礼仪第三章

1、第三章 仪容仪表礼仪,一、仪容仪表的概念 二、仪容仪表的重要性、原则 三、仪容仪表的礼仪标准,仪容仪表的重要性,仪容仪表形象不仅体现一个人的个性、身份和地位，还反映一个人的审美能力、道德修养和礼仪水平。,仪容仪表的重要性,一、形象是金，形象有价！ 就像每一个企业都要树立良好的企业形象来推广自己的品牌一样，我们个人也要展示个人形象来经营自己的个人品牌。,仪容仪表的重要性,二、形象是事业成功的一个重要 的游戏规则。成功的外表形象为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的发展对于企业的领导者和管理。

2、1,商务礼仪,商务交往礼仪,第三章,2,商务交往礼仪,第三章,商务礼仪,知识目标,能力目标,在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通讯等规则与做法,了解商务交往中见面、往来、宴请、通讯及位次等礼仪细节，掌握其礼仪规范,3,乐至则无怨，礼至则不争。 礼记,4,第一节 见面礼仪,称呼与介绍,称呼,称呼指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。,5,一般对男士与女士的称呼 对地位高的官方人士的称呼 对医生、教授、法官、律师和博士等的称呼 对军界人士的称呼 对王室成员及有爵位人士的称呼 对神职。

3、第三章 公共场合社交礼仪,(一) 特定公共场所礼仪 1 影剧院： *观众应尽早入座。 *如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过。 *通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。 *应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。 *在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也铁把影院当成小吃店大吃大喝。 *演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。,2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所 要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座 甲，不要为别人预占。

4、第三章 校园礼仪,学时：5学时,教学要求,熟练掌握校园交往礼仪和校园公共场所礼仪。掌握仪式、文体活动礼仪。了解恋爱礼仪，正确对待网恋。,第一节 校园交往礼仪,一、师生交往礼仪（一）尊师重道（二）刻苦学习（三）妥善处理师生间的意见分歧,二、同学交往礼仪（一）友善热情，相互帮助（二）尊重他人，礼貌得体（三）谦虚谨慎，戒骄戒躁（四）经常交谈，增进了解（五）借用钱物，不忘礼仪,三、学生与教工交往礼仪（一）服从管理，尊重教工（二）平等交往，以礼相待,第二节 校园公共场所礼仪,一、课堂礼仪（一）上下课的礼仪（二）课堂上。

5、第三章 服务服饰礼仪,本章学习目的与要求,了解服务人员着装的基本原则 了解服务人员的正装要求 掌握服务人员的便装要求 掌握服务人员的饰品与用品礼仪,3.1着装的原则,3.1.1统一着装的意义 1.有利于树立统一的企业形象 2.有利于表达对客户的尊重 3.有利于提高个人素质 4.有利于适应工作需要,3.1.2着装的原则 1.着装的原则 （1）整体性原则 （2）个性化原则 （3）着装的TOP 原则 （4）整洁性原则,2。服装的色彩搭配原则 （1）同色搭配 （2）相似色搭配 （3）主色调搭配 五种方法： 统一法呼应法对比法点缀法衔接法,3.服务人员着装四讲究 （1。

6、第三章,交际礼仪, 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：,素质目标：具有拜访、接待、迎送、探视、馈赠等公关社交礼仪的理论知识，在公关活动中，能够自觉地按照礼仪规范的要求去沟通人际交往的联系。知识目标：了解公关社交礼仪相关的概念和作用，拜访、探视、迎送、待客、馈赠的基本内容与要点，认识公关社交礼仪的基本要求和注意事项。技能目标：按照公关社交礼仪的基本要求和原则，区分公关礼仪的正确做法与错误做法，基本掌握公关社交礼仪操作要领。能力目标：具有正确运用公关社交礼仪知识和原理、方法进行人际交往的能力。,。

7、第三章 推销人员的礼仪 第一节 推销人员基本礼仪 第二节 推销人员礼仪要求,Company Logo,www.themegallery.com,第一节 推销人员基本礼仪一、礼仪基本知识二、推销人员的个人礼仪三、推销人员的商务礼仪,Company Logo,www.themegallery.com,一、礼仪的基本知识,（一）礼仪：待人接物的交往艺术，发自内心且表现在外的待人处事方式礼-尊重：尊重对方、接受对方 仪-形式：规范表达 （二）理念： 尊重为本 （三）礼仪要求： 以对方为中心 /良性沟通与互动 / 形式规范,Company Logo,www.themegallery.com,一、礼仪的基本知识,（四）礼仪的作用 。

8、常言道：“佛要金妆，人要衣妆”； “三分长相，七分打扮”。服饰是文明 社会的产物，它包括服装和饰品。商界 人士平时所作的全部努力，可以被归纳 为一句话来说：就是要想方设法在自己 的人际交往中，替自己塑造出完美的形 象，并且尽心竭力地维护个人的形象。,第 三 章服 饰 礼 仪,复习：,职场着装的要求： 1、着装应与职业相符 2、避免不恰当着装 3、着装要富于变化,第三章 服饰礼仪,一、西装 二、套裙 三、饰品的选择,知识要点：,1、西装的种类2、饰品的选择,技能要点：,1、西装穿着礼仪与禁忌2、套装穿着礼仪与禁忌,一、西装,（一）。

