加强医患沟通构建和谐医患关系教育讲义

1、从内部着手加强医德医风建设，对促进和谐医患关系的建立起到积极作用。
对此，我院积极探索，为构建和谐的医患关系，内部以加强医德医风建设为立足之本：树立以人为本的服务意识，着眼于加强医务人员的医德医风教育；倡导改善服务态度、提高医技水平，为病人提供优质、规范的医疗服务；掌握与患者及家属的沟通技巧，努力构建和谐医患关系，让病人和社会满意。
医德医风明显好转的同时医患关系进一步改善。
具体做法如下。
一、建立健全规章制度，制订完善的医德标准，形成高效、优质的管理体系 规章制度是医院一切活动的标准，是管理工作的依据。
加强医德医风建设，抓好思想教育是各项规章制度得以落实的重要保证。
成立由院领导、科主任、管理人员和患者各方代表组成的医德医风管理委员会，定期召开会议，广泛听取各方意见，制定医德规范奖惩办法。
通过对出院患者进行随访、定期召开座谈会等形式，搞好调查，建立患者监督机制，坚持设院长信箱，及时解决患者反映的问题。
让患者对医院的管理水平、环境设施、医疗质量、服务态度及医德综合水平做出评价并提出合理的建议和要求，同时为患者做好保密工作。
另外，狠抓制度的落实，把从各方面得来的信息汇总归类。
由院医德医风办公室反。

2、围，患者对医疗服务的要求很高，对医疗服务环境、态度、质量、收费问题特别关注，医疗市 场的竞争显得较为激烈，医疗服务出现了新的特点，使我们不得不对医疗服务进行重新审视。
首先学会说话、表演和规范语言。
1、学会说话。
大家会讲：只要不是哑巴，一岁人就会说话，这是实事；人在成长过程中，经过读书、社会活动，语言会不断丰富；现代社会中，把语言沟通看成是人类社会活动的重要内容，是人际交往的桥梁，是生存和发展的一种有用武器；外出办事、求职应聘，医院为病人服务，不管是挂号、门诊、药房、检验、放射、超声、心电，医生、护士、行政、后勤；医院工作人员与病人的沟通是医院工作的重要环节，是提高医疗服务质量，增强医患了解，防范医疗纠纷，建立和谐医患关系的重要保证。
学会说话是很有必要的。
2、学会表演。
平时有这样一句话“说的比唱的好听 ”。
为什么唱歌比说话好听，一是文字精练，二是配有音乐，三是必须进行专门训练；员工手册是把人际间交往中，常用的语言系统化，目的是促进服务语言更加规范化，使我们的员工说话都像唱歌样好听。
比如称谓：“ 需要看人下对子” ；称谓 要注意地域性、时间性，先生、女士，在国外很普遍，在中国就要看在什么地。

3、这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。
什么原因造成了医患矛盾尖锐？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。
作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人” 。
假如我是病人，我需要什么？我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境；希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。
假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。
假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。
作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。
首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。
其次，医院可以相应。

4、联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。
人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。
医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。
医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。
医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。
二、构建良好医患关系的必然性构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 - 防治疾病。
医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。
而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。
只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。
三、构建良好医患关系的重要性构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。
医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受。

5、愈演愈烈之势，已经严重制约了我国医疗卫生事业的发展，影响了医护人员执业的积极性和执业信心，进而反过来又影响了医务人员对患者的诊治工作。
(一)“三无”患者的收治“三无”患者，即无姓名、无亲人陪同、无法联系家人的患者。
这种患者送到医疗机构之后，由于“三无的特点，无法要求患者缴费，没有缴费就无法拿药，难以实施一环扣一环的医疗救治，医疗机构只能采用特批的方式来决定是否实施医疗救治。
此时医疗机构及其医护人员面临艰难选择：一是病治好了却收不到医疗费，这对没有政府拨款的医疗机构来说增加了其生存压力，但是如果不实施救治，患者可能生命有危险；二是对患者实施救治的手段毕竟有一定的风险，无人履行知情同意手续，如果医疗行为给患者造成一定的伤害，今后家属追究医院的责任时该怎么办。
(二)重危患者的救与不救对于重危患者，医疗机构理所当然应当实施医疗救助行为，这是中华人民共和国执业医师法等医疗法律法规所规定的医疗机构的责任。
但是，对于有些重危患者，医疗机构经过努力救治之后，患者可能留下严重残疾甚至成为植物人或者终身需要护理的严重残障者，这对患者的家庭来说无疑是一场灾难。
因而，就有一些患者家属将患者遗弃在医院。