商）数据时间： 2011全年全年 平均 每月 /站 统。

4、电话营销话术1、打电话前的准备1.1 心理准备a.陌生号码电话营销的意向率平均在 10%,首先必需做好被拒绝甚至被骂的心理准备，切勿灰心，不爽，或直接放弃，要有坚定的信心，饱满的工作热情，持之以恒的决心。强大的心理素质是做好电话营销的首要条件。打电话前或被拒绝后站起来深呼吸一口，有利于调整状态和恢复自信.b.在打电话的过程中，我们要把客户当做我们的亲人，就像平时和你周围 的同事朋友打电话一样，带着微笑打电话客户是感觉得到的，SO我们要时刻保持愉悦的心情。1.2 电话资源：（1）市场人员下市场（扫街）（2）找同行购买（3。

5、销售流程话术讲解注意事项（1）目光：注视客户（2）表情：面带微笑（3）解说：语速缓慢，吐字清晰，表达清楚；肢体语言（动作不要太大，以免造成客户的压迫感） 。（4）动作：笔很重要，指到重点，不要乱挥舞。说明时应用笔尖引导客户目光，不可用手指。（5）座位：A、与客户呈 45 度B、坐客户右边， 条件不允许时才坐 左边，左撇子相反。（6）资料详尽：事先充分准备。（7）语调：要生动、兴奋、抑扬顿挫（特别注意客户 不专心时稍作停顿） 。（8）服装仪容：整齐、有精神。（9）态度：诚恳但不卑微。（10）时时观察客户反应。（11）随手。

6、保险拒绝话术1、 我没钱买保险对呀对呀，就是没钱才保险，因 为我们没钱人一旦遇到风险就会倾家荡产，所以我们没钱人比有钱人更需要保障，一旦遇到风险保险就是雪中送炭。没钱买药就不看病吗？没钱买米就不吃饭吗？关键是重要不重要，值不值得，保险 就是让你把钱花在刀刃上，在你需要的时候花小钱办大事，一天一包烟钱并不会影响我们的生活，但存在保险公司换来的是上万元的保障，换来的是一生的平安，换来的是全家的幸福，值！2、 我有钱不用保对呀对呀，就是有钱才保险，因 为保险是我们有钱人身份的象征，因为保险是我们有钱人存钱的。

7、拒绝话术经典处理1、 我没钱买保险：话术一：对呀对呀，就是没钱才保险，因为我们没钱人一旦遇到风险就会倾家荡产，所以我们没钱人比有钱人更需要保障，一旦遇到风险保险就是雪中送炭。话术二：没钱买药就不看病吗？没钱买米就不吃饭吗？关键是重要不重要，值得不值得。保险就是让你把钱花在刀刃上，在你最需要的时候花小钱办大事。一天一包烟钱并不会影响我们的生活，但存在保险公司换来的是上万元的保障，换来的是一生的平安，换来的是全家的幸福，值！2、 我有钱不用保：话术一：对呀对呀 就是有 钱才保险，因为保险是我们有钱人身份的。

8、1/13增员拒绝话术集锦一、 创说会（一）行业1.我不了解这行，从来没接触过！答：您这么想是人之常情，我开始做保险时，也是对这行不了解。然而您可以完全不用担心，即便是现在最成功的处经理在入行之初对保险也是一窍不通。关键是我们公司拥有一整套完善的培训课程，能让您从一窍不通变成推销天才，当然这中间也离不开您的认真和付出。正好明天下午有场创说会，到时您可以去了解一下。 2.保险都是骗人的，卖的跟保的不一样，我不想做！答：国家规定每辆汽车都要购买保险，每个单位也都要为员工交纳保险，甚至我们去医院看病，医生的第一句。

9、 信托知识基本问答 1.问：我的钱基本上都在银行，基本没做其他的。答：看来您是一个比较保守投资的人，是的，没错银行是非常安全的，但是同时通胀却在侵蚀着您的财产，我们信托到目前为止，这么多年，200 多款产品全部实现了如期兑付。 2.问：不好意思，我已经有理财顾问了。答：没关系，我想您多一个选择对您来说想必是一件好事，您有更多的选择，可以选择更好的产品。 3.问：你们产品的收益率基本上都是 9%，和其他公司的产品比起来不时很高呀？去年信托产品整体收益率却是比今年高，但是今年整个市场发生了很大的变化，我们的收益率放。

