万科案场

1、赢在案场-销售案场精细化管理实例解析房地产案场系统化管控与高效去库存策略解析（房地产案例讲解+互动+训练+实操经验分享）来访量低、来访质量不高、成交率下滑、管理难度加大；是困扰销售案场的四大通病。在日益加剧的 2015 年房地产市场竞争中，对于案场管理人员，如何提高销售员工作积极性、如何迅速提升售楼员专业技能、提高成交率，如何系统化做好客户管理、竞品监控、人员激励是摆在营销经理、销售经理面前的几大难题。李老师通过多年一线 TOP10 房企实战经验，总结出赢在案场-精细化案场管理方略 ，用标准化案场管理流程、系统化。

2、20091125,学习万科好榜样,周末暖场活动一览,体验精装U8 乐享润园好礼,项目：万科润园 时间：2010年2月20日,活动内容： “大家来找碴”游戏 对多幅经过ps的不同的精装样板房的画面进行“找碴” “品牌连连看”游戏考验的是客户的记忆力与对精装样板房的了解度，将样板房内所有家装与对应的品牌相连线 T恤绘画DIY 活动奖品：完成游戏，获精美礼品 活动点评：结合项目精装产品宣传 游戏互动趣味多,清凉一夏 送你一吨油,项目：万科润园 时间：2010年6月26日,活动内容：冰饮+冷餐 “大家来找碴”游戏 “品牌连连看”游戏 活动奖品：老带新到访。

3、 高层住宅中，楼梯间 +电梯的 24种组合方式运营管理部 整理分享 万科 提升案场客户满意度的 12 个策略 影响案场客户满意度的因素是哪些？案场客户服务的成功标准是什么？如何提升案场客户满意度？万科总结出了提升案场客户满意度的 12 个策略。 客户接触案场的 5 大环节 1.触点分解 从客户第一次进入销售案场，客户的触点由 环境 、 物管服务 ， 案场服务 ，情景体验 ， 后续服务 等 5 个环节组成。 2.影响客户满意度的 5 面短板 12 个因素 3.案场服务短板点的成功标准 （ 1）接待 A、到达第一时间开车门 、 撑伞、问好、微笑； B、态度上。

4、. 武汉物业案场业务薪酬福利制度 一、宗旨 为满足物业案场业务的快速发展， 充分调动案场员工的积极性， 确保案场物业服务品质， 完 善案场员工薪酬激励办法，特制定本制度。 二、适用范围 适用于万科物业所辖各案场职员，包含案场经理、 案场助理、 基础作业岗职员、服务接待岗 职员，有说明的特殊情况除外。 三、组织架构 案场经理 案场助理 基础作业岗 服务接待岗 安全岗 销售大厅岗 技术岗 。

5、武汉物业案场业务薪酬福利制度 一 宗旨 为满足物业案场业务的快速发展 充分调动案场员工的积极性 确保案场物业服务品质 完善案场员工薪酬激励办法 特制定本制度 二 适用范围 适用于万科物业所辖各案场职员 包含案场经理 案场助理 基础作业岗职员 服务接待岗职员 有说明的特殊情况除外 三 组织架构 说明 1 服务接待岗根据服务区域不同 分为销售厅服务岗位 展示区服务岗位和样板房服务岗位 销售大厅服务岗位。

6、万科提升案场客户满意度的 12 个策略核心提示：客户满意度是房地产企业很重要的软实力，良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形象，更能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。那么，影响案场客户满意度的因素是哪些？案场客户服务的成功标准是什么？如何提升案场客户满意度？万科总结出了提升案场客户满意度的 12 个策略。客户接触案场的五大环节1.触点分解从客户第一次进入销售案场，客户的触点由环境、物管服务，案场服务，情景体验，后续服务五个环节组成。2.案场服。

7、 万科 销售案场物业服务手册 第 2 页 共 31 页 目 录 1 销售案场物业岗位 服务 标准 1.1 销售案场物业岗位架构 1.2 案场管理岗 1.2.1 案场 管理 岗任 职资 格 1.2.2 案场 管理 岗行 为规 范 1.2.3 案场 管理 岗岗 位职责 1.2.4 案场 特殊 事件 处理 原 则 1.3 案场服务接待岗 1.3.1 案场 服务 接待 岗任 职 资格 1.3.2 案场 服务 接待 岗通 用 行为规 范 1.3.3 销售 大厅 服务 岗岗 位 标准 1.3.4 展示 区服 务岗 岗位 标 准 1.3.5 样板 间服 务岗 岗位 标 准 1.3.6 案场 服务 岗管 理要 求 1.4 案场基础作业岗 1.4.1 案场 基础 作业 岗任。

