客户关系管理CRM 屈臣氏

1、 此信息由中美嘉伦提供 http：/www.jlun.net 更多详细信息请访问管理咨询 http：/zx.jlun.net/屈臣氏的客户关系管理案例分析屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了 600 余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破 200 家了。在客户关系管理中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。一、屈臣氏目标客户群的划分屈臣氏纵向。

2、CRM: Customer Relationship Management 客户关系管理,重庆大学经济与工商管理学院 于同奎 Tel: (023)65108564 E-mail: yutongkuihotmail.com2004.8,教材及参考书,教材：客户关系管理 汤兵勇 王素芬等 高等教育出版社 参考书：客户关系管理理论与实践邵兵家 于同奎等 清华大学出版社CRM 原理 设计 实践 何荣勤 电子工业出版社,电子商务是一场商业革命,改变了传统的商务活动方式(在家购物) 摆脱了地域和时间的限制(3a) 节省成本 提升服务 拓展商机,电子商务的发展,高速发展阶段 20世纪末，基于计算机与通讯结合的网络环境的出现，在互联网。

3、客户关系管理 CRM,讲师：赵恒宏,课程纲要,1、客户关系管理 2、提供顾客满意的服务 3、全面认识顾客及其需求 4、市场营销基本理念 5、目前存在的问题分析,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉+笔记+参与,掌握学习的方法,建立学习型组织,关于培训的效果,50% 三小时后 20% 三天后 5% 三个月后,70 - 80% 三天后 50 - 60% 三个月后,125,销售业绩,时 间,库 存,销售预估,销售实绩,目前存在的问题分析,我们的目标,技能,知识,行为,环境,环境,金手指考试网 http:/www.jszksw.net/ 2016年金手指驾驶员考试科目一 科目四 元贝驾考。

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5、CRM（客户关系管理）,CRM是企业前端的管理系统，是企业进行精细化的销售经营管理，实 现经营理念的一个有力的工具。从下图可以看出，在将目标客户发展成 用户的过程中，市场、销售、售后三个部 分全部参与其中，发挥作用。从右图可以看出，在这一过程中发 生的活动比较复杂，市场、销售、售后 三个部门互相作用，互相支持。要准确 、量化、高效、可控地管理这些活动， 除了需要正确地梳理好工作流程，还需 要一个可靠的管理工具。CRM就是这样的工具。,CRM（客户关系管理）,CRM为市场、销售、售后三个环节都提供了相应的管理工具，从而实 。

6、客户关系管理(CRM) 如何帮助企业成功,内容,什么是客户关系管理CRM机制下的销售管理CRM机制下的客户服务CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤企业成功实施CRM的案例,内容,什么是客户关系管理CRM机制下的销售管理CRM机制下的客户服务CRM机制下的市场营销 CRM机制下的决策分析 CRM与ERP的整合典型CRM系统的体系结构 成功实施CRM的九个步骤企业成功实施CRM的案例,什么是CRM？,CRM（客户关系管理）是英文Customer Relationship Management的缩写，是正在兴起的一种旨在健全、改。

7、以华为为例,Customer Relationship Management,华为CRM管理模式研究报告框架,背景,概念 华为管理现状,客户关系 管理,消费者业务 信息管理 营销管理 销售管理 服务管理 客户关怀,总结,问题与方案 华为展望,概念,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。,背景,华为管理现状,现阶段华为实行的管理模式是企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任的企业社会责。

8、一、客户关系管理概述1、客户关系管理的发展历程接触管理关系营销客户关怀呼叫中心CRM 理念与战略2、CRM 的内涵与功能内涵：企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。既是一套原则制度，也是一套软件和技术功能：互动管理、营运管理、政策支持、系统整合3、IDIC 模式识别你的客户（identity ）对客户进行差异分析（differentiate）与客户保持互动（interactive）满足每个客户的需求（customize）二、客户关系管理的理论基础（一）关系营销理论1、市场营销观念的演变2、关系营销的基本概念定义：关系营销是指企业为了实现其自。

9、CRM 客户关系管理系统 YYY摘 要随着 20 世纪末信息技术的飞速发展，当今世界已经进入了互联网的时代，Internet 是信息产业中发展最快的技术领域。随着因特网的普及与应用，改变着人类社会生活，学习与工作的方式，同时也推动着与网络相关的新技术的快速传播。网站作为 Internet 的信息载体，作为企业，政府，教育机构或个人在互联网上展示自己的窗口，在宣传和传播信息方面起着越来越大的作用。在众多网站开发技术中，JSP 支持现在绝大多数操作平台，它在代码执行效率、代码可移植性及组建的应用上均优越于其他动态网页技术。因此，本文研。

10、浅谈客户关系管理(CRM)1 前 言由于 ERP 系统本身功能方面的局限性，也由于 IT 技术发展阶段的局限性，ERP 系统并没有很好地实现对供应链下游(客户端)的管理，针对市场中的客户多样性，ERP 并没有给出良好的解决办法。于是在 1999 年，Gartner Group Inc 公司提出了 CRM 概念(Customer Relationship Management，客户关系管理)。从 20 世纪 90 年代末期开始，CRM 市场一直处于一种爆炸性增长的状态。CRM 是英文 Customer Relationship Management 的缩写，起源于 20 世纪 80 年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有。

