服务顾问大赛试题及答案

1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.关于传统销售，下列说法错误的是：B A 导购把顾客当成上帝 B 给顾客提供资讯和帮助 C 是推销的过程 D 手段比较被动正确2.关于顾问式销售，下列说法错误的是：C A 导购与顾客建立的是长期的、持续的关系 B 比传统销售更加专业、更加科学 C 对所有的顾客都是一样的接待方式 D 以顾客的需求为导向正确3.下列选项不属于顾问式销售步骤的是：C A 挖掘客户需求 B 提供解决方案 C 使顾客产生联想 D 建立客户信任正确4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于。

2、井下电工竞赛试题（共 100 分）姓名 得分 一、 填空（每空 0.5，共 20 分）1、常用的万用表主要可以测量 、 、 以及 和 2、三相电源的三个饶组及三相负载，其常用的连接方式有_ _连接和_连接。3、井下电气三大保护是指 保护， 保护， 保护。4、矿用低压防爆开关检修后，主电路为 1140 伏时，用 2500 伏摇表测得的绝缘电阻值，应不低于 M；660 伏时，用 1000 伏摇表测得的绝缘电阻值，应不低于 M5、电流互感器二次回路不得 ，二次侧接线不准 。6、过负荷是指实际流过电气设备的电流既超过其_电流，又超过了_。7、井下高压电动机、动力变压。

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4、成语大赛试题（小学组）一、 将下列成语补充完整（每小题 2 分，共 20 分） 。风（ ）雨顺 （ ）头丧气 口若（ ）河 眼花（ ）乱 阴谋（ ）计鸦（ ）无声 惊涛（ ）浪 夸夸（ ）谈 金（ ）辉煌 举世（ ）名二、 圈出下列成语中的错别字并将正确的字写在后面的括号内（每小题 2 分，共 20分） 。穿流不息（ ） 浮想联篇（ ）一唱一合（ ） 兴高彩烈（ ）颇负胜名（ ） 洛绎不绝（ ） 迫不急待（ ） 不容争辨（ ） 一如即往（ ）不动生色（ ）三、 趣味成语（每空 2 分，共 20 分） 。1、写出 2 个含有动物名称的成语：（ ） 、 （ ） 。2、。

5、汉字书写大赛试题（初赛）班级： 姓名： 得分：1、 （b ）弄是非 2、 一语中 (d) 3、 (yu)然而生 4、祸国 (yng)民 5、 三令五 (shn) 6、 (chng)所欲言 7、自力 (gng) 生 8、 (chun)流不息 9、 (ln)渊羡鱼 10、事必 (gng)亲 11、 (x)日东升 12、批评中 (kn) 13、 知识贫 (f) 14、 落入 (xin) 阱 15、互 (tng)有无 16、再接再 (l) 17、义愤填 (yng) 18、 (y)苗助长 19、 (qi)而不舍 20、根深 (d)固 21、即物起 (xng) 22、广 (mo)无垠 23、 (k)尽职。

6、1销售人员能力测试题完成时间：60 分钟 答题人： 一、职业素质、修养（每题 10 分，共 40 分）1、 优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？1、以诚为本2、善待客户百问不厌，百陪不厌3、高度的挫折忍受力4、建立职业荣誉感5、对工作充满激情6、团队合作精神2、 优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？1、 积极的人生态度 6、灵活的应变能力2、 持久力 7、有熟练的社交能力3、 敏锐的洞察力 8、语言表达能力高超，简洁扼要4、 服务意识强烈 9、自我控制能力5、 挖掘需求的能力 10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、 。

7、酒店服务技能大赛客房服务知识题一、问答题1、 在准备补给品和接受分配的客房清扫任务后，为什么要了解客房状态表？当看过客房状态表后，就能知道清扫客房的顺序，并能提供具有针对性的服务。2、 住客房的空调已被客人调至一定的温度，你还能动吗？为什么？不能动。因为这是客人认为最适宜的温度，我们的服务的目的就是为了使客人满意。3、 请介绍一下吸尘器的清洁保养要点？（1） 要按使用说明进行操作。（2） 使用前应进行检查，使用后要及时进行清洁。（3） 机器使用后要归还原处存放。（4） 发现故障要及时报修，停止使用，严禁私自拆。

8、禁毒知识竞赛试卷姓名 成绩 一、单项选择题（25）1、中华人民共和国禁毒法施行的日期是（ C ）A. 2007年 12月 29日; B. 2008年 1月 1日;C. 2008年 6月 1日; D. 2008年 10月 1日;2、（ B）设立国家禁毒委员会，负责组织、协调、指导全国的禁毒工作。A 全国人大常委会 B 国务院 C公安部 D 全国政协3、麻醉药品、精神药品和易制毒化学品管理的具体办法，由（A）规定。A 国务院 B 公安部 C 卫生部 D 商务部4、禁毒法规定，（D）应当依法加强对邮件的检查，防止邮寄毒品和非法邮寄易制毒化学品。A 海关 B 公安机关 C 边防 D 邮政企业5、禁毒法。

9、汉字听写大赛试题一、 课内听写词语。霎时 愣住 攀谈 掂量 欺侮 葱郁 泥泞 蜿蜒 远眺 雕塑 应接不暇 屏息凝视 引吭大叫 惟妙惟肖二、根据读音及注释写词语。啜（chu）泣(q)：抽抽搭搭地哭辜（g）负(f)：对不住（别人的好意、期望或帮助） 。伶（lng）仃（dng）：孤独；没有依靠。堕（du）落(lu)：沦落；流落。指思想行为趋于下流。慷（kng）慨（ki）：情绪激昂，性格豪爽，感叹；大方，不吝啬。厄（）运(yn)：艰难困苦的遭遇。小心翼翼(xio xn y y)：谨慎小心，丝毫不敢疏忽的样子。忍俊不禁（rn jn b jn）：忍不住笑。媲美 pmi： 美好的。

