奇瑞汽车销售服务销售礼仪

1、2012.06,销售礼仪培训,小组讨论,什么是“礼仪”？为什么要学习“礼仪”礼仪对于销售有什么好处？,礼仪的定义,“礼”是一种道德规范，即尊重“仪” 是向别人表示尊重的形式，即谈吐、神态、表情、待人接物之道等礼仪是一种交往的艺术，是一种非常重要的沟通技巧，同时也是个人内在修养的外在表现,礼仪的重要性,对销售顾问来说，礼仪不仅代表销售顾问专业的个人形象，也影响经销商给客户留下的第一印象，甚至影响到北京现代给客户的第一印象。礼仪贯穿销售的整个流程，帮助销售顾问区分不同客户的需求，使其在与客户沟通时更加得心应手在竞。

2、服务礼仪规范,佛山市亿合门业有限公司,Page2,课程目标,了解礼仪的内涵 学习现代礼仪知识 掌握客户经理常用的商务礼仪,Page3,礼仪的内涵 现代礼仪的内容与范畴 服务礼仪规范 客户经理常用商务礼仪,课程内容,Page4,礼仪的内涵,礼仪与中国： 中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华夏一也。 左傅定公十年 不知礼，无以立论语 仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪 礼的精神：尊重和秩序 仪的作用：规范与协调,Page5,礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意。

3、汽车销售商务礼仪,实训课项目一,游戏 “听与说”,游戏的目的:表达与辩论能力,角色分配：,1、孕妇：怀胎八月 2、发明家：正在研究新能源（可再生，无污染）汽车 3、医学家：研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、流浪汉,游戏背景：,一架飞机坠落在荒岛上，只有六人存活，这时的逃生工具只有一个只能容纳一人的热。

4、汽销二班一组,销售顾问的基本礼仪,2,名人名言,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子 （中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰洛克（英国哲学家）,3,小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋、有着远大理想，平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌”的人 。,小张是一个“平时妒忌心强、有些固执、很爱批评别人，有远大理想、工作学习都很勤奋十分聪慧”的人 。,实验：,小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋、有着远大理想，平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌”的人 。小张是一个。

5、销售语言与服务礼仪（第二版）,电子演示文稿,目 录,第一章 语言是成功销售的基础5,第一节 语言的本质 7,第二节 语言是交际的工具. 26,第一节 销售语言的特点.37,第二章 销售语言的基本特征.35,第二节 销售语言的类型.45,第三节 销售语言的原则.51,第三章 销售语言技巧62,第一节 销售前的推销语言技巧.63,第二节 销售中的推销语言技巧.79,第三节 销售后的推销语言技巧.112,第四章 服务用语技巧137,第一节 多种服务用语.138,第二节 正确使用服务用语. 152,第一节 练出销售好口才.。

6、汽车销售与服务,以下图形你喜欢哪一个？,精明,聪明,高明,汽车销售与服务,团队建设与执行力,当代汽车营销环境分析,微利时代的汽车销售与服务,猎手与渔夫的本领,猎手：,汽车营销,渔夫：,嗅觉敏锐该出手时就出手,三天大鱼两天结网,高素质的销售/服务队伍,完善的销售/服务网络,职业经理人的职能,人,事,效能,效率,高素质的营销队伍,“西游记”谁厉害,人才的重要,宝洁公司的一位前任董事长曾说： “如果你把我的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将。

7、汽车销售形象,什么是商务形象,思考,销售顾问应该要有什么样的形象？ 销售顾问应该怎样塑造自己形象？,形象的作用,成功的一个重要游戏规则 卓越人生必备 展现给人们自信、尊严、力量、能力 形象决定你的薪水,人是可以“貌”相的，一般来说，他的“貌”可以部分或者大部分看出他是一个怎样的人,汽车销售面试形象建议,不伪造、杜撰简历 精心设计简历 不要留下不珍惜的形象 为服装投资 注重身体语言 回答问题有根有据 不要让你的舌头超越你的思想,气质篇 服饰篇 沟通篇 礼仪篇,气质篇,什么是气质？,西方谚语 你可以先装扮成那个样子，直到你成。

