如何做好客户服务,目录,一.客户服务的重要性 二.客户服务工作对个人好处 三.如何做好客户服务 四.客户需求的认知 五.客户需求的满足感 六.客服人员的基本素质 七.客服人员品格素质要求 八.客服人员综合素质要求 九.客户报务技巧 十.处理事务的准则 十一.客户服务原则 十二.自我总结 十三.领导与
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1、如何做好客户服务,目录,一.客户服务的重要性 二.客户服务工作对个人好处 三.如何做好客户服务 四.客户需求的认知 五.客户需求的满足感 六.客服人员的基本素质 七.客服人员品格素质要求 八.客服人员综合素质要求 九.客户报务技巧 十.处理事务的准则 十一.客户服务原则 十二.自我总结 十三.领导与销售战士的意见,客户服务的重要性,首先客户服务工作的好与坏代表着一个企业的的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的问题,客户服务也是一个关键的环节。,客。
2、如何做好自己的工作,态度,如 何 去 做,目标,激情,沟通,创造,心态,一、端正态度,对工作要有责任感,对自己的工作,要充满热情,付出应该付出的努力,尽自己最大的能力,持有这样的工作态度才能对自己的工作有一个认真、负责的态度。要做好工作,就一定要培养热情工作的习惯。我们只有把工作当成一种乐趣,成为生活中不可缺少的要素,才不会觉得有负担,才能使人的思路敏捷充满活力,精力充沛。一个人有责任感,就有积极主动的态度,深入扎实的作风、认真负责的精神;就有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气;就会有信心、有决。
3、如何做好市场维护工作,全丰农化:魏长军 2009.01.12,卷首语 各位领导、各位同仁、及刚加入全丰团队的同仁们大家好。春节来临之际,给大家拜个早年,祝大家新年新事业、新年新收获、新年合家欢、新年幸福甜,让烦恼留给过去、把欢乐送给家人。 2009年在王总号召下发起的 “全丰大讲堂”是一次锻炼、学习、提升自己的机会,是把自己市场所得、体会,相互借鉴交流的过程。所讲内容大多来自这几年心得,来至豫北市场,局限性必然彰显、代表性仅供借鉴。受个人能力限制无理论层面观点出现,实际突出、易听易辡,一 什么是市场维护 我的理解 从字。
4、如何做一名合格的带教老师,神内三科 张翠伟,临床实习是护生理论联系实际,变知识为技能的必须过程,是护士教育的一个非常重要的环节,是她们踏上工作岗位前最直观最有效的学习阶段,从理论走向实际,从课堂走向病房,从学校走向社会的关键环节和实现理论知识转化为工作能力不可缺少的过程,所以,带教老师要负担起传授知识,培养学生能力和培养学生职业素质的双重任务,为她们将来的工作打下良好的基础。,前言,带教教师的基本工作,实习 护士,教育者,管理者,研究者,护理者,工作要点,一、带教任务 二、带教老师自身要求 三、带教方法与技巧 。
5、如何做好党员发展工作,党委组织部 杜 辉 2009年11月28日,发展党员工作的方针是什么?,坚持标准 保证质量 改善结构 慎重发展,发展党员工作的原则是什么?,入党自愿 个别吸收,党员发展流程图,向党组织 提出 入党申请,确定入党 积极分子,入党积极 分子培养 教育和考察,确定 发展对象,确定入党 介绍人,党校学习,进行 政治审查,广泛征求 党内外 群众意见,报上级党 组织预审,填写入党 志愿书,支部大会 讨论通过,上级党组织 派人谈话,上级党组织 审批,预备党员 教育和考察,举行入党 宣誓仪式,向党组织 提交转正 申请,材料归档,上级党组织 审批,支。