9、服饰礼仪一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 莎士比亚 模块二 仪表礼仪仪表，即人的外表。包括服装和饰物。人靠衣服马靠鞍，三分长相七分衣装国外有位心理学家曾经做过这样一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝边框眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭车。结果是：漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率高，中年妇女次之，搭车最困难的是那个男青年。案例分析提问 您认为一个男人。

10、第三章 礼仪知识,作为一名职业人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，即使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。,礼仪的概念与具体表现,礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪容等。,第一节 仪容礼仪,男士篇,短发，保持头发的清洁、整齐 经常整理胡须 精神饱满、面带微笑 衬衣为白色或单色浅色无污迹（领口、袖。

11、旅 游 服 务 礼 仪,服务礼仪,仪表礼仪-穿衣 搭配 仪态礼仪-站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引领等 日常见面礼仪-称呼、问候、握手、名片、通讯 旅游商务会议礼仪-尊位礼仪 中餐礼仪/西餐礼仪-席位安排、西餐礼仪知识,旅 游 服 务 礼 仪,第一部分 旅游服务礼仪概述 第二部分 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第三部分 旅游服务主要岗位的礼貌礼节 第四部分 国际交往的礼貌礼节,第一部分 旅游服务礼仪概述,礼仪-是沟通的技巧,是敬人之道，待人以礼,应 成为现代公民的一个基本素养。礼仪是交往的艺术，掌握了这门艺术能够内强素质，外塑形象，增进。

12、第四节 言谈及仪态礼仪,言语表达你的第二张名片,第二张名片，怎么理解？,3,第二张名片,实物名片指,第二张名片 可以看出,名字、职务、联系方式心理素质、声音、普通话文化素养思想素养,幽默对话,病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这。

13、2019/1/16,1,第三章 社交礼仪,2019/1/16,2,教学目的： 通过本章学习，了解日常交往时各种礼仪，熟悉握手、接吻、拥抱和鞠躬礼仪的原则要求，掌握宴请礼仪及相关的工作规范和基本服务技巧，从而提高与人交往的能力，提高专业形象和素质。 教学重点： 见面礼仪、宴请礼仪和日常交往中的其他礼仪,2019/1/16,3,第一节,见面时的礼仪,2019/1/16,4,一、握手礼,（一）握手的场合 1、遇到较长时间未曾谋面的熟人 2、在比较正式的场合同相识的人道别 3、作为东道主迎接或送别来访者时 4、拜访他人辞行时 5、被介绍给不相识的人时 6、在社交场合遇上。

14、第三章 交往礼仪,人际交往，是有着一定之规可循的。这种一定之规，指的就是交往礼仪。对于人际交往，正确的态度一是要积极参加，及时总结经验，汲取教训；二是要学习基本的交往礼仪，并且在实践中正确地加以运用。,一、称呼称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。,(一)生活中的称呼1.对亲属的称呼 2.对朋友、熟人的称呼 3.对普通人的称呼,(二)工。

15、第三章礼仪文书 请柬讣告悼词对联 社交礼仪文书写作概述 一 一 概念 礼仪文书指人们在各种不同的场合 根据不同的情况 遵循相应的民间习俗 人之常情所写的具有礼仪性质的文字 在现实生活中 人们礼尚往来 交际应酬是不可缺少的 礼仪文书写作概念 。

16、第三章个人礼仪 第一节仪容仪表第二节服饰礼仪第三节饰件佩戴礼仪第四节言谈及仪态礼仪 第一节仪容仪表 一 清洁 一 面容清洁 二 口腔清洁 三 鼻子清洁 四 头发清洁 五 胡须清洁 二 妆饰 一 毛发妆饰1 头发的装饰2 鼻毛 胡须 腋毛 体毛等 二 面容修饰1 眼睛2 眉毛3 鼻子4 嘴部5 耳朵6 颈部 三 手部修饰1 清洁2 指甲适度修理3 适度佩戴手饰 四 化妆 第二节服饰礼仪 一 西装 领。

17、,家庭礼仪的概念 家庭聚会礼仪 家庭成员间的礼仪 待客与做客 邻里团结,第三章 家庭礼仪,第一节 家庭礼仪的概念,什么是家庭礼仪？家庭礼仪是指人们在长期的家庭生活中，用于沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。,家庭礼仪的作用： 1、家庭礼仪是维持家庭生存和实现幸福的基础 2、家庭礼仪能调节家庭成员之间达成和谐的关系 3、家庭礼仪也有助于社会的安定和国家的发展,家庭礼仪的特点：家庭基本特点主要表现在以血缘关系为基础，以感情联络为目的，以相互关心为原则，以社会效益为标准四方面。。

18、第二部分 商务交往中的日常交际礼仪,第三章 见面礼仪,第一节 致意与握手,增强自信，大胆交际 找准面具，保持微笑 遵守时间，从容赴约,见面方式,一、致意： 致意是一种常用的礼节，表示问候。用于相互认识的人之间，在各种场合都有使用。致意的方式有以下几种： 举手致意 点头致意 欠身致意 微笑致意,举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对方的被冷落感。,在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。适用场合： 遇到领导。