窗口工作人员行为准则

1、病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
四、为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。
五、本医院必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价工作好坏的重要标准。
六、医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。
要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。
未经上岗前培训不得上岗。
七、建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准与考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。
八、医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。
特别要注#*意社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。
九、对医务人员医德考核结。

2、着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
四、为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。
五、本医院必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价工作好坏的重要标准。
六、医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。
要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。
未经上岗前培训不得上岗。
七、建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准与考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。
八、医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。
特别要注意社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。
九、对医务人员医德考核结果，要作。

3、m,6,第二部分 行为举止,GEC Program,7,一、站姿总体要求：端正、挺直、平视、面带微笑手势：自然交叉式、后背式，忌抱胸、插口袋腿部：忌摇晃和抖动站着与宾客谈话要保持一定的距离：60-100CM特别提醒：在服务岗位时，我们应面对客人，而非背对客人在服务岗位站立时，不要下意识做小动作,http:/www.fdcew.com/,GEC Program,8,二、 坐姿入坐时要轻、要稳。
入坐后要整理一下衣物： 女士裙子，男士西装扣子。
不要坐满椅子应坐一半或2/膝盖女性的双膝一定要并拢， 男性的双膝也不应分的过开。
不要把小腿架到另一条腿的大腿上。
手不要有过多的动作。
腿脚不要抖动。
,GEC Program,9,三、 走姿要求注意稳重与干炼。
行走时，头部要抬起，目光平视前方，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天。
脚步轻而稳，忌摇摆、拖地和跑动。
双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。
男士步幅以一脚半。

4、后续诊断。
应当向有指征的孕妇提供产前诊断信息并建议进行产前诊断，向有指征的对象建议进行遗传咨询。
4、 所有进行产前筛查的病例应在本机构内实施。
实施产前筛查必须符合保密、知情和自愿的原则，签定知情同意书并登记备案。
5、 对所有产前筛查应保证资料的完整和进行追随踪。
6、 尊重病员的陷私权，对实施产前筛查的所有病例予以保密。
7、 不得超越许可范围，擅自从事产前诊断技术。
二、遗传咨询医师行为准则1、 遗传咨询医师应态度亲和，密切注意咨询对象的心理状态、并给予必要的疏导。
2、 遗传咨询医师要全面了解咨询对象的情况，详细询问咨询对象（年龄、居住地区、民族）家族遗传病史、医疗史、生育史、婚姻史、环境因素和特殊化学药物按触及特殊反应情况。
收集咨询者的家系发病情况，绘制出家系谱。
3、 遗传咨询师应尊重咨询对象的陷私权，对咨询对象提供的病史和家族史给予保密。
4、 遗传咨询师根据确切的家系分析及医学资料、各种检查化验结果，诊断咨询对象是哪种遗传病或与哪种遗传病有关，单基因遗传病还须确定是何种遗传方式；5、 遗传咨询医师必须对跗病再现风险作出估计，并预测后代可能的再现风险度，并预测子代患病风险，使用科学的原理。

5、事相互协商好，再转告经理准核。
6、上班时间客服不准老站在客户后面时间过长( 客服如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。
7、各员工除收银员外所有客服与技术员都一律不允许随意进出收银台（如有技术问题） 。
8、各员工下班后不得在网吧里， （打闹，喧哗， ） （普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工。
9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。
而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。
10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机号、状况。
应将记录单交给技术员主管或部长。
11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。
不得 据为已有12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。
13、微笑服务，使用礼貌用语。
14、要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿。
15、上班时间8*3小时制，正式员工配带工作卡，下班后上网不能太长时间，注意休息，员工卡不得转借其它人，如发现交换将没收员工卡一周。
顾客占有8层以上的不得上网。

6、在公共场所不做各种不雅行为，诸如咬指甲、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵等。
二、行为举止3、不准作风粗暴，言行生硬，杜绝“脸难看、话难听、事难办” ，确保良好政风。
- 2 -4、不准吃、拿、卡、要，杜绝不给好处不办事，给了好处乱办事，确保行政审批公平公正。
5、不准向申请人提出购买指定商品、接受有偿服务、有偿中介等不正当要求，杜绝以权谋私，确保行政审批权力规范运行。
6、不准在工作时间网上玩游戏、炒股、购物、聊天、听音乐、看电影、玩手机，杜绝违纪违规，确保遵章守纪。
7、不准在背后对他人评头论足，搬弄是非，杜绝犯自由主义现象，确保和谐共处。
8、不准擅离岗位，聚集聊天，杜绝工作时间办私事，确保岗位责任制落到实处。
9、不准在大厅内吸烟、吃零食、随地吐痰、乱丢乱扔垃圾，确保大厅卫生干净整洁。
三、服务态度10、打（接）电话时，声音要温和、热情，态度要诚恳、和蔼，如遇对方情绪激动、出言不- 3 -逊时，要冷静对待，切勿发生争吵。
11、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声；要主动热情、耐心周到、百问不厌、礼貌待人。
12、对服务对象做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；。