拒绝的技巧

1、2018/8/25,Leo Huang Travel Industry Manangement Dep. KHC,1,第13章,客戶異議 與 拒絕交易的處理,2018/8/25,Leo Huang Travel Industry Manangement Dep. KHC,2,學習目標,一、瞭解客戶異議的處置。 二、如何處理拒絕交易的完成？ 三、如何應付價錢問題？,2018/8/25,Leo Huang Travel Industry Manangement Dep. KHC,3,一、客戶異議的處置,一、產生異議的原因1、客戶自己提出 1、習慣性的表達 2、排斥感產生 3、沒有發現自己的需要 4、需要更多購買資訊 5、拒絕購買行為的改變 6、缺少明顯易見的理由,2018/8/25,Leo Huang Travel Industr。

2、说服拒绝者谈话技巧101例,一、“我有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？ 二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。 三、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考。

3、早会参考,本期内容有： 1.老客户的转介绍 2.拒绝处理 3.促成不只是一种技巧 4.营销人员必修课,老客户的转介绍,保险营销中，老客户的转介绍是营销员获得新客户的重要途径和来源。客户转介绍的新客户具有稳定、积极、认同保险等优势，通过客户的转介绍，新客户具备了一定的保险知识，拥有一定的保险意识和一定的认同感（对营销员和你所在的保险公司），因此，在销售保险时，较容易交流沟通，促成签单，最终成为自己的客户。 如何获得客户转介绍，是营销员不断扩大客户群的关键所在!,专业知识 诚信至上 优质服务 真挚友谊是桥梁,专业知识 作。

4、说服拒绝者谈话技巧101例,一、“我有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？ 二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。 三、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考。

5、帮助客户解决问题的销售流程,化解异议的技巧,客户为什么要提出异议,很多情况：没有尊重和遵照客户的决策流程最主要的原因是源于对变革的恐惧常常被掩盖在各种各样的借口下对变革的恐惧常常超出当前的痛苦客户现有的问题不大，变革的需求也很微弱得过且过：经常地，可以预料的,否定1：不需要,首要原因以及最普遍的原因85%的客户客户没有很明确的需求80%的客户对现有产品与服务感到不满意，却不想采取任何行动改变最容易解决：你的销售技巧问题通过研究阶段的询问客户，以及分析阶段的巧妙探究客户可以使客户决定采取行动,否定2：不着急,与。

6、拒绝开户有必要更需技巧近年来，不法分子非法开立、买卖银行卡， 继而实施电信诈骗、非法集资、逃税 骗税、 贪污 受贿、洗 钱等违法犯罪活动案件频发。部分案件和监管实践显示，在开户环节客户身份识别制度落实不严，存在着一定的业务管理和风险防控漏洞，为不法分子非法开卡提供可乘之机。为此人民银行多次发文对商业银行日常开展的业务做了洗钱风险提示，要求各银行及时落实应对措施。现就网点新开卡业务中应特别注意和甄别的情况，做以下分析。、 正确认识和理解拒绝开户规定首先要正确认识和合理使用人民银行赋予银行机构拒绝开户的权。

7、异议处理,拒 绝 处 理 -理 念 篇,目录,拒绝的意义 拒绝处理的心态 拒绝处理的方法 如何减少拒绝,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,一、拒绝的意义,异议处理定义,异议处理是营销员获得客户信任，调整客户心态，消除其疑虑，最终促使其购买保险商品的行为与过程。 异议无处不在,异议的两面性,异议是成交的障碍 异议是成交的必经之路,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,成交总在五次拒绝后全球收入最高的销售人员大部分的交易都是在第五次会谈时才完成的。,“褒贬是买主，喝彩是闲人”,成功的销售所遇。

8、销售技巧,成交总在拒绝后,害怕被拒绝是你的心态有问题,1. 交换的心态 2. 帮助别人解决问题的心态 3. 销售是一种数字游戏，成交是一种概率 4. 客户并不在意对你的拒绝 5. 没有不好的客户，只有不好的心态 6. 其实客户也很紧张 7. 这是我的责任,(1)在以前，只要当 时，我就觉得被拒绝了。（写出所有被拒绝的定义，例如当客户对我说“不需要”时，我就觉得被拒绝了。） (2)当 时，只表示 。 （转换上述所有的定义。例如，当客户对我说“不需要”时，只是表示客户当时的心情不好而已，或表示客户对产品能给他带来的好处还不太了解。） (3)只有。

9、说服拒绝者谈话技巧101例 www.eshuba.com,一、“我有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？ 二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。 三、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定。

10、 业务员免遭客户拒绝的销售技巧 我们都明白，只有显现要求或要求的时候，才会有拒绝。 当我们不管是通过行为依旧语言向客户提出要求或要求的时候，客户面临的选择只有两个：同意或拒绝。 由于客户对我们的产品缺乏认识，或是由于没有紧迫感（以后会讲到如何增加客户的紧迫感） ，也可 能是出于自卫或防范，通常都会采取先拒绝的做法。 委婉的方法确实是：把要求或要求以一种愿望或者期望的形式表达出。

11、 营销技巧 营销新人不被客户拒绝的六大方法 客户 ,新人 ,营销 接近客户，与客户的第一次接触对于新销售员来说，是一个很高的门槛。最容易被客户拒 绝的时候也在这个时候，没有一定的接近方法，新的销售员很难获得与客户交谈的机会。 因为陌生人相识，压力极大。再说销售工作被很多人误解，也被一些不良的销售员做坏了 名声，一般人对销售员都有拒绝心态。销售员除了需要在接近客户前，做好客户资料分析、 选择拜访路。