8、 兰乔圣菲，星级体验 万科兰乔圣菲案场销售服务反馈表 尊敬的客户： 规范、诚信、进取是万科的经营之道，作为与您沟通的核心环节，案场的销售服务水平一直是我们关注的 重点。我们的努力期望您的认可，您的建议将会是我们的宝贵财富。 请您根据个人的满意程度，对以下每个项目评分。评分区间为15分。（评分规则：5 分代表 满意 ； 4 分 代表 比较满意 ；3 分代表 一般 ；2 分代表 不太满意 。

9、 万科销售案场物业服务手册 第 2 页 共 31 页 目 录 1 销售案场物业岗位服务标准 1.1 销售案场物业岗位架构 1.2 案场管理岗 1.2.1 案场管理岗任职资格 1.2.2 案场管理岗行为规范 1.2.3 案场管理岗岗位 职责 1.2.4 案场特殊事件处理原则 1.3 案场服务接待岗 1.3.1 案场服务接待岗任职资格 1.3.2 案场服务接待岗通用行为规范 1.3.3 销售大厅服务岗岗 位标准 1.3.4 展示区服务岗岗位标准 1.3.5 样板间服务岗岗位标准 1.3.6 案场服务岗管理要求 1.4 案场基础作业岗 1.4.1 案场基础作业岗任职资格 1.4.2 案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3 案场。

10、目 录1 销售案场物业岗位服务标准万科销售案场物业服务手册第 2 页 共 31 页1.1 销售案场物业岗位架构1.2 案场管理岗1.2.1 案场管理岗任职资格1.2.2 案场管理岗行为规范1.2.3 案场管理岗岗位职责1.2.4 案场特殊事件处理原则1.3 案场服务接待岗1.3.1 案场服务接待岗任职资格1.3.2 案场服务接待岗通用行为规范1.3.3 销售大厅服务岗岗位标准1.3.4 展示区服务岗岗位标准1.3.5 样板间服务岗岗位标准1.3.6 案场服务岗管理要求1.4 案场基础作业岗1.4.1 案场基础作业岗任职资格1.4.2 案场基础作业岗通用行为规范1.4.3 案场安全岗岗位标准1.4.4 案。

11、如何提升案场客户满意度？,测试,A：体验比签约重要,案场服务追求的是什么？,B：服务比成交重要,C：微笑比结果重要,D：口碑比销量重要,客户比一切都重要！,学习目的：,1、了解客户接触案场的五大环节；2、理解影响案场客户满意度的因素；3、掌握提升案场客户满意度的方法；,什么是案场服务“金三角”？,1,如何提升案场满意度？,2,3,4,案场服务的成功标准？,目录：,12条应对策略,5,案场服务中面临什么问题？,奖罚制度确保案场服务持续向上,6,案例思考：,案例一，一个内部客户的经历？思考：哪些环节可以改善，让客户满意？接待热情度（第一。

12、案场服务标准与考核序号 类别 内容 标准 考核 备注人员形象接公司统一制服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦每出现一次扣 0.2 分岗位标准姿势与客户接待规范1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。2、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观万科城/万科金域曲江；微笑热情精神饱满3、敬礼：。

13、重庆渝园、朗润园销售案场服务方案,目录重庆渝园、朗润园目标客户定位重庆竞品楼盘情况（龙湖、金科）重庆万科销售案场的服务定位重庆渝园、朗润园的服务界面亮点配合营销四个环节的服务亮点,渝园,渝园项目客户定位：城市中产阶级以上的消费人群，注重生活品质，认同品牌价值。,朗润园,朗润园目标客户青年公寓投资,外区域购买投资占60，区域内购买自住占40高层首置居住,区域内蓝领群体60%，周边区县20%，拆迁安置20%客户定位：喜欢新奇、简约时尚的风格，关注产品本身的实用性，消费理性、喜欢贴近现实生活的氛围。,竞品楼盘-龙湖,案场装。