8、待客礼仪培训,主讲：郭佳,1、我们的学习目标 2、专业顾问的形象设定 3、待客的礼仪,课程大纲,我们的学习目标,课程大纲,1、我们的学习目标 2、专业汽车顾问的形象设定 3、待客的礼仪,穿着、鞋袜、发型 二、专业顾问师的配备 名片、备忘便签纸、计算器、公司宣传册、钢笔/圆珠笔 三、自信是成功的要件,一、专业人士的外仪,专业顾问的形象设定,由服装仪容开启客户信任的开端 1. 仪态代表能力，他可传达“我能胜任” 2. 仪容必须配合环境、行业 3. 原则上西装或外套，以公司规定的制服为主 4. 白色长袖衬衫，深色西裤为主 5. 整齐、清洁、熨平。

9、1,销售顾问的基本礼仪,2,名人名言,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）,3,小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋、有着远大理想，平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌”的人 。,小张是一个“平时妒忌心强、有些固执、很爱批评别人，有远大理想、工作学习都很勤奋十分聪慧”的人 。,实验：,小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋、有着远大理想，平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌”的人 。小张是一个“平时妒忌。

10、销售礼仪培训ppt,商务礼仪课程前言,为什么要学礼仪？1、内强素质2、外塑形象3、增进交往,员工个人形象代表企业形象,商务礼仪课程目录,Contents 1,Contents 2,商务礼仪-接机礼仪,接机前准备： 航班号、时间、地点、接机人、方式,简单寒暄.,递名片、相互介绍,接行李,商务礼仪-介绍礼仪,单位、部门、 职务、姓名,自 我 介 绍,介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。,商务礼仪-介绍礼仪,介 绍 他 人,先卑后尊先晚后长先男后女先宾后主 先个人后团队,1、介绍的时机2、介绍的顺序,商务礼仪-名片礼仪,在现代生活中没有名片的人往往是没有社会。

11、汽车销售服务礼仪,内容纲要：第一篇 仪表、仪容、仪态第二篇 礼节、礼貌、礼仪,三秒钟印象,55% 外表 仪表45% 声音 谈话内容,良好的礼仪能够：,- 展现个人良好的品格修养，展现良好汽车4S店的形象，赢得对方的尊重；,- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,什么是礼仪,礼仪是人们在社会活动中为表示敬意而行的行为规范与准则。它包括仪容仪表、礼节礼貌等等。,礼仪的基本原则： 谦虚敬人的原则 自律宽容的原则 真情有度的原则,第一篇 仪表、仪容、仪态,。

12、汽车销售礼仪培训,培训目的 掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系,礼仪从我看起,销售礼仪的要求,是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。,中国是礼仪之邦,礼仪基本概念,什么是礼仪,发型 - 短发，保持头发的清洁、整齐； 脸妆 - 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； 衣着 - （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；（领带）领带紧贴领口，系得美观大方；（西装。

13、售后服务礼仪培训,汽车维修中心,培训目的,目前海南有很多家汽车维修店，通过走访调查，维修质量和服务差不多。那么，如何才能让到店的客户对本店印象深刻，并成为忠诚客户呢？,标准的、出色的 客户服务！,目录,标准二：电话用语规范,2,标准三：店内问候、引路,3,工作纪律规范,6,标准六：形象规范,5,标准一：职业道德规范,1,标准四：休息区接待服务规范,4,标准一：职业规范,形象 良好的仪表、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待人员必须具备的条件 衣着干净、整洁、得体，显示出工作人员的修养及本人对工作的自信心 人际关系 与人和善。

14、,汽车销售-销售礼仪,1,课程大纲,课程目的礼仪的概念及核心塑造专业形象仪态训练电话礼仪拜访礼仪赠送礼品礼仪,2,课程目的,懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,3,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,什么是礼仪？,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍。

15、奇瑞汽车销售服务 礼仪培训,礼仪的基本概念 汽车销售服务礼仪,课程内容,礼仪培训,一、礼仪基本概念,礼仪培训 礼仪基本概念,是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。,中国是礼仪之邦,什么是礼仪,礼仪培训 礼仪基本概念,礼仪的诠释,什么是礼仪,礼仪培训 礼仪基本概念,礼仪的本质-易之思之,真诚 恭敬 愛,不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。,什么是礼仪,礼仪培训 礼仪基本概。