11、CRM 初阶：如何进行客户关系管理？根据我们的经验，客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证，管理理念的贯彻也失去了落脚点。CRM 系统具有的功能在上一期中，我们已经简单讨论了 CRM 在技术上的实现：销售；营销；服务；计算机、电话和网络的集成。现在让我们从抽象的讨论脱身出来，以 Oracle的 CRM 。

12、CRM: Customer Relationship Management 客户关系管理,教材及参考书,教材：客户关系管理 汤兵勇 王素芬等 高等教育出版社 参考书：客户关系管理理论与实践邵兵家 于同奎等 清华大学出版社CRM 原理 设计 实践 何荣勤 电子工业出版社,电子商务是一场商业革命,改变了传统的商务活动方式(在家购物) 摆脱了地域和时间的限制(3a) 节省成本 提升服务 拓展商机,电子商务的发展,高速发展阶段 20世纪末，基于计算机与通讯结合的网络环境的出现，在互联网上从事能产生效益的商务活动，成为经济活动中的热点。出于对美好未来的憧憬，电子商务得到了爆。

13、1,内容提要,客户关系管理知识培训的目的,CRM的含义,变化的原点,CRM的核心价值,CRM的发展趋势,CRM成功实施的关键要素,案例分析：宝供CRM发展历程,2,客户关系管理知识培训的目的,通过这次客户关系管理知识培训，使各位与会者能够 增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解 了解客户关系管理的核心价值和发展趋势 通过案例学习，借鉴其他企业发展CRM的经验,3,生意越来越难,生产过剩,产品同质化,客户容易流失,客户需求差异,客户日益成熟,竞争日趋激烈,我们需要直接面对的市场环境,4,市场游戏规则变化,客户需求主导 Nokie,产品价值主导 Motoro。

14、CRM百科名片CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group 提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM 的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。目录CRM CRM 功能作用 CRM 包含几个方面 CRM 定义 CRM 行业化解决方案 CRM 需求调研原则 CRM 如何选型 CRM 战略团队应有哪些角色 CRM CRM 功能作用CRM 包含几个方面CRM 定义 CRM 行业化解决方案CRM 需求调研原则CRM 如何选型CRM 战略团队应有哪些角色 CRM 软件基本功能：展开编 辑 本 。

15、,发言人：2019/11/25,屈臣氏，身边的护理专家,客户关系管理案例分析,客户关系管理案例分析报告,爱她，就带她去屈臣氏吧！,2,团队介绍,组长： 负责分工、整合资料和ppt制作组员： 负责屈臣氏电子商务部分资料负责屈臣氏会员管理资料 负责屈臣氏产品特性体验负责屈臣氏体系架构部分资料负责屈臣氏公司概况部分资料,*,设备履历管理,企业背景,案例分析,CRM实施,客户识别,0,目录,*,设备履历管理,1,企业背景,屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售。

16、1内 容 摘 要随着社会经济的飞速发展，中国零售行业也得到了前所未有的进步，各个零售企业竞争激烈。目前，屈臣氏是中国零售行业的领先者，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。零售作为一种服务性产业，客户是产业生存发展的基础，良好的客户关系管理可以提高客户的忠诚度和满意度。屈臣氏的成功与 CRM 的实施管理有着密切联系。本文通过分析屈臣氏集团的市场现状，从而给屈臣氏的 CRM 工作提供一些有意义的建议，最后，针对屈臣氏客户关系管理问题提出方案设计并评估实施效果。2前 言屈臣氏集团创建于 1828 年，是和记黄埔有限公。

17、客户关系管理,小组成员：,关于屈臣氏,自1828年创建至今，屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和3000万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏也是全亚洲最大的保健及美容产品零售商，业务遍布12个亚洲及欧洲市场，经营超过3500家店铺及超过900家药店。而屈臣氏自有品牌销售覆盖超过3500个网点，并拥有超过2700自有品牌顾问向客户提供专业美容、保健及健康咨询。,屈臣氏成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，屈臣氏旨在为顾客提供个性化、特色化服务，它的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态。

18、1客户关系管理结课论文享受“个人护理” 就在屈臣氏屈臣氏独特的客户关系管理理念内蒙古科技大学经济与管理学院11 级市场营销姓名：李志轩学号：11651231182摘要加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得的巨大成功，就在于其对 CRM 的成功运用。屈臣氏集团通过准确、合理定位的目标市场群体，创造良好的购物环境，强调个性化的服务，长期保持和会员客户的关系，培养出了忠实的客户群。实践证明，CRM 的实施，使用 CRM 数据分析技术锁定目标客户群;采用经典换购方式与供应商合作，提供换购产品和自由品牌产品；使。

19、1、企业背景在 1828 年，有一位叫 A.SWaston 的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房。1841 年药房迁到香港，并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”（A.SWastons&company），这就是屈臣氏的由来。这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色，在 1981 年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。 屈臣氏个人护理店是集团首先设立的旗舰零售品牌。凭借其准确的市场定位，使其“个人护理专家”的身。