沟通与协调课件

1、沟通与协调,学习内容,一、沟通的定义 二、沟通的目的 三、沟通的类别 四、沟通的范畴 五、有效沟通的基本功 六、工作沟通的7个步骤 七、协调概述 八、协调解决冲突,一、沟通的定义,沟通就是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想上达成一致和感情的通畅。,二、 沟通的目的,传递和获得信息，满足人们彼此交流的需要,排除误解，增进理解，建立信任，改善人际关系,降低工作成本，减少工作失误，提高工作效率,消除困扰，分摊责任、鼓舞士气，激励员工,三、沟通的类别 1、人际沟通-目的：建立良好的人际关系核心：思。

2、更多免费资料下载请进：http:/bbs.55top.com 好好学习社区,德信诚培训教材,通溝與協調 的基本技巧,更多免费资料下载请进：http:/bbs.55top.com 好好学习社区,沟通的作用与沟通漏斗,激励；创新；交流；联系。 管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 沟通漏斗：信息消失和信息失真。,更多免费资料下载请进：http:/bbs.55top.com 好好学习社区,沟通的重要性,1、沟通首先是观念和意义的传递：然后是信 息的交流；再次。

3、1,企业跨部门沟通与协调主讲:刘喜才2009年4月,2,沟通：世间最需要做的工作,3,反思:我们在跨部门沟通中遇到的问题,部门之间/老死不相往来 ”部门墙”:靠工作联系单沟通工作？ 为什么问题反复发生？转来转去,无法完成 为什么同样一件事不同的人处理结果不同? 为什么那个部门老是对我们部门有意见,4,5,问题的类型,（一）分歧型：考虑问题的出发点不同，意见不完全一致.销售、招商部门:为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广；财务部门:可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动；技术部门：“技术情结”，采用最先进的技术，使新产。

4、沟通协调与冲突管理,2019/2/8,2,沟通的含义,沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传达至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解.,2019/2/8,3,沟通的过程 communication process,信息源,编 码,通 道,解码,接受者,反 馈,原来是 这样!,2019/2/8,4,沟通的四大目的,1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感 流露感情 产生感应 3.建立关系暗示情分 友善(不友善) 建立关系 4.进行企图透过关系 明(暗)说 达成目标,上。

5、1,培训导师：顾樾2006.8.12- 南昌,跨部门沟通与协调,问题引导式培训，,（知识产权 请勿复制），,2,中国培训师专家团成员、2004年度推荐专家、国际教育联盟 HR大学客座教授、管理理论研究与探索编委；高级经理人（25期）培训论坛主讲嘉宾；曾受全国各大企业、党校、媒体、高校等机构邀请，反响强烈；并为企业高层管理论坛、高级经理人专题系列培训及国家资格鉴定等领域做培训,系互动培训专栏、博锐管理沙龙、世界经理人专栏作家。经典课程 一、管理类： 1.企业咨询与管理、2企业转型期管理 3.领导力、4.战略与变革、5.危机管理、6.目标管理。

6、1,养成“报联相”的习惯 怎样使上级与部下的连动更有节奏 ,高效率推进计划,2011年3月,2,“报联相”是指 ？,汇报（报）： 对待上级的指示命令,将处理的经过和结果向上司进行汇报。 联（联）络： 不加入自己的意见,将实际情况进行汇报。 商（相）谈： 在自己举棋不定的时候听取上级的意见和建议。,在工作进行当中最重要的东西!,3,汇 报,4,正确切实的汇报是商务的原点,到上级的座位之后怎样汇报。不唐突的开始自己的话题。注意组织语言,措辞。（即便平易近人,上级还是上级）寻找恰当的时机。（避免平常很容易把自己的意愿传达给对方的东西,却。

7、提高领导干部沟通协调能力于晓静,沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。 协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。 沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。,沟通协调能力,2003年国家人事部印发的国家公务员通用能力标准框架（试行）指出，公务员必须具备九大能力，包括政治鉴别能力，依法行政能力，公共服务能力，调查研究能力，学习能力，沟通协调能力，创新能力，应对突发事件能力，心理调适能力。其中，沟通协调能力是提高公务员公共行政和公共服务。

8、领导协调与沟通艺术,国家行政学院公共管理教研部 董明 教授 博士,一 领导的协调艺术,1 协调的定义 协调就是引导部门组织之间,人员之间建立良好的互相协同,互相配合的关系,有效的达到共同预期目标的行为.(1) 研究表明,人们花费70%的时间在协调沟通上 (2) 协调是一种领导艺术,它能充分调动人们的积极性,形成和谐的工作氛围. (3) 协调是领导工作成功的必要条件,一 领导协调的艺术,2 领导对下的协调(1) 公平心：协调之关键(2) 利益基本均衡(3) 利用各种性格和人品(4) 能位相称(5) 资历相顺(6) “派别”兼容,一 领导协调的艺术,3 对上协调(1) 。

9、12006年 7月 16日佛山市亚特办公家具有限公司苏剑凌2012年 4月 18日21、专心听讲（请手机 “收声 ”）。2、积极思维（杜绝 “鱼眼 ”现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入，但须避免 “小儿多动症 ”）。4、些许自由（允许去洗手间，但须保持安静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）。6、禁止在课室内吸烟。小休及用餐后请准时回到课室切勿流连忘返课堂纪律3课程目录1 团队协作2 团队组建3 制度建设4 沟通5 主动的精神6 反馈意识4前奏前奏u人生的目标：幸福u幸福的来源： “ 面包 ” +“ 精神支柱 ” （爱）u亚特的发展，。