12、应对销售被拒绝的实战技巧,七种被拒绝的情况,1、“X经理，您好，我是XX公司的业务经理” “哦，你们公司啊，我知道，我知道，东西很不错，价格也很好，但我们目前没有这方面的需要。这样吧，留个地址和电话，我们下次需要了再和你联系吧。”,2、“您好，这是XX牌的DVD，您看，这是最新的款式，带逐行扫描，并且有色差输出，更重要的是它的纠错功能也很不错” “哦，我们已经有了VCD，凑合着还能用，DVD目前我不需要。”,3、“您好，欢迎您参观上海大众的汽车展厅，这是最新款的Polo轿车，1.6升，带主副驾驶双安全气囊，双角度电子液压助力。

13、 难以拒绝的邀约技巧与话术 邀约的基本概念1. 邀约是创造接触的机会, 邀约是一切行动的开始;2. 邀约: “邀约”就是要先先邀后约 ; 邀: 创造对方愿意出来的强烈理由 ; 约: 当对方愿意出来后, 即刻约定时间和地点.3. 大多数无法成功邀约的原因,都在于只有告知而已;4. 对方愿意出来的理由 晓之以理: 满足对方的需求 . 动之以情: 因为交情, 对方不好拒绝 . 诱之以利: 让对方知道来有什么好处 , 或引发其好奇心. 5. 邀约必须保持热忱、自然且不易拒绝的态度; 6. 当客观条件不足时, 必须进行两段式邀约:暖身: F 家人; O 工作; R 休闲; M 经济;健。

14、商务礼仪中的拒绝技巧 商务礼仪中的拒绝技巧 商务交流中有时候也需要拒绝对方，但是拒绝对方也要有方法，本文 为大家介绍商务交流中如何巧妙拒绝？ 我国素来就是礼仪之邦，礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。 在现在交往中越来越重视礼仪，但是在商务交往中，免不了有些小 过 节，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的礼仪技巧有下面几点。 第一、道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说“深感歉 疚”，“非常惭愧”。

15、如何处理客户拒绝的方法技巧.txt22 真诚是美酒，年份越久越醇香浓型；真诚是焰火，在高处绽放才愈是美丽；真诚是鲜花，送之于人手有余香。一颗孤独的心需要爱的滋润；一颗冰冷的心需要友谊的温暖；一颗绝望的心需要力量的托慰；一颗苍白的心需要真诚的帮助；一颗充满戒备关闭的门是多么需要真诚这一把钥匙打开呀！ 如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在销售的过程中将被彻底的击溃。然而，在商场上，商谈是利用抵抗的过程前进的。遭到客户拒绝的应对方法，如何处理客户拒绝的方法技巧： 一、了解处理拒绝原则： 反对意见乃是订购的前兆，。

16、第六章 客户拒绝的处理技巧,本章要点及学习指导 本章学习的要点是掌握处理顾客拒绝的技巧。主要包括建立应对拒绝的正确心态以及掌握处理拒绝的原则和常用方法。在这里学习者首先要明确“拒绝”的含义和产生原因，并建立正确的心态，运用拒绝处理的技巧，以成功地处理顾客拒绝。,第一节 正确面对顾客拒绝,(一)顾客“拒绝”的含义1. 拒绝是人的习惯行为 2. 拒绝是疑问 3. 拒绝是成交的开始 4. 多次拒绝+最后促成=成功,(二)顾客拒绝的心理及其表现,1. 顾客拒绝心理产生的原因 1) 不信任 2) 不适合 3) 不需要 4) 不急,2. 顾客拒绝的表现 1) 回。

17、早会参考,本期内容有：1.老客户的转介绍2.拒绝处理3.促成不只是一种技巧4.营销人员必修课,老客户的转介绍,保险营销中，老客户的转介绍是营销员获得新客户的重要途径和来源。客户转介绍的新客户具有稳定、积极、认同保险等优势，通过客户的转介绍，新客户具备了一定的保险知识，拥有一定的保险意识和一定的认同感（对营销员和你所在的保险公司），因此，在销售保险时，较容易交流沟通，促成签单，最终成为自己的客户。 如何获得客户转介绍，是营销员不断扩大客户群的关键所在!,专业知识诚信至上优质服务真挚友谊是桥梁,专业知识作为一名合。

18、拒绝别人的实用技巧在去电影院的路上，诸葛亮又给儿子上起了课。他说，拒绝别人并非直言说“不” ，而是要讲求一定的技巧，语中藏“不” 。他教给了诸葛方下面几种方法：（1）幽默轻松，委婉含蓄办事儿都要讲求原则，不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略，这就叫办事儿要有灵活性。

19、13 句话让客户没法拒绝你1.假如客户说：“ 我没时间！” 那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要 3 分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题”2. 假如客户说：“ 我现在没空！” 推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整 30 天都工作来得重要！我们只要花 25 分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司四周，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3.假如客户说：“ 我没爱好。” 那么推销员就应该说：“是，我。

20、拒绝处理的方法和技巧,拒绝处理,客户拒绝的原因分析被拒绝后带来的严重后果如何处理客户拒绝正确调整被拒绝后的心理减少拒绝几率,讨论:对拒绝的认识,你有没有曾经拒绝/挂断电销人员的电话?市场调研的电话呢?你为什么拒绝呢?你是听了对方目的介绍之后才拒绝吗?如果你一定接受的话,你需要从中获得些什么呢?,拒绝的原因,认为是骗人的认为需要收费感觉麻烦没有时间根本不需要这个业务,外呼时的不良心理,外呼时的恐惧心理和不认识的人交流产生不安对未知的发展产生不安遭到拒绝后产生沮丧心理,不良心理带来的后果,心理健康,不良心理带来的后果,。