前台接待人员行为规范

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3、1前台接待人员工作准则为规范前台接待人员的工作行为，特制定本准则。一、主要职责前台接待人员主要负责公司来访人员的接待和事务处理，包括咨询来访者意图，对来访者进行登记，联络来访者要访问的部门或人员等。二、人员设置前台设置两名接待人员。三、工作时间每周一至周五 冬季： 8：2012：1013：5017：40夏季：8：2012：1014：2018：10周六周日由值班人员负责。四、接待规范1、有客来访时，前台接待人员应礼貌待客，起身微笑服务，规范用语为：“您好， 请问您找哪位？有预约么？”2、来访者要求面见公司主要领导且有预约，在登记后，。

4、物业小区前台接待人员接到业主反映问题、寻求帮助时的规范用语1. 因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2. 你好！（您好！）3. 您好，*物业公司4. 请问您贵姓？5. 上午好/下午好/晚上好！物业客服中心，我姓，请问有什么可以帮助您？6. 谢谢！7. 对不起!8. 不客气！9. 再见！10.请稍等！11.是的，先生/小姐！12.请问有什么可以帮助您的吗？13.请你不要着急！14.请留下您的电话号码和姓名，好吗？15.我们会为您提供帮助！16.谢谢您的批评指正！17.这是我们应该做的！18.感谢您的来电！19.对不起，打扰了！20.对于您反。

5、接待人员行为规范接到人员是展现公司形象的第一人，接待人员要遵循以下准则：一、 严格按公司要求着装，不得随意穿戴。二、 严禁在工作区吃东西、喝饮料、嚼口香糖。三、 不再座位上看报、看杂志、在辖区内没有任何活动时，可将书报和杂志放在膝上阅读。四、 物品摆放整齐，保持桌面整洁。五、 工作时间不允许接打私人电话，打电话不要背对来客。六、 当客户来时，应主动微笑打招呼，不可视而不见或等待访客先打招呼，接待客户要主动热情，文明礼貌，言谈举止大方得体，以方便客户业务为出发点，给客户到家般的感觉。以电话告知有客人来访。

6、前台接待人员行为规范一、 仪容仪表：1、面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。2、衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。3、皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。4、保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。5、发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等） ，不理怪发型。二、 言行举止1、站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。2、坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏。