社交基本礼节礼仪

1、第二章 基本社交礼仪,第一节 见面与介绍礼仪 第二节 拜访与接待礼仪 第三节 电话礼仪 第四节 馈赠礼仪,第一节 见面与介绍,一、见面礼节 二、介绍 三、交换名片的礼节,一、见 面 礼 节,(一)握手礼 (二)拥抱礼(三)合十礼(四)举手礼(五)鞠躬礼(六)拱手礼(七)吻手礼(八)点头礼,(一)握 手 礼,1、 握手礼的渊源,起源说一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好。

2、,社交礼仪,外联部：刘恒,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。,一、引言,良好的礼仪可以：沟通心灵和信息建立关系和友谊获得支持和帮助,所以现在各行各业都非常重视礼仪的学习和培训，并且在内容上表现为多元化，在形式上呈现为多样化。比如服务类行业、各大企业、政府机关都非常重视礼仪的学习和培训。外树形象 内提素质,事 例,“一口痰事件”,某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之。

3、基本社交礼仪,第一节 见面与介绍礼仪 第二节 拜访与接待礼仪 第三节 电话礼仪 第四节 馈赠礼仪,time2004126.com 我的邮件,第一节 见面与介绍,一、见面礼节 二、介绍 三、交换名片的礼节,一、见 面 礼 节,(一)握手礼 (二)拥抱礼(三)合十礼(四)举手礼(五)鞠躬礼(六)拱手礼(七)吻手礼(八)点头礼,(一)握 手 礼,1、 握手礼的渊源,起源说一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示。

4、集团客户部 二一一年三月十五日,基本社交礼仪常识,2,目 录,一 每天必备的“行头”二 仪表礼仪三 举止礼仪四 谈吐礼仪五 介绍、称呼、握手礼仪六 电话礼仪七 名片使用礼仪八 中国餐桌礼仪九 乘车礼仪十 会议礼仪十一 电梯礼仪,今天，你做好准备了吗？,每天必备的“行头”:通讯工具、名片、笔记本、笔、相关的业务资料、表格等,3,仪表礼仪,我们在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如音容相貌和衣着。销售人员形象的好坏，对人的感觉所产生的影响并不只是一句或高或低的评语，更重要的是，它会在很大程度上影响推销效果。如果你穿。

5、第二章 基本社交礼仪,第一节 见面与介绍礼仪 第二节 拜访与接待礼仪 第三节 电话礼仪 第四节 馈赠礼仪,第一节 见面与介绍,一、见面问候礼节 二、介绍 三、交换名片的礼节,一、见 面 问候礼 节,(一)握手礼 (二)拥抱礼(三)合十礼(四)举手礼(五)鞠躬礼(六)拱手礼(七)吻手礼(八)点头礼,(一)握 手 礼,1、 握手礼的渊源,起源说一：握手礼起源于 “刀耕火种”的原始社会.原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友。

6、第三章 社交礼节用语、服务礼仪,首先你要爱客户，客户最终才会爱你。海尔集团,应知目标：掌握服务礼仪的基本理论及具体礼仪操作规范。应会目标：能用规范的礼仪进行服务接待。,应知应会目标,服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。,一、概念,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容, 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声,二、文明礼貌三要素, 热情三到 “眼到” “口到” “意到”,二、文明礼貌三要素, 文明五句 问候语“你好” 请求语 “请” 感谢语“谢谢” 抱歉语“对不起”。

7、,欢迎参加 酒店意识培训课程,一 . 着装礼仪,课程目标,说出仪容仪表的重要性 叙述酒店的仪容仪表要求,课程概要,注重仪容仪表的重要性 制服头发面部化妆鞋袜首饰指甲个人卫生,修饰仪容仪表的重要性,影响酒店的声誉 给客人一个好印象 尊重客人和同事 自重 职业要求 令你更容易工作成功,不整洁者会使客人联想到:,不善于工作不尊重人服务质量差卫生标准差感到不安全怀疑人品,仪表整洁与否的自我感觉,不整洁会令你气色不好,显得有病容不自信缺乏热情使自己举止笨拙,1.衣扣扣好，不卷起袖口。 2.名牌配戴在左胸上方。佩戴名牌高度：西装或衬衣左。

8、各国礼节礼仪及民族风情,旅管六班张琼,异国之旅-,礼仪：,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,第一站：,日本,名片： 中文名称：日本国 英文名称：Japan 简称：日本 首都：东京 主要城市：东京，大阪，京都，神户等 国庆日：2月11日（建国纪念日） 国歌：君之代 官方语言：日语,货币：日圆（円）政治体制：君主立宪政体主要民族：和族主要宗教：神道教、佛教道路通行：左侧通行或靠左行驶别称：东瀛、扶桑、倭国、大和等。,日本花道,日本茶道,日本剑道,日本柔道,。

9、营业厅服务仪容仪表礼节礼仪,仪容仪表的重要性,仪容仪表的重要性,仪容仪表的重要性,仪容仪表的重要性,仪容仪表的重要性,一、形象是金，形象有价！ 就像每一个企业都要树立良好的企业形象来推广自己的品牌一样，我们个人也要展示个人形象来经营自己的个人品牌。,仪容仪表,面部修饰,仪容仪表,铭牌、领带/领花,仪容仪表,手部护理,仪容仪表,饰品,仪容仪表,鞋袜保洁,仪容仪表检查标准,仪容仪表检查标准,仪容仪表检查标准,端庄的站姿,站姿体现精神风貌,女士的站姿,女士站姿要点：抬头、挺胸 收腹、立腰、提臀女士脚成 V 字或 丁 字步,男士的站姿。

