物业管理案例分析

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2、小区物业管理系统,1.项目背景 随着市场经济的发展，小区居住已经成为城镇居民居住的主要形式;小区物业管理的水平和手段成为决定小区质量和水平的重要因素；客观需要小区物业管理系统。,2.小区物业管理特点 规模多样,园林化小区,豪华型小区,普通住宅小区,别墅型小区, 功能多样,小区收费管理,小区车辆管理,小区业主管理,小区住户管理,小区财务管理,小区办公管理,小区维修管理,小区来访管理,3.系统目标 对普通型住宅小区的物业业务提供全面管理； 系统具有友好、易操作、安全保密性。,4. 小区物业管理范围,楼宇管理,业主管理,住户管理,收费管。

3、物业管理系统的设计与实现,专业：计算机科学与技术设计人： 指导老师：,年 月 日,引言,我国信息产业“十一五”规划，明确了以建设信息产业强国的目标，把大量的经历花在建设电子信息产业上，数字化社区的出现正好符合了这个要求，所以“十一五”规划是数字化社区发展和建设的一个挑战和机遇，期间国家制定的一系列政策都将是有利与数字化社区建设的。基于B/S模式的小区物业管理系统是数字化社区的一个重要组成部分，它在一定程度上体现了我国信息建设的一个方面，是国家信息建设的一个重点。近几年来随着我国社会信息化的快速发展，唤起了。

4、前台“客服”服务工作课件,整理人：pengliang,客服服务的涵义,客服服务：简单地说，就是为客户服务的人员接受客户的咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务的机构。,客服人员的素质要求, 心里素质要求 品格素质要求 技能素质要求 综合素质要求,心里素质要求,5,“处变不惊”的应变能力,挫折打击的承受能力,情绪的自我掌控及调节能力,满负荷情感付出的支持能力,积极进取、永不言败的良好态度,品格素质要求, 忍耐与宽容 不轻易承诺，了解清楚 再给答复 说错了，勇于和人说道歉 真诚待人,技能素质要求, 良好的语言表达能力 丰富的行业知识。

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6、万科璞园 物业管理概念设想,物业管理的立意,深圳的物业管理表现为三个层级： 第一个层级为普通项目或一般豪宅项目的基础物业管理服务； 第二个层级为基础物业管理的局部升级（东海花园君豪阁的“星级酒店VIP服务”；仙湖山庄的“豪门管家服务”；名商园的特设名商管家部，提供球会、别墅的双重物业资源的酒店式管理；天骄华庭的“英式管家服务”；万科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服务”）； 第三个层级是以香蜜湖1号为代表的”中海深蓝“全新的物业管理服务理念，也是目前深圳管理服务水平最高的。,基于本项目的顶级产品定位及目。

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8、物业管理 服务礼仪培训,目 的：,了解礼仪常识 增强服务意识,作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止来为客户进行服务，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是-,NO protocol NO successful Cause!没有礼仪就没有事业的成功！,礼仪,是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为：1、礼貌、2、礼节、3、仪容、4、仪式等。,礼 仪 的 本 质,礼仪是人类内心情感的外在表现。凡是把内心。

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11、物业管理服务标准,小组成员: 吉娇娇 陈垚丽 金立红 董 玉 黄 微 杨 柳 郝 冰,壹,贰,叁,肆,伍,物业管理服务内容,物业管理服务特点,物业管理服务等级划分,复习引导,物业管理服务的内容,概念:物业管理服务，是指业主与物业管理服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。 大的方面有两项：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二 是维护相关区域内的环境卫生和秩序。,具体有8项：(1)房屋共用部位的维修、养护与管理； (2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理； (3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理； (。

12、5.3白蚁及卫生虫害防治,一、白蚁防治,(一)白蚁简介白蚁是一种社会性昆虫，起源于一亿三千万年前的白垩纪早期，另外也有文献记载距今约有2.5亿年的历史，白蚁属等翅目昆虫，与蜚蠊（蟑螂）有着近缘关系，现存的隐尾蠊与白蚁的祖先最为接近，它们的形态学和生物学方面均有相同之处,全世界约2600多种，中国约有500余种。主要有家白蚁、黄胸、黑胸散白蚁、黄肢散白蚁、黑翅土白蚁、黄翅大白蚁、曲颚白蚁（歪白蚁）。,The Life Cycle of Termite,2018/7/2,4,蚁后,2018/7/2,5,为有生殖能力的雌蚁，体型最大，腹部因为发达的生殖器官而膨大，触角。

13、,物业管理案例实物（二）,1. 突发事件处理程序,问题一：,某高层住宅楼管理处正召集员工会议时，接 到报告，本楼内某电梯突然故障，停在24层与25 层之间，电梯轿厢内个人，问你怎么办？（注 电梯由专业电梯企业负责保养维修）,答案：,1、当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。 2、立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。 3、被困者内如有儿童、老人、孕妇或人多供氧不足需特别。

14、物业管理案例,某小区设有停车场，收费标准略低于指导价，物业管理公司虽在车场安排有保安值班，但为防止突发重大损失，依然在车场入口处用告示牌及在停车费票据上明示：本车场只负责提供车位，收取的仅是车位租金，请车主加强防范措施，车辆被盗受损，本公司概不负责。一次业主甲的朋友乙开车来访，停车于车场，其间下一场暴雨，雨后离开时，发现自己的车辆丢失，遂与物业管理公司交涉要求赔偿，物业管理公司以有正式声明在先，收取的停车费未含看管费为由，拒绝赔偿，乙遂将物业管理公司告上法院。,案例一：停车场丢车赔不赔,观点一：声。

15、物业管理概论 手机：13760942889,餐前小吃,大家为什么要选择读物业管理? 大家觉得日常生活中的物业管理到底是什么? 物业管理是以什么形式存在? 在大家周围有哪些物业管理? 物业管理跟房地产的联系? 房地产与物业管理的就业前景如何,第一章 绪论,第一节 物业管理的概念与性质,一物业管理的概念 （一）物业的含义 物业: 单元性的房地产。具体是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。物业三要素:房屋建筑、设备、场地,物业包涵的内容: A 、具有使用功能的居住和非居住房屋 B 、相配套的设施和市政、公用设施 C 、。