沟通技巧与激励技术PPT 213页

1、編 碼,通 道,解碼,接受者,反 饋,原來是 這樣!,2019/5/17,4,溝通的四大目的,1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應 3.建立關係暗示情分 友善(不友善) 建立關係 4.進行企圖透過關系 明(暗)說 達成目標,上情下達; 下情上達,2019/5/17,5,溝通的三種方式,面對面 當面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽,缺點,沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.,2019/5/17,6,溝通與人際關係的建立,2019/5/17,7,有效溝通的步驟,了解你要說些什麼.(5W2H) 了解你的對象. 引起對方的注意. 確定對方了解你的意思. 讓對方記憶永存. 不時要求回饋. 付諸行動.,2019/5/17,8,有效的影響技巧,觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧,2019/5/17,9,觀察的技巧,注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低,眼睛是心靈的窗口.,2019/5/17,10,有效的傾聽,。

2、讲究沟通技巧，又可分为三种： 向上沟通 平行沟通 向下沟通,2018/8/13,4,2向上沟通要领,奉命时的注意事项明朗的态度保持愉快的心态，适当语言或肢体语言回应，迅速反馈意见等 准备工具将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯 认真记录将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目，简单扼要，把握重点作记录,2018/8/13,5,倾听用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认 有问题时应反映 疑问，听不清楚，不了解重点 时间上无法配合，工作中有困难 属于他人的责任或任务 谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受 复诵简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差 将有关资料确实带走必要时，提出需支援事项,2018/8/13,6,上司是公司所规定的组织上之主管人员，对 上司需保持职务上的礼貌,只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常； 上司所下达的命令与规定应注意付诸实行； 切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式； 能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识； 在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的； 在。

3、生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些 人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情,中国人的沟通（一）,中阶主管的人际关系天地人法理情有所为有所不为 无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人 成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难 沟通是MARKETING的第一步 无法沟通的原因多是由于立场及角度让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可接受,中国人的沟通（二）,沟通信息的传递与理解,若双方都站在对方的立场上一说就能 一开始就站在反对的立场上破坏沟通,沟通的四种基本型态,倾听 阅读 书写 说话,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。
,沟通的意义,发讯人传送方 （Sender） 受讯人接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。
,参与沟通，要有两方的当事人。
,说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。
表达感情和建立关系、树立信誉。

4、生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些 人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情,中国人的沟通（一）,中阶主管的人际关系天地人法理情有所为有所不为 无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人 成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难 沟通是MARKETING的第一步 无法沟通的原因多是由于立场及角度让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可接受,中国人的沟通（二）,沟通信息的传递与理解,若双方都站在对方的立场上一说就能 一开始就站在反对的立场上破坏沟通,沟通的四种基本型态,倾听 阅读 书写 说话,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。
,沟通的意义,发讯人传送方 （Sender） 受讯人接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。
,参与沟通，要有两方的当事人。
,说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。
表达感情和建立关系、树立信誉。

5、生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些 人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情,中国人的沟通（一）,中阶主管的人际关系天地人法理情有所为有所不为 无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人 成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难 沟通是MARKETING的第一步 无法沟通的原因多是由于立场及角度让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可接受,中国人的沟通（二）,沟通信息的传递与理解,若双方都站在对方的立场上一说就能 一开始就站在反对的立场上破坏沟通,沟通的四种基本型态,倾听 阅读 书写 说话,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。
,沟通的意义,发讯人传送方 （Sender） 受讯人接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。
,参与沟通，要有两方的当事人。
,说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。
表达感情和建立关系、树立信誉。