10、行政沟通与行政协调,主讲： 吴俊忠,一、沟通的内涵：,1、现代汉语词典词条释义：使两方能通连；2、辞海辞条释义：原指开沟而使两水相通，后泛指彼此相通；,3、公共关系辞典辞条释义：人际沟通有狭义和广义之分。狭义的人际沟通是信息交流的过程，这些信息包括人们的观念、思想、知识、兴趣、情绪、情感等；沟通方式有语言沟通和非语言沟通两种；广义的人际沟通指那种不仅交换观念、思想、知识，而且还交换行动的个体间的相互作用过程。,二、行政沟通的类型与方式,1、从认识人际关系到认识行政沟通（1）人际关系是人们在直接的物质交往和精。

11、协调与沟通能力训练,教学目标,一：学会如何有效的表达,二：掌握沟通的过程和技巧,三：运用反馈技术来提升绩效四：沟通游戏,沟通的作用,提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础 沟通是统一思想，行动一致的工具 沟通是组织成员间、特别是领导和被领导之间建立良好人际关系的关键 没有沟通,就没有管理; 沟通是企业组织中的生命线.,沟通和信息传播,单向传播 单向接收 双向交互 放大和衰减 暗示和选择,有多少时间用于沟通？,管理者工作时间的20%-50%在进行各种语言沟通，如果加上文字沟通，则高达64% 团队成员每小时有16-46分钟用。

12、溝通與協調,奧科特培訓的宗旨,讓知識技能化將素質行為化,學 習 公 約,第一條 守時：準時上下課; 第二條 自制：教室內禁湮、零食，禁接、收手機; 第三條 守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談; 第四條 放開：放開自已，積極主動; 第五條 空杯：心態歸霞，學習、學習、再學習; 第六條 尊重：注重儀表、注重禮貌; 第七條 信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同仁; 第八條 準備：準備學習用具、隨時回答問題、隨時随时參與活動.,管理協調問題的預防和處理,1、預防為主,預防與解決問題相結合有水平的 管理者應該有戰略眼光，善於分析和推測未。

13、2019/9/30,1,沟通与心理,单松,2019/9/30,2,沟通与协调的的要件,2019/9/30,3,1、沟通与协调要有“仁”,2019/9/30,4,孙策和太史慈,策即得缚，捉其手曰：“宁识神亭时邪？若卿尔时得我，云何？”慈曰：“未可量也。”策大笑曰：“今日之事，当于卿共之。”,2019/9/30,5,秦穆公尝出而亡其骏马自往求之见人已杀其马方共食其肉。穆公谓曰：“是吾骏马也。”诸人皆惧而起，穆公曰：“吾闻食骏马肉，不饮酒者杀人。”即以次饮之酒，杀马者皆惭而去。居三年，晋攻秦穆公，围之。往时食马肉者相谓曰：“可以出死，报食马得酒之恩矣。”遂溃围，穆公。

14、,尖山铁矿二一年,有效沟通与协调,汇报提纲,沟通的重要性,第一讲,几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。由此可见，养成良好的沟通能力及处理好我们的人际关系网有多重要。,1、良好的沟通能促进人与人之间的相互了解 2、良好的沟通可以解除人与人之间的误会 3、良好的工作沟通有利于团队工作的开展 4、良好的工作沟通能让自己的前途更加光明,1、沟通协作对个体的好处,6,2、沟通协作对企业的好处,企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。 沟通，尤其是以管理人员为中心的。

15、秘书的沟通协调工作,秘书工作十分特殊。作为一个秘书，虽然没有显赫的地位，没有丰厚的收入，但由于秘书总是伴随在领导左右，是领导的左膀右臂，所以可以起到沟通上下，协调左右的桥梁纽带作用。一个秘书的沟通、协调能力如何，不仅关系到自身的前途，甚至还可能影响到一个公司的全局。,在日常工作中，秘书也不时地充当上司的“替身”。比如，领导不愿见的人，或者不便出面处理的事，都要由秘书来摆平。秘书既要不得罪人，又要把事情圆满地处理好，没有良好的沟通、协调能力是不行的。,学习内容,沟通,一、沟通的概念,什么是沟通沟通是一种。

16、,PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/ 节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材下载：www.1ppt.com/sucai/ PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/ 优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/ Word教程： www.1ppt.com/word/ Excel教程：www.1ppt.com/excel/ 资料下载：www.1ppt.com/ziliao/ PPT课件下载：www.1ppt.com/kejian/ 范文下载：www.1ppt.com/fanwen/ 试卷下载：www.1ppt.com/shiti/ 教案下载：www.1ppt.com/jiaoan/,沟 通 与 。

17、管理者的沟通协调 江苏省委党校行政学教研部 黄菡,沟通协调,正确的“三观”正确的人际关系的基本态度正确的行为原则心理艺术和技巧 end,心理艺术与技巧,一、认识人克服认知偏差go二、对待人增进沟通技巧go三、团结人遵循吸引规律goBack,一、认识人克服认知偏差,认知经验go 认知模式go 首因效应go 晕轮效应go 刻板印象go 情绪效应go next Back,传统的社会认知经验,听其言: “欲知心腹事，但听口中言” 观其行: “欲知其人，但观其行” 察其色: “有一分貌，必有一分才” 辨其类: “物以类聚，人以群分” 省己察心，推己及人: “人同此心，。

18、,协调与沟通艺术,国家行政学院公共管理教研部 胡冶岩,协调与沟通艺术,一、协调能力的认知,五、领导者自我协调,二、组织目标的协调,三、领导者 下行协调,四、领导者上行协调, 协调的含义： 领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。 组织就是一种有意协调的社会单元,一、协调能力的认知, 沟通的含义指人与人之间传达思想转移信息的过程；一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途。