6、如何做好学生团体的活动宣传工作,主讲:徐家毛,2016年4月14日,一、宣传,1、概念宣传是一种专门为了服务特定议题(议事日程,agenda)的讯息表现手法。在西方,宣传原本的含意是散播哲学的论点或见解,但现在最常被放在政治脉络(环境)中使用,特别是指政府或政治团体支持的运作。同样的手法用于企业或产品上时,通常则被称为公关或广告。运用各种符号传播一定的观念以影响人们的思想和行动的社会行为。,宣传有各种类型。按宣传的内容分,可以分为政治宣传、宗教宣传、军事宣传、商业宣传、科技宣传等。宣传运用多种宣传手段:人际间面对面。
7、安东卫街道幼儿园闫楠,挤朝雄擂锭迁酥峙围凝绽楚困探翟卖嫩段抗茸待慌柔迟漫箕锹近丢玩垣炮如何做好家长工作如何做好家长工作,家长最关心的是孩子,最感兴趣、永远都不会厌烦的话题也是孩子,你与家长交流,就从孩子教育方面着手。你要留意每个孩子每天在幼儿园各方面的表现,当家长接送孩子的时候,你可以把孩子在幼儿园的一天表现向家长汇报,也可以向家长了解孩子在家的情况,。,肉迁老淄馒寅扁挎撰循和集怀技尿盛锣硝础符祖泡媚蕴獭坞号经咳洗躲渍如何做好家长工作如何做好家长工作,尤其是孩子出现问题的时候,比如生病了、饭吃少了、。
8、督导职责 蔚海蓝天,一、督导角色认知,1、督导的概念督导是对提供服务的员工进行管理的人。2、督导的作用作为一名督导者,你必须对分公司、客户及员工尽义务,这就是 你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言,你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言,你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言,你的产品和员工代表着整个公司。,工 作 职 责, 货品销售管理 终端培训 日常管理 重要管理报表 。
9、如何做好导师工作,黄昌军 hcjmail126,目录,什么是导师,导师工作的重要性,如何开展导师工作,什么是导师,什么是导师?,什么是导师,1、导师也称“老师”,比如大学的博士生导师,也是老师。 2、导师也称“师傅”,特别是在以前的国有企业,每个新员工都有一个师傅,师傅的角色相当于今天导师。,什么是导师?,榜样:新员工学习的标杆。,导师的重要性,对于员工,1、适应环境的需要;,3、学习成长的需要;,2、融入团队的需要;,45%薪酬、或其它原因,20%能力不足,80%不能适应环境,55%得不到发展,员工离职原因分析,新入职,老员工,导师的重要性,对于。
10、如何做好VIP工作,VIP顾客的定义,什么是VIP?,目录,为什么要做好VIP服务,顾客数据库的应用与管理,如何与顾客建立亲密关系,了解客户,了解客户,根据客户特点,提供特色服务。顾客的服务主要反映在针对不同的年龄、性别、性格、职业、文化、经济、条件、身份、情绪和生客、熟客等方面、不同的情况、不同的对待方法会有不同的结果。,了解客户,年龄 1)中年属于主消人群,各方面较成熟经济独立,穿着相对保守,时尚度相对较低,但希望能够有自己风格,对于这类顾客,应在正常服装话题的基础上,多增加家庭方面的话题,帮助其分担生活琐事带来的压。
11、1,如何做好企业的培训工作?,周桂征,手机:13286937891,2,【周桂征简介】,中山市人力资源协会专家 国家人力资源管理师考证培训讲师 中山市中小企业管理诊断中心负责人 资深企业内训讲师、管理咨询顾问华南理工大学工商管理硕士,3,【部分服务单位】,中山市小榄镇工业总公司,中山市城市建设投资集团有限公司,中共中山市委组织部,澳门诚一,中山市发改局审改办,4,企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”,谁拥有了它,谁就预示着成功。只有傻瓜或自。
