物业培训资料课件

1、一 土建部分 本工程为 项目 南北长175米 东西宽212米 总用地面积4 59公顷 主体结构共分为10部分 东区 A B C H及地下车库 西区 D E F G及地下车库 1 结构介绍 1 1 A座框架结构 层高26层 1 2层层高4 8米 3 4层层高4 2米 5 26层标准层层3 65米 总楼高102 8米 电梯机房 屋面高度为 99 25米 建筑总面积 37365 07m2 1 2 D座框。

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3、第2章 物业前期管理,21 物业管理的早期介入,物业管理早期介入 是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入，从事物业形成前的阶段性管理。
即指物业管理企业在接管物业之前，参与房地产项目的投资立项规划设计及施工建设等过程，并提出相应的意见和建。

4、司在住宅区范围内就下列事项进行管理：1、 房屋的使用、维修、养护；2、 消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚） 、园林绿化地、沟、渠、池、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；3、 清洁卫生4、 车辆行驶及停泊；5、 公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同检定的其他物业管理事项。
五、物业管理公司的权利：1、 根据有关法律法规结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法；2、 依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；爱拼才会赢3、 制止违反住宅区物业管理规定的行为；4、 选聘专营公司承担专项经营业务。
六、物业管理公司的义务：1、 以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；2、 按市住宅主管部门规定的标准的委托管理合同对住宅区实施物业管理；3、 接受业主委员会和业主的监督；4、 组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动；5、 按照法律法规和市政府的有关规定从事经营活动。
七、业主承租人和其他非业主使用人使用房屋应当遵守下列规定：1、 未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途；2、 不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通。

5、防为主,防消结合。
消防工作的原则:坚持专门机关与群众相结合的原则。
物业消防队,指挥组,设备组,警戒组,灭火组,救援组,通信组,现有的消防设施设备：,烟温感报警系统 、手动报警按钮、自动喷淋灭火系统、消防泵、喷淋泵、消防水池、室内外消火栓、消防警铃、消防广播系统、消防电梯、防毒面具、防火门、层显、防火卷帘门、防排烟风机风阀、疏散照明应急系统、干粉灭火器等。
,火灾火灾分类： 固体物质火灾 液体火灾和可熔化的固体物质火灾 气体火灾 金属火灾,固态,液态,气态,金属,水型、泡沫、干粉,干粉、泡沫、CO2,干粉、CO2,砂、土等,灭火器种类（常用）,干粉灭火器,一般用于可燃固体、可燃液体、可燃气体与带电设备的初起火灾。
,灭火器种类（常用）,泡沫灭火器,泡沫灭火器内有两个容器，分别盛放两种液体Al2(SO4)3、NaHCO3，当需要泡沫灭火器时，把灭火器倒立，两种溶液混合在一起，就会产生大量的CO2气体。
不可重复使用，现基本淘汰。
,其它,灭火毯,用于厨房锅内着火,常用灭火器使用方法（干粉/CO2）,第一步 ：拉出安全销；第二步 ：一只手紧握把手，另一。

6、业装修管理的基本概念1. 物业装修，是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境，对自有物业或租赁物业范围内的地面、墙面、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线电视、电话、宽带进行装修处理的活动和过程。
2. 物业装修管理，是指物业管理公司依据国家相关法规和条例，受开发商或全体业主委托，对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中，对新建房屋的室内装修活动实施审查、监督和管理的行为。
二、物业装修管理的目的 规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外观的整洁和统一；杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏；保障新建楼房的居住安全，保障新建楼房配套设备设施的正常运行和使用。
最终实现物业的保质和增质，延长物业使用寿命。
三、物业装修管理的意义 维护和保持房屋建筑原创设计的元素和风貌，维护环境品质，避免房屋建筑结构、外观、环境、设施设备遭受破坏和污染。
维护小区正常的生活、学习、工作秩序，营造小区的安定、团结、和谐氛围，维护物业管理秩序，保障物业管理服务工作的正常开展。
四、术语解释 建筑主体：是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼板、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。
承重结构：是指直接将。