10、欢迎参加着装礼仪与礼节礼貌培训课程,一 . 着装礼仪,课程目标,说出仪容仪表的重要性叙述酒店的仪容仪表要求,课程概要,注重仪容仪表的重要性 制服 头发面部 化妆鞋袜 首饰 指甲 个人卫生,修饰仪容仪表的重要性,影响酒店的声誉给客人一个好印象尊重客人和同事自重职业要求令你更容易工作成功,不整洁者会使客人联想到:,不善于工作 不尊重人 服务质量差 卫生标准差 感到不安全 怀疑人品,仪表整洁与否的自我感觉,不整洁会令你 气色不好,显得有病容 不自信 缺乏热情 使自己举止笨拙,1.衣扣扣好，不卷起袖口。2.名牌配戴在左胸上方。佩戴名牌高度。

11、请您移步至前排,签 到,培训即将开始，,请把手机调成,静 音,礼仪礼节,“请字当头，谢不离口”，这是星级酒店职业人必须懂得的一条法则和规范。酒店的服务体现在礼仪上，顾客衡量一个酒店的服务，最直观的就是看礼仪，虽然是细节，但却是非常重要的环节，提升酒店员工的礼仪是推动酒店管理的重要内容之一。,学习礼节礼仪的重要性,服务是酒店的产品，如果服务出现一次差错，将带来的是客人的全盘否定。 美国现代酒店之父斯塔特勒先生说：“客人永远是对的”,100,-,1,=,0,称呼礼节 问候礼节 体现在语言上的礼节 应答礼节迎送礼节体现在举止上。

12、礼节礼仪培训2014-6什么是礼 ? 1，礼 -是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。 与礼连在一起的有礼貌、礼节、礼仪等 礼貌 -是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。 一个微笑、一个鞠躬，一声 “您好 ”，一句 “祝您旅途愉快 ” 礼节 -是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪 -是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。三者的区别 礼貌是礼的行为规范； 礼节是礼的惯用形。

13、酒店员工礼仪训练,什么是礼仪？,礼是表示敬意的统称，礼仪就是表示敬意，是表示尊敬的语言和动作。一般情况下，这个礼仪是怎么形成的呢？是人们在长期的生活社会实践中，形成了大家公认的都遵守的一种意识。,什么叫做礼貌？,礼貌就是人际交往中，相互表示谦虚尊敬的和友好的言行规范，这是礼貌。注意礼貌的概念里面，有一个限制，就是在人际交往中。当你一个人独处的时候，有没有礼貌这一说。没有的。一个人往屋子里一坐，那叫做“慎独”。礼貌的时候，就是必须要和人交往。,孔子曰：“不学礼，无以立。”,人,人的躯干,人的礼仪素质,有“。

14、礼节礼仪 墨西哥人在社交场合最常用的礼节是微笑和施握手礼。,仪态礼仪,墨西哥人不喜欢外人用手势来比划小孩的身高，他们认为这种手势只适用於表示动物的高矮，用在人身上，就有侮辱的意味。在墨西哥市区，难以见到男女并排在街上走。他们的习俗是男子跟随在妻子后面。并且，在舞会上通常只能女人邀请男人，而不能相反。,相见礼仪,墨西哥人通常的问候方式是微笑和握手，在亲朋好友之间也施亲吻礼和拥抱礼，但却忌讳不熟悉的男女之间互相亲吻。墨西哥人的姓名一般由教名，父姓，母姓三部分组成。在一般场合可用略称形式，即只用教名和父姓。

15、朵兰生活用品（大连）有限公司,公司员工礼仪培训,朵兰生活用品（大连）有限公司,课程的目的通过本课程的学习，充分认识礼仪 的重要性；了解工作礼仪的基本常 识，通过练习并能运用日常工作礼 仪，树立良好的企业形象。,朵兰生活用品（大连）有限公司,“尊重每一位员工”是实行人性化管理的前提，尊重他人就是尊重自己，尊重员工就是尊重我们的客户，通过人性化的管理，把我们的公司打造成受人尊重的知名企业。,尊重,自尊,尊他,朵兰生活用品（大连）有限公司,一、仪容,头发：洁净，整齐，无头屑，不染夸张颜色，不做奇异发型，男性不留长发。

16、1,礼 节 礼 仪,介绍礼仪 交换名片 见面礼节,2,亲切而亲和的眼神才能配合微笑 视线停留的范围表示着两人之间的关系远近：公事化的眼神眼与鼻之间三角范围熟悉朋友般的眼神眼到肩部以上范围抚爱型的眼神额头、眼睛之上范围,3,露出八颗牙齿的标准微笑“茄子” 露出五颗牙齿的微笑 不露齿的微笑,4,只有微笑才可以最迅速有效地表达你的 善意和魅力 是唯一不需要语言的世界语言 是成本趋于零的最佳服务方式,您的微笑独一无二,5,站立的基本姿态,抬头,含额,挺胸,夹肩,收腹,提臀,6,男士站立站如松,双手后背，右手微握成拳，左手握住右手手腕。 双脚。

17、仪表仪容,我们注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。同时也反映了服务单位的经营管理和服务水平。,仪表,即人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。,仪容,指的是仪态、举止、姿势和动作。,容貌,容貌是指人的面部表情。人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的是笑容。微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等感情因素。,基本社交礼节礼仪,一、举止礼节礼仪 1、站姿礼仪 2、坐姿礼仪 3、走姿礼仪 4、手势礼仪 5、动作礼仪,基本社交礼节礼仪,6、 笑容礼仪 7、 眼神礼仪 8、说话礼仪 9。