IT运维服务管理体系建设方案

1、广 州 银 行 运 维 服 务 管 理 系 统 建 设 项 目 技 术 部 分 北 京 中 科 金 财 科 技 股 份 有 限 公 司 二一二年八月十六日 Confidential广州银行运维服务管理系统建设项目 北京中科金财科技股份有限公司 2 目 录 1. 综 述.6 1.1 项 目 背 景.6 1.2 需 求 理 解.6 1.3 建 设 原 则.7 1.4 建 设 思 路.8 2. 项 目 咨 询 方 案.9 2.1 现 状 评 估 阶 段.9 2.2 体 系 规 划 阶 段.11 2.3 流 程 设 计 阶 段.12 2.3.1 流 程 成 熟 度 定 义.12 2.3.2 流 程 成 效 分 析.12 2.3.3 流 程 优 化 设 计.13 2.3.4 流 程 说 明 书 形 成.15 3. 。

2、基于自服务的四维载体管理体系建设 薛洁 周智力 赵珞 北京临近空间飞行器系统工程研究所 摘 要： 企业中海量信息的输出和流转存在着高能耗、高成本、低效率、多浪费的弊端, 从企业用户自服务角度出发, 将四维载体管理体系建设嵌入工作日常, 改变传统粗放、无序的企业信息管理模式, 为企业信息全生命周期管控提供新的借鉴与参考。在航天科研生产管理过程中需要信息的高速运转、交互和传递, 伴随信息流转产生海量的数据、文件、光盘等载体, 在紧迫的科研计划和稍纵即逝的机会面前, 载体产生的及时性决定了企业发展的先机;在保密管理的要求下。

3、某银行 IT 运维流程管理体系建设之服务目录参考某银行为实现统一运维流程管理体系，满足日常运维工作标准化合规化透明化的目标，为用户梳理了统一的服务目录，为客户建立简洁的服务指引，业务部门的同事通过自助服务的界面，快捷的录入相关服务要求，并按。

4、某部 IT 运维管理体系建设案例 摘要:某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的 IT 服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务。

5、1IT运维服务管理体系2目录1 总则 .42 参考标准 .43 术语、定义和缩略语 .43.1 术语和定义 .43.1.1 IT运维服务 43.1.2 IT运维服务管理流程 53.1.3 IT运维服务管理体系 53.2 缩略语 .54 编制原则和方法 .55 IT 运维服务模型与模式 .66 IT 运维服务管理体系 .96.1 IT运维服务管理对象 116.2 IT运维活动角色及 IT运维管理组织结构 116.3 IT运维服务管理流程 136.3.1 服务台 .136.3.2 事件管理 .136.3.3 问题管理 .136.3.4 配置管理 .136.3.5 变更管理 .136.3.6 发布管理 .136.3.7 服务级别管理 .146.3.8 财务管理 .146.3.9 能力管理 .146.3.10。

6、1 IT 运维服务管理体系 2 目录 1 总则 . 4 2 参考标准 . 4 3 术语、定义和缩略语 . 4 3.1 术语和定义 . 4 3.1.1 IT 运维服务 4 3.1.2 IT 运维服务管理流程 5 3.1.3 IT 运维服务管理体系 5 3.2 缩略语 . 5 4 编制原则和方法 . 5 5 IT 运维服务模型与模式 . 6 6 IT运维服务管理体系 . 9 6.1 IT 运维服务管理对象 11 6.2 IT 运维活动角色及IT 运维管理组织结构 11 6.3 IT 运维服务管理流程 13 6.3.1 服务台 . 13 6.3.2 事件管理 . 13 6.3.3 问题管理 . 13 6.3.4 配置管理 . 13 6.3.5 变更管理 . 13 6.3.6 发布管理 . 13 6.3.7 服务级别管理 .。