商场服务台岗位职责

1、酒店康乐部台班服务员岗位职责 直接上级:娱乐部领班 直接下级:无 工作职能:根据宾客需要，负责宾客的娱乐活动安排，接待及预订工作。 岗位职责 序 号 职责 目标与要求 1 负责做好上班准备 和下班交接工作。 (1)参加班前例会、领受工作任务； (2)认真做好班前准备； 检查门厅清洁卫生情况，保证环境整 洁美观； 检查物品配备情况，保证物品使用与 供应充足； 检查个人卫生与仪容仪表，保证整齐 卫生，。

2、文件名 服务台赠品管理员任职资格及岗位职责标准电子文件编码 SCFW-A02-049 页 码 1-1任职资格 了解公司兑奖规定及促销赠品管理规定等相关规章制度。 具备较强的服务意识。 具备基本的财务知识。 掌握基本的礼品包扎技巧。岗位职责 对柜组长负责。 按公司规定管理和发放各类赠品。 负责为顾客包扎礼品。。

3、文件名 服务台存包员任职资格及岗位职责标准电子文件编码 SCFW-A02-048 页 码 1-1任职资格 熟悉公司存包须知等相关规章制度。 具有高度的责任心，工作认真、细致。 具备较强的服务意识，服从、协作意识强。岗位职责 对柜组长负责。 负责顾客物品的暂存、保管，确保安全。 负责保管存包牌。。

4、文件名 服务台值班员任职资格及岗位职责标准电子文件编码 SCFW-A02-046 页 码 1-1任职资格 具备电脑操作的基本知识，熟练掌握文字录入。 熟悉公司退换货、异地提货等商品流转程序。 了解商场各类商品的基本性能。 熟悉本市道路、小区分布。 具有良好的沟通、协调能力及较强的服务意识。 熟悉中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、部分商品修理更换退货责任规定等有关法律法规。 掌握百货服务公约、售后服务管理规定等相关规章制度。岗位职责 对柜组长负责。 为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。 处理顾客投诉及退。

5、文件名 服务台柜组长任职资格及岗位职责标准电子文件编码 SCFW-A02-045 页 码 1-1任职资格 具备服务台值班员的任职资格，熟悉本组各岗位的业务运作。 具备一定人员管理和培训能力，能指导本柜组员工的日常工作。 具有良好的沟通、协调能力及很强的服务意识，应变能力强，能够协调当班期间本柜组各岗位之间的工作。岗位职责 对分管行政的经理负责。 确保公司各项规章制度在本柜组得到落实。 指导服务台值班员做好对顾客的服务工作。 负责促销赠品的管理。 合理分配本柜组各岗位人员的工作。 主持本柜组例会。 按规定审核本柜组各类单据。。

6、文件名 服务台开票员任职资格及岗位职责标准电子文件编码 SCFW-A02-047 页 码 1-1任职资格 字迹清晰工整。 具备基本的财务知识。 具备鉴别支票真伪的能力。 熟悉商品退换货流程。 具备较强的服务意识。 熟悉公司有关发票的管理规定。岗位职责 对柜组长负责。 为顾客开具购物发票。 负责发票本的领取、保管和交还。 负责商场收银员所收取支票的保管和上交。。

7、收银、晚班职责、服务台岗位职责一、收银主管的职责1、 掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；2、 熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；5、 经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；。

8、收银、晚班职责、服务台岗位职责一、收银主管的职责1、 掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；2、 熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；3、 掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；4、 协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；5、 经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；6、 按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；。

9、集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范一、岗位职责1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。 （违者罚款。

10、商场服务台岗位职责商场服务台人员岗位职责服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空。