10、1临沂一中 2014 级汉字知识大赛初赛（笔试部分）1.下列词语中加点的字，读音全都正确的一组是( )A顺遂(su) 吉兆(zho) 歆慕(xn) 琼楼玉宇(qing)B捕获(p) 萌动(mng) 清纯(chn) 震古烁今(shu)C菜畦(q) 炫目(xun) 扶掖(y) 耳濡目染(r)D宫阙(qu) 散漫(sn) 积淀 (dng) 宠辱不惊(chng)2.下列各组词语中加点的字，读音全都相同的一组是( )A灵秀 磷光 玲珑剔透 聆听教诲B诞生 旦角 淡泊明志 担当重任C宿营 诉说 夙兴夜寐 素昧平生D咨询 滋生 芝兰之室 孜孜不倦3.下列词语中加点的字，读音全都正确的一组是( )A颀长(q) 悚然(s) 彰善瘅恶 (dn) 韬光养。

11、单选题1 精神药品管理办法规定，精神药品分为第一类和第二类的依据是（ ）A 对中枢神经系统兴奋或抑制的程度B 用药剂量的大小程度C 对人体的危害程度D 使人体产生的依赖性和危害人体健康的程度 答案：D2对 MRSA 有效的抗菌药物为（ ）A氨苄西林/舒巴坦 B苯唑西林 C头孢洛林 D头孢吡肟 E替加环素 答案：C3呼吸系统感染应用（ ）可能会发生跟腱炎或跟腱断裂的不良反应，须立即停药。A、青霉素 B、头孢唑林 C、左氧氟沙星 D、甲硝唑答案：C4患者男性，52 岁，高血压，前壁心肌梗死，现突发胸闷、气促不能平卧。体格检查：BP168/94mmHg，颈静。

12、_置业顾问考核试题一、填空题（每空0.5分，共48.5分）1、1 亩约等于 667 平方米。2、1 公顷等于 10000 平方米，约等于 15 亩。3、现在最常用的付款方式有一次性付款， 按揭贷款 ，免息分期付款，三种。4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产，工业房地产，农业房地产五种。5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地 70 年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年； 综合用地或者其他用地50年。6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通 、热力通 、煤气通。

13、PHTOSHOP 大赛试题整理及答案1.如图所示，有青（C=100, M=0, Y=0） 、品红（C=0, M=100, Y=0） 、黄（C=0, M=0, Y=100）三个圆圈，在不同的三个图层上，并互相重叠，请问选择何种图层混合模式会在重叠区出现如图所示的效果？A. 正片叠底 B. 屏幕 C. 差值 D. 色相2. 如图所示，左上图中的段落文本变成右下图所示的结果，下列关于段落文本的说法正确的是（_） 。A. 段落文本可以通过“图层文字转换为点文本”命令转换为点文本B. 当文字数量超出段落框时，段落框右下角的方框中出现“”符号，表示段落框以外还有文字未显示出来C. 可拖动段落。

14、全国出版社青年编校技能竞赛试题答案及讲评（一）水电知识网 2007-9-21 15:42:00 来源: 中国新闻出版报 编者按 全国出版社青年编校技能竞赛 9 月 14 日落下帷幕，个人、团体、组织奖全部出炉。本版 9月 14 日刊登了此次竞赛试题，答案及讲评从今日开始陆续刊登，敬请关注。一、选择 (15 分)(一)单项选择1. B“ 斗”不是北斗的专名。还有一个斗宿(二十八星宿之一)，俗称南斗，也简称“斗”。“斗转星移”中的“ 斗”，指的是“ 北斗 ”。北斗一年四季，自转 360 度。古代文人用“斗转星移” 比喻时光流逝。苏轼前赤壁赋：“月出东山之上，。

15、饭店员工服务技能大赛客房服务知识题 一、问答题 1、 在准备补给品和接受分配的客房清扫任务后，为什么要了解客房状态表？你店清扫客房的次序是什么？为什么？ 当看过客房状态表后，就能知道清扫客房的顺序，并能提供具有针对性的服务。通常的清扫次序是请即打扫房、走客房、贵宾房、住客房、空房、但各饭店有自己的政策规定，而且清扫次序与住房率高、低关系很大。 2、 住客房的空调已被客人调至一定的温度，你还能动吗？。

16、第 1 页 （共 11 页）姓名： 部门：密 封 线中冀集团第一届服务顾问大赛预赛试题考试时间：90 分钟题型/满分 单选/25 多选/15 判断/10 图形/5 简答/20 论述题/10 案例分析题/15得分总分: 评分人: 复检人:一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。多选错选均不得分。每小题 1 分，共 25 分）1仪态包括（ ）A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表2为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ ）A. 20-30 公分 B. 30-80 公分 C.80-120 。

17、4S 点服务顾问技能大赛试题一是非题（共 45 题）1. （ 错 ）车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。 2. （ 对 ）车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。3. （ 对 ）预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。 4. （ 对 ）客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。 5. （ 对 ）跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。。

18、姓名： 部门：密 封 线服务顾问大赛试题考试时间：90 分钟题型/满分 单选/25 多选/15 判断/10 图形/5 简答/20 论述题/10 案例分析题/15得分总分: 评分人: 复检人:一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。多选错选均不得分。每小题 1 分，共 25 分）1仪态包括（ A ）A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表2为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ C ）A. 20-30 公分 B. 30-80 公分 C.80-120 公分 D. 120-150 公分3有一位客户来。