现代酒店管理案例100则

1、酒店服务案例 100 则目 录前厅部分1、记 住客人的姓名(1)2、从交 谈到贺礼 (2)3、离店之际(3)4、总 台“食言” 以后(4)5、总经 理的客人(5)6、客房重复预订之后(6)7、开房的抉择(7)8、与的 错位.(8)9、一 张机票(9)10、办公室主任的应变绝招.(10)11、清 规戒律(11)12、当客人突然袭来之际(12)13、转怒为喜的客人.(13)14、巧妙推销豪华套房。

2、目 录前厅部分1、记住客人的姓名(1)2、从交谈到贺礼 (2)3、离店之际(3)4、总台“食言”以后(4)5、总经理的客人(5)6、客房重复预订之后(6)7、开房的抉择(7)8、与的错位.(8)9、一张机票(9)10、办公室主任的应变绝招.(10)11、清规戒律(11)12、当客人突然袭来之际(12)13、转怒为喜的客人.(13)14、巧妙推销豪华套房.(14)。

3、职业经理 MBA 必修实战教程千本好书免费下载网址 www.mhjy.net现代酒店管理 案例 100 则前厅、餐饮、客房、保安、人力资源等部门认证系列：高级职业经理 CEO 资格认证、行政总监、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店职业经理、品质经理、生产经理等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理钢印资格证书MBA 高等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、 电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学期：3 个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费：全部学费 元 学校网站：www.mh。

4、双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献， QQ：332985688主页 http:/www.docin.com/chess95660双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献， QQ：332985688主页 http:/www.docin.com/chess95660现代酒店管理 案例 100则1、 记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地。

5、现代酒店管理 案例 100 则前厅、餐饮、客房、保安、人力资源等部门目 录前厅部分1、记 住客人的姓名(1)2、从交 谈到贺礼 (2)3、离店之际(3)4、总 台“食言” 以后(4)5、总经 理的客人(5)6、客房重复预订之后(6)7、开房的抉择(7)8、与的 错位.(8)9、一 张机票(9)10、办公室主任的应变绝招.(10)11、清 规戒律(11)12、当客人突然袭来之际(12)13、转怒为喜的客人。

6、 中国顾问网 (www.zhgu.cn),提供海量企业管理资料免费下载!更多免费下载，敬请登陆：http:/www.zhgu.cn/down 中国顾问网-领先的智力服务交易平台，免费为您搭建智力服务在线交易平台。咨询电话：0531-55511555网址：http:/www.zhgu.cn 专家库：http:/zhuanjia.zhgu.cn 服务机构库：http:/jigou.zhgu.cn 服务提供：http:/fuwu.zhgu.cn 服务需求：http:/xuqiu.zhgu.cn 现代酒店管理 案例 100 则前厅、餐饮、客房、保安、人力资源等部门目 录前厅部分1、记住客人的姓名(1)2、从交谈到贺礼 (2)3、离店之际(3)4、总台“食言”以后(4)5、总经理。