商务会务服务礼仪

1、政务服务窗口服务品质提升课程背景：政务服务是一种无形的劳动，服务直接满足服务对象的某种需求，没有中间转换环节。因此，每一项服务工作、每一个服务过程都必须达到服务质量要求，才能实现服务对象满意。政务服务中根据服务对象的需求和服务内容，提升服务功能;满足服务对象需要出发创新服务体制、完善服务制度、改进服务流程;让服务对象满意为宗旨建立政务服务文化。政务服务礼仪展示政务服务人员的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，体现一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。政务服务窗口工。

2、 1 / 7优质服务礼仪课程背景：在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业效益、提升企业竞争力的需要。课程收。

3、1中级技工教育商务礼仪服务专业教学计划专业编码：0506一、招生对象与学制本专业招收初中毕业生或具有同等学力者，学制 3 年。二、培养目标与要求培养目标：本专业培养具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和必备的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；具有良好的礼仪风范和服务意识；具有较强的语言表达和应变能力，人际交往、沟通能力，具有安全意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题的从事商务礼仪服务工作的中级技能人才。具体要求：1能按规范的仪表、仪容和仪态进行。

4、 商务礼仪模块十二 商务服务礼仪 商业服务礼仪，是指服务人员在接待顾客的过程中，对自己的言行举止加以约束，以达到尊重顾客、礼貌交易目的而必须遵循的一系列礼仪规范。它是文明经商、优质服务的主要内涵，也是商业竞争的一个重要手段。项目一 销售礼仪商品销售是商务活动的中心内容之一。在商品销售和售后服务过程中，商务人员既要讲究服务，又要讲究礼仪，这是人性美在商品销售活动中的体现。越是讲究礼仪，就越能受到顾客的喜爱和信赖，商家获得的利益也就越多。一.现场销售（一）销售人员的行为1.上班准备(1)身体、面部、手部、制服。

5、?优雅智慧的周总理为百废待兴的新中国赢得世界的尊重为百废待兴的新中国赢得世界的尊重优雅职业的我们为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重?人的相互认同对商务活动的成败起着决定性影响，而认同是从礼仪开始。?礼仪是友谊的桥梁。是 否1) 路上相逢，寒喧“吃了没？ 上哪去？” 2) 主人招呼客人“ 随便坐！ ” 3) 政治与新闻是餐桌上的话题4) 女士的小皮包可以放在餐桌上5) 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈6) 别人称赞你的时候要谦虚地说：“ 你太 过奖了，其实我哪里有那么好。” 我国民间流。

6、会员单位免费，非会员 700 元/人。购买 100 张票（1 张票=200 元）成为会员，即可参加倍垒所有培训课程。金 正 昆 高 级 商 务 礼 仪 与 服 务 礼 仪 培 训修养体现细节、细节展现素质、礼仪决定成败主讲:金正昆 （中国人民大学外交系主任、教授，著名权威礼仪专家，曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台等主讲礼仪，深受高度好评。可网上输入“金正昆”查询)礼仪的得体与否不仅关系到个人的修养，更关系到企事业的形象。为了使企事业单位人员在最短时间内获得更标准、更规范的商务礼仪与服务礼仪知识，特邀请著名礼仪专家金。

7、www.txsec.com 第 1 页商务会务服务礼仪员工礼仪培训教材之三 内部资料严禁外传www.txsec.com 第 2 页为更好地完善公司形象，提高员工职业服务素养，现将商务会务服务礼仪培训内容整理如下，以供参考：一、接待工作1、接待准备： 公司待客的茶具每天都要清洗，用干净的布擦干水渍，检查茶具有无破损； 如果有预约，应在客人到来前半小时着手准备工作。如有条件，可大致了解客人人数以及身份背景，以便确定接待的规格； 提前准备茶杯、茶壶、茶叶、茶盘及开水； 清洁、整理会客需要的接待室或会议室； 提前准备好可能用到的相关资料，如公。

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