10、 二、成交常遇到的异议1、单身-不需要客 户：说真的，我现在单身一人，暂没有这个必要，况且又不用照顾家人。业务员：我真羡慕你了，家庭负担不重，但是，陈先生我知道没人要依靠你，我就更加要介绍这个财务管理计划给你。你觉得除了没有需要还有没有其他原因呢？客 户：我也不用担心我死了会连累人，还有什么好考虑的？业务员：陈先生，你现在不需要照顾人，换句话说，如果将来你有事的话，也是没有人可以照顾你的。所以，你现在更加需要有保障，不论将来发生什么事情，我们都要照顾自己，如果现在有一个周全的财务管理计划，万一你有事。

11、面试拒绝话术处理-（一）面谈（初试、复试）l 面试最致命的问题是什么？我要不要做业务？我到底要不要做业务？我只问你一句，到底要不要做业务？l 推荐处理方法：初试不谈工作内容和待遇，只谈个人价值观念和公司理念。改变策略：以攻为守，不让应聘者步步进逼，自己频频出招，步步设问，牵制应聘者的思路，让他改变价值观念，逐渐认同行业和公司。l 推荐话术流程：您好！很高兴今天有机会与您面谈。我们公司原则上招聘的是营销管理干部，但公司具体岗位不同，待遇也不同。在没有通过面试之前，岗位和待遇都还无法确定。我想先跟您介绍一。

12、1处理拒绝话术集锦 1.我不需要保险是不是真的立刻需要保险，我不敢说，但在您的办公室或家中，总有一些东西不常用却不得不准备。如字典，你可能只查了一两次；墙角的灭火器或许过了使用年限都派不上用场。不一定会停电，但抽 屉 里总是放着手电筒；小偷不一定上门，你能不锁门吗？每家保险公司的死亡理赔率显示每年每千人中会有两个人不幸身亡。 试想，有保 险的人概率况且如此，没有保险的人出事概率也绝不会低于这个数字。再仔细想一下，如果某一天有个人出了家门，就再也没有回来，他是否留给家人足够的费用呢？如果没有，家人往后将如。

13、早会参考,本期内容有： 1.老客户的转介绍 2.拒绝处理 3.促成不只是一种技巧 4.营销人员必修课,老客户的转介绍,保险营销中，老客户的转介绍是营销员获得新客户的重要途径和来源。客户转介绍的新客户具有稳定、积极、认同保险等优势，通过客户的转介绍，新客户具备了一定的保险知识，拥有一定的保险意识和一定的认同感（对营销员和你所在的保险公司），因此，在销售保险时，较容易交流沟通，促成签单，最终成为自己的客户。 如何获得客户转介绍，是营销员不断扩大客户群的关键所在!,专业知识 诚信至上 优质服务 真挚友谊是桥梁,专业知识 作。

14、保险拒绝话术1、我没钱买保险对呀对呀，就是没钱才保险，因为我们没钱人一旦遇到风险就会倾家荡产，所以我们没钱人比有钱人更需要保障，一旦遇到风险保险就是雪中送炭。没钱买药就不看病吗？没钱买米就不吃饭吗？关键是重要不重要，值不值得，保险就是让你把钱花在刀刃上，在你需要的时候花小钱办大事，一天一包烟钱并不会影响我们的生活，但存在保险公司换来的是上万元的保障，换来的是一生的平安，换来的是全家的幸福，值！2、我有钱不用保对呀对呀，就是有钱才保险，因为保险是我们有钱人身份的象征，因为保险是我们有钱人存钱的工具，。

15、幽默拒绝话术,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,幽默拒绝处理要领,所有的幽默都建立在两个非语言基础：态度和印象； 越严肃的拒绝就越不能严肃对待； 表情相对丰富，语言要求真诚； 话术的最高层次是幽默着把客户的心里话讲出来； 不能让客户难堪； 最重要的是能够放下身段，敢于表现；,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,我没钱，买不起,（重复客户的话）噢，您没钱呐，哎呀，没钱就太应该买保险啦（坚定语气），我们保险是专门为没钱的人设计。

16、拒绝话术1、 鸿利险是不错，但我家小孩根本不爱念书，给他做教育金没用。 如果连做父母的都放弃的话，还会有谁来关心孩子的学习呢？您家的花长得那么好，您每天都会打理的吧？花草尚且要护理，何况孩子呢？如果因为孩子不爱读书就不给他提供良好的教育，那孩子就更不想读书了？红利三年一返还，不仅可作为教育金，红利和保障还可作为爱心的延续，这不正是天下父母所愿吗？ 2、 别家保险公司的投资收益好象高些，平安的我就暂时不考虑了。 看来您不仅具有经济头脑而且处事谨慎，但可能您对投资收益的认识有一点小小的偏差。首先，客户不要。