前台接待岗位职责及工作内容

1、前台接待岗位职责与工作流程第一章 前台接待岗位职责及管理制度一、前台接待岗位职责第 1 条 来宾登记接待工作第 2 条 接收转接电话，收发邮件、传真，并做好记录第 3 条 更新通讯录第 4 条 负责分发卡中心通知，并做好分发记录第 5 条 负责每月邮资核对及分析第 6 条 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养二、前台接待礼仪规范第 1 条 前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装前台接待人员仪表要求表1.适合性：服装、装饰、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合2.整体性：各部位修饰要与整体协调一致总体要求3.适度性：再修。

2、前 台 领 班 接 待 岗 位 职 责 及 工 作 内 容1.【 管 理 层 级 关 系 】直 接 上 级 ： 部 门 经 理2.【 岗 位 职 责 】（ 1） 负 责 前 台 的 日 常 管 理 工 作 ， 以 身 作 则 并 保 证 前 台 全 体 员 工 认 真 执 行 酒 店 各 项 规 章 制 度 。（ 2） 制 定 、 修 改 、 完 善 前 台 管 理 程 序 及 工 作 程 序 ；（ 3） 制 定 本 岗 位 的 培 训 计 划 ， 不 断 提 高 员 工 业 务 技 能 和 文 化 修 养 ， 树 立 宾 客 服 务 的 良 好 职 业 道德 规 范 ；（ 4） 负 责 收 集 员 工 在 工 作 中 的 各 种 案 例 ， 负 责 将 客。

3、前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】直接上级：部门经理2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足。

4、 水之韵美疗会所前台接待收银岗位职责1、 爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。2、 主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。3、 随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。4、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。5、 发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。7、 必须如实掌握和计算店内营业收入，钱物与账单要相符。8、 交接班时，要认真、仔细，。

5、前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】直接上级：部门经理2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将学员的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保学员在订房要求得到及时的满足。

6、前台主管岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】直接上级：常务副总2.【岗位职责】（1） 负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满。