平衡计分卡bsc经典培训讲义

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4、1,2,3,Palladium- 协助企业“管理明日绩效在今朝”,Palladium is the largest professional services firm solely focused on helping organizations execute strategy,Consulting Strategy Management Business / Analytics Consulting Technology Implementation,Research Best Practices Publishing Research Briefs Web-based content,Education Executive Conferences Training Learning Communities,Products Industry Applications Templates,Visit palladiumES.com or join the BSC on-line community at bscol.com,4,Palladium 。

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6、平衡积分卡（BSC）在年度经营目标分解中的运用 2011年年度经营目标分解工具沟通会 人力资源部 二0一0年十一月四日,沁园春年终总结，千字已少，万字才好。看企业 领导，行色匆匆；公司上下，顿失滔滔。经理 抱怨，员工愤怒，欲把责任向天抛。须澄清， 看业绩合同，并无此条。战略如此多娇，引无数员工竞折腰。惜众多管理者，不敌对手；内部流程，略显糟糕。 客户投诉，渠道不畅，怎盼来年好绩效？俱往 矣，数管理方法，计分卡好。,1992年，由罗伯特卡普兰（Dr. Rober Kaplan）与大卫诺顿（Dr. David Norton）在对美国12家绩效管理成绩卓著。

7、1,平衡计分卡与战略地图,XXXX 2004年7月,2,平衡计分卡发展历程,21种语言,18种语言,5种语言版本进行中,2003年12月,(1992年12月) The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance,(1993年9月) Putting the Balanced Scorecard to Work,(1996年1月) Using the Balance Scorecard as a strategic Management System,(2000年9月) Having Trouble with your strategy? Then Map It,(2004年2月) Measuring the strategic Readiness of Intangible Assets,Robert S Kaplan,3,目录,1. 平衡计分卡与战略地图 2. 美孚案例 3. 战略核心组织 。

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10、第一部分,引入平衡记分卡的战略思考,平衡记分卡,一、平衡记分卡问题的提出,1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度,平衡记分卡,发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务； 提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望 以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务； 调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映。

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