7、小于15的刚性导轨之间。
轿厢尺寸与结构形式便于乘客出入或装卸货物。
习惯上不论其驱动方式如何，将电梯作为建筑物内垂直交通运输工具的总称。
,二、电梯的历史,电梯的历史发展安全电梯进入人们的生活已经150年了。
1854年，在纽约水晶宫举行的世界博览会上，美国人伊莱沙格雷夫斯奥的斯第一次向世人展示了他的发明。
他站在装满货物的升降梯平台上，命令助手将平台拉升到观众都能看得到的高度，然后发出信号，令助手用利斧砍断了升降梯的提拉缆绳。
令人惊讶的是，升降梯并没有坠毁，而是牢牢地固定在半空中奥的斯先生发明的升降梯安全装置发挥了作用。
“一切安全，先生们。
”站在升降梯平台上的奥的斯先生向周围观看的人们挥手致意。
谁也不会想到，这就是人类历史上第一部安全升降梯。
,二、电梯的历史,奥的斯先的发明彻底改写了人类使用升降工具的历史。
从那以后，搭乘升降梯不再是“勇敢者的游戏”了，升降梯在世界范围内得到广泛应用。
1889年12月，美国奥的斯电梯公司制造出了名副其实的电梯，它采用直流电动机为动力，通过蜗轮减速器带动卷筒上缠绕的绳索，悬挂并升降轿厢。
1892年，美国奥的斯公司开始采用。

8、消防栓加压阀、水泵房） 。
”即“一懂三熟悉” 。
做到“ 三懂、三会、三能”：三懂：懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。
二会：会使用灭火器材、会报警。
三能：能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。
第一节 防火检查其目的防火检查目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的方针。
发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施查个明白。
以现不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。
把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。
火险隐患：是指生产、生活中有可能直接造成火灾危害的不安全因素。
第二节 防火检查的组织形式防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。
（一） 、班组检查。
（二） 、定期检查。
（三） 、部门经理检查。
第三节 防火检查的内容防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点。
学习掌握防火业务、技术，要善于发现火险隐患。
主要的检查内容有：1、 用火、用电的安全管理情况；2、 易燃、易爆防火安全管理情况；3、 。

9、 “六分看态度，一分看知识，三分看训练” 服务的理念与心态 榜样、解释、劝诫、氛围、体验本培训课程的目的 分享：一些服务礼仪的基本知识 训练：一个更加美丽，更加英俊，更加有气质，更加有品位的你！ 打造：一个更加卓越的物业服务团队,3,主要内容,第一章、物业服务人员仪容仪表 第二章、物业服务人员神情姿态 第三章、常用礼节 第四章、沟通礼仪,第一章、物业服务人员仪容仪表,什么是仪容仪表？个人及团体的形体、容貌、服饰及风度,面部妆容头发头巾手部首饰眼镜,工装上装领带下装丝袜皮鞋工牌,男员工：,女员工 ：,11,第一章、物业服务人员仪容仪表,物业从业人员仪容仪表禁忌：工装残破污损着装歪斜松垮、搭配不当发型、配饰过分夸张佩戴夸耀经济实力的配饰个人清洁卫生,应遵循的原则：干净整齐保守庄重职业干练,微笑 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手势,第二章、物业服务人员神情姿态,优美雅致的行为举止， 良好的神情姿态， 是一种深度持久的美丽！,微笑如盐,微笑是服务人员的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系,在与客人面对3米左右开始微笑， 面部表情甜。

10、山西金邦置业有限公司,经营开发公司 物业知识培训,市场拓展部2014年1月3日,培训内容,物业基础概念物业管理公司员工定岗定编的数量标准,成效,物业服务企业的资质等级,1资质条件： 注册资本专业人员专业职称管理物业类型与面积管理体系与业绩等。

11、精品文档 绿化知识培训内容 一、绿化养护基本知识： 1、 植物的基本构造：根茎叶 （ 1） 植 物的根 分布在地下吸收水分及养分的部分为根， 但也有地上根， 叫“气根” 。
气根扎入地下后吸收水分及养分，起到支撑树干及补充养分的作用。
植 物分浅根性植物和深根性植物。
根的深浅不在于植物的大小。
如冬青 （黄 杨）属浅根性。
小麦则属深根性。
一般来说，浅根性植物较多，深根性 植物不多。
浅根性不耐旱。
少。

12、清扫踏脚板、梯级表面每天 1 次每天 1 次电梯1、 抹擦电梯门表面2、 抹擦电梯内壁、指示板3、 清扫电梯内污物、垃圾每天 2 次每天 2 次每天 2 次男女洗手间1、 洗净所有洗手间设施2、 抹净所有镜面、地台表面3、 冲洗洗手间地面4、 清理洗手间内的垃圾、杂物每天 1 次每天 1 次每天 1 次每天 1 次消防通道 1、 洗扫通道楼梯2、抹净扶手及栏杆每天 1 次每天 1 次电梯厅及走廊1、清扫、拖擦公共走廊和电梯厅地面2、擦洗电梯厅大理石墙壁3、抹擦壁灯每天 1 次每天 1 次每天 1 次烟灰筒 1、清洁大楼内所有烟灰筒 每天 2 次垃圾筒 1、清理所有垃圾筒内的垃圾2、清洁垃圾筒表面 每天 1 次每天 1 次地下室 1、清扫地下车库及进出车道2、清扫地下设备层 每天 1 次每天 2 次楼宇周边 1、清理大厦外围地面的垃圾。
每天 2 次其它1、清洗大堂玻璃幕墙2、抹净所有通道及洗手间的门3、洗手间天花板及照明设备表面除尘4、抹净洗手间墙壁及抽气扇每周 1 次每周 1 次每周 1 次每周 1 次责任标准1、要求达到四面光、无异味，且地面清洁光亮，无污物；墙壁、。