12、如何做好残联工作,一、残疾与残疾人的概念 二、残疾人事业的发展历程 三、残疾人组织和残联工作 四、前进路上的困难 五、新时代的要求,一、残疾与残疾人的概念,残疾的概念与社会文明 残疾人的概念 残疾人的需求 残疾人的心理特征 残疾人的权利,1、残疾的概念与社会文明,概念:残疾是指由于疾病、意外伤害、遗传等各种原因所致的人体解剖结构、生理、心理功能的异常或丧失,从而导致部分或全部丧失正常的生活、学习和工作能力,影响其履行日常生活和社会功能(的一种状态)。,残疾的分类,国际残损、残疾与残障分类(ICIDH-1) 国际功能、残。
13、如何做好收银工作专题培训,-主讲人:胡 盼,快乐一厨餐饮有限公司培训组,会前思考?,1、收银员的上班班次与时间? 2、收银员的岗位职责? 3、收银流程是怎样的? 4、收银流程是怎样的? 5、如何填写明细表及进行收银交接? 6、如何接听电话? NO1:收银台有哪些东西?收银员主要是做哪些事情?,一、收银员职责 1、收银台卫生管理。 2、收银台物品管理。 3、收银。 4、音响管理。 5、接听电话及电话接听管理。 二、收银台卫生 卫生内容:收银台内所有物品、器具、建筑设施及收银台外围边缘。 卫生要求:物品摆放整齐,器具、物品、桌面、地。
14、如何做好渠道工作 贰零零壹年捌月 培训提纲 如何做好渠道工作 什么是渠道工作 典型案例 培训提纲 如何做好渠道工作 什么是渠道工作 典型案例 什么是渠道工作 渠道工作包括渠道规划渠道建设渠道支持渠道优化 培训提纲 如何做好渠道工作 什么是渠。
15、如何做好企业的培训工作? 刘秋华 回归人本作者 fh-1999163.com 13501294469,请各位在白纸上写下3个你在培训工作中最头疼、最棘手及最关注的问题。,经理人是企业中最昂贵的资源,而且也是折旧最快、最需要经常补充的一种资源。建立一支管理队伍需要多年的时间和极大的投入,但彻底搞垮它可能不用费多大劲儿。21世纪,经理人的人数必将不断增加;培养一位经理人所需的投资也必将不断增加。与此同时,企业对其经理人的要求也将不断提高。著名管理大师彼得德鲁克,讲课提纲,培训中的“冰山” 培训中问题的提出 溶化培训“冰山”(一) 创新培。
16、如何做好保洁工作(竞聘稿)保洁工作是面子工程、形象工程,关系到企业形象,乃至一个地区的形象。保洁服务为顾客提供舒适优雅、整洁卫生的购物环境进行了大量工作,也为企业树立文明窗口,打造商业航母做出了积极的贡献。这些成绩是值得肯定的,但是逆水行舟,不进则退,为了进行一步提高保洁质量,加强精细化管理,应从以下几方面进行提高和改进:1、提高工作计划性。详细研究并掌握保洁作业规范和流程重点,制定严格的保洁工作计划,做到日有明细,周有重点,月有提高。2、狠抓重点区域保洁质量。主要做好门前广场、楼道、卫生间、电梯。
17、如何做好保洁领班工作保洁领班岗位是一个非常普通的工作岗位,在很多人眼里这个工作岗位的工作很容易干,但是如何才能干好,如何才能体现出领班的作用呢?我觉得要想干好这项工作首先要对它有一个正确的认识。首先,领班是最基层的管理者与监督者。正所谓是兵头将尾,无论是什么样的工作任务,最终都要由领班落实与检查,这就要求领班在接受上级领导分配工作任务时要细心,有不明白的地方要问清楚,不要盲目自信的瞎理解,不要把问题带到下面的工作中去。在布置工作时,要针对不同员工的特点来布置,充分发挥每一位员工的特长和潜力,以便。
18、如何做好保洁工作,帆淋垣附挪弧赏算鳞杆比朴捂母忆糜凛剩茶瘁弛品戈扛能让鱼设启冶塞令如何做好保洁工作如何做好保洁工作,一、医院保洁工作的意义及重要性,医院保洁,顾名思义,就是确保医院环境卫生。随着社会的发展,文明程度不断提高,人们对环境质量、卫生的要求越来越高,因此维护好医院(室)的清洁卫生,就象一个人每天要洗脸,保持衣着整洁一样重要。 做好医院(公共场所)内外的环境卫生工作:是医院生存、发展的需要,是医院保障系统的重要任务,是医院管理者的重要职能之一。 保洁人员在日常操作过程中,不仅要清扫垃圾,擦掉。