14、,万科案场客户调研项目 研究报告,广州方舟市场研究咨询有限公司2010年3月,机密,提交：万科集团,目录,目录,目 录,目录,第一部分、项目说明,针对四种类典型项目客户进行访谈，了解客户对楼盘销售现场的满意度，包括服务、装修、景观等细节，总结各类客户对于销售展示区的关注点。1、自然风情剧度假系列典型剧目：万科清林径2、都市情感剧城市高层系列典型剧目：金域华府3、人生哲理剧顶级豪宅系列典型剧目：玖珑湖/汇景新城4、青年励志剧青年住宅系列典型剧目：万科新里程,采取销售现场面访+电话访问形式,项目目的,方案说明,项目说明,目录,。

15、万科物业标杆案场服务细节,主讲：武良里,“,”,老子说：天下难事必做于易，天下大事必做于细。尽管离“完美”还有些许差距，但本着“把经验变成制度和知识是对组织最大贡献”的初心，我们希望把苏南案场的一些做法分享给大家，取长补短，以让我们的BU3业务服务水平再上一个台阶。全国各地的案场几乎全部都很“高大上”，那标杆又从何体现呢？当然是细节！,“,”,一、装备篇,工欲善其事必先利其器，一身干净笔挺制服、一副霸气侧漏墨镜，面露坚毅神情，脚踏七彩祥云（哦不，脚踏酷炫巡逻车），有这样的安全护卫，我们的客户怎能不被“撩”。

16、万科西街花园,销售流程细分,销售流程,1.电话接待 （相关责任人：置业顾问，企划）2.现场接待 （相关责任人：置业顾问，企划）3.认购签约 （相关责任人：置业顾问，现场出纳，后台专员，企划）4.贷款及合同备案（相关责任人：置业顾问，现场出纳，后台专员）5.入伙 （相关责任人：置业顾问，现场出纳，后台专员，企划，客服）6.办理产证 （相关责任人：现场出纳，后台专员）,相关责任人置业顾问：负责来电接听并做好相关记录企划：负责来电情况分析，提供营销方案特别提示：置业顾问负责明源系统中的数据录入,1.电话接待,1.电话接待相关责。

17、万科地产销售案场物业服务手册万科地产销售案场物业服务手册(一版）一版）万科物业管理有限公司2010 年 12 月 30 日第 2 页 共 31 页目 录1 销售案场物业岗位服务标准1.1 销售案场物业岗位架构1.2 案场管理岗1.2.1 案场管理岗任职资格1.2.2 案场管理岗行为规范1.2.3 案场管理岗岗位职责1.2.4 案场特殊事件处理原则1.3 案场服务接待岗1.3.1 案场服务接待岗任职资格1.3.2 案场服务接待岗通用行为规范1.3.3 销售大厅服务岗岗位标准1.3.4 展示区服务岗岗位标准1.3.5 样板间服务岗岗位标准1.3.6 案场服务岗管理要求1.4 案场基础作业岗1.4.1 案。

18、万科服务体系分享,北京世联 保利东郡项目组 2011年7月25日,万科经典服务体系6+2步法,“万科卖的是一种生活方式”，这是万科拥有中国一流客户服务的原因。而万科则将这一切归于其“服务为本”的客户理念。,6+2步法：从2005年开始，万科提出客户服务的“6+2步法”。这是万科研究出的一套客户关系管理方法，即关注客户与公司接触的全生命周期体验过程，以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基本点，为客户提供主动服务。,万科经典服务体系6+2步法,缺乏从客户角度介绍产品 不同部门、不同声音与客户沟通，使客户无所是从 签约后缺乏关。

19、万科棠樾案场接待流程体系,案场接待流程管理的目的及意义,名词解释：案场管理即对人、场、事务、风险、产品的管理，案场流程接待是案场管理最重要的环节之一。目的：通过优化案场流程接待，达到以下目的： 让客户在功能上得到满意产品功能令人满意服务质量令人满意服务制度令人满意 让客户在心理上得到满足：从众心理的满足品牌地位的满足尊贵感受的满足关系认同的满足空间服务的满足意义：通过案场流程全面管理,达到A、提升销售业绩B、提高来访客户转化率C、提升客户满意度D、提高现场销售人员成交力、E、提升产品力,流程设计目标分解,区。