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14、 常洗，保持整洁，不能有头屑b) 男员工不留大鬓角，发跟不过后衣领；3.1.3 手部a) 时刻保持清洁，经常修剪指甲，不允许留长指甲，不得涂指甲油。
b) 上岗时摘除戒指等饰物，3.1.4 着装a) 穿着统一制服、戴工牌上岗，制服要求干净、整洁、无折皱b) 外衣钮扣须全部扣上，不得敞开c) 穿衬衣的第二粒钮扣须扣上d) 外衣和衬衣领口，不得显露个人衣物及个人物品e) 外衣衣袋不得多装物品，显得鼓起2f) 非因工作需要，不得在社区外穿着工装g) 不允许当众整理、穿脱衣服3.1.5 鞋袜a) 上岗时要求统一穿黑色皮鞋，女员工穿着肉色丝袜，男员工袜子与鞋颜色和谐。
b) 夏季不允许穿凉鞋上岗。
3.2 仪态3.2.1 肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹；坐须姿态端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋。
3.2.2 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、背手、插兜、耸肩、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲桌子或玩弄其他物品。
3.2.3 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。
与宾客同时进出（如电梯门） ，应让宾客。

15、 植物的茎分布于地上支撑整个植物的部分为干，干的作用是输送水分及养分到树叶，树皮向下输送由叶制造的养分到达根部，向内供树干生长加粗。
树干大部分为实心的，也有空的，如忍冬、竹、藕等。
干大部分在地上，也有在地下的。
大部分茅草类及芦苇、竹、藕等它们的茎在地下。
从茎上长出的根才是它们的真根。
莖有发芽的功能。
（3） 植物的叶叶着生小枝及毛枝上。
叶的功能是光合作用。
通过吸收光和二氧化碳及氮，转变成植物各部分生长的养分，叶分为单叶、复叶和多重复叶。
（4） 植物的芽芽是在植物的茎上分化出来的，当一个芽生成的时候，就已经包含了一切。
例如茎、叶、果等。
养分充足时，芽分化的好，植物生长健壮，养分再充足时，花芽分化多、结果多。
养护不充足时，芽分比较瘦小，甚至一萌发就干瘪死亡。
芽具有顶端优势，顶端的芽和距离剪口最近的芽生长最快，修剪就是利用了植物的这一特点。
芽有休眠芽和不定芽，截干后会激活休眠芽和不定芽。
2、 草坪的养护：（1） 按季节修剪：温度越高，修剪越勤，修剪高度随温度升高而降低，一般早春修剪高度为 8CM，夏季 5CM。
晚秋保留 10CM 以上，否则严重影响过冬。
（2） 按地类修剪：大楼背面及树丛中郁闭。

16、的基本要求 概括起来说基本要求如下 ： 规划设计要科学合理 ， 方便维修和养护 。
建筑施工质量和建筑材料质量要好 。
配套设施齐全 。
环境安全 、方便。
能为物业管理提供必要的设施 。
组织技术力量 应选派经验丰富、知识全面的 物业管理专家和技术全面的工程技术人员 组成精干的工作班子，配备 结构工程师和设备工程师 。
最好由物业服务企业经理牵头 ， 定期或不定期参与早期介入 ，听取主要介入人员的工作汇报、指导他们的工作。
收集相关资料 主要应收集 开发建设单位、工程设计单位、施工单位和监理单位 的背景材料，如 技术力量、资金条件、企业信誉、以往业绩、社会影响、负责人 情况、 有关人员的职责分工 等：拟介入 项目的立项情况、设计方案、施工图纸、工程进度表、主要建筑材料清单 等；还需收集相关的法律法规、政策文件、参考书等。
确定工作方法 有阅 读文本和图纸、跟踪现场、沟通联系、提供咨询报告 等。
每周用工作联系函和建议书的形式与开发建设单位保持沟通和联系 ，做到 每周有本周工作的实施情况，有下一周的工作计划，有改进建议。

17、第一讲 早期介入与客户服务,第一讲 物业管理早期介入与客户管理服务第一节 物业管理早期介入一物业管理早期介入的准备二物业管理早期介入的实施 三物业管理早期介入的意义第二节 客户关系管理一客户服务礼仪二物业客户服务三客户投诉处理四VIP客户个。